پشتیبانی فوری از مشتریان برای استقرار به‌روزرسانی‌های داده‌های بیومتریک

با اجرای بخشنامه ۱۷/۲۰۲۴/TT-NHNN در مورد افتتاح و استفاده از حساب‌های پرداخت و بخشنامه ۱۸/۲۰۲۴/TT-NHNN در مورد فعالیت‌های کارت‌های بانکی بانک دولتی ویتنام (SBV)، در حال حاضر، بانک دولتی Thanh Hoa به بانک‌های تجاری در این منطقه دستور می‌دهد تا فوراً از مشتریان در به‌روزرسانی داده‌های بیومتریک پشتیبانی کنند تا هم از وقفه در تراکنش‌های بانکی جلوگیری شود و هم ایمنی، حفاظت از دارایی‌ها و منافع مردم تضمین شود.

بانک Bac A در Thanh Hoa، پشتیبانی مشتری را در گیشه مستقر می‌کند؛ بر اساس تعداد مشتریانی که برای تراکنش مراجعه می‌کنند، کارکنان بانک مستقیماً نصب را راهنمایی می‌کنند.

بر این اساس، از اول ژانویه ۲۰۲۵، دارندگان حساب‌های پرداخت یا دارندگان کارت‌های بانکی در موارد زیر از انجام تراکنش‌های آنلاین (انتقال پول، پرداخت قبوض، واریز وجه و غیره) و تراکنش‌های انتقال/برداشت پول محروم خواهند شد: عدم به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک؛ عدم به‌روزرسانی اطلاعات جدید برای جایگزینی مدارک شناسایی منقضی شده (شناسنامه شهروندی، گذرنامه، ویزا). قبل از مهلت تکمیل احراز هویت بیومتریک، بانک‌ها به طور چشمگیری راه‌حل‌های زیادی را برای ترغیب مشتریان به تکمیل درخواست برای جلوگیری از وقفه در تراکنش‌ها اجرا کرده‌اند. در حال حاضر، اکثر بانک‌ها حتی در خارج از ساعات کاری، در آخر هفته‌ها و تعطیلات، پرسنلی را برای راهنمایی مشتریان در انجام بیومتریک و پشتیبانی از مشتریان در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک ترتیب داده‌اند.

خانم ترین تو هونگ، ساکن دونگ وی، شهر تان هوآ، با دانستن این اطلاعات، برای دریافت پشتیبانی جهت نصب بیومتریک به بانک Bac A شعبه تان هوآ در خیابان له لوی، بخش دونگ هوآ مراجعه کرد. خانم هونگ در مدت زمان کوتاهی با راهنمایی مشتاقانه کارکنان بانک، با موفقیت نصب شد و تراکنش‌های ایمن و روان را تضمین کرد.

شعب بانک کشاورزی در استان اعلام کردند که برای به‌روزرسانی بیومتریک به مردم و مشتریان خدمت‌رسانی می‌کنند.

خانم لی تی دانگ، معاون مدیر بانک Bac A - شعبه Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa) گفت: «احراز هویت بیومتریک به آژانس‌های مدیریتی و ارائه‌دهندگان خدمات اجازه می‌دهد تا دارندگان حساب، تراکنش‌کنندگان و ذینفعان را به طور دقیق شناسایی کنند. این امر نه تنها از حساب‌های مشتری محافظت می‌کند، بلکه به بانک‌ها نیز کمک می‌کند تا خطرات و کلاهبرداری را به حداقل برسانند. در حدود شش ماه آینده، تمام مشتریانی که در بانک تراکنش انجام می‌دهند باید اطلاعات بیومتریک خود را به طور کامل تکمیل کنند. بانک Bac A Thanh Hoa راهکارهای زیادی را برای پشتیبانی از مشتریان در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود از طریق کانال‌های آنلاین و برنامه‌های بانکی به کار گرفته است.

قبل و بعد از ۱ ژانویه ۲۰۲۵، بانک Bac A در Thanh Hoa، پشتیبانی مشتری را در پیشخوان مستقر کرده است. بر اساس تعداد مشتریانی که مستقیماً برای انجام تراکنش مراجعه می‌کنند، کارکنان بانک مستقیماً نصب را راهنمایی می‌کنند. این بانک همچنین به طور فعال به بسیاری از گروه‌های مشتری متصل شده و مستقیماً از آنها پشتیبانی می‌کند تا اطلاعات و بیومتریک را به سرعت به‌روزرسانی کند. مشتریان فقط باید کارت شناسایی شهروندی خود را به پیشخوان تراکنش بیاورند و توسط کارکنان بانک راهنمایی می‌شوند. علاوه بر این، بانک Bac A همچنین در ماشین‌آلات بیشتر و نرم‌افزارهای ارتقا یافته برای عملیات سریع‌تر سرمایه‌گذاری کرده است. علاوه بر این، این بانک همچنین رویه‌ها را برای پشتیبانی از مشتریان کوتاه و ساده کرده است تا تراکنش‌های روان را تضمین کند.

بسیاری از مشتریان در Thanh Hoa در برنامه "چرخش خوش شانس: یک حساب پلاس باز کنید - ده هزار امتیاز دریافت کنید" جوایزی را برنده شدند.

در سیستم شعب و دفاتر تراکنش بانک کشاورزی و توسعه روستایی ویتنام (Agribank) در استان، آنها به طور فعال از مشتریان به اشکال مختلف پشتیبانی می‌کنند: راهنمایی مشتریان برای انجام برنامه‌های بانکداری الکترونیکی Agribank (Agribank Plus، Agribank Retail eBanking) و مستقیماً در نقاط تراکنش Agribank برای ارائه اطلاعات، تأیید و تطبیق اسناد شناسایی و اطلاعات بیومتریک. بانک‌ها همچنین کارکنان اضافی در محل را برای پشتیبانی از مشتریان در خارج از ساعات تراکنش ترتیب می‌دهند، به ویژه شعب همچنین تیم‌های حرفه‌ای زیادی را برای رفتن به واحدها و مناطقی با تعداد زیادی مشتری مانند: مشاغل با تعداد زیادی کارگر، دانشگاه‌ها، کالج‌ها، مناطق دور افتاده و ... اعزام می‌کنند تا از به‌روزرسانی و تکمیل اطلاعات بیومتریک مشتریان پشتیبانی کنند. علاوه بر این، Agribank در حال اجرای یک برنامه تشویقی ویژه برای مشتریانی است که بیومتریک را تکمیل می‌کنند. از هم اکنون تا 13 ژانویه 2025، هنگامی که مشتریان با موفقیت بیومتریک را نصب کنند، Agribank بلافاصله 10 چرخش خوش شانس را در برنامه "چرخش خوش شانس: یک حساب پلاس باز کنید - ده هزار امتیاز دریافت کنید" اهدا خواهد کرد. فقط با افتتاح یک حساب پلاس و نصب بیومتریک، مشتریان فرصت دریافت جوایز جذاب را خواهند داشت.

پیش از این، در تصمیم شماره 2345/QD-NHNN مورخ 18 دسامبر 2023 بانک دولتی ویتنام (SBV)، مقرر شده بود که از اول ژوئیه 2024، انواع تراکنش‌های آنلاین مشتریان حقیقی باید با علائم شناسایی بیومتریک تأیید شوند، از جمله: انتقال پول با ارزش بیش از 10 میلیون دونگ ویتنامی/تراکنش یا ارزش 10 میلیون دونگ ویتنامی یا کمتر اما ارزش کل تراکنش در روز بیش از 20 میلیون دونگ ویتنامی باشد؛ انتقال پول به خارج از کشور؛ پرداخت قبوض کالا و خدمات با ارزش کل تراکنش بیش از 100 میلیون دونگ ویتنامی در روز؛ فعال‌سازی خدمات بانکداری دیجیتال برای اولین بار یا تعویض دستگاه‌ها با استفاده از برنامه‌های بانکداری دیجیتال. این یک راه حل اساسی از سوی SBV برای افزایش ایمنی و امنیت پرداخت‌های آنلاین است. بدین ترتیب یک فضای مجازی سالم تشکیل می‌شود و پرداخت‌های غیرنقدی را برای توسعه پایدار در جامعه ترویج می‌دهد.

مشتریان برای انجام تراکنش به بانک HD در Thanh Hoa مراجعه می‌کنند.

تونگ ون آن، مدیر بانک ایالتی تان هوآ، گفت: «بانک ایالتی تان هوآ اسناد زیادی را برای استقرار و هدایت بانک‌های تجاری در منطقه برای انجام تبلیغات به اشکال مختلف صادر کرده است و مشتریان را تشویق می‌کند تا اطلاعات بیومتریک خود را زودتر به‌روزرسانی کنند تا احتمال کلاهبرداری، تقلب و خطرات در حین تراکنش‌ها به حداقل برسد. از اواسط دسامبر 2024، بخش بانکی تان هوآ، اطلاعات بیومتریک را با داده‌های جمعیتی از طریق کارت‌های شناسایی شهروندان دارای تراشه و حساب‌های VneID برای میلیون‌ها مشتری تأیید کرده است. در حال حاضر، بانک ایالتی تان هوآ بر هدایت بانک‌های تجاری در استان برای اجرای قاطعانه راه‌حل‌های تبلیغاتی تمرکز دارد و در کار پشتیبانی از مشتریان برای تأیید اطلاعات بیومتریک مشتریان انفرادی و مشتریان شرکتی، حتی خارج از ساعات کاری و در تعطیلات و آخر هفته‌ها، سرعت می‌گیرد.»

کارکنان یک شعبه بانک در شهر تان هوآ به مشتریان در احراز هویت بیومتریک برای حساب‌های بانکی کمک می‌کنند.

در واقع، اکثر مشتریانی که حساب‌های بانکی خود را با بیومتریک به‌روزرسانی نکرده‌اند، مشتریان مسن‌تر، نه افراد آشنا به فناوری، مشتریان ساکن مناطق دورافتاده، کارگران و غیره هستند. بانک دولتی ویتنام توصیه می‌کند که افراد از پیاده‌سازی احراز هویت بیومتریک برای جعل هویت کارمندان بانک استفاده کنند و با مشتریان تماس بگیرند تا از آنها در نصب بیومتریک برای ارتکاب کلاهبرداری و تصاحب دارایی‌ها و اطلاعات مشتریان «پشتیبانی» بخواهند. بنابراین، برای اطمینان از ایمنی، افرادی که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده می‌کنند باید از مقررات و دستورالعمل‌های بانک پیروی کنند. برای دسترسی به خدمات تراکنش آنلاین، باید رمزهای عبوری تنظیم کنند که حدس زدن آنها دشوار باشد، دارای کاراکترهای خاص باشند و از ویژگی‌های ذخیره رمز عبور برای ورود خودکار استفاده نکنند.

علاوه بر این، افراد به هیچ وجه نام، رمز ورود به بانکداری آنلاین، کد OTP خود را از طریق تلفن، ایمیل و ... به کسی ارائه نمی‌دهند. در صورت افشا یا مشکوک شدن به افشای نام/رمز ورود، مشتریان باید برای پشتیبانی به موقع به بانک اطلاع دهند. علاوه بر این، مشتریان نباید از کارت‌های اعتباری بانکی عکس بگیرند و آنها را از طریق جیمیل ارسال کنند یا در سایت‌های شبکه‌های اجتماعی قرار دهند. در صورت گم شدن کارت، باید کارت را در برنامه بانکداری الکترونیکی قفل کنند یا به بانک اطلاع دهند تا از خطر از دست دادن پول در حساب جلوگیری شود.

مین ها

منبع: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm