شرکت برق های فونگ به طور فعال در حال دیجیتالی کردن خدمات خود است.

در بحبوحه تحول دیجیتال گسترده در تمام بخش‌ها، شرکت برق های فونگ نیز در حال اجرای مجموعه‌ای از راه‌حل‌های تحول دیجیتال برای بهبود کیفیت خدمات به مشتریان است.

اعمال تحول دیجیتال در مدیریت و بهره‌برداری از پست‌های برق ۱۱۰ کیلوولت

نوسازی شبکه برق

یکی از راهکارهای کلیدی شرکت برق های فونگ ، نوسازی شبکه برق و حرکت به سمت مدل شبکه هوشمند است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ کنتورهای برق الکترونیکی هستند که نقطه عطفی در مدیریت و بهره‌برداری از سیستم برق محسوب می‌شود. پیش از این، قرائت کنتورها به نیروی انسانی و شرایط آب و هوایی وابسته بود، زمان‌بر و مستعد خطا بود. اکنون، به لطف کنتورهای الکترونیکی و سیستم‌های اندازه‌گیری از راه دور، داده‌های کنتورها به طور خودکار از طریق شبکه 3G یا کابل فیبر نوری به مرکز کنترل منتقل می‌شوند. این امر به شرکت برق های فونگ اجازه می‌دهد تا به طور مداوم بر مصرف برق در هر منطقه نظارت کند، ناهنجاری‌ها را به موقع تشخیص دهد و عملیات را به صورت پیشگیرانه تنظیم کند. استفاده از کنتورهای الکترونیکی نه تنها بهره‌وری نیروی کار را افزایش می‌دهد و خطر تصادفات را کاهش می‌دهد، بلکه دقت و شفافیت در قرائت کنتورها را نیز تضمین می‌کند.

آقای دونگ وان نوی، رئیس بخش توزیع برق (شرکت برق های فونگ)، اطلاع داد: «شرکت برق های فونگ در حال حاضر ۴۷ پست برق بدون اپراتور را از راه دور اداره می‌کند. سیستم اندازه‌گیری برق از راه دور با استفاده از کابل‌های ۳G یا فیبر نوری، داده‌ها را از کنتورهای مشترکین جمع‌آوری کرده و پارامترها را مستقیماً به مرکز داده منتقل می‌کند. بنابراین، شرکت مجبور نخواهد بود وقت خود را صرف ثبت دستی قرائت‌ها و محاسبات کند. همه چیز را می‌توان از راه دور انجام داد.»

سیستم دوربین مداربسته در امتداد خطوط برق و پست‌های برق بدون سرنشین همچنین به تشخیص زودهنگام حوادث احتمالی، مانند شاخه‌های کج شده درختان، اشیاء خارجی گیر کرده در خطوط برق یا منابع گرما، کمک می‌کند و به تضمین ایمنی و پایداری سیستم برق شهر کمک می‌کند.

برای اندازه‌گیری از راه دور، کنتورهای الکترونیکی نصب کنید.

دیجیتالی کردن خدمات مشتری

اگر نوسازی شبکه برق «بنیاد» در نظر گرفته شود، دیجیتالی شدن خدمات مشتری «چهره» تحول دیجیتال در شرکت برق های فونگ است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ خدمات آنلاین برق سطح ۴ به مشتریان در شهر ارائه می‌شود. این بدان معناست که مردم می‌توانند اکثر مراحل خدمات برق مانند: ثبت نام برای اتصالات جدید برق، بررسی صورتحساب‌ها و ثبت شکایات را به صورت آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی یا وب‌سایت شرکت برق های فونگ انجام دهند. دیجیتالی شدن نه تنها راحتی را به ارمغان می‌آورد و زمان انتظار را کاهش می‌دهد، بلکه به بهبود شفافیت در پردازش اسناد و کاهش خطرات و خطاها نیز کمک می‌کند. از نظر رویکرد و پشتیبانی مشتری، شرکت برق های فونگ کانال‌های ارتباطی متنوعی را برای خدمت به همه بخش‌های مشتری ترکیب می‌کند.

مرکز خدمات مشتریان نقش مهمی در ایجاد پل ارتباطی ایفا می‌کند و در نه ماه اول سال ۲۰۲۵ بیش از ۱۴۲,۱۰۰ درخواست، از سوالات مربوط به قرائت کنتور برق گرفته تا گزارش‌های حادثه، دریافت کرده است. به لطف سیستم طبقه‌بندی خودکار، درخواست‌ها به واحدهای مسئول مربوطه ارسال می‌شوند و زمان پردازش را کوتاه می‌کنند. سیستم پیام‌رسانی خدمات مشتریان بیش از ۱۹.۵ میلیون پیام برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد قبوض برق و قطعی برق ارسال کرده است که به میزان موفقیت ۱۰۰٪ دست یافته و نشان‌دهنده‌ی پیشگامی و شفافیت در خدمات است.

روش‌های پرداخت بدون پول نقد نیز پیشرفت قابل توجهی داشته‌اند، به طوری که بیش از ۹۹٪ از مشتریان از طریق بانک‌ها یا برنامه‌های الکترونیکی پرداخت می‌کنند و این امر جمع‌آوری قبوض برق را ایمن‌تر، شفاف‌تر و راحت‌تر می‌کند. مشتریان همچنین می‌توانند مستقیماً میزان مصرف برق خود را در ماه گذشته در برنامه "EVNNPC CSKH" بررسی کنند. این گواه روشنی است که فناوری دیجیتال به ایجاد شفافیت بین خریداران و فروشندگان برق کمک می‌کند و در عین حال خطاها در محاسبات و صدور صورتحساب را کاهش می‌دهد.

آقای نگوین ون دونگ، ساکن بخش نگو کوئین، اظهار داشت: «من روزانه از طریق کنتور الکترونیکی، مصرف برق خود را کنترل می‌کنم و صورتحساب‌ها و اعلان‌ها به طور خودکار از طریق پیامک ارسال می‌شوند. همه چیز شفاف و دقیق است. از طریق برنامه مراقبت از مشتری، می‌توانم سابقه مصرف برق خود را بررسی کنم و میزان مصرف روزانه خود را برای تنظیم عادات زندگی خانواده‌ام پیگیری کنم. پرداخت صورتحساب برق از طریق بانک یا برنامه الکترونیکی به یک عادت تبدیل شده است زیرا هم سریع و هم ایمن است.»

به گفته آقای فام ون تین، ساکن بخش له تان نگی، تنها با باز کردن گوشی‌اش می‌تواند برنامه‌های قطعی برق را مشاهده کند، حوادث را بررسی کند یا درخواست پشتیبانی ارسال کند. این عملیات به سرعت انجام می‌شوند و در زمان او صرفه‌جویی می‌شود.

تحول دیجیتال فقط مربوط به تغییرات تکنولوژیکی نیست؛ بلکه به شرکت برق های فونگ نیز کمک می‌کند تا طرز فکر خدماتی خود را تغییر دهد. هر راهکار اجرا شده با هدف بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری انجام می‌شود. شرکت برق های فونگ با روحیه نوآوری و عزم راسخ و رویکردی مشتری محور، به اصلاح پلتفرم‌های دیجیتال خود، نوسازی شبکه برق و بهبود کیفیت منابع انسانی خود ادامه خواهد داد. اینها اهداف مهمی برای تضمین تأمین برق پایدار، ایمن و شفاف و ایجاد یک محیط خدماتی دوستانه و راحت برای افراد و مشاغل هستند.

هوین ترانگ

منبع: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html