هانوی به طور علنی فهرست بخش‌ها و بخش‌ها را که از مهلت رسیدگی به شکایات شهروندان فراتر رفته‌اند، منتشر می‌کند.

قابلیت «نقشه بازخورد» که اخیراً در اپلیکیشن iHanoi به‌روزرسانی شده است، به دولت شهر هانوی در مورد شکایات معوقه شهروندان که هنوز توسط شهرداری یا بخش رسیدگی نشده‌اند، هشدار می‌دهد و به آنها امکان می‌دهد وضعیت را رصد کنند.

بازخورد بسیاری از شهروندان در اپلیکیشن iHanoi منتشر شده است.

در هشتم ماه مه، وزارت علوم و فناوری هانوی اعلام کرد که قابلیت «نقشه بازخورد» را به اپلیکیشن iHanoi اضافه کرده است تا بازخوردها و پیشنهادات شهروندان در هر بخش و محله را دریافت و پیگیری کند.

بر این اساس، سیستم به صورت بصری تعداد شکایات در ۱۲۶ بخش و بخش در پایتخت را نمایش می‌دهد و همزمان وضعیت رسیدگی به آنها را از جمله: رسیدگی شده، در حال رسیدگی، در انتظار رسیدگی یا رد شده، به‌روزرسانی می‌کند.

نکته قابل توجه این است که برای شکایات معوقه که توسط شهرداری یا بخش رسیدگی نشده‌اند، سیستم آنها را با رنگ قرمز علامت‌گذاری می‌کند تا دولت شهر بتواند از آنها آگاه باشد و آنها را رصد کند.

هانوی اخیراً برنامه iHanoi را با ویژگی جدید بازتاب نقشه به‌روزرسانی کرده است.

وزارت علوم و فناوری هانوی ارزیابی می‌کند که این ویژگی جدید به طور مؤثر از مقامات محلی در نظارت بر وضعیت، به ویژه در مناطقی که شکایات مکرراً مطرح می‌شود، مانند بهداشت محیط، زیرساخت‌های شهری، دستور ساخت و ساز، ترافیک و خدمات عمومی، پشتیبانی خواهد کرد.

این وزارتخانه اعلام کرد: «به‌روزرسانی مداوم داده‌ها به مناطق کمک می‌کند تا در مدیریت، تخصیص منابع و رسیدگی به مسائل فوری، قبل از اینکه به کانون‌های بحران تبدیل شوند، فعال‌تر باشند.»

بخش‌ها و محله‌هایی که در پردازش پرونده‌هایشان کند عمل می‌کنند یا از مهلت پردازش فراتر رفته‌اند، توسط سیستم به عنوان "پرچم قرمز" علامت‌گذاری می‌شوند.

علاوه بر این، این سیستم از سازمان‌های مدیریتی سطح بالاتر نیز در نظارت بر وضعیت کلی دریافت و رسیدگی به شکایات در سراسر هانوی پشتیبانی می‌کند.

طبق آمار، از اول جولای ۲۰۲۵ تا به امروز، اپلیکیشن iHanoi بیش از ۹۴۰۰۰ بازخورد و پیشنهاد از شهروندان دریافت کرده است.

هانوی امیدوار است با راه‌اندازی «نقشه بازخورد»، دیجیتالی شدن فرآیند ردیابی، نظارت و ارزیابی اثربخشی مدیریت بازخورد توسط تمام سطوح دولت را بیش از پیش ارتقا دهد؛ ضمن اینکه شفافیت در حکمرانی شهری مدرن را نیز افزایش دهد.

فام توان

منبع: https://tuoitre.vn/ha-noi-cong-khai-cac-phuong-xa-qua-han-xu-ly-phan-anh-cua-dan-20260508095039677.htm