شاخص‌های کلیدی عملکرد - معیاری شفاف در ارزیابی کارمندان دولت.

از سال ۲۰۲۶، همزمان با اجرای فرمان دولتی شماره ۳۳۵/۲۰۲۵/ND-CP، استان فو تو شروع به استفاده از روش جدیدی برای ارزیابی عملکرد خدمات عمومی خواهد کرد: اندازه‌گیری بهره‌وری کار از طریق نتایج اجرای وظایف. هر وظیفه به یک محصول خروجی خاص مرتبط است، از طریق شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) پایش و امتیازدهی می‌شود. هنگامی که کار با استفاده از داده‌ها کمی‌سازی و بر روی یک پلتفرم نرم‌افزاری مدیریت می‌شود، ارزیابی کارمندان دولت بر اساس نتایجی خواهد بود که در طول فرآیند اجرای وظایف ثبت و تأیید شده‌اند.

مقامات و کارمندان دولت وزارت امور داخلی در حال افزایش استفاده از فناوری اطلاعات، به ویژه نرم‌افزار برای نظارت و ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، در مدیریت کار و ارزیابی کارمندان دولت هستند.

سنجش اثربخشی خدمات عمومی بر اساس نتایج کار

برای سال‌های متمادی، ارزیابی کارمندان دولت در سازمان‌های اداری عمدتاً در پایان سال انجام می‌شد. معیارهای ارزیابی عمدتاً مبتنی بر نظرات مربوط به مسئولیت، رعایت نظم و انضباط و انجام وظایف بود. اگرچه این روش رویه‌های مناسب را تضمین می‌کرد، اما گاهی اوقات کیفی بود و به طور کامل حجم و اثربخشی کار انجام شده توسط هر فرد را در طول سال منعکس نمی‌کرد.

به گفته رفیق تران ون هوا - معاون مدیر اداره امور داخلی، فرمان شماره 335/2025/ND-CP رویکرد جدیدی را معرفی کرده است: تغییر تمرکز ارزیابی از نظرات نهایی به سنجش نتایج عملکرد وظایف. هر وظیفه محول شده باید به خروجی‌های مشخصی مرتبط باشد که قابل نظارت، تأیید و امتیازدهی باشند. ارزیابی دیگر در پایان سال متمرکز نیست، بلکه به طور منظم بر اساس پیشرفت کار، ماهانه یا فصلی انجام می‌شود. نتایج رتبه‌بندی، به جای فقط نظرات نهایی، کل فرآیند کار را منعکس می‌کند.

نکته قابل توجه این است که سیستم امتیازدهی نیز برای اولویت‌بندی عملکرد کاری تنظیم شده است. معیارهای مربوط به ویژگی‌های سیاسی ، اخلاق و انضباط همچنان در نظر گرفته می‌شوند، اما حداکثر 30٪ از کل امتیاز را تشکیل می‌دهند؛ در حالی که نتایج عملکرد وظیفه تا 70٪ را تشکیل می‌دهد. این بدان معناست که سطح تکمیل کار - که در کمیت، کیفیت و به موقع بودن محصولات منعکس می‌شود - به عامل تعیین‌کننده در ارزیابی کارمندان دولت تبدیل شده است.

علاوه بر این، کاربرد فناوری اطلاعات در نظارت و ارزیابی به عنوان یک الزام حیاتی شناخته شده است. از طریق نرم‌افزار مدیریت وظایف، هر وظیفه در طول اجرای آن به‌روزرسانی، ردیابی و داده‌ها ثبت می‌شوند. هر محصول کاری «ردپای» روشنی از خود به جا می‌گذارد که ارزیابی را شفاف‌تر می‌کند، نظرات شخصی را به حداقل می‌رساند و یک پایگاه داده جامع برای خلاصه‌ها و رتبه‌بندی‌های پایان سال ایجاد می‌کند.

از سیاست‌گذاری تا اجرای ملموس

برای عملی کردن روش ارزیابی جدید، استان فو تو به طور فعال طرحی را برای اجرای فرمان شماره 335/2025/ND-CP در سراسر استان تدوین کرده است. تمرکز بر ایجاد سیستمی از معیارهای ارزیابی مرتبط با موقعیت‌های شغلی، ضمن استانداردسازی فهرست وظایف و محصولات کاری هر سازمان و واحد است.

طبق گفته وزارت امور داخلی، سازمان‌ها و واحدها باید عملکردها و وظایف خود را بررسی کنند؛ فهرستی از وظایف مرتبط با محصولات خروجی تهیه کنند و آنها را به واحدهای استاندارد محصول تبدیل کنند تا به عنوان مبنایی برای تعیین وظایف، نظارت و ارزیابی عملکرد کارمندان دولت عمل کنند. هر وظیفه محول شده باید الزامات مربوط به کمیت، کیفیت و مهلت تکمیل را به وضوح تعریف کند. نظارت و امتیازدهی به کار بر اساس پیشرفت انجام خواهد شد، نه اینکه مانند گذشته فقط نتایج در پایان سال جمع‌آوری شود.

همزمان، این استان در حال ترویج کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت کار و ارزیابی کارکنان دولت است. نرم‌افزاری برای ردیابی و ارزیابی بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به سیستم مدیریت اسناد و عملیات متصل است که امکان به‌روزرسانی منظم پیشرفت کار و تجمیع نتایج ارزیابی را فراهم می‌کند. در نتیجه، کل فرآیند واگذاری، اجرا و تکمیل وظیفه در سیستم داده‌ها ثبت می‌شود و مبنایی شفاف برای رتبه‌بندی کارکنان دولت ایجاد می‌کند.

برای آماده‌سازی جهت اجرا، وزارت امور داخلی کنفرانس‌های آموزشی را برای ۱۶۴ سازمان و واحد با حضور نزدیک به ۷۰۰ مقام برگزار کرد. این آموزش‌ها بر تدوین معیارهای ارزیابی مرتبط با موقعیت‌های شغلی، روش‌های تعیین محصولات کاری و رویه‌های نظارت و امتیازدهی به عملکرد وظایف متمرکز بود.

طبق نقشه راه، در مارس ۲۰۲۶، سازمان‌ها و واحدها معیارهای ارزیابی و سیستم نرم‌افزاری ردیابی کار را نهایی خواهند کرد. از آوریل تا ژوئن ۲۰۲۶، ارزیابی کارمندان دولت بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تقریباً ۲۰ سازمان، شامل ۵ اداره و ۱۵ بخش و بخش، به صورت آزمایشی اجرا خواهد شد. بر اساس نتایج آزمایشی، انتظار می‌رود این مدل از ژوئیه ۲۰۲۶ به صورت همزمان در سراسر استان اجرا شود.

با پیروی از دستورالعمل‌های کلی، بسیاری از سازمان‌ها به طور فعال مراحل مقدماتی خاصی را اجرا کرده‌اند. در وزارت کشاورزی و محیط زیست، اجرای فرمان ۳۳۵ به طور سیستماتیک انجام شده است، با توجه به ویژگی‌های منحصر به فرد آن به عنوان یک سازمان مدیریت چندبخشی و چندرشته‌ای، که در حال حاضر نزدیک به ۲۰ واحد تابعه شامل ادارات تخصصی، زیربخش‌ها و واحدهای وابسته دارد. آقای لی شوان دانگ - رئیس اداره پرسنل و سازمان (وزارت کشاورزی و محیط زیست) گفت که شرکت در ارزیابی کارمندان دولت بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) فرصتی برای آزمایش امکان‌سنجی مدل ارزیابی جدید در مدیریت عملی است.

طبق این طرح، دپارتمان‌ها و واحدهای تحت پوشش این دپارتمان، بررسی عملکردها و وظایف خود را آغاز کرده‌اند، فهرستی از اقلام کاری مرتبط با محصولات خروجی ایجاد کرده‌اند و واحدهای استاندارد محصول کاری را تعیین کرده‌اند تا به عنوان مبنایی برای تبدیل و ارزیابی عملکرد وظایف عمل کنند. بر این اساس، هر وظیفه بر اساس کمیت، کیفیت و پیشرفت تکمیل، کمی‌سازی می‌شود و مبنایی برای نظارت و امتیازدهی بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ایجاد می‌شود.

این مراحل مقدماتی نه تنها با هدف اجرای آزمایشی ارزیابی مبتنی بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) کارمندان دولت در تعدادی از سازمان‌ها و واحدها انجام می‌شود، بلکه به تکمیل معیارهای کلی استان قبل از اجرای گسترده نیز کمک می‌کند. هنگامی که وظایف به محصولات کاری خاص استانداردسازی شده و توسط یک سیستم داده نظارت شوند، ارزیابی کارمندان دولت به طور فزاینده‌ای به هدف واقعی، شفاف و مبتنی بر کارایی کار نزدیک می‌شود.

هونگ گیانگ

منبع: https://baophutho.vn/kpi-thuoc-do-minh-bach-trong-danh-gia-cong-chuc-249983.htm