شرکت برق های فونگ به طور فعال خدمات خود را دیجیتالی می‌کند

در زمینه تحول دیجیتال که به شدت در همه زمینه‌ها در حال گسترش است، شرکت برق های فونگ نیز مجموعه‌ای از راه‌حل‌های تحول دیجیتال را به کار می‌گیرد و کیفیت خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد.

بکارگیری تحول دیجیتال در مدیریت و بهره‌برداری از پست‌های ترانسفورماتور ۱۱۰ کیلوولت

نوسازی شبکه برق

یکی از راهکارهای مهم شرکت برق های فونگ ، نوسازی شبکه برق و حرکت به سمت مدل شبکه هوشمند است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ کنتورهای الکترونیکی در سراسر شهر نصب شده‌اند که نقطه عطفی در مدیریت و بهره‌برداری از سیستم برق محسوب می‌شود. پیش از این، ثبت شاخص‌های برق به منابع انسانی و شرایط آب و هوایی وابسته بود و زمان‌بر بود و می‌توانست منجر به خطا شود، اما اکنون، به لطف کنتورهای الکترونیکی و سیستم‌های اندازه‌گیری از راه دور، داده‌های کنتورها به طور خودکار از طریق شبکه‌های 3G یا فیبر نوری به مرکز کنترل منتقل می‌شوند. این امر به شرکت برق های فونگ کمک می‌کند تا به طور مداوم وضعیت مصرف برق در هر منطقه را رصد کند، ناهنجاری‌ها را به موقع تشخیص دهد و عملیات را به صورت پیشگیرانه تنظیم کند. استفاده از کنتورهای الکترونیکی نه تنها بهره‌وری نیروی کار را افزایش می‌دهد، خطر تصادفات را کاهش می‌دهد، بلکه دقت و شفافیت در ثبت شاخص‌ها را نیز تضمین می‌کند.

آقای دونگ وان نوی، رئیس بخش توزیع برق (شرکت برق های فونگ) اطلاع داد: «شرکت برق های فونگ در حال حاضر از راه دور در ۴۷ ایستگاه ترانسفورماتور بدون اپراتور فعالیت می‌کند. سیستم اندازه‌گیری برق از راه دور با استفاده از کابل 3G یا فیبر نوری، داده‌ها را از کنتورهای مشتریان جمع‌آوری کرده و پارامترها را مستقیماً به مرکز داده ارسال می‌کند. در آن زمان، شرکت مجبور نخواهد بود برای ثبت شاخص محاسبه وقت صرف کند، بلکه این کار را کاملاً از طریق اندازه‌گیری از راه دور انجام خواهد داد.»

سیستم دوربین مداربسته بدون سرنشین راهرو و پست برق همچنین به تشخیص زودهنگام خطرات ناشی از حوادثی مانند: خم شدن شاخه‌های درختان، اشیاء خارجی گیر کرده در سیم‌ها یا منابع گرما کمک می‌کند و به تضمین ایمنی و پایداری سیستم برق شهر کمک می‌کند.

کنتورهای الکترونیکی را در کنتورهای از راه دور نصب کنید.

دیجیتالی کردن خدمات مشتری

اگر نوسازی شبکه برق را «بنیاد» در نظر بگیریم، دیجیتالی شدن خدمات مشتری «چهره» تحول دیجیتال در شرکت برق های فونگ است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ خدمات آنلاین برق سطح ۴ به مشتریان در شهر ارائه می‌شود. این بدان معناست که مردم می‌توانند اکثر مراحل خدمات برق مانند: ثبت نام برای تامین برق جدید، جستجوی قبوض و ثبت شکایات را به صورت آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی یا وب‌سایت شرکت برق های فونگ انجام دهند. دیجیتالی شدن نه تنها راحتی را به ارمغان می‌آورد و زمان انتظار را کاهش می‌دهد، بلکه به بهبود شفافیت در پردازش سوابق، کاهش خطرات و سردرگمی نیز کمک می‌کند. از نظر رویکرد و پشتیبانی مشتری، شرکت برق های فونگ کانال‌های ارتباطی متنوعی را برای خدمت به همه مشتریان ترکیب می‌کند.

مرکز خدمات مشتریان نقش مهمی به عنوان یک پل ارتباطی ایفا می‌کند و در 9 ماه اول سال 2025 بیش از 142100 درخواست، از سوالات مربوط به شاخص‌های برق گرفته تا گزارش‌های حادثه، دریافت کرده است. به لطف سیستم طبقه‌بندی خودکار، درخواست‌ها به واحد مسئول مربوطه منتقل می‌شوند و زمان پردازش را کوتاه می‌کنند. سیستم پیام‌رسانی خدمات مشتریان بیش از 19.5 میلیون پیام در مورد قبوض برق و قطعی برق ارسال کرده است که به نرخ 100٪ رسیده است و نشان‌دهنده‌ی پیشگامی و شفافیت در خدمات است.

فعالیت‌های پرداخت غیرنقدی نیز پیشرفت چشمگیری داشته‌اند و بیش از ۹۹ درصد از مشتریان از طریق بانک‌ها یا برنامه‌های الکترونیکی پرداخت می‌کنند و این امر جمع‌آوری قبوض برق را ایمن، شفاف و راحت کرده است. مشتریان همچنین می‌توانند مستقیماً میزان برق مصرفی ماه گذشته را در برنامه "EVNNPC CSKH" جستجو کنند. این نشان می‌دهد که فناوری دیجیتال به ایجاد شفافیت بین خریداران و فروشندگان برق کمک می‌کند و در عین حال خطاها در محاسبه و صدور صورتحساب را کاهش می‌دهد.

آقای نگوین ون دونگ، در بخش نگو کوئین، گفت: «از کنتور الکترونیکی، من شاخص برق روزانه را رصد می‌کنم، تا صورتحساب و اطلاع‌رسانی خودکار ارسال شده از طریق پیامک، همه شفاف و دقیق هستند. از طریق برنامه مراقبت از مشتری، می‌توانم سابقه مصرف برق را بررسی کنم، میزان برق مصرفی هر روز را رصد کنم تا عادات زندگی خانواده‌ام را تنظیم کنم. پرداخت قبوض برق از طریق بانک‌ها یا برنامه‌های الکترونیکی به یک عادت تبدیل شده است زیرا هم سریع و هم ایمن است.»

آقای فام ون تین، در بخش له تان نگی، گفت که فقط کافی است تلفن خود را روشن کند تا برنامه قطعی برق را بررسی کند، مشکلات را جستجو کند یا درخواست پشتیبانی ارسال کند. همه این عملیات به سرعت انجام می‌شود و به صرفه‌جویی در زمان کمک می‌کند.

نه تنها تغییر فناوری، بلکه تحول دیجیتال به شرکت برق های فونگ نیز کمک می‌کند تا طرز فکر خدماتی خود را تغییر دهد. هر راهکار اجرا شده با هدف بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مردم و مشاغل انجام می‌شود. با روحیه نوآوری و عزم راسخ، با هدف در مرکز قرار دادن مشتریان، در آینده، شرکت برق های فونگ به تکمیل پلتفرم‌های دیجیتال، نوسازی شبکه برق و بهبود کیفیت منابع انسانی ادامه خواهد داد. اینها اهداف مهمی هستند که با هدف تضمین تامین برق پایدار، ایمن و شفاف و ایجاد یک محیط خدماتی دوستانه و راحت برای مردم و مشاغل انجام می‌شوند.

هوین ترانگ

منبع: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html