گرب (Grab) سیلی از نظرات تک ستاره دریافت می‌کند.

این پلتفرم پس از قفل کردن حساب کاربری یک راننده‌ی همکار در بحبوحه‌ی جنجال مربوط به موسیقیدان مین خانگ، هزاران نقد منفی از کاربران ویتنامی دریافت کرد.

برنامه را بگیر.

پس از حادثه‌ای که راننده NTH ویدئویی منتشر کرد که در آن ادعا می‌شد یک مشتری (که به عنوان نوازنده مین خانگ معرفی شده بود) او را در حین رانندگی تهدید به مشت زدن کرده است و باعث جنجال عمومی شد، راننده مربوطه اظهار داشت که همکاری او با Grab خاتمه یافته است. راننده شریک در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت که این برنامه حساب او را به طور دائم مسدود کرده است زیرا مشتری او را به دلیل افشای اطلاعات شخصی گزارش کرده است.

این پلتفرم درخواست خودرو نیز این اطلاعات را در ۱۸ مارس تأیید کرد. پس از اظهارات هر دو طرف، گرب به همراه موزیسین مین خانگ هدف واکنش‌های منفی قرار گرفتند. این اپلیکیشن محبوب درخواست خودرو در ویتنام، تعداد زیادی نقد منفی در فروشگاه‌های اپلیکیشن دریافت کرد.

طوفان تک ستاره

از ۱۷ مارس، هزاران نقد جدید در زیر توضیحات Grab در گوگل پلی و اپ استور ظاهر شده است. اکثر این نقدها دارای امتیاز ۱/۵ ستاره هستند که معادل پایین‌ترین امتیاز در این مقیاس است. این کاربران به جای تمرکز بر ویژگی‌های برنامه یا کیفیت خدمات، از روی ناامیدی از این اتفاق در رسانه‌های اجتماعی، در حال نقد و بررسی برنامه هستند.

یکی از کاربران در اپ‌استور نظر داد: «به دلیل اینکه در پرونده‌ی موسیقی‌دان مین خانگ از راننده حمایت نکردند، فروشگاه Grab را تحریم کردند. آنها به جای دفاع از راننده، پس از اینکه راننده ویدیویی از یک مشتری که او را فحش می‌داد و تهدید می‌کرد، منتشر کرد، همکاری خود را متوقف کردند. در ویتنام، ما باید به حقیقت احترام بگذاریم، نه اینکه به دلیل فشار، از صاحبان پول و قدرت حمایت کنیم.»

کاربر دیگری با دادن امتیاز یک ستاره به این اپلیکیشن اشتراک خودرو نوشت: «نگهبان امنیتی که راننده را اخراج کرد، اخراج شد. او خیلی آرام و حرفه‌ای با موقعیت برخورد کرد، با این حال گرب او را اخراج کرد.»

پس از ماجرای مربوط به موسیقیدان مین خانگ، تعداد زیادی نقد تک ستاره برای Grab منتشر شده است.

در شبکه‌های اجتماعی، صفحه طرفداران گرب (Grab) نیز تعداد زیادی کامنت توهین‌آمیز دریافت کرد. پست‌های جدید این اپلیکیشن تاکسی اینترنتی با سیلی از واکنش‌های خشمگین کاربران فیس‌بوک مواجه شد. مدیران مجبور شدند کامنت‌های منفی را فیلتر و پنهان کنند.

نماینده‌ای از پلتفرم Grab در گفتگو با Tri Thức - Znews اظهار داشت که آنها در تاریخ ۱۲ مارس شکایتی از دارنده حساب کاربری تاکسی اینترنتی، D.L.، در مورد انتشار اطلاعات شخصی خود و همراهانش در رسانه‌های اجتماعی دریافت کرده‌اند.

گرب اظهار داشت: «پس از تأیید و مقایسه اطلاعات، ما دلایلی داریم که نشان می‌دهد راننده همکار، اطلاعات شخصی مسافران را برای اهداف شخصی خارج از محدوده ارائه خدمات، جمع‌آوری، استفاده و افشا کرده است.»

به گفته نماینده پلتفرم، این رفتار ناقض اصول اخلاقی است که راننده به آن متعهد شده بود و همچنین با سیاست حفظ حریم خصوصی پلتفرم و همچنین مقررات قانونی در مورد حفاظت از داده‌های شخصی مغایرت دارد.

امتیاز را فریز کنید.

نه تنها در ویتنام، بلکه در سطح جهانی، کاربران اینترنت وقتی مسائل بحث‌برانگیزی مطرح می‌شود، نظرات خود را با امتیاز تک ستاره بیان می‌کنند. با این حال، این روش اغلب بی‌اثر است. نظرات انبوه و نامرتبط با ویژگی‌های برنامه، اغلب توسط پلتفرم به عنوان "نظرات کوبنده" طبقه‌بندی می‌شوند.

گوگل پلی و اپ استور همیشه تجربه واقعی کاربر با اپلیکیشن را در اولویت قرار می‌دهند. نقد و بررسی‌هایی که بر کیفیت و ویژگی‌های محصول تمرکز نداشته باشند، ارزش کمی دارند. نظراتی که سیاسی ، ایدئولوژیک یا به توسعه‌دهنده غیرمرتبط با اپلیکیشن حمله کنند، تخلف محسوب می‌شوند.

این پلتفرم دارای چندین لایه حفاظتی برای جلوگیری از «انفجار نظرات» است. عکس: ShutterStock.

گوگل در گزارش ایمنی اکوسیستم ۲۰۲۵ خود اعلام کرد که در آن سال از بیش از ۱۶۰ میلیون نقد و رتبه‌بندی اسپم جلوگیری کرده است. سیستم هوش مصنوعی آنها به جلوگیری از کاهش میانگین ۰.۵ ستاره‌ای رتبه‌بندی برای برنامه‌هایی که هدف "بمباران نقد" قرار گرفته‌اند، کمک کرد. از سوی دیگر، اپل دستکاری نقد و بررسی را در دستورالعمل‌های نقد و بررسی اپ استور خود، بخش‌های ۱.۱ و ۵.۶، اکیداً ممنوع کرده است. حساب‌هایی که در این فعالیت شرکت می‌کنند ممکن است توسط پلتفرم به طور دائم مسدود شوند.

پس از تأیید اینکه یک برنامه نقدهایی دریافت کرده است که قوانین را نقض می‌کنند، بازارهای برنامه معمولاً رتبه‌بندی را مسدود کرده و به یک سیستم جدید مدیریت نقد تغییر می‌دهند. با وجود هزاران رتبه‌بندی تک ستاره، Grab رتبه ۴.۸ از ۵ ستاره خود را در هر دو پلتفرم حفظ کرد و تحت تأثیر قرار نگرفت.

داده‌های موجود در ابزارها بدون تغییر باقی می‌مانند، اما تصویر این اپلیکیشن درخواست خودرو ممکن است تحت تأثیر موج واکنش‌های منفی و درخواست‌ها برای حذف آن از سوی کاربران در رسانه‌های اجتماعی قرار گیرد.

منبع: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html