به حرف مردم گوش دهید تا مشکلات به شیوه‌ای عادلانه و منطقی حل شود.

در تاریخ ۲۳ و ۲۴ مه، آکادمی ملی سیاست هوشی مین مراسم افتتاحیه یک دوره آموزشی را برای ارتقاء ظرفیت مقامات مردمی در مدیریت موقعیت‌های عملی، با استفاده از یک قالب ترکیبی شامل مشارکت حضوری و آنلاین، و اتصال به کمون‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه در سراسر کشور برگزار کرد. در فو تو، بسیاری از ساکنان محلی پس از شرکت در دوره آموزشی، به طور فعال دانش خود را در مدیریت و حل وظایف روزانه به روز کردند.

دکتر دوآن مین هوان، دانشیار، عضو دفتر سیاسی و مدیر آکادمی ملی سیاست هوشی مین، سخنرانی افتتاحیه دوره آموزشی ارتقای ظرفیت مقامات مردمی را در صبح روز ۲۳ مه ۲۰۲۶ ایراد کرد. عکس: ون دیپ/TTXVN

خانم نگوین تو هین، رئیس کمیته مردمی کمون هی کونگ، گفت که نکته برجسته این دوره آموزشی این بود که سناریوهای ارائه شده همگی از کار عملی در سطح مردمی، مانند حل اختلافات ارضی، رسیدگی به تخلفات راهروهای ترافیکی، پذیرش شهروندان یا حل شکایات، ناشی شده بودند. از طریق این دوره، مقامات سطح کمون مهارت‌های نرم افزاری اضافی بسیاری، به ویژه مهارت‌های گفتگو، بسیج و کمپین‌های آگاهی عمومی، کسب کردند.

پیش از این، وقتی اختلافات یا درگیری‌های ارضی در جامعه بروز می‌کرد، برخی از مسئولان در رویکرد و نحوه برخورد خود مردد بودند. با این حال، پس از شرکت در دوره آموزشی، مسئولان مردمی متوجه شدند که باید در درک زودهنگام اوضاع، پیشگیرانه‌تر عمل کنند و گفتگوی مستقیم با مردم را برای حل مشکلات در محل زندگی خود تقویت کنند.

مهمترین چیز این است که گوش دهید و خود را جای مردم بگذارید تا مسائل را با روحیه همدلی و خرد حل کنید. بسیاری از مطالب دوره آموزشی را می‌توان بلافاصله در مدیریت عملی در سطح کمون به کار برد، به خصوص در زمینه افزایش حجم کار در سطح مردم عادی که نیاز به رسیدگی سریع و در عین حال تضمین رعایت مقررات قانونی دارد.

در طول دوره گذشته، کمون هی کونگ وظایف بسیاری را در رابطه با ساخت مناطق روستایی پیشرفته جدید، ارتقاء زیرساخت‌های حمل و نقل و پاکسازی زمین برای کارهای عمومی انجام داده است. این کمون به طور فعال در حال احیای جشنواره‌های سنتی است که از نظر هویت فرهنگی غنی از دوران هونگ کینگ هستند...

در طول اجرا، اختلاف نظر در بین مردم اجتناب‌ناپذیر است. بنابراین، مهارت‌های مدیریت موقعیت، مهارت‌های روابط عمومی و توانایی انتشار و توضیح سیاست‌ها نقش حیاتی برای مسئولان مردمی ایفا می‌کند.

خانم دین تی کیو آن، دبیر کمیته حزب کمون هونگ کان، معتقد است که شرکت در دوره آموزشی برای بهبود مهارت‌های عملی مدیریت موقعیت برای مقامات مردمی، تغییرات مثبت زیادی در آگاهی، مهارت‌ها و روش‌های انجام وظایف مقامات محلی و کارمندان دولت ایجاد کرده است. آنها درک واضح‌تری از عملکردها، وظایف و اختیارات بین سطوح مختلف دولت دارند و تمایل به شانه خالی کردن یا اجتناب از مسئولیت در فرآیند حل مسائل را کاهش می‌دهند.

طرز فکر این تیم در انجام کارها نیز به طور قابل توجهی به سمت فعال، انعطاف‌پذیر، «نزدیک به مردم، مرتبط با مسائل و در چارچوب اختیاراتشان» تغییر کرده است که به بهبود کارایی در ارائه خدمات عمومی در سطح مردمی کمک می‌کند. مهارت‌ها در شناسایی «تنگناها» به طور قابل توجهی بهبود یافته است و مقامات توانایی تجزیه و تحلیل علل مشکلات و موانع در حل رویه‌های اداری، مدیریت زمین، پاکسازی زمین، رفاه اجتماعی یا تحول دیجیتال را به دست آورده‌اند. مقامات مردمی همچنین به تدریج موانع مربوط به مکانیسم‌ها و رویه‌ها؛ محدودیت‌های هماهنگی یا ظرفیت اجرا را برای یافتن راه‌حل‌های مناسب برای غلبه بر آنها شناسایی می‌کنند...

محتوای دوره آموزشی همچنین به حل مشکلات اجرای مدل دولت دو لایه در سطح محلی، کاهش سردرگمی در تمرکززدایی و تفویض قدرت، محدود کردن «تنگناها»ی ناشی از رویه‌های داخلی یا فرآیندهای هماهنگی متناقض و افزایش یکنواختی در جهت‌گیری، مدیریت و اجرای وظایف کمک می‌کند.

خانم دین تی کیو آن ارزیابی کرد که دوره آموزشی به بهبود کارایی کار در سطح پایه کمک کرده است. بسیاری از موقعیت‌های پیش‌آمده به سرعت و مطابق با مقررات رسیدگی شدند و شکایات طولانی مدت را محدود کردند. زمان لازم برای پردازش اسناد و رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل کوتاه شد و در نتیجه سطح رضایت شهروندان از دولت محلی افزایش یافت.

در دوره آتی، این محله به نوآوری در مهارت‌های آموزشی برای مدیریت موقعیت‌های عملی ادامه خواهد داد؛ مسئولیت و ظرفیت مقامات و کارمندان دولت در سطح کمون را در انجام وظایفشان افزایش خواهد داد؛ و هماهنگی و ارتباط متقابل بین سطوح و بخش‌های مختلف را تقویت خواهد کرد. این محله اصلاحات اداری، تحول دیجیتال را ترویج خواهد کرد و به طور منظم بازرسی و نظارت خواهد کرد تا به سرعت تنگناها و موانع را برطرف کند و به بهبود اثربخشی و کارایی دولت محلی دو سطحی کمک کند.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-thau-tinh-dat-ly-20260524144838749.htm