رفع موانع در اکوسیستم گردشگری هوشمند

در سال‌های اخیر، صنعت گردشگری ویتنام شروع به تشکیل یک اکوسیستم هوشمند گردشگری کرده است. با این حال، در پس این نتایج، هنوز شکاف‌های زیادی در زیرساخت‌ها، داده‌ها، منابع انسانی و مکانیسم‌های پشتیبانی از کسب‌وکار وجود دارد که باید به سرعت برطرف شوند.

راهنمای تحول دیجیتال برای صنعت گردشگری

چالش‌های پیش روی اکوسیستم گردشگری دیجیتال

طبق اعلام اداره ملی گردشگری ویتنام، صنعت گردشگری اکنون یک اکوسیستم گردشگری هوشمند نسبتاً جامع ایجاد کرده است. مهم‌ترین نکته، پایگاه داده ملی گردشگری است که اطلاعات مربوط به امکانات اقامتی، آژانس‌های مسافرتی، راهنمایان تور، مقاصد، وسایل حمل و نقل، مناطق تفریحی و غیره را یکپارچه می‌کند.

بر اساس آن داده‌ها، پلتفرم‌های دیجیتال زیادی طراحی شده‌اند. اپلیکیشن ملی گردشگری «Vietnam Travel» به گردشگران کمک می‌کند تا اطلاعات مقصد را جستجو کنند، بلیط هواپیما رزرو کنند، اتاق رزرو کنند، بلیط گشت و گذار بخرند، خرید کنند و غیره. «Viet Card - کارت مسافرتی هوشمند» از پرداخت‌های بدون پول نقد پشتیبانی می‌کند و با اپلیکیشن‌های ملی ادغام شده تا تجربه را از جستجو تا خرج کردن بهینه کند. سیستم بلیط الکترونیکی «آنلاین - به هم پیوسته - چندوجهی» در بسیاری از جاذبه‌های گردشگری، اماکن باستانی و مناطق تفریحی اعمال می‌شود. سیستم توضیح چندرسانه‌ای به گردشگران کمک می‌کند تا به اطلاعات واضح‌تر و شهودی‌تری دسترسی پیدا کنند. «Vietnam Tourism Yellow Pages» نقش یک تالار معاملات آنلاین را ایفا می‌کند که ارائه دهندگان خدمات را با گردشگران متصل می‌کند، از تبلیغ محصول، فروش در محیط دیجیتال و غیره پشتیبانی می‌کند. این تلاش‌های صنعت گردشگری در تحول دیجیتال برای تبدیل شدن به یک اکوسیستم واقعاً هماهنگ است، اما هنوز چالش‌های زیادی برای غلبه بر آنها وجود دارد.

اولین و مهمترین نکته‌ای که باید نگران آن بود، عدم هماهنگی در زیرساخت‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال بین مناطق، بین بخش‌های دولتی و خصوصی است. بسیاری از استان‌ها و شهرها برنامه‌های گردشگری خود را ساخته‌اند، اما اکثر آنها به طور جداگانه عمل می‌کنند و اتصال آنها به پایگاه داده ملی دشوار است. سیستم گزارش آماری، سیستم اقامت، سفر و مدیریت مقصد، استاندارد مشترکی در سطح صنعت ندارد که منجر به پراکندگی داده‌ها و هدر رفتن منابع سرمایه‌گذاری می‌شود.

مشکل بعدی، مشکل منابع انسانی دیجیتال است. راهنمایان تور، مدیران، کارکنان هتل و سفر در بسیاری از مناطق فقط از یک نرم‌افزار واحد استفاده می‌کنند، در مهارت‌های دیجیتال، نحوه بهره‌برداری از داده‌های مشتری، راه‌اندازی سیستم‌های مدیریت هوشمند یا به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) در کسب‌وکار، آموزش مناسبی ندیده‌اند. متخصصانی که قادر به طراحی، بهره‌برداری و تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها در گردشگری باشند، هنوز بسیار نادر هستند. در بسیاری از کسب‌وکارها، تحول دیجیتال هنوز فقط یک کار «همزمان» است و فاقد یک تیم تخصصی است.

به گفته بسیاری از کسب‌وکارها، دلیل این امر این است که هزینه سرمایه‌گذاری در تجهیزات، نرم‌افزار، زیرساخت‌های فناوری و نگهداری سیستم‌های دیجیتال به منابع مالی زیادی نیاز دارد، در حالی که مکانیسم حمایت مالی و اعتبار ترجیحی برای تحول گردشگری دیجیتال نامشخص است و بسته‌های مشاوره حرفه‌ای و همراهی محدود هستند. علاوه بر این، بسیاری از کسب‌وکارها هنوز با مدل کسب‌وکار سنتی، فروش مستقیم تور، آشنا هستند و از تغییر روند می‌ترسند. در نتیجه، اگرچه بسیاری از برنامه‌های گردشگری دیجیتال متولد شده‌اند، اما میزان پیاده‌سازی آن‌ها توسط کسب‌وکارها هنوز پایین است. برخی از برنامه‌ها عملکردهای تکراری دارند و فاقد ابزارهای کاربردی هستند و به‌کارگیری آن‌ها را در زندگی واقعی دشوار می‌کند.

در سطح سیاست‌گذاری، چارچوب قانونی برای گردشگری دیجیتال هنوز کامل نیست. قانون گردشگری و اسناد راهنما فقط به طور کلی به کاربرد علم و فناوری مدرن در مدیریت و توسعه گردشگری اشاره می‌کنند و مقررات خاصی در مورد اشتراک‌گذاری داده‌ها، استانداردهای فنی برای سیستم‌های مدیریت مقصد، حفاظت از داده‌های گردشگری یا سازوکارهایی برای تشویق کسب‌وکارها به سرمایه‌گذاری در دارایی‌های دیجیتال ندارند.

به راه‌حل‌های متعددی نیاز است.

برای حل تنگناهای ذکر شده در بالا، آقای وو دوک بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، در مصاحبه‌ای با ما، سیستمی از راه‌حل‌های همزمان را پیشنهاد کرد که بر تکمیل نهادها، توسعه زیرساخت‌های دیجیتال مشترک، آموزش منابع انسانی و حمایت از کسب‌وکارها در تحول دیجیتال تمرکز دارد.

اول از همه، لازم است چارچوب قانونی گردشگری دیجیتال تکمیل شود. اصلاحیه و متمم قانون گردشگری که به زودی منتشر خواهد شد، باید محتوای مربوط به مدیریت و بهره‌برداری از پایگاه داده ملی گردشگری را در نظر بگیرد؛ یک کریدور قانونی برای ترویج استارت‌آپ‌ها و نوآوری در گردشگری فناوری ایجاد کند. در مورد زیرساخت‌ها و پلتفرم‌ها، وظیفه اصلی، ایجاد یک پلتفرم ملی مشترک گردشگری دیجیتال، اتصال داده‌ها از سطوح مرکزی به محلی و ارتباط با کسب‌وکارها است. بر این اساس، لازم است یک نقشه ملی گردشگری دیجیتال تشکیل شود و همزمان یک مرکز داده بزرگ برای تجزیه و تحلیل رفتار گردشگران، پیش‌بینی روند بازار، عملیات پشتیبانی و تبلیغات ایجاد شود.

در کنار تکمیل این پلتفرم، لازم است دیجیتالی شدن کل زنجیره ارزش خدمات گردشگری، دیجیتالی شدن مقاصد، آثار باستانی، موزه‌ها و روستاهای صنایع دستی ارتقا یابد؛ بلیت‌های الکترونیکی، نقشه‌های دیجیتال، چت‌بات‌ها و راهنمایان تور مجازی به طور گسترده مستقر شوند؛ از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی برنامه‌های سفر، پیشنهاد مقاصد، رستوران‌ها و خدمات مناسب برای هر گروه از مشتریان استفاده شود.

گروه بعدی راهکارها، توسعه منابع انسانی و افزایش آگاهی از گردشگری دیجیتال است. برنامه‌های آموزشی گردشگری باید محتوای مهارت‌های دیجیتال، بازاریابی دیجیتال و تجزیه و تحلیل داده‌ها را ادغام کنند. دوره‌های آموزشی، آموزش‌های تخصصی و بازآموزی برای مقامات مدیریت دولتی، مقامات تجاری و جوامع محلی در مقاصد باید به طور منظم و مرتبط با نیازهای واقعی اجرا شوند. در کنار آن، کمپین‌های ارتباطی گسترده‌ای وجود دارد تا مردم و مشاغل به وضوح مزایا و نقش تحول دیجیتال را درک کنند و از این طریق به طور فعال در آن مشارکت داشته باشند.

از نظر مالی، لازم است سازوکارهای حمایتی خاصی برای تبدیل کسب‌وکارهای گردشگری به دیجیتال، از جمله بسته‌های اعتباری ترجیحی، سیاست‌های مالیاتی و بودجه‌هایی برای حمایت از تحول دیجیتال در صنعت گردشگری، ایجاد شود؛ همزمان، یک تالار معاملات گردشگری دیجیتال ویتنامی در مقیاس ملی ایجاد شود، شبکه‌ای از مشاوران و متخصصان همراه برای کمک به کسب‌وکارها در انتخاب راه‌حل‌های مناسب ایجاد شود و از سرمایه‌گذاری‌های پراکنده و ناکارآمد جلوگیری شود.

در شرایطی که سفرهای گردشگران در مرزهای اداری متوقف نمی‌شود، هماهنگی بین منطقه‌ای یک شرط ضروری است. بنابراین، هماهنگی در ایجاد یک پلتفرم دیجیتال بین استانی، اولویت دادن به ساخت خوشه‌های هوشمند گردشگری در مناطق کلیدی مانند شمال، ساحل مرکزی و دلتای مکونگ، به اشتراک‌گذاری داده‌ها، اتصال محصولات و مقاصد در سراسر مرزهای محلی، تشویق مشاغل فناوری به مشارکت در ارائه راه‌حل‌ها و بهره‌مندی از اکوسیستم گردشگری دیجیتال ضروری است.

دانگ تران بویی

منبع: https://nhandan.vn/go-nut-that-strong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html