طبق اطلاعات Vertu Vietnam، این توزیع‌کننده به تازگی درخواست پشتیبانی از یک مشتری دریافت کرده است، زمانی که گوشی Meta Vertu 2، به ارزش حدود ۱۴۰ میلیون VND، پس از مدت کوتاهی استفاده، قفل سیم‌کارت و قفل سیگنال داشته و به یک «آجر» تبدیل شده است.

ورتو

قیمت نسخه‌های مختلف گوشی Metavertu 2 از ۱۳۵ میلیون تا بیش از ۱ میلیارد دونگ ویتنام متغیر است. عکس از LN

این مشتری به طور خاص گفت که گوشی ورتو که از آن استفاده می‌کرد، هدیه بوده و فقط حدود یک ماه از آن استفاده شده است. در حالی که مشتری به طور عادی از آن استفاده می‌کرد، ناگهان گوشی قفل سیم‌کارت و قفل سیگنال پیدا کرد و دیگر قابل بازیابی نبود. از آنجا که هدیه بود، مشتری در تماس با هدیه‌دهنده و پرسیدن دلیل مشکل گوشی مردد بود.

با این حال، ورتو ویتنام اعلام کرد که در این مورد، آنها نمی‌توانند پشتیبانی کنند زیرا این یک محصول داخلی از کشور دیگری است که به صورت دستی به ویتنام آورده شده است. این شرکت از ارائه گارانتی و باز کردن قفل برای استفاده مجدد مشتریان خودداری کرد.

نماینده یک شرکت تولیدکننده گوشی‌های رده بالا در بازار داخلی گفت که این تنها یکی از موارد متعددی است که مشتریان پس از قفل شدن گوشی‌هایشان برای پشتیبانی به فروشگاه مراجعه می‌کنند. اکثر مشتریانی که از طریق اشخاص ثالث یا کالاهای دست دوم گوشی می‌خرند، در نهایت محصولات داخلی کشورهای دیگر را خریداری می‌کنند. اکثر این گوشی‌ها نسخه بین‌المللی نیستند و فقط در زمان فروش توسط فروشنده به طور موقت قفل‌گشایی می‌شوند.

پس از مدت کوتاهی استفاده، به محض اینکه کاربر آخرین نسخه را از سازنده به‌روزرسانی کند، دستگاه قفل و غیرفعال می‌شود یا به حالت اولیه خود بازگردانده می‌شود که در نتیجه بسیاری از ویژگی‌های مهم محدود می‌شوند. تلفن حتی می‌تواند به یک «آجر» تبدیل شود زیرا نمی‌تواند از سیم‌کارت، سیگنال ویتنامی استفاده کند و تمام تنظیمات، نرم‌افزار، داده‌ها و حتی زبان ویتنامی را از دست می‌دهد...

در این مورد، برخی از مشتریان با فروشنده تماس گرفتند اما پشتیبانی نشدند یا مشکل آنها فقط موقتاً حل شد، سپس سیم‌کارت و سیگنال گوشی دوباره قفل شد.

برای مشتریانی که هدیه دریافت می‌کنند، مشکل زمانی دشوارتر می‌شود که منشأ وسیله را نمی‌دانند اما می‌ترسند از اهداکننده بپرسند زیرا این امر می‌تواند بر رابطه یا افتخار شریک تأثیر بگذارد.

در بازار ویتنام، Vertu منحصراً از طریق Vertu Vietnam توزیع می‌شود، بنابراین مشتریان نباید گوشی‌های Vertu را که با قیمت‌های غیرمعمول بالا تبلیغ می‌شوند، خریداری کنند تا از ضررهای آینده جلوگیری شود.