در فرآیند ایجاد دولت دیجیتال، استان لائو کای، خدمات عمومی آنلاین را به عنوان یک پیشرفت برای پر کردن شکاف بین دولت و مردم شناسایی کرده است. در حال حاضر، ۶۷۷ رویه اداری در این استان به عنوان خدمات عمومی آنلاین اجرا میشود که از این تعداد، ۱۶۱ سرویس فقط در سطح بخشها است و ۵۹ سرویس به طور کامل اجرا میشوند و به مردم امکان میدهند درخواستها را ارسال کنند، هزینهها را پرداخت کنند و نتایج را کاملاً آنلاین دریافت کنند.
این فقط یک پیشرفت تکنولوژیکی نیست، بلکه یک تغییر در طرز فکر خدماتی نیز هست: به جای اینکه مردم اجازه دهند مراحل را "بدوند"، دولت به طور فعال از طریق محیط دیجیتال، مراحل را به مردم نزدیکتر میکند.
از «صف ایستادن» تا چند دقیقه کار
در مرکز خدمات اداری عمومی کمون مائو آ، مدل کیوسک هوشمند به طرز چشمگیری مؤثر واقع شده است. با استفاده از این دستگاه، شهروندان و مشاغل میتوانند رویهها را جستجو کنند، مشاوره خودکار دریافت کنند، فرمها را چاپ کنند و حتی برخی از مراحل ارسال درخواست را در محل انجام دهند.
زمان مشاوره و راهنمایی که قبلاً ده ها دقیقه طول می کشید، اکنون تنها با انجام چند مرحله ساده به حدود ۳ دقیقه کاهش یافته است.
خانم وو تی ترانگ نونگ، ساکن کمون مائو آ، به اشتراک گذاشت: «پرسیدن سوالات هوش مصنوعی در کیوسک منجر به پاسخهای بسیار سریع شد. من توانستم مدارک لازم را برای ارجاع چاپ کنم و درخواست خود را در اسرع وقت تکمیل کنم. قبلاً مجبور بودم از جاهای زیادی بپرسم، اما اکنون فقط به چند دقیقه زمان نیاز دارم تا بدانم چه کاری باید انجام دهم.»
نه تنها در مائو آ، بلکه در مراکز خدمات اداری عمومی در سراسر استان، تصویر افرادی که چندین بار سفر میکردند و در صف میایستادند، جای خود را به عملیات کامپیوتری و گوشیهای هوشمند داده است. تنها با اتصال به اینترنت، افراد میتوانند طیف وسیعی از مراحل مانند ثبت تولد، گواهی محضری، ثبت اقامت، ثبت زمین، رفاه اجتماعی، پرداخت هزینه و غیره را انجام دهند.
آقای نگوین مین تو از کمون بائو ها گفت: «پیش از این، طی کردن مراحل درخواست نیاز به آمادهسازی موارد زیادی داشت، از کپی کردن مدارک گرفته تا آوردن پول نقد، که بسیار زمانبر بود. اکنون، همه چیز به صورت دیجیتالی انجام میشود و پرداختها از طریق کد QR انجام میشود، بنابراین بسیار سریع و راحت است.»
این تغییرات به طور قابل توجهی در زمان و هزینه شهروندان صرفهجویی میکند، ضمن اینکه بار دریافت و پردازش اسناد را بر سیستمهای اداری محلی نیز کاهش میدهد.
گسترش خدمات، بهبود کیفیت خدمات.
برای اطمینان از اینکه خدمات عمومی آنلاین واقعاً مؤثر واقع میشوند، استان لائو کای نه تنها به «آنلاین کردن رویهها» بسنده نکرده، بلکه مجموعهای جامع از راهحلها را نیز اجرا میکند: تقویت ارتباطات، اختصاص کارکنان برای ارائه پشتیبانی مستقیم در مرکز خدمات یکپارچه؛ ارتقاء زیرساخت فناوری اطلاعات؛ تضمین اتصال یکپارچه از سطح شهرستان به سطح استان؛ و استانداردسازی فرآیند رسیدگی به اسناد الکترونیکی.
به طور خاص، در سطح کمون، که نزدیکترین فاصله را با مردم دارد، استقرار خدمات عمومی آنلاین ۱۶۱ از اهمیت بالایی برخوردار است، به خصوص در مناطق کوهستانی، دورافتاده و ایزوله که حمل و نقل هنوز دشوار است. مردم دیگر مجبور نیستند مسافتهای طولانی را فقط برای ارسال مجموعهای از اسناد طی کنند؛ آنها میتوانند این کار را از خانه یا در مراکز پشتیبانی عمومی انجام دهند.
آقای لی چی کونگ، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون مائو آ، گفت: «ما مدلهای زیادی را پیادهسازی کردهایم تا شهروندان بتوانند درخواستهای خود را به صورت آنلاین از خانه یا در اماکن عمومی ارسال کنند. در آینده، این کمون مدل «کافیشاپ تحول دیجیتال» را پیادهسازی خواهد کرد و به مردم کمک میکند تا به شیوهای فعالتر و دوستانهتر به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند.»
این مدل نه تنها پشتیبانی فنی ارائه میدهد، بلکه فضایی دلپذیر برای آشنایی افراد با محیط دیجیتال ایجاد میکند و هرگونه تردیدی را که ممکن است در مورد استفاده از فناوری داشته باشند، کاهش میدهد.
با هدف دستیابی به یک فرآیند جامع، شفاف و راحت.
تمرکز اصلی در نقشه راه لائو کای، توسعه خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل است. برخلاف خدمات نیمه آنلاین، خدمات کامل به شهروندان این امکان را میدهد که کل فرآیند را تکمیل کنند: از ارسال درخواستها، انجام پرداختها، پیگیری وضعیت، تا دریافت نتایج، بدون نیاز به مراجعه حضوری به سازمانهای اداری.
لائو کای با ۵۹ سرویس جامع در سطح کمون و ۳۴۷ سرویس جامع در سطح استان، به تدریج در حال تشکیل یک اکوسیستم خدمات دیجیتال یکپارچه است. این امر نه تنها به شفافتر شدن روند حل و فصل رویههای اداری کمک میکند، بلکه توانایی نظارت و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمانهای دولتی را نیز افزایش میدهد. همزمان، این استان ادغام ۲۰۹۷ سرویس عمومی آنلاین از ۲۱۹۵ سرویس عمومی را در پورتال ملی خدمات عمومی هماهنگ کرده و به ۹۵.۵ درصد دست یافته است. این اتصال به شهروندان اجازه میدهد تا از سطوح و بخشهای مختلف در یک پلتفرم یکپارچه به خدمات دسترسی داشته باشند و از وضعیتی که هر مکان سیستم جداگانه خود را دارد، اجتناب کنند.
تغییر عادتها - کلید تحول دیجیتال
در واقع، بزرگترین چالش در اجرای خدمات عمومی آنلاین نه تنها زیرساخت یا نرمافزار، بلکه عادات مردم و مسئولان نیز هست. بنابراین، لائو کای بر راهنمایی و آموزش عملی، به ویژه برای سالمندان، مردم مناطق کوهستانی و اقلیتهای قومی تمرکز دارد.
استقرار کارکنان پشتیبانی در مرکز خدمات یکپارچه، همراه با انتشار اطلاعات از طریق کانالهای متعدد، به مردم کمک کرده است تا به تدریج عادت استفاده از خدمات عمومی آنلاین را در خود پرورش دهند. هنگامی که با آن آشنا میشوند، مزایای آن را به وضوح میبینند: سریعتر، شفافتر و ارزانتر از روشهای سنتی.
از دیدگاه سازمانهای دولتی، تحول دیجیتال همچنین فشار مثبتی را برای مقامات ایجاد میکند تا روشهای کاری خود را تغییر دهند و مسئولیتپذیری خود را افزایش دهند، زیرا همه فرآیندها در سیستم نظارت و کنترل میشوند.
پلتفرمی برای دولت دیجیتال
بر اساس مزایایی که ارائه میدهد، میتوان تأیید کرد که خدمات عمومی آنلاین، به ویژه خدمات کامل در سطح کمون، به تدریج نحوه دسترسی مردم به دولت را تغییر میدهند. این یک پایه مهم برای لائو کای برای ادامه ساخت یک دولت مدرن، حرفهای و شفاف است که به مردم و مشاغل حتی بهتر خدمت میکند.
در دوره پیش رو، لائو کای قصد دارد در کنار گسترش فهرست رویهها، بهبود زیرساختهای دیجیتال و تکرار مدلهایی مانند کیوسکهای هوشمند و «کافههای تحول دیجیتال»، خدمات عمومی آنلاین را نه تنها به عنوان یک گزینه، بلکه به عنوان روش اصلی برای انجام رویههای اداری تبدیل کند.
تحول دیجیتال تنها زمانی واقعاً موفق است که مردم آن را مناسب بدانند، به آن اعتماد کنند و مایل به استفاده از آن باشند. لائو کای با گامهایی که اکنون برمیدارد، به تدریج به این هدف دست مییابد - قرار دادن مردم در مرکز، با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال که خدماتمحور، شفاف و کارآمد باشد.
منبع: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
نظر (0)