گردشگران ویتنامی در روند جستجوی معاملات مسافرتی، پیشتاز کشورهای عضو اپک هستند.

VHO - بسیاری از گردشگران ویتنامی دیگر فقط قیمت‌های پایین را در اولویت قرار نمی‌دهند، بلکه به طور فزاینده‌ای از برنامه‌های عضویت برای ارتقاء تجربیات خود و لذت بردن از امتیازات هنگام سفر استفاده می‌کنند.

تصویر نمایشی

بسیاری از مسافران ویتنامی به جای جستجوی صرف سفرهای مقرون به صرفه، اکنون به سمت استفاده از اکوسیستم‌های عضویت برای بهینه‌سازی تجربیات خود گرایش دارند. مزایایی مانند ارتقاء اتاق، تخفیف‌های غذاخوری ، ورود زودهنگام، خروج دیرهنگام و خدمات عضویت انحصاری برای بسیاری از افراد به گزینه‌های جذابی تبدیل شده است.

این روند در گزارش روندهای وفاداری سال ۲۰۲۶ که توسط ماریوت بونووی منتشر شده است، منعکس شده است. در این گزارش، بیش از ۱۷۰۰ مسافر در بازارهای مختلف آسیا و اقیانوسیه از جمله ویتنام، ژاپن، کره جنوبی، سنگاپور، تایلند، اندونزی و استرالیا مورد بررسی قرار گرفته‌اند.

نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که ویتنام بالاترین سطح مشارکت در برنامه‌های وفاداری را در منطقه APEC دارد و ۹۶٪ از مسافران حداقل از یک برنامه عضویت استفاده می‌کنند. کسب امتیاز، استفاده از پاداش‌ها یا استفاده از کارت‌های عضویت، به‌ویژه در بین مسافران طبقه متوسط ​​و بازدیدکنندگان دائمی، به‌طور فزاینده‌ای محبوب می‌شود.

فراتر از مزایای مالی، مسافران ویتنامی برنامه‌های عضویت را راهی برای دسترسی به تجربیات سطح بالاتر می‌دانند. ماریوت بونووی، ویتنام را به همراه هند و اندونزی، به عنوان بخشی از گروه «مشتریان وفادار متمرکز بر تجربه» رتبه‌بندی می‌کند - مسافرانی که هم به مزایای ملموس علاقه‌مند هستند و هم جذب عوامل عاطفی، انحصاری بودن و امتیازات ویژه اعضا می‌شوند.

در این گروه، گردشگران ویتنامی از نظر اشتیاق برای تجربیات جدید متمایز هستند، به طوری که ۴۷٪ از افراد مورد بررسی، امتیازها را برای تجربیات و امتیازات منحصر به فرد استفاده می‌کنند که بالاترین میزان در منطقه است. در عین حال، ۶۳٪ گفتند که فعالیت‌های بازی‌وارسازی را برای جمع‌آوری امتیاز ترجیح می‌دهند و این نیز رتبه اول را در APEC دارد.

جان تومی، مدیر بازرگانی آسیا و اقیانوسیه (به استثنای چین) در ماریوت اینترنشنال، معتقد است که برنامه‌های وفاداری از یک مدل عمومی که برای همه بازارها اعمال می‌شود، در حال تغییر به سمت انعطاف‌پذیرتر و شخصی‌سازی‌شده‌تر هستند. در بازارهای با رشد سریع مانند ویتنام، عوامل عاطفی، تجربیات و تناسب با نیازهای فردی به طور فزاینده‌ای بر وفاداری مشتری به برندهای مسافرتی و هتل تأثیر می‌گذارند.

برنامه‌های وفاداری نه تنها در ویتنام، بلکه در سراسر منطقه نیز به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند. طبق گفته ماریوت بونووی، ۸۹٪ از مسافران APEC حداقل در یک برنامه عضویت شرکت می‌کنند. با این حال، الگوهای استفاده در بازارهای مختلف به طور قابل توجهی متفاوت است. برنامه‌های بخش مهمان‌نوازی از نظر میزان مشارکت پیشتاز هستند و ۶۶٪ از مسافران از آنها استفاده می‌کنند و از بخش‌های هواپیمایی، خرده‌فروشی و غذا و نوشیدنی پیشی می‌گیرند. اکثر مشتریان نیز بیش از دو سال به برنامه‌های عضویت خود وفادار می‌مانند.

کسب امتیاز از هزینه‌های روزمره نیز به بخشی از عادات سفر تبدیل شده است. در منطقه APEC، امتیازهای پاداش عمدتاً از اقامت در هتل (57٪)، خرج کردن از طریق کارت‌های اعتباری با برند مشترک (53٪)، غذاخوری و تحویل غذا (48٪) و همچنین خرید و تجارت الکترونیک (45٪) جمع‌آوری می‌شوند. هنگام استفاده از امتیازهای پاداش، مشتریان اغلب مزایایی را که کیفیت سفرشان را افزایش می‌دهد، مانند ارتقاء اتاق یا تجربیات آشپزی، در اولویت قرار می‌دهند.

منبع: https://baovanhoa.vn/du-lich/khach-viet-dan-dau-apec-ve-xu-huong-san-uu-dai-du-lich-231989.html