در صورت تاخیر ۵ ساعته در پرواز، مبلغ بلیط به مسافران بازگردانده می‌شود.

اینها نکات قابل توجه در بخشنامه شماره ۱۹/۲۰۲۳ است که تعدادی از مواد بخشنامه‌های مربوط به حمل و نقل هوایی را که اخیراً توسط وزارت حمل و نقل صادر شده است، اصلاح، تکمیل و لغو می‌کند.

بخشنامه جدید به وضوح تعهدات شرکت‌های هواپیمایی (ایرلاین‌ها) را در قبال مسافران در موارد لغو یا تأخیر پرواز مشخص می‌کند.

بر این اساس، در بخشنامه به صراحت آمده است که پرواز تأخیری، پروازی است که زمان واقعی حرکت آن بیش از ۱۵ دقیقه دیرتر از زمان برنامه ریزی شده در برنامه پرواز باشد.

در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر مسافر به تأخیر بیفتد، شرکت هواپیمایی موظف است اطلاعات کامل را در اختیار مسافر قرار داده و به‌روزرسانی کند؛ از مسافر عذرخواهی کند و وعده‌های غذایی، اقامت، سفر و همچنین سایر هزینه‌های مرتبط با زمان انتظار در فرودگاه را طبق مقررات تضمین کند.

برای پروازهایی که ۲ ساعت یا بیشتر تأخیر دارند، مسافران باید به طور مناسب تغییر مسیر داده شوند یا به پرواز دیگری منتقل شوند. در عین حال، مسافران از محدودیت‌های تغییر مسیر یا پروازهای تغییر مسیر و هزینه‌های اضافی مربوطه (در صورت وجود) معاف هستند.

برای پروازهایی که ۵ ساعت یا بیشتر تأخیر دارند، اگر مسافر درخواست تغییر پرواز ندهد اما درخواست بازپرداخت وجه را داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید کل قیمت بلیط را بازپرداخت کند یا قسمت استفاده نشده بلیط را به مسافر بازگرداند.

برای تأخیرهای طولانی در پرواز، بنا به درخواست مسافر، شرکت هواپیمایی باید طبق مقررات، غرامت غیرقابل استردادی را به مسافرانی که صندلی و بلیط پرواز را تأیید کرده‌اند، پیشاپیش پرداخت کند.

در این بخشنامه همچنین آمده است که پرواز لغو شده به عنوان عدم انجام پروازی تعریف می‌شود که برنامه پرواز آن برای رزرو و صدور بلیط، ظرف ۲۴ ساعت قبل از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده، در سامانه شرکت هواپیمایی منتشر شده باشد.

در صورت لغو پرواز بدون اطلاع قبلی به مسافر، شرکت هواپیمایی همانند پروازهای تأخیردار مسئول خواهد بود. علاوه بر این، مسئولیت سایر تعهدات نیز بر عهده شرکت هواپیمایی خواهد بود.

اگر پرواز مشتریان بیش از ۵ ساعت تأخیر داشته باشد، می‌توانند وجه خود را پس بگیرند. (عکس: Hoang Ha)

به طور خاص، غرامت پیش‌پرداخت غیرقابل استرداد برای مسافرانی که طبق مقررات، صندلی‌ها و بلیط‌هایشان در پروازها تأیید شده است.

در محدوده ارائه خدمات، شرکت هواپیمایی باید برنامه سفر مناسب برای مسافر را تغییر دهد یا به پرواز دیگری منتقل کند. در عین حال، مسافر را از محدودیت‌های تغییر برنامه سفر یا تغییر پرواز و هزینه‌های اضافی مربوطه (در صورت وجود) معاف کند.

در صورت امتناع مسافر از اعمال موارد فوق، شرکت هواپیمایی موظف است کل قیمت بلیط را مسترد کند یا بخش استفاده نشده بلیط را به انتخاب مسافر بازپرداخت کند.

در صورتی که مسافر از روش‌های فوق خودداری کند، شرکت هواپیمایی می‌تواند سایر تعهدات را طبق توافق با مسافر انجام دهد.

برای پروازهای زود هنگام (پروازهایی که زمان واقعی حرکت آنها ۱۵ دقیقه زودتر از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده در برنامه پرواز پایه است).

در صورتی که شرکت هواپیمایی مقصر باشد و مسافر از تغییر برنامه مطلع نشود یا مشتری با تغییر زمان حرکت زودهنگام موافقت نکند، شرکت هواپیمایی باید مسئول انجام همان تعهداتی باشد که هنگام لغو پرواز بر عهده دارد.

علاوه بر این، بازپرداخت بلیط برای مسافران نیز در موارد خاص اعمال می‌شود. بر این اساس، محدودیت‌های بازپرداخت بلیط و هزینه‌های بازپرداخت بلیط (در صورت وجود) لغو می‌شوند.

برای بلیط‌هایی که کاملاً استفاده نشده‌اند، مبلغ بازپرداخت معادل کرایه‌ای است که مسافر پرداخت کرده است...

منبع