یک سری از بانک‌ها شعب خود را تعطیل کردند، چه اتفاقی دارد می‌افتد؟

(دن تری) - تعدادی از بانک‌ها دفاتر تراکنش سنتی را کاهش داده‌اند. کارشناسان می‌گویند این امر به بانک‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را بهینه کنند، بر فناوری و هوش مصنوعی تمرکز کنند و تجربه مشتری را در کانال‌های دیجیتال بهبود بخشند...

موج کوچک‌سازی شبکه شعب و دفاتر تراکنش در سیستم بانکی ویتنام به شدت در حال وقوع است. این اقدام نشان دهنده فشار برای بازسازی سازمان، کاهش هزینه‌ها و در عین حال نشان دهنده تغییر آشکار به سمت مدل بانکداری دیجیتال است.

تعدادی از بانک‌ها تعطیلی شعب خود را اعلام کردند.

بانک سهامی تجاری ویتنام برای سرمایه‌گذاری و توسعه ( BIDV ) به تازگی طرحی را برای تغییر نقاط تراکنش اعلام کرده است. از اول اکتبر، BIDV فعالیت ۶ شعبه را متوقف کرده و ۴ شعبه دیگر را به دفاتر تراکنش تبدیل خواهد کرد. این بانک با بیشترین دارایی کل در سیستم، تا پایان سه ماهه دوم به بیش از ۲.۹۹ میلیون میلیارد دانگ ویتنام رسیده است که نسبت به ابتدای سال ۸ درصد افزایش داشته است. وام‌های معوق به نزدیک به ۲.۱۸ میلیون میلیارد دانگ ویتنام و سپرده‌ها به بیش از ۲.۰۷ میلیون میلیارد دانگ ویتنام رسیده است که هر دو ۶ درصد افزایش داشته‌اند.

پیش از BIDV، بسیاری از بانک‌های بزرگ نیز شبکه‌های خود را کاهش دادند. VietinBank اعلام کرد که در نیمه اول سال، ۶۶ دفتر تراکنش را در سراسر کشور تعطیل کرده و تعداد کل نقاط تراکنش را از ۹۵۳ (تا پایان سال ۲۰۲۴) به ۸۸۷ رسانده است. SCB پس از تعطیلی ۹۵ نقطه در سال ۲۰۲۴، به کاهش ۱۴ دفتر تراکنش دیگر ادامه داد. در پایان ماه اوت، LPBank از تعطیلی ۲۵ دفتر تراکنش پستی در ۹ استان و شهر خبر داد.

به گفته بسیاری از کارشناسان بانکی، این عدد در چارچوب شبکه شعب و دفاتر تراکنش که "چهره" بانک محسوب می‌شوند، قابل توجه است. کوچک‌سازی به طور همزمان در بسیاری از موسسات مالی بزرگ در حال انجام است و نشان می‌دهد که این روند تغییر اجتناب‌ناپذیر شده است.

کارمندان یک شعبه بانک در حال شمردن پول هستند (عکس: تین توآن).

چرا بانک‌ها شبکه‌ها را قطع می‌کنند؟

به گفته دکتر چائو دین لین، مدرس دانشگاه بانکداری شهر هوشی مین، دلیل اصلی تغییر رفتار مشتری است. او تحلیل کرد: «تراکنش‌های اساسی مانند انتقال پول، سپرده‌های پس‌انداز و پرداخت‌ها اکنون می‌توانند از طریق بانکداری دیجیتال انجام شوند. با کاهش دفعات مراجعه به پیشخوان، بسیاری از موقعیت‌های مرتبط با تراکنش‌های مستقیم، زائد می‌شوند.»

انفجار فناوری، به ویژه هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی و سیستم‌های اتوماسیون، جایگزین بسیاری از مراحل دستی شده است. آمار بانک ایالتی نشان می‌دهد که بیش از ۹۰٪ از تراکنش‌های مالی شخصی در بانک‌های بزرگ اکنون از طریق کانال‌های دیجیتال انجام می‌شود؛ بسیاری از بانک‌ها به نرخی بیش از ۹۵٪ دست یافته‌اند. در همین حال، تعداد تراکنش‌های انجام شده در گیشه در طول سال‌ها به طور پیوسته کاهش یافته است.

کارشناسان می‌گویند که تعطیلی شعب صرفاً به معنای صرفه‌جویی در هزینه‌های عملیاتی نیست. این یک گام جامع برای تجدید ساختار است که هدف آن تخصیص مجدد منابع به حوزه‌هایی با ارزش افزوده بالاتر، مانند خدمات دیجیتال، محصولات مالی هوشمند یا مدیریت دارایی‌ها است.

مشتریان برای انجام تراکنش به شعبه بانک مراجعه می‌کنند (عکس: تین توان).

آینده بانکداری: ناب و دیجیتال

آقای نگوین کوانگ هوی، مدیرعامل دانشکده امور مالی و بانکداری دانشگاه نگوین ترای، ارزیابی کرد که موج تعدیل نیرو نشان‌دهنده فشار هزینه است، اما مهم‌تر از آن، نشان‌دهنده یک تغییر استراتژیک در دوران بانکداری دیجیتال است.

او گفت: «این فرآیند به سازمان کمک می‌کند تا کوچک‌تر، انعطاف‌پذیرتر و مبتنی بر فناوری شود. بانک‌ها به جای کوچک شدن، خود را برای دوره‌ای از گسترش از نظر مقیاس و کیفیت خدمات آماده می‌کنند.»

به گفته آقای هوی، صرفه‌جویی حاصل از حذف نقاط تراکنش فیزیکی، دوباره در زیرساخت‌های دیجیتال، امنیت شبکه، کاربردهای هوش مصنوعی در مدیریت و مراقبت از مشتری سرمایه‌گذاری خواهد شد. این امر نه تنها هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد، بلکه امکان شخصی‌سازی خدمات و بهبود تجربه کاربری را نیز فراهم می‌کند.

در چارچوب ویتنام که قصد دارد به یک مرکز مالی بین‌المللی تبدیل شود، سیستم بانکی نقش محوری در هدایت جریان‌های سرمایه، نوآوری در مدل‌های عملیاتی و ادغام جهانی ایفا می‌کند. دیجیتالی شدن قوی، گامی ضروری برای آماده‌سازی جهت برآوردن نیازهای مالی متنوع و پیچیده اقتصاد تلقی می‌شود.

کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند که در آینده، شعب سنتی بانک‌ها به طور کامل ناپدید نخواهند شد، اما عملکرد آنها تغییر خواهد کرد. شعب به جای تمرکز بر تراکنش‌های اساسی، به مراکز مشاوره تخصصی تبدیل می‌شوند و خدمات مالی پیچیده‌ای را ارائه می‌دهند که کانال‌های دیجیتال نمی‌توانند جایگزین آنها شوند.

بنابراین، این واقعیت که تعدادی از بانک‌ها همزمان در حال تعطیلی شعب خود هستند، صرفاً به معنای محدود کردن عملیات نیست، بلکه بخشی از یک استراتژی برای بازسازی مدل و حرکت به سوی آینده‌ای پویا، دیجیتال و عمیقاً یکپارچه است.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm