فوربس: تک‌کام‌بانک برای دومین سال متوالی همچنان توسط مشتریان به عنوان بانک شماره ۱ ویتنام انتخاب می‌شود.

بانک سهامی فناوری و بازرگانی ویتنام (Techcombank) همچنان در رتبه‌بندی «بهترین بانک‌های جهان در سال ۲۰۲۵» که توسط مجله فوربس اعلام شده است، «بانک شماره ۱ ویتنام» است.

این رتبه‌بندی بر اساس یک نظرسنجی مستقل توسط شرکت تحقیقات بازار Statista با مشارکت بیش از ۵۰،۰۰۰ نفر در ۳۴ کشور انجام شده است. این دومین سال متوالی است که Techcombank جایگاه برتر خود را حفظ کرده و اعتماد و بالاترین سطح رضایت مشتری را تأیید می‌کند.

تک‌کام‌بانک همچنان توسط مشتریان به عنوان بانک شماره ۱ در ویتنام انتخاب می‌شود

این نظرسنجی با پرسش از پاسخ‌دهندگان انجام شد تا میزان رضایت خود را از بانک‌هایی که در آنها حساب جاری، حساب پس‌انداز دارند یا از طریق معرفی از سوی بستگان شناخته می‌شوند، ارزیابی کنند. همزمان، این نظرسنجی احتمال توصیه آن بانک به سایر اقوام یا دوستان را نیز ارزیابی کرد.

طبق آمار Statista، در مجموع ۱۲ بانک در ویتنام برای این نظرسنجی انتخاب شدند که ۵ معیار ارزیابی شامل موارد زیر بود: قابلیت اطمینان؛ شرایط و ضوابط (مانند کارمزدها و نرخ بهره)؛ خدمات مشتری (زمان انتظار و سطح مشاوره مشتاقانه از سوی کارکنان)؛ خدمات کانال دیجیتال؛ و کیفیت خدمات مشاوره مالی. Techcombank به عنوان بانک شماره ۱ در ویتنام انتخاب شد.

خانم تای مین دیم تو - مدیر بخش بازاریابی تک‌کام‌بانک - در مورد این دستاورد تأکید کرد: «ما برند را به عنوان پایه و اساس تقویت اعتماد بلندمدت مشتریان - عامل تعیین‌کننده در موقعیت و توانایی برای پیشرفت در مسیر رسیدن به سطح منطقه‌ای تک‌کام‌بانک - می‌شناسیم. استراتژی «رشد مبتنی بر برند» - یعنی رشدی که توسط برند هدایت می‌شود، جایی که ما مشتریان را در مرکز قرار می‌دهیم، با این انتظار که به بخش مهمی تبدیل شویم و مشتریان را در زندگی خود همراهی کنیم، جایی که مشتریان با احساسات و اعتماد به برند وابسته هستند.»

خانم تای مین دیم تو - مدیر بازاریابی، Techcombank

خانم تو همچنین گفت در عصری که فناوری و روندها دائماً در حال تغییر هستند، تنها چیزی که پایدار است، توانایی حفظ اعتماد مشتری است. تحقیقات هاروارد بیزینس ریویو نشان داده است که هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. بنابراین وفاداری نه تنها معیار موفقیت است، بلکه عاملی است که مقرون به صرفه بودن یک برند را تعیین می‌کند.

انتخاب شدن به عنوان بانک شماره ۱ ویتنام توسط مشتریان، بار دیگر استراتژی مشتری‌محور تک‌کام‌بانک را تأیید می‌کند، که با قابلیت‌های دیجیتالی برجسته و یک اکوسیستم شریک رو به گسترش، اعتماد مشتریان تک‌کام‌بانک را جلب کرده است. محصولات نوآورانه‌ای مانند سود خودکار تک‌کام‌بانک یا برنامه وفاداری تک‌کام‌بانک ریواردز به مشتریان کمک کرده‌اند تا امور مالی خود را به طور مؤثر مدیریت کنند و عاقلانه مصرف کنند. در عین حال، بانک همچنان به تقویت استراتژی توسعه خود بر اساس بخش ادامه می‌دهد و راه‌حل‌های جدیدی مانند C-Cash - یک پلتفرم مدیریت خزانه‌داری - را به کار می‌گیرد و به تک‌کام‌بانک کمک می‌کند تا به بانک تراکنش اصلی برای بسیاری از مشاغل تبدیل شود و روابط همکاری با مشتریان را گسترش دهد.

با تجربیاتی فراتر از انتظارات - از فضاهای استراحت خصوصی در فرودگاه‌های بین‌المللی گرفته تا مجموعه‌ای از رویدادهای برتر فرهنگی و هنری مانند اجرای اپرای کارمن ۱۵۰ ساله اصلی توسط تک‌کام‌بانک در ویتنام، باله فصل، شب موسیقی گلدن ایمپرینت که بسیاری از هنرمندان مشهور را گرد هم می‌آورد - تک‌کام‌بانک نه تنها خدمات مالی ارائه می‌دهد، بلکه لحظات خاطره‌انگیزی نیز خلق می‌کند و این برند را به "مشتری‌پسندترین" جایگاه بانکی امروز پیوند می‌دهد.

سود خودکار Techcombank پس از گذشت بیش از 1 سال از راه‌اندازی، اعتماد بیش از 3 میلیون مشتری را جلب کرده است.

طبق آمار NAPAS، تک‌کام‌بانک به عنوان پیشگام در حذف کارمزد تراکنش‌های بانکی، در سال ۲۰۲۴ همچنان به عنوان بانک شماره یک در بازار انتقال وجه و دریافت تراکنش‌ها از طریق کانال‌های دیجیتال ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته و پرداخت‌های QR باقی خواهد ماند. در طول سال گذشته، تعداد مشتریانی که از تک‌کام‌بانک به عنوان بانک تراکنش اصلی خود استفاده می‌کنند، به لطف استراتژی تعامل فوق شخصی‌سازی‌شده و محصولات و خدمات مبتنی بر داده، حدود ۲۵ درصد افزایش یافته است.

به لطف این امر، تک‌کام‌بانک در سال ۲۰۲۴ از ۱.۹ میلیون مشتری جدید استقبال کرد و به انتخابی قابل اعتماد برای بیش از ۱۵.۴ میلیون مشتری حقیقی و حقوقی تبدیل شد و جایگاه پیشرو خود را در سیستم بانکی ویتنام در بسیاری از زمینه‌ها تثبیت کرد.

برند تک‌کام‌بانک همچنین با افزایش ۶۱ درصدی در شاخص سلامت برند (BEI) به اوج جدیدی رسید و تا پایان سال ۲۰۲۴ به بانکی با قوی‌ترین شاخص سلامت برند در ویتنام تبدیل شد. شاخص خالص مروجان (NPS) این بانک نیز در سه‌ماهه چهارم به ۹۱ رسید و رتبه دوم را در صنعت کسب کرد. این نمرات نشان‌دهنده اعتماد عمیق مشتریان به برند تک‌کام‌بانک و همچنین تمایل آنها به توصیه بانک به آشنایانشان است که نشان‌دهنده تعهد بانک به قرار دادن مشتریان در مرکز تمام فعالیت‌های خود است.

در شرایط رقابت شدید و فزاینده، برند فقط یک نام یا لوگو نیست، بلکه به یک «دارایی استراتژیک» برای بانک‌ها تبدیل شده است. از HSBC، JPMorgan Chase گرفته تا DBS - بانک‌های پیشرو در منطقه و جهان - Techcombank نیز تصمیم گرفته است که برندی بر اساس اعتماد، احساسات و وفاداری مشتری بسازد. زیرا این ارزشمندترین دارایی است که یک برند می‌تواند داشته باشد.

بانک سهامی فناوری و تجاری ویتنام (Techcombank) در حال حاضر یکی از بزرگترین بانک‌های سهامی در ویتنام و بانکی پیشرو در آسیا با چشم‌اندازی است: متحول کردن صنعت مالی، ارتقای ارزش‌های زندگی. Techcombank با ارائه راهکارها و خدمات بانکداری خرد و تجاری برای کمک به توانمندسازی مالی مشتریان خود، استراتژی مشتری‌محوری را دنبال می‌کند. Techcombank در حال حاضر از طریق پلتفرم بانکداری دیجیتال و اپلیکیشن بانکداری موبایل و همچنین شبکه‌ای سراسری از شعب و دفاتر تراکنش، به بیش از 15 میلیون مشتری شخصی و تجاری خدمات ارائه می‌دهد. رویکرد اکوسیستم Techcombank که در بخش‌های کلیدی اقتصادی با شرکای خود پیاده‌سازی شده است، همچنان Techcombank را در یکی از سریع‌ترین اقتصادهای در حال رشد جهان متمایز می‌کند. Techcombank به ترتیب توسط FiinRatings و Moody's رتبه‌بندی AA- و Ba3 را دریافت کرده است. Techcombank همچنین توسط S&P رتبه‌بندی BB- را کسب کرده است که بالاترین سطح در بین بانک‌های تجاری سهامی در ویتنام است.

منبع: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html