انتظارات گردشگران ویتنامی از آینده گردشگری دیجیتال

NDO - در زمینه توسعه فناوری که تجربیات سفر را شکل می‌دهد، راحتی و کارایی هنوز هم اولویت‌های اصلی بسیاری از گردشگران ویتنامی، چه در سفرهای اکتشافی داخلی و چه در سفرهای بین‌المللی است. علاوه بر این، روندهای جدید در جهان نیز به طور قابل توجهی بر نیازهای تجربه سفر آنها تأثیر می‌گذارد.

مسافران از تجربیات سفر دیجیتال چه انتظاری دارند؟

گزارش اخیر شرکت اوت‌باکس - یک شرکت پیشرو در تحقیقات بازار سفر در منطقه آسیا و اقیانوسیه - نشان می‌دهد که در میان خدمات مسافرتی دیجیتال که در ویتنام و سراسر جهان در حال توسعه هستند، انعطاف‌پذیری، محبوبیت و بهبود سیستم پرداخت بین‌المللی بیشترین انتظار را دارند.

این نظرسنجی نشان داد که ۷۲ درصد از پاسخ‌دهندگان تمایل دارند کسب‌وکارهایی که خدمات اقامت، غذا و نوشیدنی، خرید و غیره ارائه می‌دهند، از راهکارهای پرداخت یکپارچه بهره‌مند شوند. همچنین تقاضای فزاینده‌ای برای تراکنش‌های بدون پول نقد، کیف پول‌های الکترونیکی و روش‌های پرداخت جایگزین در طول سفرهایشان وجود دارد.

فناوری واقعیت مجازی (VR) به تدریج در آثار تاریخی-فرهنگی، موزه‌ها و غیره در ویتنام رواج پیدا می‌کند. این فناوری به کاربران اجازه می‌دهد تا مستقیماً در نقش خود غوطه‌ور شوند، به تصاویر تاریخی نگاه کنند، به داستان‌های گذشته گوش دهند و نمای کلی از فضای بازدید داشته باشند.

نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که ۶۰٪ از کل گردشگران ویتنامی شرکت‌کننده در این نظرسنجی انتظار دارند که فناوری واقعیت مجازی نقش مهمی در سفر اکتشافی آنها ایفا کند. بر این اساس، کسانی که به خارج از کشور سفر کرده‌اند (گردشگران خروجی) کمی بیشتر (۶۳٪) از کسانی که فقط به داخل کشور سفر کرده‌اند (۵۸٪) علاقه‌مند هستند. این داده‌ها تا حدودی نشان‌دهنده گروه گردشگران خروجی است که با تجربیات دیجیتال پیشرفته آشناتر هستند.

علاوه بر این، چت‌بات‌های هوش مصنوعی، دستیار هوشمند در صنعت گردشگری، ابزاری ارزشمند محسوب می‌شوند که می‌توانند به صورت بلادرنگ از مشتریان پشتیبانی کنند. از شخصی‌سازی تجربیات سفر گرفته تا اداره مؤثر کسب‌وکارها، این راهکار فناوری به تدریج در عصر دیجیتال محبوب می‌شود.

با این حال، تفاوت قابل توجهی در تقاضا برای چت‌بات‌های هوش مصنوعی بین گردشگران داخلی و گردشگران ویتنامی که به خارج از کشور سفر می‌کنند، وجود دارد. با توجه به اینکه ۵۱٪ از کل گردشگرانی که به خارج از کشور سفر کرده‌اند در نظرسنجی شرکت Outbox شرکت کرده‌اند، این گروه از افراد می‌خواهند از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای فعالیت‌های اکتشافی مقصد استفاده کنند. در همین حال، تنها ۴۱٪ از کل گردشگران داخلی این نیاز را دارند.

برای مسافران خروجی، دسترسی آفلاین به نقشه‌ها و ابزارهای ترجمه بسیار مهم تلقی می‌شود، به طوری که ۶۵٪ انتظار دارند این فناوری به‌روزرسانی و بهبود یابد، در حالی که این رقم برای مسافران داخلی ۵۲٪ است. این شکاف قابل توجه، چالش‌هایی را که مسافران بین‌المللی با موانع زبانی و اتصال مواجه هستند، نشان می‌دهد. بنابراین، امکان دسترسی به نقشه‌ها و برنامه‌های ترجمه حتی در حالت آفلاین به یک ضرورت تبدیل شده است.

علاوه بر این، فناوری‌های نوظهور مانند برچسب‌های RFID و دستیاران رباتیک در بین برخی از مسافران محبوبیت پیدا کرده‌اند. این روند نشان می‌دهد که مسافران بین‌المللی اغلب در فرودگاه‌ها و هتل‌های سراسر جهان با مشکلاتی روبرو می‌شوند. بنابراین، آنها به راه‌حل‌های هوشمند سفر نیاز دارند و تمایل دارند بیشتر از مسافران داخلی از آنها استفاده کنند.

پذیرش فناوری بر اساس تجربه سفر

امروزه، مسافران اغلب برای غنی‌سازی تجربیات سفر خود، استفاده از محصولات فناوری کاربردی را در اولویت قرار می‌دهند. این محصولات شامل نقشه‌های ناوبری، ابزارهای واقعیت مجازی برای تفریح ​​در فضا و سیستم‌های پرداخت الکترونیکی می‌شوند.

به خصوص برای کسانی که از کشورهای زیادی در جهان بازدید کرده‌اند، اغلب انتظارات بالاتری از کاربرد فناوری در خدمات گردشگری دارند. زیرا مواجهه با راه‌حل‌های مختلف فناوری در کشورهای مختلف، عادات اکتشافی آنها را هنگام ورود به سرزمین‌های جدید تحت تأثیر قرار می‌دهد. آنها همچنین استانداردهای سختگیرانه‌ای را برای کیفیت خدمات و فعالیت‌های مناسب در طول سفر تعیین می‌کنند.

شرکت اوت‌باکس خاطرنشان می‌کند که مسافران ویتنامی در سطوح مختلف، تجربیات سفر دیجیتال را پذیرفته‌اند. این دسترسی مبتنی بر تجربه آنها در بازدید از مقاصد بین‌المللی است.

تراکنش‌های بدون پول نقد برای ارتقای خدمات گردشگری سریع و راحت ضروری تلقی می‌شوند. (عکس: VNA)

بر این اساس، راهکارهای پرداخت انعطاف‌پذیر (مانند تراکنش‌های بدون پول نقد، کیف پول الکترونیکی و غیره) اولویت اصلی گردشگران ویتنامی است. این نیاز فوری، ارائه‌دهندگان خدمات سفر، خرید و غذاخوری را ملزم به به‌روزرسانی و بهبود می‌کند.

در کنار آن، انتظارات برای به‌کارگیری فناوری واقعیت مجازی (VR) و چت‌بات‌های هوش مصنوعی در محصولات، نشان‌دهنده‌ی تغییر از روش‌های سنتی سفر به تجربیات دیجیتال و فراگیر برای گردشگران داخلی است. بسیاری از مردم از آن‌ها برای برنامه‌ریزی سفر و بهره‌برداری در طول فرآیند سفر استفاده کرده‌اند.

ویتنامی‌هایی که مرتباً به خارج از کشور سفر می‌کنند، به طور فزاینده‌ای به ابزارهای ترجمه، برنامه‌های نقشه آفلاین و چمدان‌های هوشمند نیاز دارند. این راهکارها برای پشتیبانی از حمل و نقل طراحی شده‌اند و سفر به مقاصد بین‌المللی را روان‌تر و آسان‌تر می‌کنند.

شرکت اوت‌باکس خاطرنشان می‌کند که مسافران ویتنامی در سطوح مختلف، تجربیات سفر دیجیتال را پذیرفته‌اند. این دسترسی مبتنی بر تجربه آنها در بازدید از مقاصد بین‌المللی است.

اگرچه روند به‌کارگیری اتوماسیون یا ربات‌ها در مدیریت و بهره‌برداری از محصولات، توجه بسیاری از گردشگران را به خود جلب کرده است، اما در واقعیت، پیاده‌سازی آنها هنوز کندتر از راه‌حل‌های پرداخت انعطاف‌پذیر و فناوری واقعیت افزوده است. تراکنش‌های بدون پول نقد و کیف پول‌های الکترونیکی هنوز برای ترویج فعالیت‌های خرید سریع و راحت، ضروری تلقی می‌شوند.

کارشناسان شرکت Outbox معتقدند که با درک تفاوت‌های نیازهای مردم ویتنام هنگام سفرهای داخلی و خارجی، کسب‌وکارهای خدمات گردشگری و مسافرتی در مقاصد گردشگری، مبنایی برای تنظیم مناسب‌تر استراتژی‌های تحول دیجیتال خود خواهند داشت و از آنجا، تجربیات باکیفیت‌تری را برای گردشگران فراهم خواهند کرد.