پرچم پیشگام، پیشرو در انقلاب بانکداری دیجیتال

تحول دیجیتال به سرعت در حال رشد است

از تنها ۱ میلیون مشتری در سال ۲۰۱۵، پس از ۷ سال، این تعداد گامی بزرگ به جلو برداشته و تا پایان سال ۲۰۲۲ به ۸.۵ میلیون مشتری رسیده است (تنها در سال گذشته، TPBank بیش از ۳.۷ میلیون مشتری جدید داشت). بانک بنفش به تازگی از ۱۰ میلیونمین مشتری خود استقبال کرده است که معادل بیش از ۱.۵ میلیون مشتری جدید تنها در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۳ است.

فناوری‌های جدید به طور مداوم عرضه می‌شوند، اپلیکیشن TPBank همیشه به نرخ بالایی از مشتریان دائمی دست می‌یابد (در ۵ سال گذشته ۴ تا ۵ برابر افزایش یافته است) و به ویژه شبکه‌های گسترده LiveBank 24/7 و LiveBank+ موفقیت‌های ارزشمندی را برای TPBank ایجاد کرده‌اند که جذابیت اکوسیستم دیجیتال را از طریق بالاترین سطح فناوری در خدمات بانکی در ویتنام تأیید می‌کند.

مشتریان به TPBank می‌آیند تا تراکنش‌های خود را سریع و بدون کاغذبازی انجام دهند.

بسیاری از ویژگی‌های منحصر به فرد دیگر که فقط کاربران برنامه TPBank Mobile می‌توانند تجربه کنند و از آنها مطمئن شوند شامل انتقال پول از طریق صدا (VoicePay، برنامه فناوری پردازش زبان طبیعی)، انتقال پول از طریق تشخیص چهره یا انتقال پول در رابط چت (ChatPay) ...

از سال ۲۰۱۸، TPBank اولین موسسه مالی در ویتنام بود که یک دستیار مجازی به نام T'aio برای پاسخ به تمام سوالات مشتریان ایجاد کرد و به طور مداوم به عنوان "سیری" برنامه‌های بانکی ارتقا یافته و توسعه یافته است. در سال ۲۰۲۲، TPBank همچنین Facepay را بر روی یک پلتفرم الگوریتم تشخیص چهره با قابلیت تجزیه و تحلیل ۵۰ میلیون چهره برای تأیید آسان پرداخت‌ها مستقر کرد.

فناوری‌های بیومتریک از همان ابتدا در تراکنش‌های بانکی معرفی شده‌اند.

برای صاحبان مغازه‌های کوچک، TPBank همچنین در به‌کارگیری روش پرداخت بدون تماس SoftPOS پیشگام است و تلفن‌ها را به دستگاه‌های کارت‌خوان تبدیل می‌کند. فقط کافیست برنامه TPBank SoftPOS را دانلود کنید، صاحبان مغازه بلافاصله یک برنامه پرداخت کارت درجه یک، بدون نیاز به دستگاه POS، در اختیار خواهند داشت.

TPBank SoftPOS پرداخت‌ها را با انواع کارت‌ها از جمله ویزا، مسترکارت، JCB و دستگاه‌های خودپرداز (با لوگوی بدون تماس) با سرعت فوق‌العاده تنها ۵ ثانیه برای یک تراکنش پرداخت می‌پذیرد.

اخیراً، ۶ میلیون مشتری که از این برنامه در پلتفرم iOS استفاده می‌کنند، می‌توانند به راحتی کارت‌های بانکی TPBank را فوراً به کیف پول Apple Pay خود اضافه کنند. TPBank با همگام‌سازی ویژگی افتتاح کارت‌های نقدی مجازی TPBank از طریق برنامه بانکی یا در LiveBank 24/7، چرخه تجربه ۱۰۰٪ آنلاین را تکمیل کرده است، که تنها نمونه در بازار است و به مشتریان از زمان ثبت نام برای افتتاح کارت تا امکان خرج کردن در عرض چند دقیقه کمک می‌کند.

منحصر به فرد بودن به راحتی قابل کپی کردن نیست

وقتی صحبت از بانکداری دیجیتال در عصر حاضر می‌شود، LiveBank 24/7 - اولین بانک خودکار "بدون وقفه" در ویتنام - به عنوان یک نماد در نظر گرفته می‌شود. محصولی که با افتخار مهر "ساخت ویتنام" را بر خود دارد و از پایان سال ۲۰۱۶ بدون توجه به روز یا شب یا تعطیلات به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کند.

پس از ۷ سال حضور، ۹۰٪ از کارهای بانکی اساسی از جمله برداشت وجه نقد، انتقال وجه، افتتاح فوری کارت (خودپرداز، بدهی)، تراکنش‌های چند کاناله بدون توقف بین LiveBank و برنامه، مورد علاقه میلیون‌ها مشتری ویتنامی قرار گرفته و به مقصدی آشنا در شهرهای دیجیتال تبدیل شده است...

به لطف پیشگامی در کاربرد فناوری برای شناسایی مشتری (eKYC) مبتنی بر مجموعه‌ای از راه‌حل‌های پیشرفته که از هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی، بیومتریک، کلان‌داده و... استفاده می‌کنند، مشتریان می‌توانند هنگام انجام تراکنش در LiveBank به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، تنها پس از یک بار ثبت نام با عوامل شناسایی بیومتریک، مستقیماً در بانک خودکار، آفلاین شوند.

LiveBank 24/7 شبکه‌ای با بیش از ۵۰۰ نقطه روشنایی در طول شبانه‌روز دارد و دائماً در حال ارتقاء امکانات خود است. در سال ۲۰۲۲، LiveBank فراتر از مدل ساده بانک خودکار رفته و خدماتی مانند: کمد، ایستگاه‌های شارژ باتری، دستگاه‌های فروش خودکار ۲۴ ساعته و... را با نام جدید LiveBank+ ترکیب کرده و تجربه بانکداری بسیار جالبی را در دو شهر بزرگ ، هانوی و هوشی مین، به ارمغان می‌آورد.

بانکداری خودکار LiveBank 24/7 دائماً در حال ارتقا و بهبود است.

در کنار فناوری‌های یکپارچه‌ای که مشتریان خاص را هدف قرار داده‌اند، TPBank از همان ابتدا در توسعه بانکداری باز نیز مشارکت داشته و شانه به شانه بانک‌های پیشرو در جهان مانند DBS، OCBC (سنگاپور)، سیتی بانک (ایالات متحده آمریکا) و ... ایستاده است.

با گوش دادن و درک نیازهای مشتریان، TPBank از دوره ۲۰۱۸-۲۰۱۹ راهکارهای بانکداری باز و OpenAPI (بانکداری به عنوان یک سرویس) را پیاده‌سازی کرد. تنها پس از ۲ سال، این بانک نزدیک به ۱۰۰ شریک مختلف را به هم متصل کرده و بیش از ۲۵۰۰ سرویس پرداخت راه‌اندازی کرده است، معادل سرعت اتصالی که هر چند هفته یکبار برقرار می‌شود.

با این موفقیت، این بانک تمام نیازهای مالی و پرداختی (فراتر از بانکداری) مشتریان را از آموزش، مراقبت‌های بهداشتی، سرگرمی، خدمات عمومی، پرداخت کارمزد، کیف پول الکترونیکی و ... پوشش داده است. تاکنون، TPBank با ۱۲ کیف پول الکترونیکی ارتباط برقرار کرده و یکی از بانک‌هایی است که بیشترین نرخ پوشش خدمات اتصال کیف پول را در ویتنام دارد. طبق گزارش Asian Banker، بانک بنفش برای ۳ سال متوالی صاحب اکوسیستم دیجیتال پیشرو بوده است.

TPBank با استقرار سیستم اسناد دیجیتال، همچنان سطح کاربرد فناوری را برای مشتریان شرکتی به سطح جدیدی ارتقا می‌دهد. این یک ویژگی پیشرو در بازار است که در ویتنام مستقر شده است. این ویژگی به مشتریان امکان می‌دهد اسناد را به صورت کاملاً آنلاین در هر زمان و هر مکان و بدون نیاز به نسخه‌های چاپی اضافی، تهیه، امضا و ارسال کنند.

توسعه سبز و پایدار از «دی‌ان‌ای» دیجیتال، رهبری پیشگام

برای ایجاد تغییرات انقلابی در فناوری و ارائه تجربیات و راحتی جدید به مشتریان، TPBank واقعاً از درون بانک به موفقیت دست می‌یابد.

تیم فناوری TPBank، ۵۰۰ ربات را به کار گرفته است و قادر است به طور متوسط ​​​​۵ ربات در هفته برای انجام رویه‌های عملیاتی داخلی ایجاد کند تا جایگزین منابع انسانی شود که وظایف ساده و تکراری مانند ورود داده‌ها، تجزیه و تحلیل داده‌ها را انجام می‌دهند... و به کاهش هزینه‌های منابع انسانی کمک می‌کند، در حالی که دقت و امنیت را افزایش می‌دهد.

نماینده بانک بنفش افزود که به‌کارگیری فناوری به بانک کمک می‌کند تا عملیات تجاری را بهینه کرده و مزایای رقابتی را چندین برابر افزایش دهد. آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank، گفت: « TPBank نرخ رشد سالانه متوسط ​​30 تا 40 درصد را حفظ می‌کند، اما تعداد کارمندان هر سال فقط 4 تا 5 درصد افزایش می‌یابد. عملیات ساده با فناوری حل می‌شوند .»

آقای نگوین هونگ - مدیر کل TPBank - درباره سیستم فناوری صحبت می‌کند.

پس از پیاده‌سازی، این بانک میلیون‌ها دلار آمریکا صرفه‌جویی کرد؛ انتظار می‌رود صرفه‌جویی در هزینه‌ها از سال ۲۰۲۴ تا ۲۰ درصد افزایش یابد. ظهور ربات‌ها در TPBank پیشگام در افزایش سطح اتوماسیون در عملیات دیجیتال، بهبود تجربه مشتری و بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی است.

روند توسعه بانکداری دیجیتال متنوع، مؤثر و پرسرعت در ویتنام در سال‌های اخیر، ارزش‌های کاربردی بسیاری را برای جامعه به ارمغان آورده است، به ویژه مشتریانی که از این انقلاب با نشانه‌های پیشگامی فراوان بهره‌مند می‌شوند. TPBank در مسیر فتح نقاط عطف جدید و دستاوردهای جدید متناسب با جایگاه پیشرو خود در تحول دیجیتال صنعت بانکداری است.

اخیراً، بانک بنفش به لطف دستاوردهای برجسته خود در مسیر دیجیتالی شدن، در بین 5 برند برتر بانکداری خصوصی در ویتنام قرار گرفت. به گفته آقای الکس هیگ، مدیر عامل بخش آسیا و اقیانوسیه برند فایننس: «تعهد TPBank به نوآوری به وضوح با امتیاز چشمگیر 9.9 از 10 در ویژگی تحقیقاتی «نوآوری» نشان داده شده است.»

بانک بنفش در مسیر نوآوری دیجیتال خود، دستاوردهای برجسته‌ای داشته است.

پیش از این، این موسسه مالی ۱۵ ساله، جوایزی از The Asia Banker، IDG Vietnam و AIBP به عنوان بهترین بانک دیجیتال و اکوسیستم دیجیتال، بانک برجسته در زمینه تحول دیجیتال، بانک با محصولات و خدمات نوآورانه و غیره دریافت کرده بود.

مجموعه‌ای از محصولات و خدمات دیجیتال برجسته مانند هوش مصنوعی، کلان داده، یادگیری ماشینی و... که به طور قوی و گسترده در تمام خدمات اصلی اعمال می‌شوند، مورد بهره‌برداری قرار گرفته‌اند و در حال بهره‌برداری هستند. TPBank در حال هدایت به مرحله جدیدی از انقلاب ۴.۰ - مرحله نوآوری دیجیتال - است.

TPBank یکی از بانک‌هایی است که بیشترین میزان پوشش خدمات اتصال کیف پول الکترونیکی را دارد.

TPBank هدف والاتری را برای گسترش پایگاه مشتریان خود تعیین می‌کند و بدین ترتیب به عامل مهمی در پروژه دولت و بانک ایالتی تبدیل می‌شود که همه مردم ویتنام می‌توانند از خدمات بانکی استفاده کنند، که از این تعداد ۹۰٪ از خدمات بانکداری دیجیتال استفاده خواهند کرد. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا در زمان، تلاش، هزینه‌های سفر/برداشت پول نقد و غیره صرفه‌جویی کنند و به لطف پشتیبانی بانکداری دیجیتال، زندگی مشتریان را آسان‌تر کنند.

بائو آنه

منبع: https://vtc.vn/la-co-tien-phong-dan-dat-cach-mang-ngan-hang-so-ar817744.html