انگیزه برای بهبود کیفیت خدمات

تحول دیجیتال در حال ایجاد تغییرات عمیقی در عملیات بانکی است و تجربیات راحت‌تر، سریع‌تر و ایمن‌تری را برای مشتریان فراهم می‌کند. با استقبال از این روند، دفتر تراکنش‌های ین بین شعبه ها گیانگ بانک آگری‌بانک (دفتر تراکنش‌های ین بین) به طور فعال فناوری دیجیتال را در عملیات خود به کار می‌گیرد، محصولات و خدمات را متنوع می‌کند، به تدریج روش‌های سنتی تراکنش را تغییر می‌دهد، کیفیت خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد و به ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد در منطقه کمک می‌کند.

Báo Tuyên Quang•19/06/2026

کارکنان شعبه ین بین به مشتریان در نصب برنامه‌های مفید روی تلفن‌هایشان کمک می‌کنند.

بهبود کارایی مدیریت

شعبه ین بین که در سال ۲۰۱۳ تأسیس شد و در ابتدا عمدتاً تراکنش‌ها را در گیشه انجام می‌داد، اخیراً به شدت به سمت یک مدل خدمات چند کاناله تغییر جهت داده است که بانکداری دیجیتال نقش محوری در آن ایفا می‌کند. در حال حاضر، این شعبه علاوه بر ارائه اعتبار به بیش از ۴۰۰ مشتری با مجموع مانده وام معوق ۳۰۳ میلیارد دونگ، به طور فعال در حال توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی، پرداخت‌های آنلاین و پرداخت‌های بدون پول نقد نیز می‌باشد.

از طریق اپلیکیشن Agribank Plus، مشتریان می‌توانند بسیاری از تراکنش‌ها را در هر زمان و هر مکان انجام دهند، مانند: انتقال پول، پرداخت قبوض، پرداخت شهریه، پرداخت از طریق کد QR، بررسی موجودی حساب یا مدیریت جریان نقدی بدون نیاز به مراجعه به بانک. برای صاحبان مشاغل، افتتاح حساب، استفاده از پرداخت‌های کد QR و دریافت اعلان‌های تغییر موجودی، فروش را راحت‌تر، شفاف‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌کند.

آقای دو دین مین، از گروه مسکونی ۹ کوانگ ترونگ، بخش ها گیانگ ۲، گفت: «به لطف سرمایه شعبه ین بین، کسب و کار غذا و خوراک دام خود را در بخش ها گیانگ ۲ و کمون مین تان گسترش دادم. پیش از این، کنترل جریان نقدی عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شد که زمان‌بر بود. از زمان دریافت پشتیبانی از شعبه ین بین برای افتتاح حساب تجاری، نصب سیستم بلندگوی خوش شانس و راهنمایی در استفاده از خدمات دیجیتال، نظارت بر تراکنش‌ها آسان‌تر شده است، زمان تراکنش‌ها کاهش یافته، خطاها به حداقل رسیده و کارایی مدیریت بهبود یافته است.»

شاید برایتان جالب باشد

۷۵۰۰۰ کارت در کمی بیش از دو ماه فروخته شد: مکس کارت و چالش حفظ مشتریان در عصر دیجیتال.بانک بین‌المللی ویتنام (VIB) تنها در عرض دو ماه از زمان راه‌اندازی، بیش از ۷۵۰۰۰ کارت مکس صادر کرده است. در حالی که نقطه عطف ۵۰۰۰ کارت در ۱۰ روز اول، نشان‌دهنده جذابیت یک محصول جدید بود، دو برابر شدن تعداد کارت‌های صادر شده در هر روز، داستان متفاوتی را روایت می‌کند: رشد پس از راه‌اندازی متوقف نمی‌شود.

پرداخت‌های فرامرزی رشد چشمگیری را تجربه می‌کنند.TPO - به گفته کارشناسان، بازار پرداخت‌های فرامرزی به شدت در حال شتاب گرفتن است و حجم تراکنش‌ها بسیار فراتر از انتظارات اولیه است. این امر به افزایش تجارت بین ویتنام و بسیاری از کشورهای جهان کمک می‌کند، به ویژه مزایای قابل توجهی برای گردشگری، خرده فروشی و سایر بخش‌ها به همراه دارد.

بانک مرکزی ویتنام در حال ساده‌سازی رویه‌ها در بخش پرداخت است.بانک مرکزی ویتنام به تازگی بخشنامه شماره 21/2026/TT-NHNN را صادر کرده است که ماده 15 بخشنامه شماره 15/2024/TT-NHNN مربوط به ارائه خدمات پرداخت غیرنقدی را اصلاح و تکمیل می‌کند.

رویکرد مشتری مداری

رفیق وو دوک توین، مدیر دفتر تراکنش‌های ین بین، اظهار داشت: «هدف تحول دیجیتال نه تنها به‌کارگیری فناوری، بلکه مهم‌تر از آن، بهبود کیفیت خدمات به مشتریان است. بنابراین، این واحد در کنار سرمایه‌گذاری در توسعه پلتفرم‌های دیجیتال، توجه ویژه‌ای به بهبود کیفیت کارکنان خود دارد و با اختصاص دادن کارکنانی برای راهنمایی منظم مشتریان در نصب و استفاده از برنامه‌های دیجیتال، به‌ویژه برای سالمندان و مشتریان در مناطق روستایی، سبک تراکنشی حرفه‌ای، متعهد و دوستانه‌ای ایجاد می‌کند. هر مسئول تراکنش هم به عنوان ارائه‌دهنده خدمات و هم به عنوان «پل» برای کمک به مشتریان در دسترسی به فناوری‌های جدید عمل می‌کند. در عین حال، ما به طور فعال فرآیندهای تراکنش را بررسی و بهبود می‌دهیم تا ساده‌تر، راحت‌تر و زمان انتظار مشتریان کاهش یابد. بسیاری از رویه‌هایی که قبلاً نیاز به کار حضوری داشتند، اکنون می‌توانند از طریق پلتفرم‌های الکترونیکی پردازش شوند و در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند.»

با این وجود، توسعه بانکداری دیجیتال هنوز با مشکلات خاصی روبرو است، زیرا بخشی از جمعیت همچنان به استفاده از پول نقد عادت دارند و هنوز با کاربردهای فناوری آشنا نیستند؛ فقدان زیرساخت‌های مخابراتی هماهنگ در برخی مناطق نیز بر استقرار خدمات دیجیتال تأثیر می‌گذارد.

با توجه به این وضعیت، شعبه ین بین همچنان به تقویت تلاش‌های خود در انتشار اطلاعات، ارائه راهنمایی مستقیم و هماهنگی با مقامات و سازمان‌های محلی برای افزایش آگاهی عمومی از مزایای پرداخت‌های بدون پول نقد و بانکداری دیجیتال ادامه می‌دهد.

شعبه ین بین با رویکردی مشتری‌محور، به گسترش اکوسیستم بانکداری دیجیتال خود، توسعه محصولات و خدمات مدرن و بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتری ادامه خواهد داد. این امر به دستیابی مؤثر به اهداف تحول دیجیتال ملی و ایجاد یک سیستم مالی مدرن، شفاف و مناسب برای مردم کمک خواهد کرد.

ایالات متحده - ویتنام: از دست ندهید

ویتنام شرکت‌های آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری در فناوری پیشرفته تشویق می‌کند.صبح روز 26 ژوئن، در دفتر مرکزی دولت، هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، آقای جف پلیس، مدیر زنجیره تأمین گروه Coherent (ایالات متحده آمریکا) را به حضور پذیرفت. در طول این دیدار، معاون نخست وزیر تأیید کرد که ویتنام، کسب و کارهای آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری، به ویژه در صنایع فناوری پیشرفته، نوآوری و نیمه‌هادی، تشویق می‌کند.

تشویق کسب‌وکارهای آمریکایی به گسترش سرمایه‌گذاری در بخش‌های فناوری پیشرفته.هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، گفت که ویتنام از گسترش فعالیت‌های شرکت‌های آمریکایی در ویتنام، به ویژه در صنایع پیشرفته و بخش‌هایی با ارزش افزوده بالا، استقبال می‌کند.