وقتی دسترسی‌پذیری به «معیار» فناوری تبدیل می‌شود.

با وجود پیشرفت‌های صورت گرفته در هوش مصنوعی، داده‌ها و اتوماسیون، میلیون‌ها نفر همچنان عقب مانده‌اند، زیرا محصولات دیجیتال برای استفاده عادلانه آنها طراحی نشده‌اند.

ساعت ۱۰ شب، نور صفحه گوشی‌اش چهره نگوین ویت تین (۱۸ ساله، هانوی ) را روشن کرد. در اتاق کم‌نور، صدای یکنواخت VoiceOver در حالی که انگشتش را روی صفحه نمایش حرکت می‌داد تا به آخرین پیام‌های چت گروهی‌اش گوش دهد، طنین‌انداز شد.

تین با لبخند گفت: «من طرفدار لیونل مسی و باشگاه فوتبال لیورپول هستم.» او در اوقات فراغتش، در تیک تاک و یوتیوب گشت و گذار می‌کند، بازی می‌کند یا مثل بسیاری از جوانان دیگر مسابقات فوتبال را تماشا می‌کند.

برای اکثر کاربران، خواندن یک پیام یا گشت و گذار در یک چت عملی است که تنها چند ثانیه طول می‌کشد. اما برای ویت تین، فعال کردن یک برنامه برای "خواندن" واقعی جهان زمانی کار آسانی نبود.

تین که با میکروفتالمی مادرزادی متولد شده بود، دوران کودکی‌اش در تاریکی مطلق گذشت. ناتوانی او در دیدن، موانع متعددی را در تحصیل و زندگی روزمره‌اش ایجاد کرد. اما به جای اینکه فناوری به یک محدودیت تبدیل شود، به تدریج به "چشم‌هایش" تبدیل شد و به او کمک کرد تا مستقل‌تر شود.

تین هر روز از تلفن همراهش برای پیامک دادن، مطالعه، سفارش تاکسی، به‌روز ماندن و ارتباط با دوستانش استفاده می‌کند. این کارهای به ظاهر معمولی تنها زمانی امکان‌پذیر هستند که برنامه به اندازه کافی کاربرپسند طراحی شده باشد تا یک فرد کم‌بینا بتواند به طور مستقل از آن استفاده کند.

با این حال، در حالی که اکثر محصولات فناوری با شعار «برای همه» به بازار عرضه می‌شوند، گروهی از کاربران وجود دارند که در طول فرآیند طراحی توجه کمی به آنها می‌شود. به عنوان مثال، افراد دارای اختلال بینایی نمی‌توانند پیام‌های متنی را با استفاده از دستیارهای صوتی بخوانند، افراد دارای اختلالات شنوایی نمی‌توانند تماس‌های ویدیویی را دنبال کنند، یا افرادی که مشکلات حرکتی دارند، صرفاً برای تکمیل ثبت نام اولیه حساب کاربری به دیگران متکی هستند.

در بستر تحول بی‌سابقه دیجیتال، اکثر محصولات فناوری فعلی هنوز بر اساس یک فرض ضمنی در مورد «کاربر پیش‌فرض» طراحی و اجرا می‌شوند. این طرز فکر فرض می‌کند که هر فردی که با یک صفحه نمایش الکترونیکی تعامل دارد، از قابلیت‌های فیزیکی، حسی و شناختی کاملی برخوردار است.

همزمان با اینکه فناوری از یک ابزار پشتیبانی به یک زیرساخت ضروری برای زندگی اجتماعی تبدیل می‌شود، فقدان ویژگی‌های دسترسی‌پذیری صرفاً یک نقص در تجربه کاربری نیست، بلکه ناخواسته موانعی را برای ادغام جامعه برای بخش خاصی از کاربران ایجاد می‌کند.

طبق داده‌های سازمان بهداشت جهانی (WHO)، تخمین زده می‌شود که ۱.۳ میلیارد نفر دارای معلولیت وجود دارند که معادل ۱۶٪ از جمعیت جهان است. نابرابری‌های جسمی که افراد دارای معلولیت با آن مواجه هستند، اغلب توسط موانع محیطی و اجتماعی تشدید می‌شود.

از دیدگاه تعامل اجتماعی، این مانع در سراسر تجربه کاربری وجود دارد، از مشکلات در تنظیم حساب کاربری و ثبت نام به دلیل فیلدهای ورودی ناسازگار شروع می‌شود و کاربران را مجبور به تسلیم شدن یا تکیه کامل به دیگران می‌کند. این فرآیند با آیکون‌های جستجو و ناوبری گیج‌کننده و بدون برچسب یا فقدان داده‌های قابل برنامه‌ریزی روی دکمه‌های تأیید، که توانایی خرید و پرداخت مستقل را فلج می‌کند، بیشتر مختل می‌شود.

برای کسی که بینایی طبیعی دارد، یک آیکون بدون برچسب یا دکمه‌ای که خطا را نشان می‌دهد، ممکن است فقط یک ناراحتی جزئی باشد. اما برای کسی که دچار اختلال بینایی است، این جزئیات می‌تواند یک برنامه را کاملاً غیرقابل استفاده کند.

این اتفاق برای خود ویت تین هم افتاد، وقتی که از گوشی اندروید به آیفون تغییر کاربری داد. در حالی که TalkBack در اندروید می‌توانست به تین کمک کند تا از Zalo به طور نسبتاً پایداری استفاده کند، در iOS، VoiceOver فقط می‌توانست خلاصه‌ای از مکالمه را بخواند و نمی‌توانست به محتوای دقیق پیام در داخل پنجره چت دسترسی داشته باشد.

تین تعریف کرد: «بعضی وقت‌ها مجبور می‌شدم از کس دیگری بخواهم پیام‌هایم را برایم بخواند.»

این شکاف دیجیتالی محدود به افراد کم‌بینا نیست؛ در بسیاری از خانواده‌ها رایج است، جایی که پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌ها مجبورند تلفن‌های خود را نزدیک گوش خود نگه دارند تا صدای نوه‌هایشان را بشنوند یا با صفحات نمایش پر از آیکون‌ها و حرکات لمسی و کشیدن انگشت به ظاهر ساده دست و پنجه نرم می‌کنند. برای بسیاری از بزرگسالان مسن‌تر، مانع، عدم تمایل به استفاده از فناوری نیست، بلکه این است که برنامه‌های دیجیتال هنوز متناسب با شنوایی، بینایی و مهارت آنها طراحی نشده‌اند.

همچنان که دسترسی‌پذیری به بخش مهمی از تجربه دیجیتال تبدیل می‌شود، بسیاری از برنامه‌های پیام‌رسان جهانی نیز شروع به تغییر استراتژی‌های توسعه محصول خود کرده‌اند.

در ویتنام، داستان بهبود دسترسی در زالو عمیقاً انسان‌گرایانه است و نشان‌دهنده‌ی یک فرآیند بهینه‌سازی مبتنی بر بازخوردهای واقعی کاربران محلی است.

پس از دریافت بازخورد از Tien، تیم توسعه Zalo سازگاری برنامه با VoiceOver در iOS را تنظیم کرد. پس از به‌روزرسانی، صفحه‌خوان می‌تواند نام فرستنده، محتوای پیام، زمان ارسال، پیوست‌ها و حتی توضیحات استیکرها را در رابط چت بخواند.

تین گفت: «پشتیبانی زالو از VoiceOver یک تغییر بسیار ارزشمند است و بزرگترین مانع را برای من از بین می‌برد. امیدوارم زالو به پیشرفت خود ادامه دهد تا افراد کم‌بینا بتوانند در آینده به طور کامل‌تر و راحت‌تری به آن دسترسی داشته باشند.»

این تغییر نه تنها به افراد کم‌بینا کمک می‌کند تا از این برنامه «استفاده» کنند، بلکه به آنها اجازه می‌دهد تا در زندگی روزمره خود به طور مستقل‌تری با دیگران ارتباط برقرار کنند، یاد بگیرند و ارتباط برقرار کنند.

آقای نگوین هو دوک (مدیر محصولات هوش مصنوعی درون‌برنامه‌ای) در سخنرانی خود در رویداد «ایجاد تجربه‌های دسترسی‌پذیر در iOS» که در روز جهانی آگاهی از دسترسی‌پذیری (GAAD) در سنگاپور برگزار شد، تأیید کرد که دسترسی‌پذیری صرفاً به معنای اضافه کردن یک ویژگی نیست، بلکه یک «فلسفه» است که توسعه‌دهندگان محصول باید از ابتدا آن را در نظر بگیرند.

آقای نگوین هو دوک تأکید کرد: «به محض دریافت ایمیل از ویت تین، تیم متوجه شد که دسترسی‌پذیری فقط یک مسئله‌ی فناوری نیست، بلکه نیروی محرکه‌ای برای تیم است تا هر روز به توسعه‌ی محصولات بهتر ادامه دهد. در آینده، زالو به سرمایه‌گذاری و بهبود ویژگی‌های بیشتر برای افزایش دسترسی‌پذیری برای گروه‌های مختلف کاربران در جامعه ادامه خواهد داد.»

داستان دسترسی‌پذیری با افراد کم‌بینا متوقف نشد. در طول تماس‌های ویدیویی، بسیاری از افراد مسن اغلب در محیط‌های پر سر و صدا یا با اتصالات ناپایدار برای شنیدن مکالمات مشکل دارند. برای پشتیبانی از این گروه کاربری، زالو یک ویژگی زیرنویس تماس ویدیویی اضافه کرد که به محتوای مکالمه اجازه می‌دهد مستقیماً روی صفحه نمایش داده شود.

افراد مسن می‌توانند ویژگی Call Caption را فعال کنند تا به راحتی در Zalo چت تصویری داشته باشند.

در همین حال، برای کسانی که در تایپ کردن مشکل دارند، ویژگی دیکته به آنها امکان می‌دهد با استفاده از صدای خود سریع‌تر پیامک بنویسند. این فناوری در حال حاضر توسط بیش از ۸ میلیون کاربر عادی هر ماه استفاده می‌شود و می‌تواند لهجه‌های منطقه‌ای مختلف ویتنام را تشخیص دهد.

ویژگی دیکته در Zalo.

با انتقال جنبه‌های بیشتر و بیشتری از زندگی روزمره به محیط دیجیتال، تفکر توسعه محصول نیز باید به سمت رویکردی فراگیرتر تغییر کند. برای پرداختن به این گسست در تجربه دیجیتال، طراحی محصول با فناوری مدرن به تدریج به سمت طراحی فراگیر و طراحی برای دسترسی‌پذیری حرکت می‌کند. برخلاف رویکردهای سنتی که پشتیبانی از معلولین را به عنوان ویژگی‌های ثانویه یا بندهای صرفاً قانونی در نظر می‌گیرند، طراحی فراگیر، تنوع رفتار انسانی را از همان طرح‌های اولیه طراحی سیستم در مرکز توجه قرار می‌دهد.

تغییر در نحوه توسعه ویژگی‌های برنامه‌هایی مانند Zalo نشان می‌دهد که دسترسی‌پذیری دیگر یک ویژگی اختیاری نیست که بعداً اضافه شود، بلکه به تدریج در عصر دیجیتال به معیاری برای سنجش بلوغ فناوری و ارزش‌های انسانی یک شرکت تبدیل می‌شود.

در ویتنام، قانون صنعت فناوری دیجیتال (که از ابتدای سال ۲۰۲۶ لازم‌الاجرا است) یک نقطه عطف قانونی مهم محسوب می‌شود، زیرا هوش مصنوعی و فناوری نیمه‌هادی را به عنوان حوزه‌های کلیدی استراتژی توسعه ملی معرفی می‌کند.

این قانون تأکید می‌کند که هوش مصنوعی باید در خدمت رفاه و آسایش انسان باشد، انسان‌محور باشد، به افزایش بهره‌وری و کارایی کمک کند و فرآیند هوشمندسازی را ارتقا دهد. در عین حال، هوش مصنوعی باید به شیوه‌ای فراگیر، انعطاف‌پذیر، عادلانه و بدون تبعیض توسعه یابد و در عین حال به ارزش‌های اخلاقی، هویت ملی، حقوق بشر، حقوق مدنی و همچنین حقوق و منافع مشروع سازمان‌ها و افراد احترام بگذارد.

برای ساختن یک اکوسیستم دیجیتال بدون مانع در ویتنام، شرکت‌های فناوری باید از همان مرحله معماری سیستم، به طور فعال از طرز فکر پراکنده و منفعل به یک رویکرد طراحی فراگیر تغییر جهت دهند. رعایت دقیق استانداردهای بین‌المللی مانند WCAG (دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب) و ایجاد کتابخانه‌ای از رابط‌ها با ویژگی‌های دسترسی داخلی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها هزینه‌های عملیاتی را بهینه کرده و خطاهای فنی در مراحل پایانی را به حداقل برسانند، بلکه دسترسی بازار خود را به گروه‌های بالقوه آسیب‌پذیر مشتری نیز گسترش دهند.

دستورالعمل‌های دسترسی‌پذیری محتوای وب (منبع: W3C).

با این حال، به گفته دکتر عبدالرحمن، مدرس ارشد دانشگاه RMIT ویتنام، روند قانونگذاری هنوز از شکاف‌های قابل توجهی بین اسناد سیاستی و اجرای عملی رنج می‌برد. بررسی ۲۵ سند سیاست فناوری در ویتنام نشان داد که تنها ۳ سند مستقیماً به افراد دارای معلولیت می‌پردازند. علاوه بر این، این مقررات اغلب افراد دارای معلولیت را در کنار سایر گروه‌های آسیب‌پذیر مانند سالمندان یا افراد در شرایط دشوار قرار می‌دهند و منجر به رویکرد «حمایت غیرفعال» به جای رویکرد «توانمندسازی فعال» می‌شوند.

به گفته دکتر عبدالرحمن، نه تنها حمایت از افراد دارای معلولیت در دسترسی به فناوری، بلکه توانمندسازی آنها برای مشارکت مستقیم در شکل‌دهی به فناوری نیز مهم‌تر است. جامعه باید مفهوم «شهروندی دیجیتال فعال» را ترویج دهد، جایی که افراد دارای معلولیت نه تنها به صورت غیرفعال حمایت دریافت می‌کنند، بلکه مستقیماً در طراحی، آزمایش و شکل‌دهی فناوری‌های جدید مشارکت می‌کنند.

اواخر شب، تلفن ویت تین با اعلانی برای پیام جدید از زالو زنگ خورد. ویس‌اور به آرامی هر خط از چت گروهی را می‌خواند. در جای دیگر، مادربزرگی با دقت به زیرنویس‌هایی که روی صفحه تماس ویدیویی نمایش داده می‌شد نگاه می‌کرد و به نوه‌اش گوش می‌داد که تجربیات مدرسه‌اش را تعریف می‌کرد.

فناوری ممکن است با الگوریتم‌ها، کدها یا هوش مصنوعی آغاز شود. اما در نهایت، آنچه آن را معنادار می‌کند، توانایی آن در مرتبط نگه داشتن مردم است به طوری که هیچ کس از قافله عقب نماند.

منبع: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html