خدمات تحویل کالا متوقف شده، صاحبان مغازه شکایت دارند و مشتریان ناامید شده‌اند.

های ین (از باک نین) گفت که شش روز پیش سه دست لباس برای فرزندانش سفارش داده است تا در عید تت (سال نو قمری) بپوشند، اما هنوز آنها را دریافت نکرده است. فروشنده گفت که آنها بارها درخواست تحویل فوری را به شرکت حمل و نقل ارسال کرده‌اند، اما هیچ پاسخی دریافت نکرده‌اند. در حال حاضر، سفارش هنوز در حال ارسال است. مشتری نمی‌تواند آن را پس بگیرد و فروشگاه نمی‌تواند وجه را پس بدهد.

ین با تاسف گفت: «مطمئن نیستم که لباس‌ها به موقع برسند تا فرزندم بتواند برای عید تت بپوشد. هنوز حدود ده روز تا عید تت مانده و ارسال لباس‌ها از همین الان هم دردسر بزرگی است.»

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — تأخیر در ارسال کالا در روزهای منتهی به تت (سال نو قمری) برای فروشندگان و خریداران یک بحران است (عکس: نگوک توآن).

دونگ نگوین، صاحب یک فروشگاه اسباب‌بازی کودکان در هانوی، گفت که شرکت پست ویتل از تحویل گرفتن بسته‌هایش در منزلش خودداری کرده است. این شرکت توضیح داد که در روزهای منتهی به تت (سال نو قمری)، حجم کالاها زیاد است و فروشندگان به طور فعال برای ارسال مستقیم بسته‌های خود به اداره پست مراجعه می‌کنند.

با این حال، در برنامه تحویل، شرکت حمل و نقل به طور خودکار بخش "تحویل ناموفق" را با دلیل "فروشنده هنوز آماده نیست" پر کرد و با فروشنده تماس نگرفت.

وقتی دونگ نگوین با اداره پست تماس گرفت تا در این مورد سوال کند، این پاسخ را دریافت کرد: «لطفاً درک کنید، ما باید بسته را مستقیماً ارسال کنیم زیرا این روزها بیش از حد بار داریم.»

علاوه بر این، این مشاور اضافه کرد که در روزهای منتهی به عید تت، فروشندگان باید کالاها را از طریق تحویل اکسپرس (به جای تحویل معمولی) ارسال کنند تا اطمینان حاصل شود که کالاها قبل از سال نو قمری به دست مشتریان می‌رسد.

از طرف دیگر، در صورت انتخاب ارسال استاندارد با هزینه کمتر، نمایندگان خدمات مشتری اظهار داشتند که نمی‌توانند تحویل قبل از تت (سال نو قمری) را تضمین کنند. هیچ یک از گزینه‌ها زمان تحویل دقیقی را ارائه نکردند؛ آنها فقط از "تت" به عنوان معیار استفاده کردند.

برای بسته‌ای به وزن تقریبی ۱۰ کیلوگرم و ابعاد ۵۰ در ۴۰ در ۴۰ سانتی‌متر، دونگ نگوین باید حدود ۲۶۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای ارسال سریع از هانوی به شهر هوشی مین بپردازد. هزینه استاندارد ارسال ۱۳۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی است. او این قیمت را خیلی بالا می‌داند. اگر فروشنده پشتیبانی ارائه ندهد، مشتری از تحویل کالا خودداری خواهد کرد.

دانگ گفت: «اگر هزینه ارسال را از جیب خودم بپردازم، تمام سودم را از دست خواهم داد. اگر به مشتریان ۲۶۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای ارسال پیشنهاد بدهم، آنها خرید نخواهند کرد؛ این غیرممکن است.»

برای سفارش‌هایی با اندازه مشابه، اگر ارسال از طریق Giao Hang Tiet Kiem (تحویل اقتصادی) را انتخاب کنید، هزینه ۱۴۸۰۰۰ دونگ ویتنامی است. با این گزینه، فروشنده باید کالا را مستقیماً برای ارسال به اداره پست بیاورد، به جای اینکه مانند قبل، کارکنان تحویل، کالا را از محل خود تحویل بگیرند.

قیمت‌های ارائه شده توسط Giao Hang Tiet Kiem (تحویل اقتصادی) با Giao Hang Nhanh (تحویل سریع) قابل مقایسه است. با این حال، در روزهای منتهی به Tet (سال نو قمری)، بسیاری از فروشندگان گزارش دادند که برنامه Giao Hang Nhanh مرتباً دچار نقص و بارگذاری بیش از حد می‌شود، بنابراین فروشندگان زیادی آن را انتخاب نمی‌کنند.

اطلاعات مربوط به برنامه تعطیلات سال نو قمری در اپلیکیشن‌های شرکت‌های حمل و نقل به‌روزرسانی نشده است. سیاست‌های مربوط به جبران خسارت برای تحویل‌های گم‌شده، جابجا شده یا با تأخیر توسط شرکت حمل و نقل نیز ذکر نشده است.

بعضی‌ها پیشنهاد می‌کنند که این روزها، شاید بهتر باشد بسته‌ها را از طریق پست ارسال کنید تا از خطر گم شدن یا گم شدن آنها جلوگیری شود.

علاوه بر مشکلات تحویل و ارسال، مشتریان از دشواری‌های تماس با بخش‌های خدمات مشتریان برخی از شرکت‌های حمل و نقل شکایت دارند. اکثر خطوط اشغال یا بدون پاسخ هستند. مشتریانی که از طریق نرم‌افزار خدمات مشتریان به خط ویژه پیام ارسال می‌کنند نیز آن را بی‌اثر می‌دانند.

در حال حاضر، پست‌های بیشتری در رسانه‌های اجتماعی در مورد شکایت از وضعیت کشتیرانی وجود دارد. با این حال، این مشکل جدیدی نیست؛ تقریباً هر سال رخ می‌دهد اما هنوز توسط شرکت‌های کشتیرانی حل نشده است.

تحویل‌های با تأخیر، هزینه‌های بالای حمل و نقل و عدم حمایت حمل‌کنندگان، فروشندگان را در شرایط سختی قرار می‌دهد که منجر به کاهش درآمد و دشوار شدن بازیابی سرمایه در روزهای منتهی به تت (سال نو قمری) می‌شود.

منبع