دردسر را کم کن، لبخند اضافه کن.

پس از سازماندهی مجدد دستگاه اداری، آنچه مردم بیش از همه به آن اهمیت می‌دهند این نیست که چند واحد اداری کاهش یافته یا چند پرسنل ساده‌سازی شده‌اند، بلکه این است که آیا رویه‌های اداری راحت‌تر شده‌اند، آیا کار سریع‌تر پردازش می‌شود و آیا حقوق مشروع آنها بهتر محافظت می‌شود یا خیر. زیرا در نهایت، اثربخشی دستگاه دولتی با رضایت مردم سنجیده می‌شود.

• قطعنامه‌ای که ۷ نکته کلیدی پس از ادغام را تشریح می‌کند.
• کمیته مردمی استان، روند تهیه و صدور اسناد قانونی پس از ادغام را بررسی می‌کند.
• ایمان کامل به اولین انتخابات پس از ادغام.
• سفر نوآوری - بخش ۴: قدرت هم‌افزایی پس از ادغام

خدمات بهتر

پس از تقریباً یک سال فعالیت، مدل دو لایه حکومت محلی به تدریج مؤثر واقع می‌شود. دستگاه اداری ساده‌تر شده، فرآیندهای کاری کوتاه‌تر شده‌اند و شرایطی را برای دولت فراهم کرده‌اند تا به مردم نزدیک‌تر و پاسخگوتر باشد.

در کنار این، نیاز به بهبود کیفیت مقامات مردمی مطرح می‌شود. در چارچوب وظایف و مسئولیت‌های رو به گسترش روزافزون سطح کمون، مقامات نه تنها وظایف صرفاً اداری را انجام می‌دهند، بلکه باید مستقیماً اجرای سیاست‌های توسعه را سازماندهی کرده و مسائل ناشی از موقعیت‌های عملی را حل کنند. دستورالعمل شماره ۱۸ نخست وزیر در مورد بهبود کیفیت مقامات و کارمندان دولت در سطح کمون نیز تأکید می‌کند که ارزیابی مقامات باید با کارایی کار و رضایت شهروندان مرتبط باشد.

آقای لی هوانگ نها، کارمند دولت در مرکز خدمات جامع کمون فونگ هیپ، با گرمی از مردم استقبال و آنها را در مراحل اداری راهنمایی کرد.

پس از تجدید ساختار، استان کا مائو اکنون ۳۵۶۱۱ مقام، کارمند دولتی و عمومی دارد؛ تنها در سطح استان، ۱۵ سازمان اداری و ۱۹ واحد خدمات عمومی کاهش یافته‌اند. مردم با حمایت شدید از طرح تجدید ساختار، از دولت محلی انتظار دارند که پردازش اسناد و رویه‌ها را تسریع کند و به پیشنهادات و بازخوردها به موقع پاسخ دهد.

آقای تو ون شیو (۷۳ ساله، فرزند یک سرباز کشته‌شده، ساکن دهکده تاک نام کان آ، بخش دات موی) معتقد است که آنچه مردم بیش از همه آرزو دارند این است که دولت به مردم نزدیک‌تر شود و مسائل را به سرعت و به راحتی حل کند، به خصوص در مورد رویه‌های مربوط به سالمندان و خانواده‌هایی که از سیاست‌های ترجیحی برخوردارند.

اثربخشی سیستم نه تنها با بهره‌وری آن در انجام وظایف، بلکه با سطح رضایت شهروندان هنگام دسترسی به خدمات عمومی و سیاست‌های رفاه اجتماعی نیز سنجیده می‌شود.

---

رفیق نگوین بین تان، عضو کمیته دائمی کمیته حزبی استان، معاون رئیس هیئت نمایندگی استانی کا مائو در مجلس ملی .

این روحیه از طریق تحول دیجیتال، اصلاحات اداری، گسترش سیاست‌های تأمین اجتماعی، حمایت از کسب‌وکارها و بسیاری از ابتکارات با هدف بهبود کیفیت زندگی شهروندان، در حال عینیت یافتن است. دولت از طرز فکر «کنترل شدید»، به شدت به سمت طرز فکر «خدمت‌رسانی خوب» در حال تغییر است و شهروندان را در مرکز همه تصمیمات قرار می‌دهد.

شاید برایتان جالب باشد

هانوی پورتال نظرسنجی مستقلی را برای ارزیابی ۶۷ گروه از خدمات عمومی راه‌اندازی کرد.هانوی رسماً یک پورتال نظرسنجی مستقل راه‌اندازی کرده است که به شهروندان اجازه می‌دهد پس از ترک دفاتر اداری، ۶۷ گروه از خدمات عمومی را ارزیابی کنند.

رضایت مردم - معیاری برای اثربخشی

مهم‌ترین هدف اصلاحات اداری فعلی، کاهش دردسر برای شهروندان است. ممکن است سیستم ساده‌تر شود و رویه‌ها بیشتر دیجیتالی شوند، اما اگر شهروندان هنوز مجبور باشند چندین بار سفر کنند یا مدت زیادی منتظر بمانند، اهداف اصلاحات آنطور که مطلوب است محقق نخواهد شد.

نتایج شاخص رضایت از خدمات مدیریت عمومی (SIPAS) در سال ۲۰۲۵ که توسط وزارت کشور منتشر شده است، نشان می‌دهد که هنوز مسائلی وجود دارد که باید به آنها رسیدگی شود. ۱۱.۰۵٪ از شهروندان مورد بررسی گزارش دادند که هنگام انجام مراحل اداری از سوی مقامات دولتی با مشکل مواجه شده‌اند و دریافت هزینه‌های غیرمجاز هنوز در برخی مناطق اتفاق می‌افتد.

پشت این ارقام، مواردی وجود دارد که مردم مجبور بوده‌اند مدت بیشتری منتظر بمانند، بیشتر سفر کنند یا حمایتی را که انتظار داشتند دریافت نکرده‌اند. بنابراین، در کنار بهبود نهادها، بسیار مهم است که اراده سیاسی را به تغییرات ملموس در نحوه خدمت‌رسانی به مردم تبدیل کنیم.

آقای Huynh Van Muoi (65 ساله، کمون Phong Hiep) به اشتراک گذاشت: « مردم از برخورد صمیمانه و متعهدانه مقامات محلی قدردانی می‌کنند. با این حال، آنچه آنها می‌خواهند این است که مدارک از ابتدا به وضوح توضیح داده شود، به خصوص در زمینه زمین، تا نیاز به ارائه مدارک متعدد به حداقل برسد و زمان سفر کاهش یابد. »

رهبران کمون دات موی به همراه نمایندگان روزنامه و رادیو و تلویزیون کا مائو، از آقای تو ون شیو، ساکن دهکده تاک نام کان آ (نفر چهارم از سمت چپ)، بازدید و وضعیت او را ارزیابی کردند تا بتوانند به موقع از او حمایت کنند.

با هدف تبدیل شدن به یک بخش تابعه در آینده نزدیک، بخش گیا رای بر بهبود کیفیت خدمات برای ساکنان و مشاغل تمرکز دارد. آقای فام ون هت، نایب رئیس کمیته مردمی بخش گیا رای، اظهار داشت: «این منطقه مقررات عملیاتی را بر اساس «شش اصل واضح» وضع کرده است: فرد مشخص، وظیفه مشخص، مسئولیت مشخص، اختیار مشخص، زمان مشخص و نتایج مشخص. مردم محور خدمت هستند. هر مسئولی باید مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌رسانی خود را افزایش دهد؛ این یک الزام کلیدی است.»

در طول فرآیند سازماندهی مجدد دستگاه اداری و اصلاح نظام اداری، رفیق نگوین هو های، عضو کمیته مرکزی حزب، دبیر کمیته حزبی استان و رئیس هیئت نمایندگی مجلس ملی استان، بارها بر لزوم قرار دادن مردم در مرکز خدمت‌رسانی و در عین حال، اصلاح سبک و روش‌های کاری کادرها و کارمندان دولت تأکید کرد. باید با هرگونه مظاهر ایجاد مزاحمت، آزار و اذیت یا شانه خالی کردن از مسئولیت، به شدت برخورد شود.

شاید برایتان جالب باشد

درس ۴: آزادسازی منابع، بهبود کیفیت زندگیمجموعه‌ای از پروژه‌های متوقف‌شده‌ی طولانی‌مدت در شهر هوشی مین در حال حل‌وفصل هستند، با سرمایه‌گذاری‌های کلان از سر گرفته می‌شوند و فرصت‌های رشد جدیدی را برای این منطقه‌ی شهری ویژه فراهم می‌کنند. این واقعیت، گواه قانع‌کننده‌ای برای رد استدلال‌های تحریف‌شده و انکار نقش رهبری حزب در زمینه‌ی سازندگی و اصلاح حزب، رسیدگی به تخلفات و آزادسازی منابع توسعه است که تغییرات آشکاری در زندگی اجتماعی-اقتصادی ایجاد می‌کنند.

رفیق فام مین لوین، معاون رئیس اداره تبلیغات و بسیج عمومی کمیته حزبی استان کا مائو، هدایایی را برای حمایت از خانواده‌های فقیر در کمون آن تراچ اهدا می‌کند.

با ورود به مرحله جدیدی از توسعه، کا مائو مصمم است تا در سال ۲۰۲۶ و پس از آن به رشد اقتصادی دو رقمی دست یابد. برای تحقق این هدف، علاوه بر منابع سرمایه‌گذاری و پتانسیل موجود، کیفیت حکمرانی و ظرفیت اجرایی دستگاه اداری نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند. و لبخند رضایت مردم، بیش از هر هدف رشد یا گزارش خلاصه‌ای، دقیق‌ترین معیار اثربخشی اصلاحات، ظرفیت خدمات و موفقیت نوسازی اداری امروزی است.

ترین هونگ نهی

منبع: https://baocamau.vn/giam-phien-ha-them-nu-cuoi-a129446.html