چه راه حلی دردسر بیماران را هنگام درخواست ارجاع کاهش می‌دهد؟

طبق بازخوردهای مردم، در حال حاضر موارد زیادی از بیماران مبتلا به بیماری‌های جدی مانند سرطان وجود دارد که در سطح بالاتری تحت درمان قرار می‌گیرند و نوبت ویزیت بعدی دارند. با این حال، وقتی نوبت ویزیت می‌رسد، مجبور می‌شوند برای درخواست ارجاع به سطح پایین‌تر برگردند.

با وجود رویه‌های دست و پا گیر، حتی بدون توان مالی ، بسیاری از مردم هنوز از درخواست ارجاع منصرف می‌شوند، حتی از مراجعه‌های بعدی صرف نظر می‌کنند و این بر روند درمان تأثیر می‌گذارد.

در رابطه با این موضوع، خانم تران تی ترانگ - مدیر اداره بیمه سلامت ( وزارت بهداشت ) - اذعان کرد که وضعیت فوق رخ می‌دهد. با این حال، همه مراکز این وضعیت را ندارند.

خانم ترانگ گفت که وزارت بهداشت راهکارهایی مانند دستورالعمل ۲۵ صادر شده در سال ۲۰۲۰ در مورد ادامه تقویت مدیریت و بهبود کیفیت معاینه و درمان بیمه سلامت داشته است که مستلزم امکاناتی برای طبقه‌بندی قرارهای پیگیری است.

در عین حال، گزارش‌های منظم سالانه‌ای نیز وجود دارد که از مراکز درمانی می‌خواهد قرارهای پیگیری را برنامه‌ریزی کنند تا تعداد زیادی بیمار همزمان تجمع نکنند و باعث طولانی شدن زمان انتظار نشوند.

خانم ترانگ در مورد این انتصاب مجدد برای بررسی مجدد، گفت که او در نظر دارد رویه‌های ساده‌تری در فرآیند صدور اوراق ارجاع داشته باشد.

رویداد - چه راهکارهایی دردسر بیماران را هنگام درخواست ارجاع کاهش می‌دهد؟ — خانم تران تی ترانگ - مدیر اداره بیمه سلامت (وزارت بهداشت).

خانم ترانگ گفت: «به جای اینکه رهبران امضا کنند، می‌توانیم به بخش‌هایی از مراکز درمانی تفویض اختیار کنیم تا مردم مجبور نباشند منتظر بمانند.»

به گفته خانم ترانگ، فرمان 75/2023/ND-CP که مقررات و دستورالعمل‌های دقیق در مورد اقدامات مربوط به اجرای تعدادی از مواد قانون بیمه سلامت را اصلاح و تکمیل می‌کند، مقرراتی نیز در رابطه با برگه‌های تعیین وقت معاینه مجدد دارد.

راهکارهایی برای کاهش مراحل اداری و همچنین ناراحتی بیماران وجود دارد. اگر بیمار نتواند ظرف 10 روز از زمان تعیین شده مراجعه کند، می‌تواند از قبل با مرکز درمانی تماس گرفته و درخواست وقت ملاقات مجدد کند. به این ترتیب، نیازی به درخواست مجدد برای تعیین وقت و انتظار نیست.

علاوه بر این، در آینده نزدیک، وزارت بهداشت از فناوری ارتباطات استفاده خواهد کرد و اسنادی مانند برگه‌های ارجاع، برگه‌های ترخیص از بیمارستان و برگه‌های پیگیری نوبت را دیجیتالی خواهد کرد. در حال حاضر، این واحد در حال دریافت نظرات از مراکز درمانی و بیمه‌های اجتماعی است.

خانم ترانگ گفت: «پس از آن، به مدت ۶ ماه آزمایش خواهد شد. پس از دوره آزمایشی ۶ ماهه، وزارت بهداشت تنظیماتی را انجام داده و رسماً آنها را صادر خواهد کرد.»

خانم ترانگ همچنین گفت که یک راه حل در حال بررسی، امضای الکترونیکی این اسناد برای سریع‌تر شدن آنهاست. بر این اساس، روسای بخش‌ها می‌توانند از هر جایی امضا کنند.

خانم ترانگ گفت که در حال حاضر، پایان سال است و مراکز درمانی برای مدارک معاینه پزشکی و درمان مانند برگه‌های ارجاع، برگه‌های معاینه مجدد، امسال آنها را صادر می‌کنند، به جای اینکه مجبور باشند تا ژانویه ۲۰۲۴ برای امضا صبر کنند، که این امر باعث کاهش مراحل اداری، کاهش ناراحتی برای بیماران و بهبود کیفیت معاینه و درمان پزشکی می‌شود.

رویداد - چه راهکارهایی ناراحتی بیماران را هنگام درخواست ارجاع کاهش می‌دهد؟ (شکل ۲). — کاهش رویه‌های اداری، کاهش ناراحتی بیماران، بهبود کیفیت معاینات و درمان پزشکی.

پیش از این، بیمارانی که در بیمارستان‌های شهرستانی و استانی تحت درمان بودند و می‌خواستند به بیمارستان‌های سطح بالاتر منتقل شوند، باید درخواست معرفی‌نامه می‌کردند که بسیاری از بیماران آن را از نظر رویه‌ها دست و پاگیر می‌دانستند و درخواست لغو معرفی‌نامه برای معاینه و درمان پزشکی را داشتند.

نماینده مجلس ملی، نگوین تری توک - مدیر بیمارستان چو ری - از هیئت شهر هوشی مین، در گفتگو با نگوی دوآ تین در راهروی مجلس ملی گفت که در این مورد دو نظر وجود دارد.

مردم فکر می‌کنند چرا به ارجاع نیاز دارند؟ این خیلی دردسر دارد و می‌توانند به هر مرکزی که می‌خواهند بروند.

او و دیگر پزشکان بیمارستان‌های سطح بالا شخصاً معتقدند که اگر سیستم ارجاع حذف شود، بیمارستان‌های سطح بالا سود خواهند برد. زیرا همه بیماران به بیمارستان‌های سطح بالا منتقل می‌شوند، اما این یک سود کوتاه‌مدت است. با این حال، در درازمدت، سیستم سلامت را مختل می‌کند و هیچ فایده‌ای ندارد.

مدیر بیمارستان چو ری گفت که حذف اوراق ارجاع فقط برای مدت معینی به نفع فرد خواهد بود، اما عواقب زیادی به همراه خواهد داشت و سیستم مراقبت‌های بهداشتی در درازمدت فلج خواهد شد.

آقای توک معتقد است که راه حل اساسی این است که مراقبت‌های بهداشتی سطح پایین باید تخصص را تضمین کنند و اعتماد مردم را جلب کنند. وقتی مردم به مراقبت‌های بهداشتی مردمی اعتماد داشته باشند، مجبور نخواهند بود به جایی بروند. چگونگی ایجاد اعتماد نیاز به یک فرآیند طولانی مدت دارد .

منبع