برای خدمت رسانی بهتر به مردم به حرف آنها گوش دهید.

BAC NINH - در کنار اصلاحات اداری، ادارات و بخش‌های محلی در استان Bac Ninh به طور فعال کانال‌هایی را برای دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان و مشاغل حفظ کرده‌اند. با روش‌های متنوع، باز و شفاف دریافت بازخورد، بسیاری از موانع به سرعت حل شده‌اند.

فهمیده و منطقی

در اوایل ژانویه ۲۰۲۶، از طریق سیستم بازخورد و شکایت در پورتال ملی خدمات عمومی، کمیته مردمی کمون ین دین شکایتی از شهروند نونگ مین تی، ساکن روستای کام دان، در مورد رویه تغییر کاربری زمین دریافت کرد.

بلافاصله پس از دریافت درخواست، کمیته مردمی کمون، سوابق کاداستر زمین را بررسی، آنها را با طرح کاربری زمین مقایسه و بر اساس مقررات، به شهروند پاسخ داد. پس از دریافت پاسخ، که به وضوح مبنای قانونی را بیان می‌کرد و منطقی و دلسوزانه بود، آقای T دلیل اینکه قطعه زمین خانواده‌اش هنوز شرایط تغییر کاربری را ندارد، درک کرد و هیچ اظهار نظر دیگری نکرد...

مسئولین مرکز خدمات اداری عمومی کمون ین دین از شهروندان بازخورد دریافت می‌کنند.

نه تنها در مورد آقای تی، بلکه از طریق کانال‌های بازخورد مانند صندوق‌های پیشنهادات، خطوط تلفن، رسانه‌های اجتماعی و بازخورد مستقیم، بسیاری از مشکلات و موانعی که شهروندان در انجام رویه‌های اداری با آن مواجه هستند نیز به سرعت توسط سازمان‌های تخصصی در کمون ین دین برطرف شده است.

آقای بی دانگ اچ، اهل روستای تونگ، گفت: «وقتی مراحل یکپارچه صدور شناسنامه، ثبت اقامت دائم و دریافت کارت بیمه سلامت برای فرزندم را طی کردم، با وجود اینکه تمام مدارک لازم را ارائه دادم، نتایج را بلافاصله دریافت نکردم، بنابراین در صفحه هواداران کمون شکایت کردم. پس از تماس مقامات مرکز خدمات اداری عمومی که مراحل پردازش و لزوم انتظار برای تأیید وزارت امنیت عمومی و صدور کد شناسایی الکترونیکی را توضیح دادند، متوجه شدم و دیگر هیچ نگرانی نداشتم.»

بر اساس خلاصه‌ای که توسط مرکز خدمات عمومی استان ارائه شده است، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، این استان ۲۵۳۷ بازخورد و پیشنهاد از شهروندان از طریق پورتال ملی خدمات عمومی دریافت کرده است. نه تنها در سطح استان، بلکه در سطح محلی نیز ده‌ها هزار نظر از شهروندان دریافت و از طریق کانال‌های مختلف به سرعت مورد بررسی قرار گرفته است.

مراکز خدمات اداری عمومی از سطح استانی تا سطح مردمی، با اجرای یک سیستم حکومت محلی دو لایه، در کنار الزام ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور، بر روش‌های نوآورانه دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان و کسب‌وکارها تمرکز دارند.

در بخش وو کونگ، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، مرکز خدمات اداری عمومی بخش، ۱۳ بازخورد و درخواست از طریق پورتال ملی خدمات عمومی و بیش از ۲۰۰۰ نظر از طریق کانال‌های دیگر، عمدتاً مربوط به زمین، ثبت احوال، دفتر اسناد رسمی و ثبت مشاغل، دریافت کرده است. به لطف پذیرش فعال، ۱۰۰٪ بازخوردها و درخواست‌ها مطابق با مقررات حل و فصل و به شهروندان پاسخ داده شده است.

در همین حال، در مرکز خدمات اداری عمومی باک گیانگ وارد، علاوه بر نمایش عمومی شماره خط تلفن، این مرکز به رهبرانی مأموریت داده است تا مستقیماً در پیشخوان خدمات "یک مرحله‌ای" بنشینند تا درخواست‌ها را فوراً دریافت و حل کنند.

طبق آمار، از ابتدای سال، این مرکز صدها بازخورد و پیشنهاد از طریق کانال‌های مستقیم و آنلاین دریافت کرده است که عمدتاً مربوط به راهنمایی در مورد پر کردن فرم‌های الکترونیکی، تکمیل اجزای درخواست یا درخواست‌هایی برای کوتاه کردن زمان پردازش مراحل اداری بوده است.

این مرکز در امور مربوط به حوزه اختیارات خود، مستقیماً به سوالات شهروندان پاسخ می‌دهد؛ در مواردی که مربوط به سایر بخش‌های تخصصی باشد، با سازمان‌های مربوطه هماهنگی کرده و به موقع پاسخ می‌دهد تا نارضایتی عمومی را به حداقل برساند.

به بهبود مکانیسم پذیرش ادامه دهید.

طبق خلاصه‌ای که توسط مرکز خدمات عمومی استان تهیه شده است، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، این استان ۲۵۳۷ بازخورد و پیشنهاد از شهروندان از طریق پورتال ملی خدمات عمومی دریافت کرده است. بلافاصله پس از دریافت آنها، این مرکز مسائل را دسته‌بندی می‌کند، مرجع مناسب را تعیین می‌کند و آنها را برای بررسی و پاسخگویی به سازمان‌های مربوطه ارسال می‌کند.

بر این اساس، مرکز، بازخوردهایی را که در حوزه صلاحیت سازمان‌های عمودی قرار می‌گیرند، برای پردازش به وزارتخانه‌ها و ادارات مربوطه ارسال می‌کند. برای مسائل مربوط به ادارات، سازمان‌ها و مناطق، مرکز اسنادی را منتشر می‌کند که شهروندان را ترغیب و ملزم به پاسخگویی در مدت زمان مقرر می‌کند. نه تنها در سطح استان، بلکه در سطح محلی، از طریق کانال‌های مختلف، ده‌ها هزار نظر شهروندان دریافت و به سرعت پاسخ داده می‌شود.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی وو کوانگ وارد، شهروندان را در جستجوی اطلاعات مربوط به رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند.

رفیق نگوین ون جیاپ، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی وو کونگ وارد، گفت: «از طریق دریافت بازخوردها و پیشنهادات، بسیاری از کاستی‌ها در فرآیند هماهنگی بین بخش‌های تخصصی به سرعت بررسی و اصلاح شده‌اند. در نتیجه، کیفیت خدمات به مردم و مشاغل به تدریج بهبود یافته است.»

برای بهبود بیشتر کارایی دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات در حل و فصل رویه‌های اداری، استان تصمیم گرفته است که به تکمیل سیستم بازخورد آنلاین به روشی که برای شهروندان هماهنگ، آسان برای استفاده و راحت باشد، ادامه دهد. سازمان‌ها، واحدها و مناطق، فرآیند و زمان حل و فصل رویه‌های اداری را به طور عمومی اعلام خواهند کرد؛ و مسئولیت روسای سازمان‌ها را در بازرسی و نظارت بر اجرای وظایف رسمی افزایش خواهند داد.

رفیق نگوین کوانگ کوی، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: «این مرکز در کنار ترویج تحول دیجیتال، به بررسی و بهبود فرآیند دریافت و رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات به شیوه‌ای باز، شفاف و با تعریف واضح مسئولیت‌ها ادامه می‌دهد. تأکید بر آموزش و بهبود مهارت‌های گفتگو و مدیریت موقعیتی برای کارکنانی است که مستقیماً در خدمات عمومی درگیر هستند؛ شناسایی و حل سریع مشکلات و موانع ناشی از سطح عمومی.»

متن و عکس: سای کوئیت

منبع: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg