پشتیبانی فوری برای مشتریان در استقرار به‌روزرسانی‌های داده‌های بیومتریک.

مطابق با بخشنامه ۱۷/۲۰۲۴/TT-NHNN در خصوص افتتاح و استفاده از حساب‌های پرداخت و بخشنامه ۱۸/۲۰۲۴/TT-NHNN در خصوص عملیات کارت‌های بانکی بانک دولتی ویتنام (SBV)، شعبه SBV Thanh Hoa در حال حاضر به بانک‌های تجاری در این منطقه دستور می‌دهد تا فوراً از مشتریان در به‌روزرسانی داده‌های بیومتریک پشتیبانی کنند تا از اختلال در تراکنش‌های بانکی جلوگیری شود و در عین حال ایمنی و حفاظت از دارایی‌ها و حقوق مردم تضمین شود.

شعبه بانک Bac A در Thanh Hoa در حال اجرای پشتیبانی مشتری در باجه است؛ بر اساس تعداد مشتریانی که برای انجام تراکنش مراجعه می‌کنند، کارکنان بانک مستقیماً آنها را در فرآیند نصب راهنمایی خواهند کرد.

بر این اساس، از اول ژانویه ۲۰۲۵، تراکنش‌های آنلاین (انتقال وجه، پرداخت قبوض، افزایش موجودی و غیره) و برداشت‌ها برای دارندگان حساب یا دارندگان کارت‌های بانکی به طور موقت به حالت تعلیق در خواهد آمد، اگر: اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی نکرده باشند؛ یا اطلاعات خود را برای جایگزینی مدارک شناسایی منقضی شده (کارت شناسایی شهروندی، گذرنامه، ویزا) به‌روزرسانی نکرده باشند. قبل از مهلت تکمیل تأیید بیومتریک، بانک‌ها به شدت اقدامات مختلفی را برای ترغیب مشتریان به تکمیل الزامات برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌ها انجام می‌دهند. در حال حاضر، اکثر بانک‌ها، حتی در خارج از ساعات کاری، در آخر هفته‌ها و تعطیلات، کارکنانی را برای راهنمایی مشتریان در فرآیند تأیید بیومتریک و کمک به آنها در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود اختصاص داده‌اند.

خانم ترین تو هونگ، ساکن دونگ وی، شهر تان هوآ، پس از اطلاع از این اطلاعات، به بانک بک ای شعبه تان هوآ در خیابان له لوی، بخش دونگ هونگ، مراجعه کرد تا در نصب سیستم احراز هویت بیومتریک به او کمک شود. در مدت کوتاهی، خانم هونگ با راهنمایی‌های مشتاقانه از کارکنان بانک، سیستم احراز هویت را با موفقیت نصب کرد و تراکنش‌های ایمن و روان را تضمین نمود.

شعب بانک کشاورزی در استان اعلام کردند که در حال ارائه خدمات به ساکنان و مشتریان برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک آنها هستند.

خانم لی تی دانگ، معاون مدیر بانک Bac A - شعبه Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa)، گفت: «احراز هویت بیومتریک به سازمان‌های نظارتی و ارائه‌دهندگان خدمات اجازه می‌دهد تا دارندگان حساب، اپراتورهای تراکنش و ذینفعان را به طور دقیق شناسایی کنند. این امر نه تنها از حساب‌های مشتریان محافظت می‌کند، بلکه به بانک‌ها نیز کمک می‌کند تا خطرات و کلاهبرداری را به حداقل برسانند. با توجه به اینکه حدود شش ماه تا تکمیل اطلاعات بیومتریک همه مشتریانی که در بانک تراکنش انجام می‌دهند باقی مانده است، بانک Bac A Thanh Hoa راه‌حل‌های زیادی را برای پشتیبانی از مشتریان در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود از طریق کانال‌های آنلاین و برنامه بانکی پیاده‌سازی کرده است.»

قبل و بعد از ۱ ژانویه ۲۰۲۵، بانک Bac A در Thanh Hoa پشتیبانی مشتری را در پیشخوان راه‌اندازی کرد. بر اساس تعداد مشتریانی که حضوری تراکنش انجام می‌دادند، کارکنان بانک مستقیماً آنها را در طول فرآیند نصب راهنمایی می‌کردند. این بانک همچنین به طور فعال با گروه‌های مختلف مشتری ارتباط برقرار کرده و مستقیماً از آنها پشتیبانی می‌کرد تا اطلاعات و داده‌های بیومتریک آنها را به سرعت به‌روزرسانی کند. مشتریان فقط باید کارت شناسایی شهروندی خود را به پیشخوان بیاورند تا از کارکنان بانک راهنمایی دریافت کنند. علاوه بر این، بانک Bac A در تجهیزات بیشتر سرمایه‌گذاری کرده و نرم‌افزار را برای عملیات سریع‌تر ارتقا داده است. علاوه بر این، بانک رویه‌ها را کوتاه و ساده کرده است تا از مشتریان در انجام روان تراکنش‌ها پشتیبانی کند.

بسیاری از مشتریان در تان هوآ در برنامه «چرخش شانس: افتتاح حساب پلاس - از هزاران امتیاز لذت ببرید» جوایزی را برنده شدند.

در شعب و دفاتر تراکنش بانک توسعه کشاورزی و روستایی ویتنام (Agribank) در استان، پشتیبانی به طور فعال به مشتریان به روش‌های مختلف ارائه می‌شود: راهنمایی مشتریان برای استفاده از برنامه‌های بانکداری الکترونیکی Agribank (Agribank Plus، Agribank Retail eBanking) و مستقیماً در نقاط تراکنش Agribank برای ارائه اطلاعات و تأیید صحت اسناد شخصی و اطلاعات بیومتریک. بانک‌ها همچنین کارکنان اضافی در محل را برای پشتیبانی از مشتریان در خارج از ساعات کاری مستقر می‌کنند. به طور خاص، شعب در حال اعزام تیم‌های عملیاتی زیادی هستند تا مستقیماً به واحدها و مناطقی با تعداد زیادی مشتری، مانند مشاغل با تعداد زیادی کارگر، دانشگاه‌ها، کالج‌ها و مناطق دور افتاده، بروند تا در به‌روزرسانی و تکمیل اطلاعات بیومتریک مشتریان کمک کنند. علاوه بر این، Agribank در حال اجرای یک برنامه تشویقی ویژه برای مشتریانی است که اطلاعات بیومتریک خود را تکمیل می‌کنند. از هم اکنون تا 13 ژانویه 2025، مشتریانی که با موفقیت حساب بیومتریک خود را راه‌اندازی کنند، 10 چرخش رایگان در برنامه "چرخش خوش شانس: یک حساب پلاس باز کنید - از امتیازات بی‌شماری لذت ببرید" دریافت خواهند کرد. کافیست یک حساب پلاس باز کنید و تنظیمات بیومتریک را تکمیل کنید تا شانس برنده شدن جوایز جذاب را داشته باشید.

پیش از این، تصمیم شماره 2345/QD-NHNN مورخ 18 دسامبر 2023 بانک دولتی ویتنام (SBV) تصریح کرده بود که از اول ژوئیه 2024، تراکنش‌های آنلاین مشتریان حقیقی باید با استفاده از شناسایی بیومتریک تأیید شوند، از جمله: انتقال پول بیش از 10 میلیون دونگ ویتنامی در هر تراکنش یا تراکنش‌های 10 میلیون دونگ ویتنامی یا کمتر اما با ارزش کل تراکنش روزانه بیش از 20 میلیون دونگ ویتنامی؛ انتقال وجه بین‌المللی؛ پرداخت قبوض کالاها و خدمات با ارزش کل تراکنش روزانه بیش از 100 میلیون دونگ ویتنامی؛ فعال‌سازی اولیه خدمات بانکداری دیجیتال؛ یا تغییر دستگاه‌های مورد استفاده برای برنامه‌های بانکداری دیجیتال. این یک اقدام تعیین‌کننده توسط SBV برای تقویت امنیت پرداخت‌های آنلاین است که در نتیجه یک محیط آنلاین سالم ایجاد می‌کند و توسعه پایدار پرداخت‌های بدون پول نقد را در جامعه ارتقا می‌دهد.

مشتریانی که در شعبه بانک HD در تان هوآ تراکنش انجام می‌دهند.

به گفته تونگ ون آن، مدیر شعبه تان هوآ بانک دولتی ویتنام (SBV): «شعبه SBV تان هوآ اسناد متعددی را منتشر کرده است که بانک‌های تجاری منطقه را به انجام کمپین‌های آگاهی‌بخشی از طریق روش‌های مختلف هدایت می‌کند و مشتریان را تشویق می‌کند تا داده‌های بیومتریک خود را به موقع به‌روزرسانی کنند تا احتمال کلاهبرداری، تقلب و خطرات در حین تراکنش‌ها به حداقل برسد. از اواسط دسامبر 2024، بخش بانکی در تان هوآ داده‌های بیومتریک را از طریق کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه و حساب‌های VneID برای میلیون‌ها مشتری با جمعیت تأیید کرده است. در حال حاضر، شعبه SBV تان هوآ بر هدایت بانک‌های تجاری در استان برای اجرای تهاجمی کمپین‌های آگاهی‌بخشی و تسریع تلاش‌ها برای حمایت از مشتریان فردی و شرکتی در تأیید داده‌های بیومتریک خود، حتی خارج از ساعات کاری و در تعطیلات و آخر هفته‌ها، تمرکز دارد.»

یک کارمند شعبه بانک در شهر تان هوآ به مشتری در انجام احراز هویت بیومتریک برای حساب بانکی‌اش کمک می‌کند.

در حال حاضر، اکثر مشتریانی که حساب‌های بانکی خود را با داده‌های بیومتریک به‌روزرسانی نکرده‌اند، مسن، بی‌تجربه از نظر فناوری، ساکن مناطق دورافتاده یا کارگران کارخانه هستند. بانک دولتی ویتنام (SBV) به عموم مردم توصیه می‌کند که بسیاری از کلاهبرداران با سوءاستفاده از پیاده‌سازی احراز هویت بیومتریک، خود را به عنوان کارمند بانک جا می‌زنند تا با مشتریان تماس بگیرند و در راه‌اندازی بیومتریک برای انجام فعالیت‌های کلاهبرداری و سرقت دارایی‌ها و اطلاعات مشتریان «کمک» کنند. بنابراین، برای اطمینان از ایمنی، افرادی که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده می‌کنند باید از مقررات و دستورالعمل‌های بانک پیروی کنند. برای رمزهای عبور دسترسی به تراکنش‌های آنلاین، باید رمزهای عبور قوی و غیرقابل حدس با کاراکترهای خاص تنظیم کنند و از استفاده از ویژگی‌های ذخیره رمز عبور برای ورود خودکار خودداری کنند.

علاوه بر این، افراد به هیچ وجه نباید نام کاربری، رمز عبور یا کد OTP بانکداری آنلاین خود را (از طریق تلفن یا ایمیل) در اختیار کسی قرار دهند. اگر نام کاربری/رمز عبور آنها به خطر افتاده یا مشکوک به افشای آن هستند، مشتریان باید برای کمک به موقع به بانک اطلاع دهند. علاوه بر این، مشتریان نباید از کارت‌های اعتباری خود عکس بگیرند و آنها را از طریق Gmail ارسال کنند یا در رسانه‌های اجتماعی منتشر کنند. در صورت گم شدن کارت، باید آن را در برنامه بانکداری آنلاین مسدود کرده یا به بانک گزارش دهند تا از خطر از دست دادن پول از حساب جلوگیری شود.

مین ها

منبع: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm