برای خدمت رسانی بهتر به مردم، نوآوری کنید.

پس از ادغام، مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین فونگ سازماندهی مجدد شد، امکانات رفاهی اضافه شد و دیجیتالی شدن اسناد تسریع شد و به مردم کمک کرد تا مراحل را راحت‌تر انجام دهند و زمان سفر و انتظار را کاهش دهند.

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین فونگ می‌آیند. عکس: PHAM HIEU

صبح دوشنبه، آقای نگوین ون بین، ساکن دهکده داپ دا ۲، برای تکمیل مراحل اداری مربوط به امور زمین به مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین فونگ مراجعه کرد. او از کارکنان این مرکز راهنمایی دقیقی در مورد نحوه ارسال سریع و کارآمد درخواست خود به صورت آنلاین دریافت کرد. آقای بین گفت: «قبلاً، هر بار که نیاز به انجام کارهای اداری داشتم، مجبور بودم چندین بار به کمون بروم و مدت زیادی منتظر بمانم. اکنون، با راهنمایی‌های اختصاصی کارکنان و سیستم شماره‌گذاری خودکار صف، فقط باید مدارک اصلی را همراه داشته باشم و بقیه کارها به راحتی به صورت آنلاین انجام می‌شود و در زمان و هزینه‌های سفر من صرفه‌جویی می‌شود.»

خانم نگوین تی اوت، صاحب یک کسب و کار کوچک در بازار وین فونگ، گفت: «حالا، هنگام انجام مراحل اداری، یک فضای انتظار بزرگ و راحت، وای‌فای رایگان و آب آشامیدنی فراوان وجود دارد... کارکنان دستورالعمل‌های واضحی ارائه می‌دهند و هر چیزی را که نمی‌فهمم توضیح می‌دهند. من دقیقاً می‌دانم چه زمانی پس از ارسال درخواستم، نتایج خود را دریافت خواهم کرد.»

بسیاری از افرادی که برای انجام مراحل اداری به این مرکز مراجعه می‌کردند، اظهار داشتند که علاوه بر نگرش خوب به خدمات، فضای خدمات اداری کمون به صورت علمی‌تری چیده شده است. پیشخوان‌های پذیرش و تحویل نتایج بر اساس هر فیلد به وضوح برچسب‌گذاری شده بودند؛ فهرست مراحل اداری، هزینه‌ها و کارمزدها به صورت عمومی نمایش داده می‌شد؛ دستگاه‌های خودکار توزیع شماره، سیستم تماس و نمایش شماره، اسکنرهای کارت شناسایی شهروندی، دوربین‌های مداربسته و یک سیستم جستجوی الکترونیکی وجود داشت که به افراد کمک می‌کرد تا به راحتی روند درخواست‌های خود را پیگیری کنند... این تغییرات باعث شد مردم احساس احترام، نزدیکی و راحتی بیشتری کنند.

به گفته نگوین ون سی، نایب رئیس کمیته مردمی کمون وین فونگ، پس از ادغام، کمون وین فونگ جمعیتی بالغ بر ۴۳۰۰۰ نفر دارد و تعداد درخواست‌ها به شدت افزایش یافته است. این کمون راهکارهای جامعی مانند ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، اجرای مدل "یک فروشگاه یکپارچه - خدمات چندگانه"، ترویج دیجیتالی شدن فرآیندها، انتشار اطلاعات در مورد خدمات عمومی آنلاین، بهبود مهارت‌های دیجیتال برای کارمندان دولت و سازماندهی نقاط پشتیبانی برای سالمندان و آسیب‌پذیران را اجرا کرده است. تا به امروز، این مرکز بیش از ۳۷۰۰ درخواست را پردازش کرده است که ۹۷٪ آنها به صورت آنلاین ارسال شده‌اند. میزان رسیدگی به موقع به درخواست‌ها به ۹۹.۷۶٪ رسیده است. این نشان دهنده تحول قوی در اصلاحات اداری در سطح مردمی است.

به گفته آقای نگوین ون سی، با توجه به اینکه این مرکز پلی حیاتی بین دولت و مردم است، هر مقام مسئول باید با رویکردی حرفه‌ای و ارائه راهنمایی‌های اختصاصی، بالاترین سطح رضایت شهروندان را هنگام مراجعه برای تکمیل مراحل اداری تضمین کند. علاوه بر این، کارمندان دولت و اعضای اتحادیه جوانان به نوبت به شهروندان در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، جستجوی مراحل اداری و ارسال درخواست‌های آنلاین کمک و راهنمایی می‌کنند. همه فرآیندها به صورت عمومی در دسترس و به وضوح توضیح داده شده‌اند و به شهروندان کمک می‌کنند تا هنگام تکمیل مراحل اداری از سردرگمی جلوگیری کنند.

این مرکز همچنین به عنوان مرکزی برای «جنبش سوادآموزی دیجیتال» کمون عمل می‌کند و از نصب VNeID، امضاهای دیجیتال و ارسال درخواست آنلاین پشتیبانی می‌کند و هدف آن تحول دیجیتال جامع در سطح مردمی است. رویه‌ها به صورت عمومی نمایش داده می‌شوند و کدهای QR که به پورتال ملی خدمات عمومی منتهی می‌شوند، به وضوح نصب شده‌اند. این مرکز صندوق‌های پیشنهادات و یک خط تلفن ویژه برای دریافت بازخورد فراهم می‌کند که به بهبود مسئولیت‌پذیری و اخلاق خدمات عمومی کمک می‌کند.

آقای نگوین ون سی تأکید کرد: «ما رضایت مردم را به عنوان معیاری برای عملیات خود در نظر می‌گیریم. هر اصلاح و سرمایه‌گذاری با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم انجام می‌شود. هدف ما این است که مردم بدون احساس اضطراب یا نگرانی به مرکز مراجعه کنند، بلکه احساس آشنایی و راحتی داشته باشند. این همچنین یکی از گام‌های مهم برای بهبود کیفیت خدمات به مردم و اصلاح مدیریت به سمت مسیری مدرن، حرفه‌ای و شفاف است.»

آقای نگوین ون سی گفت که کمیته مردمی کمون وین فونگ برای خدمت رسانی بهتر به مردم و مشاغل، به ترویج دیجیتالی کردن و بایگانی اسناد ادامه خواهد داد؛ به اصلاح رویه‌های اداری برای خدمت رسانی بهتر به مردم و مشاغل، به ویژه افزایش نرخ درخواست‌های آنلاین، توجه خواهد کرد؛ با واحدها و سازمان‌ها هماهنگی لازم را برای انتشار گسترده اطلاعات به مردم در مورد دیجیتالی کردن و ارسال درخواست آنلاین انجام خواهد داد...

آقای نگوین تان مین، ساکن دهکده وین فوک ۲، گفت: «رویکرد خدماتی متعهدانه و دقیق در مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین فونگ، تصویری از دولتی را ایجاد می‌کند که به مردم نزدیک است، می‌داند چگونه به حرف مردم گوش دهد و رضایت مردم را به عنوان مهمترین معیار قرار می‌دهد.»

فام هیو

منبع: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html