بخش اول: تشدید نظم و انضباط
پس از اجرای رسمی مدل دولت محلی دو لایه از اول ژوئیه ۲۰۲۵، استان فو تو با این الزام مواجه است که دستگاه اداری باید روان عمل کند، نظم و انضباط باید سختگیرانه باشد و تمام فعالیتهای اداری باید با هدف دستیابی به نتایج ملموس باشد. این دستگاه بازسازیشده به تدریج سادهتر میشود، لایههای میانی را کاهش میدهد و به بهبود اثربخشی و کارایی در مدیریت دولتی کمک میکند. کارکنان و کارمندان دولت حس مسئولیتپذیری نشان میدهند و به طور فعال با مدل جدید سازگار میشوند. آگاهی آنها از اصلاحات اداری و تحول دیجیتال به طور فزایندهای افزایش مییابد. فو تو در سفر نوآوری خود اذعان میکند که تمام اصلاحات اداری تنها زمانی واقعاً مؤثر هستند که نظم و انضباط اداری به طور دقیق اجرا شود.
فرهنگسازی در خدمات عمومی.
مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون لام تائو در حال افزایش حس مسئولیتپذیری خود در خدمترسانی به شهروندان و مشاغل هستند.
یونیفرم متشکل از پیراهنهای سفید، شلوار یا دامنهای تیره و برچسبهای نام با عنوان شغلی سنجاق شده به پیراهنها، نه تنها نشاندهنده تغییر در پوشش است، بلکه عزم کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کمون لام تائو برای نوآوری از اساسیترین جنبهها را نیز نشان میدهد. از زمان روی کار آمدن دولت محلی دو لایه، با وجود حجم کار بسیار زیاد، با رهبری قاطع کمیته حزب، شورای مردم و کمیته مردم کمون و تلاشهای کارکنان و کارگران، این مرکز اساساً الزامات ایجاد دولتی نزدیک به مردم، در خدمت مردم و پاسخگو به نیازهای آنها را برآورده کرده است.
خانم دین تی کیم نگا، کارمند دولت و مسئول حوزه احراز هویت، گفت: «به طور متوسط، روزانه حدود ۴۰ تا ۷۰ شهروند و سازمان برای انجام مراحل اداری به اینجا میآیند. در مقایسه با قبل، حجم کار ۳ تا ۴ برابر افزایش یافته است و بسیاری از مراحل اداری برای اولین بار غیرمتمرکز شده و به سطح کمون واگذار میشوند. ما علاوه بر انجام وظایف حرفهای خود، از زمان استراحت خود برای یادگیری مهارتها و نرمافزارهای جدید برای انجام کار استفاده میکنیم. در حال حاضر، ۱۰۰٪ مراحل به صورت آنلاین انجام میشود. کمیته حزب و کمیته مردمی کمون به طور منظم به کارکنان مرکز دستور میدهند که اخلاق خدمات عمومی خود را به طور جدی بهبود بخشند و از نوامبر ۲۰۲۵، فرهنگ خدمات عمومی را اجرا خواهیم کرد. کیفیت کار و کیفیت هر یک از کارکنان از طریق کانالهای اطلاعاتی زیادی ارزیابی میشود.»
اخیراً، کمیته حزب و کمیته مردمی کمون، یک جلسه آموزشی در مورد استفاده از دستیار هوش مصنوعی MISA One AI برای ارتقای تحول دیجیتال، بهبود بهرهوری کار و افزایش کیفیت خدمات به مردم در کمون برگزار کردند. این امر به مقامات، کارمندان دولت، کارمندان و معلمان کمک میکند تا به تدریج روشهای کاری خود را نوآوری کنند، بهرهوری نیروی کار را افزایش دهند و در تسریع تحول دیجیتال در عملیات سازمانها و واحدها نقش داشته باشند و یک مدیریت مدرن ایجاد کنند که حتی بهتر به مردم خدمت کند.
نه تنها در لام تائو، بلکه پس از یک سال از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، قابل توجهترین تغییر در استانداردهای ارتباطی و رفتاری تیم خدمات عمومی است. اکثر مقامات در رابطه خود با مردم، رفتاری مودبانه و مؤدبانه را حفظ میکنند و با پشتکار، رویههای انجام کار را راهنمایی و توضیح میدهند. به ویژه در عصر دیجیتال، فرهنگ رفتار آنلاین همیشه برای همه سطوح دولت در اولویت است. مقامات و کارمندان دولت به طور جدی به نظم گفتار پایبند بودهاند، از رسانههای اجتماعی به درستی استفاده کردهاند و به طور فعال نمونههایی از افراد خوب و اعمال نیک را از منابع رسمی به اشتراک گذاشتهاند و به ایجاد یک محیط آنلاین سالم و تقویت اعتبار سازمانهای دولتی کمک کردهاند.
در مورد ظاهر محل کار، اجرای مقررات مربوط به پوشش و کارت شناسایی کارمندان به خوبی جا افتاده است. تصویر مقامات و کارمندان دولت با لباس مرتب و تمیز، استفاده صحیح از کارت شناسایی و داشتن پلاکهای نام کاملاً قابل مشاهده در میزهایشان، نه تنها نشاندهنده حرفهای بودن است، بلکه ارتباط با مردم را نیز تسهیل میکند. به ویژه برای نیروهای بازرسی و حسابرسی، رعایت دقیق مقررات مربوط به لباسهای فرم متمایز، به افزایش صداقت و اعتبار نیروهای انتظامی کمک کرده است.
خدمات اداری
به سوی یک سیستم اداری مدرن، تمام سطوح و بخشها به شدت از طرز فکر مدیریتی به طرز فکر خدمتمحور تغییر کردهاند. از زمان اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، اصلاحات اداری به یک پیشرفت اساسی تبدیل شده است که هدف اصلی آن ایجاد یک دستگاه کارآمد، حرفهای و شفاف و بهکارگیری گسترده فناوری دیجیتال ، با استفاده از رضایت و شادی شهروندان و مشاغل به عنوان معیاری برای اثربخشی است.
یکی از قابل توجهترین دستاوردهای استان فو تو پس از یک سال اجرای مدل دولایه دولت محلی، تغییر قوی از طرز فکر مدیریتی به طرز فکر خدمتمحور است. سیستم مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون به صورت همزمان و مدرن اجرا شده است. میزان درخواستهای پردازش شده به درستی و زودتر از موعد به تقریباً ۱۰۰٪، تقریباً ۹۹.۹۸٪ رسید؛ میزان درخواستهای آنلاین به بیش از ۹۰٪ رسید؛ و هیچ شکایت منفی در رابطه با نگرش خدماتی مقامات و کارمندان دولت وجود نداشت. به طور خاص، استان به طور مؤثر مکانیسم "کانال سبز" را در رسیدگی به رویههای اداری اجرا کرد. بسیاری از رویهها ظرف ۲۴ ساعت پردازش شدند یا زمان پردازش آنها ۵۰٪ کاهش یافت. تنها پس از یک دوره آزمایشی کوتاه، بسیاری از پروژهها مراحل اداری خود را زودتر از حد معمول تکمیل کردند که به بهبود محیط سرمایهگذاری و ارتقای رشد اقتصادی کمک کرد. پذیرش رویههای اداری در سراسر مرزهای جغرافیایی در استان به اجرا گذاشته شده است، بدون هیچ شکایت یا پیشنهادی در مورد آزار و اذیت یا رفتار مشکلساز از سوی کارمندان دولت یا مقامات؛ و هیچ شکایتی در مورد کیفیت یا پیشرفت رسیدگی به رویههای اداری در مرکز خدمات اداری عمومی استان وجود ندارد.
استان فو تو در کنار اصلاحات اداری، در حال ترویج تحول دیجیتال در عملکرد نظام سیاسی خود است. مدلهایی مانند «روستاهای تحول دیجیتال»، «خانوادههای دیجیتال»، «بازارهای دیجیتال - مناطق روستایی دیجیتال»، «سفیران دیجیتال»، جنبش «آموزش مردمی دیجیتال» و کاربرد آزمایشی هوش مصنوعی برای حمایت از شهروندان، به تدریج شهروندان دیجیتال و جامعه دیجیتال را در این استان شکل میدهند. مهمتر از آن، این استان رضایت مردم را به عنوان معیاری برای ارزیابی مسئولان تعیین کرده است. نتایج نظرسنجیها در مورد رضایت مردم به مبنای مهمی برای ارزیابی، رتبهبندی، برنامهریزی و انتصاب مسئولان تبدیل خواهد شد و در نتیجه مسئولان را تشویق میکند تا حس مسئولیتپذیری خود را افزایش داده و به مردم خدمترسانی بهتری داشته باشند.
با هدف اصلاحات اداری، نزدیکتر کردن دولت به مردم، خدمت به مردم و مشاغل؛ حل و فصل روان، سریع و مطابق با قانون رویهها، اداره بازرسی استان فو تو یک خط تلفن ویژه برای دریافت بازخوردها و پیشنهادات راهاندازی کرده است؛ و با اقدامات آزار و اذیت توسط مقامات و کارمندان دولت در انجام وظایفشان به شدت برخورد خواهد کرد. اعلام این خط تلفن ویژه، پیامی است که نشان دهنده عزم راسخ، کمک به پیشگیری و سرکوب هزینههای غیررسمی؛ بهبود فضای سرمایهگذاری و کسبوکار؛ افزایش رقابتپذیری و شاخصهای مؤلفه؛ ادامه ایجاد اعتماد بین مردم و مشاغل؛ و نشان دهنده تعهد به تثبیت توسعه اجتماعی-اقتصادی استان و حفظ رشد دو رقمی است.
(ادامه دارد)
پنجشنبه ها
منبع: https://baophutho.vn/ky-luat-cong-vu-trong-ky-nguyen-so-256567.htm
