راهاندازی مرکز خدمات یکپارچه، عزم وزارت علوم و فناوری را برای نوآوری در روشهای مدیریت دولتی، بهبود کیفیت خدمات به سازمانها، مشاغل و شهروندان در زمینههای علم، فناوری و نوآوری و در نتیجه حرکت به سمت یک مدیریت حرفهای، مدرن، شفاف و مردممحور نشان میدهد.
آقای ها مین هیپ، رئیس دفتر وزارت علوم و فناوری، در سخنرانی خود در این مراسم تأکید کرد: تأسیس و راهاندازی اداره پذیرش و ارائه نتایج، گامی ملموس در اجرای سیاست حزب و دولت در ایجاد یک نظام اداری حرفهای، مدرن، باز و شفاف است که شهروندان و مشاغل را در مرکز خدمات قرار میدهد.
این نه تنها مکانی برای دریافت و بازگرداندن نتایج رویههای اداری است، بلکه یک مرکز واحد است که به استانداردسازی فرآیندها، کوتاه کردن زمان پردازش و افزایش پاسخگویی واحدهای تحت پوشش وزارتخانه کمک میکند.
آقای ها مین هیپ در این مراسم سخنرانی کرد.
یکی از ویژگیهای متمایز کلیدی اداره دریافت و ارسال نتایج وزارت علوم و فناوری، کاربرد قوی فناوری دیجیتال در کل فرآیند دریافت، پردازش و پیگیری درخواستها است.
سیستم اطلاعات رویههای اداری وزارتخانه به پورتال ملی خدمات عمومی و سیستمهای رویههای اداری واحدهای تحت پوشش وزارتخانه متصل است؛ کیوسکهای الکترونیکی مجهز در قسمت پذیرش به شهروندان و مشاغل کمک میکنند تا به طور فعال جستجو، ارسال درخواستها و پیگیری پیشرفت رویههای اداری را به سرعت، به راحتی و شفاف انجام دهند.
وزارت علوم و فناوری از طریق این ابتکار، قصد دارد یک محیط اداری دوستانه و مدرن ایجاد کند، رویههای واسطهای غیرضروری را به حداقل برساند و به افزایش رضایت شهروندان و مشاغل از عملکرد سازمانهای دولتی کمک کند.
نمای پانوراما از مراسم.
مرکز خدمات یکپارچه وزارت علوم و فناوری بر اساس مدل «خدمات یکپارچه متمرکز» سازماندهی شده است و رویکرد غیرمتمرکز قبلی را با واحدهای تخصصی جداگانه جایگزین میکند. بر این اساس، کل فرآیند رسیدگی به رویههای اداری برای شهروندان و مشاغل به گونهای طراحی شده است که در یک نقطه تماس واحد برای دریافت و ارائه نتایج، کاهش زمان سفر، سادهسازی عملیات و تسهیل نظارت و پایش پیشرفت پردازش درخواستها، یکپارچه و یکپارچه باشد.
نمایندگان روبان افتتاح اداره پذیرش و تحویل نتایج وزارت علوم و فناوری را بریدند.
مرکز خدمات یکپارچه با رویکردی متمرکز، مدرن و دیجیتال ساخته شده است و از راهکارهای فناوری اطلاعات هماهنگ استفاده میکند و سیستم پردازش رویههای اداری وزارتخانه را با پورتال ملی خدمات عمومی و پایگاههای داده تخصصی متصل میکند.
فرآیندهای تجاری استاندارد و شفاف؛ به هر پرونده یک کد شناسایی اختصاص داده میشود که به وضوح مهلتهای پردازش و مسئولیتها را در هر مرحله تعریف میکند و سازمانها و افراد را قادر میسازد تا به صورت فعال وضعیت را پیگیری و پیشرفت را رصد کنند.
آقای ها مین هیپ - رئیس دفتر وزارت علوم و فناوری و آقای نگو های فان - مدیر دپارتمان تحول دیجیتال و رمزنگاری، دفتر مرکزی حزب، این پروژه را به مناسبت چهاردهمین کنگره ملی حزب افتتاح کردند.
در مرکز خدمات یکپارچه، شهروندان و مشاغل میتوانند بسته به سطح آمادگی فناوری خود، از بین روشهای مختلف برای انجام مراحل اداری انتخاب کنند.
کیوسکهای سلف سرویس در قسمت پذیرش نصب شدهاند و به کاربران امکان میدهند تا رویهها را جستجو کنند، اجزای سند را بررسی کنند، اسناد کاغذی را دیجیتالی کنند، درخواستها را به صورت آنلاین ارسال کنند و وضعیت پردازش را پیگیری کنند.
برای کسانی که با رویههای عددی یا کاغذبازیهای پیچیده آشنا نیستند، بخش پشتیبانی و مشاوره عمیق، راهنمایی گام به گام ارائه میدهد و تضمین میکند که همه افراد میتوانند به راحتی به خدمات عمومی دسترسی داشته باشند. این یک تغییر قابل توجه از مدل «کمک کارکنان» به مدل «اجرای فعال شهروندان و مشاغل» است که در آن سازمانهای دولتی در هدایت، پشتیبانی و کنترل فرآیند به شیوهای شفاف و کارآمد نقش دارند.
نمایندگان از بخش پذیرش و تحویل نتایج وزارت علوم و فناوری بازدید و از خدمات آن بهرهمند شدند.
در حال حاضر، این مدل به گونهای اجرا میشود که خدمات حضوری، خدمات آنلاین با پشتیبانی حضوری و یک سیستم کاملاً آنلاین را با هم ترکیب میکند. این رویکرد تضمین میکند که هیچکس از قافله عقب نمیماند و در عین حال به تدریج عادت استفاده از خدمات عمومی آنلاین را در بین سازمانها و شهروندان پرورش میدهد.
یکی از نکات برجسته این مدل، توانایی آن در ردیابی، نظارت و سنجش پاسخگویی در رسیدگی به رویههای اداری است. شهروندان و مشاغل از طریق کد پرونده میتوانند وضعیت پردازش را بررسی کنند، دقیقاً بدانند درخواست آنها در کدام مرحله است و مهلت رسیدگی به آن چقدر است. این امر شفافیت را افزایش میدهد، نیاز به استعلامهای مکرر از چندین نقطه تماس را کاهش میدهد و نظم اجرایی را در بین سازمانهایی که رویههای اداری را اداره میکنند، افزایش میدهد.
آقای نگو های فان - مدیر دپارتمان تحول دیجیتال و رمزنگاری، دفتر مرکزی حزب، این سرویس را تجربه میکند.
مرکز خدمات یکپارچه نه تنها به عنوان مکانی برای دریافت درخواستها، بلکه به عنوان نقطه تماس دیجیتال بین وزارتخانه و شهروندان و مشاغل تعریف میشود؛ بنابراین، کیفیت عملکرد آن به معیاری مستقیم تبدیل میشود که منعکس کننده سطح اصلاحات اداری، سطح تحول دیجیتال و اعتبار وزارتخانه است.
سازماندهی مرکز خدمات یکپارچه در قالب یک مدل متمرکز و مدرن، فراتر از یکپارچهسازی صرف نقطه تماس برای دریافت درخواستها است؛ این طرح با هدف بازسازی کل فرآیند پردازش درخواستها به سمت دیجیتالی شدن، ارتباط متقابل و شفافیت، با استفاده از محیط دیجیتال به عنوان پایه و اساس آن، انجام میشود.
اجرای طرح «یکپارچهسازی» در وزارت علوم و فناوری ، گام بعدی در نقشه راه برای سادهسازی رویههای اداری در تمام سطوح است، با رویکردی یکپارچه که افراد، فناوری و فرآیندها را هماهنگ میکند، مطابق با جهتگیری اصلاحات اداری و تحول دیجیتال دولت در دوره فعلی.
نمایندگان از بخش پذیرش و تحویل نتایج وزارت علوم و فناوری بازدید و از خدمات آن بهرهمند شدند.
مرکز خدمات یکپارچه بر اساس هماهنگی نزدیک بین واحدهای تخصصی وزارتخانه و شرکت پست ویتنام، واحدی که مستقیماً تحت نظر وزارتخانه است، فعالیت میکند. این شرکت تجربه گستردهای در اجرای پروژه اصلاح اجرای سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه مطابق با تصمیم شماره 468/QD-TTg نخست وزیر دارد و اجرای مدل مرکز خدمات یکپارچه را در بسیاری از مناطق سراسر کشور هماهنگ کرده است.
پست ویتنام همچنین در هماهنگی چندین مرحله از این فرآیند مشارکت خواهد کرد: پشتیبانی از دریافت، راهنمایی، دیجیتالی کردن اسناد و ارائه نتایج برای رویههای اداری، و در نتیجه کمک به بهبود حرفهایگری در خدمات، تضمین یک فرآیند عملیاتی روان، یکپارچه و کارآمد از دریافت تا ارائه نتایج برای شهروندان و مشاغل.
منبع: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm
![[عکس] نخست وزیر فام مین چین در کنفرانس اجرای وظایف بخش صنعت و تجارت برای سال 2026 شرکت میکند](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
نظر (0)