گره‌گشایی در اکوسیستم گردشگری هوشمند

در سال‌های اخیر، صنعت گردشگری ویتنام شروع به توسعه یک اکوسیستم هوشمند گردشگری کرده است. با این حال، در پشت این دستاوردها، هنوز شکاف‌های زیادی در زیرساخت‌ها، داده‌ها، منابع انسانی و مکانیسم‌های پشتیبانی از کسب‌وکار وجود دارد که باید به سرعت برطرف شوند.

راهنمای تحول دیجیتال برای صنعت گردشگری

چالش‌های پیش روی اکوسیستم گردشگری دیجیتال

طبق اعلام اداره ملی گردشگری ویتنام، صنعت گردشگری اکنون یک اکوسیستم گردشگری هوشمند نسبتاً جامع ایجاد کرده است. مهم‌ترین جنبه، پایگاه داده ملی گردشگری است که اطلاعات مربوط به مراکز اقامتی، آژانس‌های مسافرتی، راهنمایان تور، مقاصد، حمل و نقل، مناطق تفریحی و غیره را یکپارچه می‌کند.

بر اساس آن داده‌ها، پلتفرم‌های دیجیتال متعددی طراحی شده‌اند. اپلیکیشن ملی گردشگری «Vietnam Travel» به گردشگران کمک می‌کند تا اطلاعات مقصد را جستجو کنند، پرواز رزرو کنند، هتل رزرو کنند، بلیط تور بخرند و خرید کنند. «Vietnam Card - یک کارت مسافرتی هوشمند» از پرداخت‌های بدون پول نقد پشتیبانی می‌کند و با اپلیکیشن ملی ادغام می‌شود تا تجربه را از جستجو تا خرج کردن بهینه کند. یک سیستم بلیط الکترونیکی «آنلاین - به هم پیوسته - چندوجهی» در بسیاری از جاذبه‌های گردشگری، اماکن تاریخی و پارک‌های تفریحی اعمال می‌شود. یک سیستم تفسیر چندرسانه‌ای به گردشگران کمک می‌کند تا به اطلاعات واضح‌تر و بصری‌تری دسترسی داشته باشند. «Vietnam Tourism Yellow Pages» به عنوان یک بازار آنلاین عمل می‌کند که ارائه دهندگان خدمات را با گردشگران متصل می‌کند و از تبلیغ محصول و فروش در محیط دیجیتال پشتیبانی می‌کند. این تلاش‌های صنعت گردشگری در تحول دیجیتال، یک اکوسیستم واقعاً هماهنگ ایجاد کرده است، اما هنوز چالش‌های زیادی برای غلبه بر آنها وجود دارد.

اول و مهمتر از همه، فقدان هماهنگی در زیرساخت‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال بین مناطق و بین بخش‌های دولتی و خصوصی وجود دارد. بسیاری از استان‌ها و شهرها برنامه‌های گردشگری خود را توسعه داده‌اند، اما اکثر عملیات‌ها جداگانه و اتصال آنها به پایگاه داده ملی دشوار است. سیستم‌های گزارش‌دهی و مدیریت آماری برای اقامت، سفر و مقاصد گردشگری فاقد یک استاندارد صنعتی مشترک هستند که منجر به پراکندگی داده‌ها و هدر رفتن منابع سرمایه‌گذاری می‌شود.

چالش بعدی، نیروی کار دیجیتال است. راهنمایان تور، مدیران، کارکنان هتل و سفر در بسیاری از مناطق تنها در سطح استفاده از چند برنامه نرم‌افزاری انفرادی هستند و فاقد آموزش سیستماتیک در مهارت‌های دیجیتال، نحوه بهره‌برداری از داده‌های مشتری، راه‌اندازی سیستم‌های مدیریت هوشمند یا به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) در کسب‌وکار هستند. متخصصانی که قادر به طراحی، بهره‌برداری و تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها در گردشگری باشند، هنوز بسیار نادر هستند. در بسیاری از کسب‌وکارها، تحول دیجیتال همچنان یک کار «پاره وقت» است و فاقد یک تیم اختصاصی است.

به گفته بسیاری از کسب‌وکارها، دلایل آن هزینه بالای سرمایه‌گذاری در تجهیزات، نرم‌افزار، زیرساخت‌های فناوری و نگهداری سیستم‌های دیجیتال است که به منابع مالی قابل توجهی نیاز دارد. در همین حال، سازوکارهای حمایت مالی و اعتبار ترجیحی برای تحول دیجیتال در گردشگری نامشخص است و بسته‌های مشاوره و پشتیبانی حرفه‌ای محدود هستند. علاوه بر این، بسیاری از کسب‌وکارها هنوز به مدل‌های کسب‌وکار سنتی عادت دارند و مستقیماً تور می‌فروشند و در تغییر فرآیندها مردد هستند. در نتیجه، اگرچه بسیاری از برنامه‌های گردشگری دیجیتال ظهور کرده‌اند، درصد کسب‌وکارهایی که آنها را اجرا می‌کنند همچنان پایین است. برخی از برنامه‌ها عملکردهای همپوشانی دارند یا فاقد کاربرد عملی هستند و ادغام آنها در زندگی روزمره را دشوار می‌کند.

در سطح سیاست‌گذاری، چارچوب قانونی خاص گردشگری دیجیتال هنوز ناقص است. قانون گردشگری و اسناد راهنمای آن تنها به طور کلی به کاربرد علم و فناوری مدرن در مدیریت و توسعه گردشگری می‌پردازند و فاقد مقررات خاص در مورد اشتراک‌گذاری داده‌ها، استانداردهای فنی برای سیستم‌های مدیریت مقصد، حفاظت از داده‌های گردشگری یا سازوکارهایی برای تشویق کسب‌وکارها به سرمایه‌گذاری در دارایی‌های دیجیتال هستند.

به راه‌حل‌های متعددی نیاز است.

برای رفع تنگناهای مذکور، آقای وو دوک بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، یک سیستم جامع از راه‌حل‌ها را پیشنهاد کرد که بر بهبود نهادها، توسعه زیرساخت‌های دیجیتال مشترک، آموزش منابع انسانی و حمایت از کسب‌وکارها در تحول دیجیتال تمرکز دارد.

اول و مهمتر از همه، چارچوب قانونی گردشگری دیجیتال باید تکمیل شود. اصلاحات و الحاقات آتی قانون گردشگری باید مسائل مربوط به مدیریت و بهره‌برداری از پایگاه داده ملی گردشگری را در نظر بگیرد؛ ایجاد یک چارچوب قانونی برای ترویج کارآفرینی و نوآوری در گردشگری مبتنی بر فناوری. در مورد زیرساخت‌ها و پلتفرم‌ها، وظیفه اصلی ایجاد یک پلتفرم ملی مشترک گردشگری دیجیتال، پیوند دادن داده‌ها از سطوح مرکزی به محلی و ارتباط با کسب‌وکارها است. بر اساس این پلتفرم، باید یک نقشه گردشگری دیجیتال در سطح کشور ایجاد شود، همراه با ایجاد یک مرکز داده بزرگ برای پشتیبانی از تجزیه و تحلیل رفتار گردشگران، پیش‌بینی روند بازار و کمک به مدیریت و ترویج.

در کنار تکمیل زیرساخت‌ها، لازم است دیجیتالی شدن کل زنجیره ارزش خدمات گردشگری، دیجیتالی کردن مقاصد، اماکن تاریخی، موزه‌ها و روستاهای صنایع دستی، استقرار گسترده بلیط‌های الکترونیکی، نقشه‌های دیجیتال، چت‌بات‌ها و راهنمایان تور مجازی و به‌کارگیری هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی برنامه‌های سفر و پیشنهاد مقاصد، رستوران‌ها و خدمات مناسب برای هر گروه مشتری، تسریع شود.

مجموعه بعدی راهکارها بر توسعه منابع انسانی و افزایش آگاهی در مورد گردشگری دیجیتال متمرکز است. برنامه‌های آموزشی گردشگری باید محتوای مهارت‌های دیجیتال، بازاریابی دیجیتال و تجزیه و تحلیل داده‌ها را ادغام کنند. دوره‌های آموزشی منظم، کارگاه‌ها و برنامه‌های بازآموزی برای مقامات دولتی، مدیران تجاری و جوامع محلی در مقاصد باید متناسب با نیازهای دنیای واقعی اجرا شوند. در کنار این، کمپین‌های ارتباطی گسترده برای کمک به مردم و مشاغل در درک مزایا و نقش تحول دیجیتال و در نتیجه تشویق مشارکت فعال آنها مورد نیاز است.

از نظر مالی، لازم است سازوکارهای حمایتی خاصی برای کسب‌وکارهای گردشگری جهت گذار از تحول دیجیتال، از جمله بسته‌های اعتباری ترجیحی، سیاست‌های مالیاتی و صندوقی برای حمایت از تحول دیجیتال در صنعت گردشگری، تدوین شود. همزمان، باید یک پلتفرم تبادل گردشگری دیجیتال در مقیاس ملی در ویتنام ایجاد شود، همراه با توسعه شبکه‌ای از مشاوران و متخصصان برای کمک به کسب‌وکارها در انتخاب راه‌حل‌های مناسب و جلوگیری از سرمایه‌گذاری‌های پراکنده و ناکارآمد.

در شرایطی که سفرهای گردشگران فراتر از مرزهای اداری است، هماهنگی بین منطقه‌ای ضروری است. بنابراین، لازم است هماهنگی در توسعه پلتفرم‌های دیجیتال بین استانی، اولویت‌بندی ایجاد خوشه‌های هوشمند گردشگری در مناطق کلیدی مانند ویتنام شمالی، ساحل مرکزی و دلتای مکونگ، به اشتراک‌گذاری داده‌ها، اتصال محصولات و مقاصد در سراسر مرزهای محلی و تشویق شرکت‌های فناوری به مشارکت در ارائه راه‌حل‌ها و بهره‌مندی از اکوسیستم گردشگری دیجیتال انجام شود.

دانگ تران بویی

منبع: https://nhandan.vn/go-nut-that-strong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html