ستون حمایتی برای بیماران.

از اتصال منابع و حمایت از بیماران محروم گرفته تا ارائه حمایت عاطفی و بهبود تجربه بیمار، کارکنان مراقبت‌های بهداشتی در بخش مددکاری اجتماعی بیمارستان زنان و زایمان Thanh Hoa بی‌سروصدا در حال تبدیل شدن به یک «ستون حمایتی» هستند که به بسیاری از افراد آسیب‌پذیر کمک می‌کند تا در حین دریافت درمان احساس امنیت کنند.

پزشکان و پرستاران بخش و دفتر مددکاری اجتماعی بیمارستان زنان و زایمان تان هوآ از بیماران عیادت کردند.

در بیمارستان زنان و زایمان تان هوآ، تصویر کادر پزشکی که همیشه لبخند می‌زنند، به گرمی استقبال می‌کنند، مراقب هستند و کمک می‌کنند، برای افرادی که برای معاینه مراجعه می‌کنند، آشنا شده است. دیگر احساس معذب بودن و سردرگمی از بین رفته است؛ بسیاری از بیماران در تمام مراحل، از ثبت نام برای معاینات و انجام مراحل گرفته تا جابجایی بین بخش‌ها و بخش‌ها، راهنمایی می‌شوند.

خانم فام تی هین از بخش لو وه، که در محل معاینه منتظر نتایج خود بود، گفت: «من از آمدن به بیمارستان برای معاینه بسیار نگران بودم زیرا با مراحل کار آشنا نبودم. اما وقتی رسیدم، کارکنان با خوشامدگویی و راهنمایی بسیار دقیقی از من استقبال کردند و مرا به هر اتاق معاینه بردند. کادر پزشکی همچنین در مورد وضعیت من سؤال کردند و به داستان من گوش دادند، بنابراین احساس اطمینان و آرامش کردم.»

این فداکاری فراتر از ارائه خدمات صرف است؛ همچنین شامل رویکرد پیشگیرانه مددکاران اجتماعی در درک شرایط بیماران می‌شود. از مکالمات ساده در راهروها، از نگاه‌های نگران یا نگرانی در مورد هزینه‌ها، بسیاری از موارد دشوار به موقع شناسایی شده‌اند. به عنوان مثال، خانم بویی تی هوا از کمون ترونگ چین، که به مدت 10 روز در بیمارستان بستری بود، بیماری از یک خانواده فقیر است که از مادر مسن خود مراقبت می‌کند و با شرایط دشواری روبرو است. اداره کار اجتماعی با درک وضعیت او، او را با نیکوکارانی که 3 میلیون دونگ ویتنامی کمک مالی کردند، مرتبط کرد. خانم هوا گفت: «نه تنها مراقبت دقیق دریافت کردم، بلکه کمک‌های به موقع نیز دریافت کردم. این هدایا باعث شد که در درونم احساس گرما بیشتری داشته باشم.»

بخش مددکاری اجتماعی بیمارستان زنان و زایمان تان هوآ در ژانویه ۲۰۲۴ تأسیس شد. تا به امروز، این بخش ۱۵ کارمند دارد و به تدریج نقش خود را در عملکرد کلی بیمارستان تثبیت می‌کند. مددکاری اجتماعی از یک واحد پشتیبانی، به تدریج به یک حلقه مهم در بهبود کیفیت خدمات درمانی تبدیل می‌شود. کادر پزشکی در اینجا وظایفی مانند استقبال، مشاوره، حمایت، بررسی نظرات بیماران، ارتقاء وجهه بیمارستان، درخواست کمک‌های مالی و کمک به بیماران نیازمند را بر عهده دارند.

دکتر نگوین دین کوانگ، رئیس بخش مددکاری اجتماعی و معاون رئیس بخش ناباروری بیمارستان زنان و زایمان تان هوآ، گفت: «با هدف قرار دادن بیماران در مرکز توجه، کارکنان این بخش همواره تلاش می‌کنند تا مهارت‌ها، تخصص و روحیه و نگرش خود را در خدمت به بیماران بهبود بخشند. فعالیت‌های مددکاری اجتماعی به طور جامع اجرا می‌شوند و به حمایت از بیماران از نظر روحی و مادی کمک می‌کنند.»

برای تسهیل معاینات و درمان بیماران در بیمارستان، مددکاران اجتماعی همیشه در بخش سرپایی حضور دارند تا مستقیماً از بیمارانی که برای معاینات و پذیرش مراجعه می‌کنند، استقبال، راهنمایی و غربالگری‌های اولیه انجام دهند و همچنین خدمات را معرفی و مشاوره دهند. در نتیجه، تقریباً ۹۰٪ از بیمارانی که برای معاینات و پذیرش مراجعه می‌کنند، در دسترسی به خدمات پاراکلینیکی لازم کمک دریافت می‌کنند. به طور متوسط، هر ماه نزدیک به ۶۰۰۰ بیمار مورد استقبال، مشاوره و راهنمایی قرار می‌گیرند. همزمان، مددکاران اجتماعی سیاست‌ها و قوانین ایالتی مربوط به معاینات و درمان پزشکی و فعالیت‌های بیمارستان را از طریق مشاوره مستقیم، رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت بیمارستان و صفحه هواداران آن، به‌روزرسانی و منتشر می‌کنند.

علاوه بر این، نظرسنجی‌های رضایت بیمار به طور منظم انجام می‌شود. مددکاران اجتماعی پس از ترخیص، تماس‌های پیگیری برقرار می‌کنند و با بیماران مصاحبه انجام می‌دهند تا بازخوردهای ارزشمندی جمع‌آوری کنند. به طور خاص، اجرای نظرسنجی‌های آنلاین از طریق کدهای QR، بیماران را قادر ساخته است تا به سرعت و به راحتی بازخورد خود را ارائه دهند و به حل به موقع هرگونه مشکلی که پیش می‌آید، کمک می‌کند. کانال‌های اطلاعاتی مانند صفحه هواداران و خط تلفن خدمات مشتری به طور مداوم برقرار هستند و پاسخ به موقع به سوالات بیماران و خانواده‌هایشان را تضمین می‌کنند.

با شعار «هر جا بیماران نیازمند هستند، مددکاری اجتماعی هم هست»، مددکاران اجتماعی بیمارستان از سازمان‌ها، افراد و نیکوکاران خواسته‌اند تا با معاینه و درمان در بیمارستان از بیماران در شرایط دشوار حمایت کنند و آنها را بسیج کرده‌اند. از سال ۲۰۲۵ تا به امروز، بخش مددکاری اجتماعی از طریق اشکال مختلف کمک‌های مالی، کمک به هزینه‌های حمل و نقل برای انتقال به بیمارستان و غیره، از بیش از ۱۲۰۰ بیمار حمایت کرده است.

بخش مددکاری اجتماعی بیمارستان زنان و زایمان تان هوآ، علاوه بر وظایف پشتیبانی، در فعالیت‌های خدماتی نیز شرکت می‌کند و به بهبود کیفیت مراقبت از بیمار کمک می‌کند. خدمات فنی مانند پشتیبانی از درمان زخم‌های زنان و زایمان و مراقبت از بند ناف نوزادان با استفاده از پلاسمای سرد، به طور مؤثر اجرا شده است و بیش از ۱۳۶۴۵ مورد برای مادران و ۱۱۳۹۱ مورد برای نوزادان انجام شده است. سرویس ضبط ویدیوی «دفترچه خاطرات تولد» نیز با ۱۷۳ مورد تکمیل شده، تجربه‌های معناداری را برای مادران و خانواده‌هایشان فراهم کرده است. علاوه بر این، این بخش از بیمارانی که پس از تروما یا افسردگی دچار مشکلات روانی می‌شوند، حمایت روانی ارائه می‌دهد و خدمات شستشوی مو را برای بیماران ارائه می‌دهد که به ارائه خدمات مناسب و افزایش رضایت بیمار کمک می‌کند.

فداکاری آرام تیم مددکاری اجتماعی در ساخت بیمارستانی که به طور فزاینده‌ای حرفه‌ای و بیمارمحور است، نقش دارد. آن‌ها نه تنها حمایت ارائه می‌دهند، بلکه به ستونی از قدرت تبدیل می‌شوند و به بیماران کمک می‌کنند تا در مسیر درمان خود احساس درک شدن و اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند.

متن و عکس‌ها: توی لین

منبع: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm