انتظارات گردشگران ویتنامی از آینده گردشگری دیجیتال

NDO - در بحبوحه پیشرفت‌های تکنولوژیکی که تجربیات سفر را شکل می‌دهند، راحتی و کارایی همچنان اولویت‌های اصلی بسیاری از مسافران ویتنامی، چه در داخل و چه در خارج از کشور، هستند. علاوه بر این، روندهای نوظهور جهانی نیز بر نیازهای تجربه سفر آنها تأثیر می‌گذارد.

مسافران از تجربیات سفر دیجیتال چه انتظاری دارند؟

گزارش اخیر شرکت اوت‌باکس، یک شرکت پیشرو در تحقیقات بازار سفر در منطقه آسیا و اقیانوسیه، نشان می‌دهد که در میان خدمات مسافرتی دیجیتال که در ویتنام و سراسر جهان در حال توسعه هستند، انعطاف‌پذیری، دسترسی‌پذیری و بهبود سیستم‌های پرداخت بین‌المللی بیشترین انتظار را دارند.

این نظرسنجی نشان داد که ۷۲ درصد از پاسخ‌دهندگان تمایل دارند کسب‌وکارهایی که خدمات اقامت، غذاخوری، خرید و سایر خدمات را ارائه می‌دهند، راه‌حل‌های پرداخت یکپارچه ارائه دهند. تقاضا برای تراکنش‌های بدون پول نقد، کیف پول‌های الکترونیکی و روش‌های پرداخت جایگزین در طول سفرهایشان نیز رو به افزایش است.

فناوری واقعیت مجازی (VR) به تدریج در مکان‌های تاریخی و فرهنگی، موزه‌ها و سایر مکان‌های ویتنام رواج پیدا می‌کند. این فناوری به کاربران اجازه می‌دهد تا مستقیماً در آن غرق شوند، تصاویر تاریخی را دوباره ببینند، به داستان‌های گذشته گوش دهند و دیدگاه جامعی از فضای بازدید شده به دست آورند.

نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که ۶۰٪ از گردشگران ویتنامی مورد بررسی انتظار دارند که فناوری واقعیت مجازی نقش مهمی در تجربیات سفر آنها ایفا کند. بر این اساس، کسانی که به خارج از کشور سفر کرده‌اند (گردشگران خروجی) کمی بیشتر (۶۳٪) از کسانی که فقط به داخل کشور سفر می‌کنند (۵۸٪) علاقه‌مند هستند. این داده‌ها تا حدودی نشان می‌دهد که گردشگران خروجی با تجربیات دیجیتال پیشرفته آشناتر هستند.

علاوه بر این، چت‌بات‌های هوش مصنوعی، دستیاران هوشمند در صنعت گردشگری، ابزارهای ارزشمندی محسوب می‌شوند که می‌توانند به صورت بلادرنگ از مشتریان پشتیبانی کنند. از شخصی‌سازی تجربیات سفر گرفته تا کسب‌وکارهای کارآمد، این راه‌حل تکنولوژیکی در عصر دیجیتال به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شود.

با این حال، اختلاف قابل توجهی در تقاضا برای چت‌بات‌های هوش مصنوعی بین گردشگران داخلی و گردشگران ویتنامی که به خارج از کشور سفر می‌کنند، وجود دارد. ۵۱٪ از کل مسافران بین‌المللی که توسط شرکت Outbox مورد بررسی قرار گرفته‌اند، تمایل خود را برای استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای کاوش در مقاصد نشان داده‌اند، در حالی که این رقم برای گردشگران داخلی تنها ۴۱٪ است.

برای مسافران خارجی، دسترسی آفلاین به نقشه‌ها و ابزارهای ترجمه بسیار مهم تلقی می‌شود. تا ۶۵٪ از آنها انتظار دارند که این فناوری به‌روزرسانی و بهبود یابد، در حالی که این رقم برای مسافران داخلی ۵۲٪ است. این شکاف قابل توجه، نشان‌دهنده چالش‌های بزرگتری است که مسافران بین‌المللی در مورد موانع زبانی و اتصال با آن مواجه هستند. بنابراین، امکان دسترسی به نقشه‌ها و برنامه‌های ترجمه حتی به صورت آفلاین به یک ضرورت تبدیل شده است.

علاوه بر این، فناوری‌های نوظهور مانند برچسب‌های الکترونیکی RFID و دستیاران رباتیک مورد توجه برخی از مسافران قرار گرفته‌اند. این روند نشان می‌دهد که بازدیدکنندگان بین‌المللی اغلب در فرودگاه‌ها و هتل‌های سراسر جهان با مشکلاتی مواجه می‌شوند. بنابراین، آنها به راه‌حل‌های هوشمند سفر نیاز دارند و تمایل دارند بیشتر از سفرهای داخلی از آنها استفاده کنند.

توانایی پذیرش فناوری بر اساس تجربیات سفر.

امروزه گردشگران اغلب برای غنی‌سازی تجربیات سفر خود، استفاده از محصولات فناوری کاربردی را در اولویت قرار می‌دهند. این محصولات شامل نقشه‌های ناوبری، ابزارهای واقعیت مجازی و سیستم‌های پرداخت الکترونیکی می‌شوند.

به طور خاص، کسانی که سفرهای زیادی به سراسر جهان داشته‌اند، انتظارات بالاتری در مورد کاربرد فناوری در خدمات گردشگری دارند. دلیل این امر آن است که مواجهه با راه‌حل‌های مختلف فناوری در کشورهای مختلف، عادات اکتشافی آنها را هنگام بازدید از مکان‌های جدید تحت تأثیر قرار می‌دهد. آنها همچنین استانداردهای سختگیرانه‌تری را برای کیفیت خدمات و فعالیت‌های مناسب در طول سفر خود تعیین می‌کنند.

شرکت اوت‌باکس خاطرنشان می‌کند که مسافران ویتنامی در سطوح مختلف از تجربیات سفر دیجیتال استقبال می‌کنند. این دسترسی مبتنی بر تجربه آنها در بازدید از مقاصد بین‌المللی است.

تراکنش‌های بدون پول نقد برای ارتقای خدمات گردشگری سریع و راحت ضروری تلقی می‌شوند. (عکس: VNA)

بر این اساس، راهکارهای پرداخت انعطاف‌پذیر (مانند تراکنش‌های بدون پول نقد، کیف پول الکترونیکی و غیره) برای گردشگران ویتنامی از اولویت بالایی برخوردار است. این نیاز فوری ایجاب می‌کند که مراکز مسافرتی، خرید و غذاخوری خدمات خود را به‌روزرسانی و بهبود بخشند.

علاوه بر این، انتظارات برای کاربرد واقعیت مجازی (VR) و چت‌بات‌های هوش مصنوعی در محصولات، نشان‌دهنده‌ی تغییر از روش‌های سنتی سفر به روندی از تجربیات دیجیتالی و فراگیر برای مسافران داخلی است. بسیاری از آنها قبلاً از آنها برای برنامه‌ریزی سفر و در طول سفرهای خود استفاده کرده‌اند.

مسافران ویتنامی که مرتباً به خارج از کشور سفر می‌کنند، به طور فزاینده‌ای به ابزارهای ترجمه، برنامه‌های نقشه آفلاین و راه‌حل‌های هوشمند برای چمدان نیاز دارند. این راه‌حل‌ها برای پشتیبانی از تحرک طراحی شده‌اند و سفر به مقاصد بین‌المللی را روان‌تر و آسان‌تر می‌کنند.

شرکت اوت‌باکس خاطرنشان می‌کند که مسافران ویتنامی در سطوح مختلف از تجربیات سفر دیجیتال استقبال می‌کنند. این دسترسی مبتنی بر تجربه آنها در بازدید از مقاصد بین‌المللی است.

اگرچه روند به‌کارگیری اتوماسیون یا رباتیک در مدیریت و بهره‌برداری از محصولات، توجه قابل توجهی از سوی گردشگران را به خود جلب کرده است، اما در واقعیت، پیاده‌سازی آنها هنوز کندتر از راه‌حل‌های پرداخت انعطاف‌پذیر و فناوری واقعیت افزوده است. تراکنش‌های بدون پول نقد و کیف پول‌های الکترونیکی همچنان برای ترویج خرید سریع و راحت ضروری هستند.

کارشناسان شرکت Outbox معتقدند که با درک تفاوت‌های نیازهای مردم ویتنام هنگام سفرهای داخلی و خارجی، کسب‌وکارهای خدمات گردشگری و مسافرتی در مقاصد، مبنایی برای تنظیم مناسب‌تر استراتژی‌های تحول دیجیتال خود خواهند داشت. این امر منجر به ارائه تجربیات با کیفیت بالاتر برای گردشگران خواهد شد.