پرچم پیشگامی که انقلاب بانکداری دیجیتال را رهبری می‌کند.

تحول دیجیتال، رشد سریع را به دنبال دارد.

از تنها ۱ میلیون مشتری در سال ۲۰۱۵، پس از ۷ سال، این تعداد جهش بزرگی داشته و تا پایان سال ۲۰۲۲ به ۸.۵ میلیون مشتری رسیده است (تنها در سال قبل، TPBank بیش از ۳.۷ میلیون مشتری جدید اضافه کرده است). این بانک بنفش رنگ به تازگی از ۱۰ میلیونمین مشتری خود استقبال کرده است که معادل بیش از ۱.۵ میلیون مشتری جدید در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۳ است.

با عرضه مداوم فناوری‌های جدید، اپلیکیشن TPBank به طور مداوم نرخ بالایی از استفاده مکرر مشتریان را به خود اختصاص می‌دهد (افزایش ۴ تا ۵ برابری در ۵ سال گذشته) و به ویژه شبکه گسترده LiveBank و LiveBank+ که به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته ارائه می‌شود، TPBank به موفقیت شایسته‌ای دست یافته است که جذابیت اکوسیستم دیجیتال آن را از طریق بالاترین سطح فناوری در خدمات بانکی در ویتنام تأیید می‌کند.

مشتریان می‌توانند بدون نیاز به هیچ گونه کاغذبازی، تراکنش‌های خود را به سرعت در TPBank انجام دهند.

بسیاری از ویژگی‌های منحصر به فرد دیگر که فقط کاربران برنامه TPBank Mobile می‌توانند آنها را تجربه کنند و با آنها متقاعد شوند، شامل انتقال پول با فعال‌سازی صوتی (VoicePay، با استفاده از فناوری پردازش زبان طبیعی)، انتقال پول با تشخیص چهره و انتقال پول از طریق رابط چت (ChatPay) می‌شود...

از سال ۲۰۱۸، TPBank اولین موسسه مالی در ویتنام بود که یک دستیار مجازی به نام T'aio ایجاد کرد تا به تمام سوالات مشتریان پاسخ دهد و به طور مداوم به عنوان یک "سیری" برای برنامه‌های بانکی ارتقا یافته و توسعه یافته است. در سال ۲۰۲۲، TPBank همچنین Facepay را بر روی یک پلتفرم الگوریتم تشخیص چهره راه‌اندازی کرد که قادر به تجزیه و تحلیل ۵۰ میلیون چهره برای تأیید آسان پرداخت‌ها است.

فناوری‌های بیومتریک به سرعت در تراکنش‌های بانکی گنجانده شدند.

برای صاحبان مغازه‌های کوچک، TPBank همچنین در به‌کارگیری روش پرداخت بدون تماس SoftPOS پیشگام است و تلفن‌های همراه را به کارت‌خوان تبدیل می‌کند. صاحبان مغازه‌ها تنها با دانلود برنامه TPBank SoftPOS، بلافاصله یک برنامه پرداخت کارتی درجه یک دارند که نیاز به دستگاه POS را از بین می‌برد.

TPBank SoftPOS پرداخت‌ها را با انواع کارت‌ها از جمله ویزا، مسترکارت، JCB و کارت‌های ATM (با نماد Contactless) با سرعت تراکنش فوق‌العاده سریع فقط ۵ ثانیه برای هر پرداخت می‌پذیرد.

اخیراً، ۶ میلیون مشتری که از این اپلیکیشن روی پلتفرم iOS استفاده می‌کنند، می‌توانند به راحتی و فوراً کارت‌های بانکی TPBank را به کیف پول‌های Apple Pay خود اضافه کنند. TPBank با همگام‌سازی ویژگی درخواست کارت نقدی مجازی از طریق اپلیکیشن بانکی یا در LiveBank 24/7، یک چرخه تجربه ۱۰۰٪ آنلاین را تکمیل کرده است که در بازار بی‌نظیر است و به مشتریان این امکان را می‌دهد که تنها در عرض چند دقیقه از درخواست کارت به توانایی خرج کردن آن برسند.

منحصر به فرد بودن به راحتی قابل تکرار نیست.

امروزه وقتی صحبت از پیشرفت‌های چشمگیر در بانکداری دیجیتال می‌شود، LiveBank 24/7 - اولین بانک خودکار و "بدون وقفه" ویتنام - به عنوان نمادی در نظر گرفته می‌شود. محصولی که با افتخار مهر "ساخت ویتنام" را بر خود دارد و از پایان سال ۲۰۱۶، شبانه‌روز، از جمله تعطیلات، به مشتریان خدمت‌رسانی کرده است.

پس از ۷ سال حضور، ۹۰٪ از کارهای بانکی اساسی، از جمله برداشت وجه نقد، انتقال وجه، صدور فوری کارت (ATM، Debit) و تراکنش‌های چند کاناله یکپارچه بین LiveBank و اپلیکیشن، مورد توجه میلیون‌ها مشتری ویتنامی قرار گرفته و به مقصدی آشنا در شهر دیجیتال تبدیل شده است...

مشتریان می‌توانند پس از ثبت اطلاعات شناسایی بیومتریک خود در بانک خودکار، به لطف کاربرد پیشگامانه فناوری در شناسایی مشتری (eKYC) مبتنی بر مجموعه‌ای از راه‌حل‌های پیشرفته با استفاده از هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی، بیومتریک، کلان‌داده و غیره، بدون ترک خانه، تراکنش‌های خود را در LiveBank به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته انجام دهند.

LiveBank 24/7 دارای شبکه‌ای متشکل از بیش از ۵۰۰ شعبه است که به صورت شبانه‌روزی فعالیت می‌کنند و امکانات رفاهی آنها به طور مداوم در حال ارتقا است. در سال ۲۰۲۲، LiveBank فراتر از یک سیستم بانکی خودکار ساده، خدماتی مانند کمد، ایستگاه‌های شارژ و دستگاه‌های فروش خودکار ۲۴ ساعته را تحت نام جدید LiveBank+ ارائه می‌دهد و یک تجربه بانکی بسیار جذاب را در دو شهر بزرگ هانوی و هوشی مین ارائه می‌دهد.

LiveBank، یک سرویس بانکداری خودکار که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فعالیت می‌کند، دائماً در حال ارتقا و بهبود است.

در کنار فناوری‌های یکپارچه‌ای که مشتریان را به صورت انفرادی هدف قرار می‌دهند، TPBank از مراحل اولیه در توسعه بانکداری باز نیز مشارکت داشته و در کنار بانک‌های پیشرو در سراسر جهان مانند DBS، OCBC (سنگاپور)، Citibank (ایالات متحده آمریکا) و ... قرار گرفته است.

با گوش دادن و درک نیازهای مشتری، TPBank از سال ۲۰۱۸-۲۰۱۹ راهکارهای بانکداری باز و OpenAPI (بانکداری به عنوان سرویس) را پیاده‌سازی کرد. تنها در عرض دو سال، این بانک با نزدیک به ۱۰۰ شریک مختلف ارتباط برقرار کرد و بیش از ۲۵۰۰ سرویس پرداخت راه‌اندازی کرد، معادل ایجاد یک اتصال هر چند هفته.

با این موفقیت، این بانک تمام نیازهای مالی و پرداختی مشتریان خود (فراتر از بانکداری)، از آموزش، مراقبت‌های بهداشتی، سرگرمی، خدمات عمومی، پرداخت کارمزد، کیف پول الکترونیکی و غیره را پوشش داده است. تا به امروز، TPBank با ۱۲ کیف پول الکترونیکی ارتباط برقرار کرده و یکی از بانک‌هایی است که بیشترین نرخ پوشش خدمات کیف پول الکترونیکی را در ویتنام دارد. طبق گزارش Asian Banker، بانک بنفش برای سه سال متوالی صاحب اکوسیستم دیجیتال پیشرو بوده است.

TPBank با استقرار یک سیستم اسناد دیجیتال، همچنان به ارتقای سطح کاربرد فناوری برای مشتریان شرکتی به سطح جدیدی ادامه می‌دهد. این یک ویژگی پیشرو در بازار است که در ویتنام پیاده‌سازی شده است. این ویژگی به مشتریان امکان می‌دهد اسناد را کاملاً آنلاین، در هر زمان و هر مکان و بدون نیاز به نسخه‌های چاپی، تهیه، امضا و ارسال کنند.

توسعه سبز و پایدار از یک «دی‌ان‌ای» دیجیتال، پیشگام و پیشرو در این مسیر.

برای دستیابی به پیشرفت‌های تکنولوژیکی پیشگامانه که تجربیات و راحتی‌های جدیدی را برای مشتریان فراهم می‌کند، TPBank واقعاً از درون خود بانک شروع به پیشرفت کرد.

تیم فناوری TPBank، ۵۰۰ ربات را به کار گرفته است و قادر است به طور متوسط ۵ ربات در هفته برای انجام فرآیندهای عملیاتی داخلی ایجاد کند و جایگزین کارکنان انسانی در کارهای ساده و تکراری مانند ورود داده‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها شود. این امر به کاهش هزینه‌های پرسنلی و در عین حال افزایش دقت و امنیت کمک می‌کند.

نماینده‌ای از بانک بنفش رنگ افزود که به‌کارگیری فناوری به بانک کمک می‌کند تا عملیات تجاری خود را بهینه کرده و مزیت رقابتی خود را چندین برابر افزایش دهد. آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank، گفت: « TPBank نرخ رشد سالانه متوسط 30 تا 40 درصد را حفظ می‌کند، اما تعداد کارمندان هر سال فقط 4 تا 5 درصد افزایش می‌یابد. کارهای ساده با استفاده از فناوری انجام می‌شوند .»

آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank، اطلاعاتی در مورد سیستم فناوری به اشتراک گذاشت.

پس از پیاده‌سازی، این بانک میلیون‌ها دلار صرفه‌جویی کرد؛ انتظار می‌رود صرفه‌جویی در هزینه‌ها از سال ۲۰۲۴ تا ۲۰ درصد دیگر افزایش یابد. معرفی ربات‌ها در TPBank گامی پیشگامانه در ارتقای اتوماسیون در عملیات دیجیتال، بهبود تجربه مشتری و بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی است.

روند توسعه بانکداری دیجیتال متنوع و کارآمد با سرعت بالا در ویتنام طی سال‌های گذشته، ارزش‌های کاربردی بسیاری را برای جامعه و به‌ویژه مشتریانی که از این انقلاب پیشگام بهره‌مند شده‌اند، به ارمغان آورده است. TPBank در مسیر فتح نقاط عطف و دستاوردهای جدید متناسب با جایگاه پیشرو خود در تحول دیجیتال صنعت بانکداری است.

اخیراً، TPBank به دلیل دستاوردهای برجسته‌اش در دیجیتالی شدن، به عنوان یکی از 5 برند برتر بانکداری خصوصی در ویتنام مورد تقدیر قرار گرفت. به گفته الکس هیگ، مدیر عامل منطقه آسیا و اقیانوسیه برند فایننس: «تعهد TPBank به نوآوری به وضوح با امتیاز چشمگیر 9.9 از 10 در ویژگی تحقیقاتی «نوآوری» نشان داده شده است.»

این بانک بنفش در مسیر نوآوری دیجیتال خود به دستاوردهای برجسته بسیاری دست یافته است.

پیش از این، این موسسه مالی ۱۵ ساله همچنین از سوی The Asia Banker، IDG Vietnam و AIBP مورد تقدیرهای متعددی قرار گرفته بود که آن را به عنوان بهترین بانک دیجیتال و اکوسیستم دیجیتال، یک بانک پیشرو در تحول دیجیتال و بانکی با محصولات و خدمات نوآورانه به رسمیت می‌شناختند...

مجموعه‌ای از محصولات و خدمات دیجیتال برجسته مانند هوش مصنوعی، کلان‌داده و یادگیری ماشینی، به طور گسترده و قوی در تمام خدمات اصلی مورد بهره‌برداری و استفاده قرار گرفته‌اند و همچنان مورد استفاده قرار می‌گیرند. TPBank در حال هدایت به مرحله جدیدی از انقلاب ۴.۰ - مرحله نوآوری دیجیتال - است.

تی‌پی‌بانک یکی از بانک‌هایی است که بالاترین نرخ پوشش خدمات اتصال کیف پول الکترونیکی را دارد.

TPBank هدف بلندپروازانه‌تری را دنبال می‌کند: گسترش پایگاه مشتریان خود و تبدیل شدن به یکی از مشارکت‌کنندگان کلیدی در طرح دولت و بانک ایالتی برای اطمینان از دسترسی همه شهروندان ویتنامی به خدمات بانکی، با استفاده ۹۰٪ از خدمات بانکداری دیجیتال. این امر باعث صرفه‌جویی در زمان، تلاش، هزینه‌های سفر و برداشت پول نقد برای مشتریان می‌شود و زندگی آنها را با پشتیبانی بانکداری دیجیتال آسان‌تر می‌کند.

بائو آنه

منبع