درست مثل استفاده از سرویس‌های تاکسی اینترنتی، از یک اپلیکیشن برای پیدا کردن یک تعمیرکار استفاده کنید.

بازار تعمیر خانه که پیش از این به تکنسین‌های مورد اعتماد یا جستجوهای آنلاین متکی بود، با ظهور اپلیکیشن‌های متعددی که تکنسین‌ها را فرا می‌خوانند، مشابه اپلیکیشن‌های درخواست خودرو، وارد مرحله جدیدی شده است. خرده‌فروشان لوازم الکترونیکی نیز به این عرصه پیوسته‌اند.

تعمیر کولر گازی، به خصوص در فصل گرما، پرتقاضاترین بخش خدمات در پلتفرم‌های اشتراک خودرو است - عکس: دی. ال. تین فات

از تعمیر کولر گازی، ماشین لباسشویی و یخچال گرفته تا سوراخ کردن دیوار و نصب دوربین، کاربران اکنون می‌توانند از طریق این اپلیکیشن تکنسین رزرو کنند.

راه‌حل‌هایی برای «هزارتوی گیج‌کننده» مکانیک.

یک عصر گرم، کولر آپارتمان خانم مین تران در بینه تان وارد (شهر هوشی مین) ناگهان خراب شد. او در اینترنت عبارت «تعمیر کولر در منزل» را جستجو کرد و شرکتی را انتخاب کرد که قیمت‌ها را «از فقط ۱۵۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی شروع می‌کند» و «تضمین می‌کند که ظرف ۳۰ دقیقه به محل می‌رسد» تبلیغ می‌کرد.

تکنسین آمد، چند دقیقه‌ای دستگاه را بررسی کرد، سپس گفت که به تمیزکاری کامل و تعمیر سیستم زهکشی نیاز دارد که در مجموع ۶۵۰،۰۰۰ دونگ هزینه دارد و مسائل را به شیوه‌ای پیچیده و گیج‌کننده توضیح داد. از آنجایی که دستگاه قبلاً از هم جدا شده بود، او با اکراه پذیرفت. بعداً، یکی از آشنایانش به او گفت که همین مشکل باید فقط کمتر از ۲۰۰،۰۰۰ دونگ هزینه داشته باشد.

خانم تران گفت: «این آزاردهنده است. من متخصص کولر گازی نیستم، پس از کجا باید بدانم؟»

در همین حال، بعدازظهر ۲۴ مه، خانم توی دونگ، ساکن یک آپارتمان در شهر هوشی مین، با مشکل شکستگی لولای توالت دست و پنجه نرم می‌کرد. او با باز کردن برنامه Vua Tho، از وضعیت عکس گرفت و عبارت "لولای توالت شکسته..." را وارد کرد. بر اساس تصویر و توضیحات مشتری، ویژگی هوش مصنوعی برنامه، کالا را تجزیه و تحلیل کرد و پیشنهاد داد که این شغل برای یک لوله‌کش مناسب است. هزینه تخمینی ۱۵۰،۰۰۰ تا ۳۰۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای نیروی کار، به علاوه هرگونه مواد اضافی که ممکن است نیاز به تعویض لولا یا پیچ داشته باشد، بود.

بعد از وارد کردن آدرس و انتخاب گزینه «اکنون» برای تعمیر، کمی بعد از ۹ تکنسین قیمت گرفتم، از جمله ۵ نفر که توسط تیم برنامه توصیه شده بودند.

مشتریان روی صفحه نمایش نه تنها قیمت اعلام شده توسط هر تکنسین را می‌بینند، بلکه عکس پرتره، فاصله تا محل تعمیر، رتبه‌بندی ستاره‌ای، تعداد کارهای انجام شده، بازخورد مشتریان قبلی و غیره را نیز مشاهده می‌کنند که به مشتریان در مقایسه و انتخاب کمک می‌کند.

خانم دونگ گفت: «من از قابلیت چت استفاده کردم تا قبل از تصمیم‌گیری از تکنسین جزئیات بیشتری بپرسم. این به من گزینه‌های بیشتری می‌دهد و در مقایسه با تماس با یک تکنسین آشنا یا پیدا کردن شماره تلفن آنها به صورت آنلاین، باعث می‌شود کمتر منفعل باشم.»

طبق مشاهدات، اپلیکیشن‌های درخواست خودرو اکنون نه تنها سفارش‌های کاری را به هم متصل می‌کنند، بلکه معیارهای مختلفی را برای «رتبه‌بندی» متخصصان توسط مشتریان در نظر می‌گیرند. کاربران نه تنها امتیاز کلی ستاره‌ای را می‌بینند، بلکه می‌دانند که یک متخصص چند سفارش را تکمیل کرده است، میزان تکمیل سفارش‌های او چقدر است، نظرات قبلی مشتریان چیست و آیا تا به حال شکایتی دریافت کرده است یا خیر.

پلتفرم‌هایی که مکانیزم‌های توصیه، ارائه‌دهندگان خدمات شفاف، قیمت‌گذاری معقول، پاسخ‌های سریع، شکایات کم و امتیاز بالای مشتریان را داشته باشند، برای نمایش در اولویت قرار می‌گیرند یا در فهرست پیشنهادی برنامه قرار می‌گیرند.

برعکس، افرادی که مرتباً سفارش‌ها را لغو می‌کنند، به تعهدات خود عمل نمی‌کنند یا شکایات زیادی از مشتریان دریافت می‌کنند، ممکن است با کاهش دیده شدن، محدودیت پذیرش سفارش یا حتی حذف از پلتفرم مواجه شوند.

طبق گزارش‌ها، بسیاری از سرویس‌ها مانند ووا تو، رادا، تو ویت، خدمات خانگی... و خرده‌فروشان بزرگ لوازم الکترونیکی، مدل‌های رزرو تعمیرکار خود را به برنامه‌های تلفن همراه می‌آورند.

ویژگی مشترک این است که کاربران می‌توانند یک سرویس را انتخاب کنند، قیمت پایه را پیش‌نمایش کنند، قرار ملاقات تعیین کنند، اطلاعات تکنسین را دریافت کنند و پس از اتمام، نظر خود را ثبت کنند.

آقای تونگ فوک دای، نماینده اپلیکیشن ووآ تو، گفت که هدف این اپلیکیشن ایجاد جامعه‌ای از کارگران ماهر با مشاغل پایدار، آموزش مناسب، بیمه، حقوق، پاداش و مزایای بهتر است.

به گفته آقای دای، ووآ تو در مرحله اولیه هدف سودی را تعیین نکرده است، اگرچه هزینه‌های عملیاتی می‌تواند تا پایان سال ۲۰۲۶ به ۱ تا ۱.۵ میلیارد دانگ ویتنام در ماه برسد. این پلتفرم انتظار دارد تا پایان سال ۲۰۲۶ تقریباً ۳۰۰۰۰۰ مشتری و ۱۰۰۰۰۰ صنعتگر را در حرفه‌های مختلف جذب کند.

فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ در حال ورود به این عرصه هستند.

پیش از این، یک معامله الکترونیکی معمولاً پس از خرید و نصب محصول توسط مشتری پایان می‌یافت. اکنون، یک دستگاه می‌تواند سال‌ها درآمد ایجاد کند - از نصب، تمیز کردن معمول، نگهداری، تعمیرات و تعویض قطعات گرفته تا گارانتی‌های تمدید شده و تعویض قطعات.

شرکت دین می زان (Dien May Xanh) یکی از کسب‌وکارهای پیشگام در گسترش خدمات خود با اپلیکیشن "تکنسین الکترونیک" (Tho Dien May Xanh) است. طبق گزارش نتایج کسب‌وکار برای سه ماه اول سال 2026، این بخش به درآمد 701 میلیارد دانگ ویتنامی دست یافته است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 45 درصد افزایش داشته است. نکته قابل توجه این است که تنها در یک فصل، درآمد حاصل از این بخش از رقم 673 میلیارد دانگ ویتنامی برای کل سال 2024 فراتر رفته است.

برای برآوردن این تقاضا، تیم تکنسین‌های الکترونیک سبز، با ۷۶۶۳ کارمند، با تمام توان خود بسیج شده است تا شبکه خدمات خانگی خود را گسترش دهد.

نماینده‌ای از یک فروشگاه زنجیره‌ای لوازم الکترونیکی اظهار داشت که فروش یک دستگاه تهویه مطبوع فقط یک بار پرداخت ایجاد می‌کند، در حالی که نگهداری و تعمیرات می‌تواند درآمد مستمر ایجاد کند. مهم‌تر از آن، اگر مشتریان از خدمات پس از فروش راضی باشند، احتمال بیشتری دارد که برگردند و تجهیزات جدید خریداری کنند.

در شرایطی که حاشیه سود خرده‌فروشی تحت فشار است، تبلیغات به طور فزاینده‌ای شدید می‌شوند و خدمات فنی به ایجاد فروش‌های مکرر، داده‌های مشتری و حفظ کاربر کمک می‌کنند.

در حالی که شرکت Dien May Xanh از مزیت مقیاس‌پذیری برخوردار است، FPT Shop مسیر متفاوتی را انتخاب کرده است. این شرکت در حال حاضر در زمینه تلفن، لپ‌تاپ و لوازم جانبی قوی است.

آقای نگوین ویت آن، معاون مدیر کل FPT Retail، اظهار داشت که FPT Shop به عنوان یک شرکت تازه وارد، تشخیص داده است که باید با استفاده از «DNA تکنولوژیکی» خود رقابت کند.

FPT Shop در خدمات نصب خود، روی یک تیم دائمی متشکل از هزاران تکنسین سرمایه‌گذاری نمی‌کند، بلکه در عوض از یک مدل اقتصاد اشتراکی مشابه Uber و Grab استفاده می‌کند. این شرکت از یک پلتفرم فناوری برای اتصال نصاب‌ها به سفارش‌های تولید شده از سیستم خود استفاده می‌کند.

به گفته آقای ویت آن، این رویکرد به بسیج منابع اجتماعی در طول فصل اوج مصرف کمک می‌کند. وقتی تقاضا برای نصب کولر گازی به شدت افزایش می‌یابد، مدل هماهنگی تکنسین‌ها از طریق این پلتفرم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ظرف ۱-۲ روز و بدون نیاز به مالکیت تمام منابع، تجهیزات خود را مستقر کنند.

با این حال، بخش خرده فروشی لوازم الکترونیکی حوزه آسانی برای "کسب و کار" نیست، زیرا کیفیت خدمات تا حد زیادی به مهارت، نگرش و مسئولیت هر تکنسین بستگی دارد.

بنابراین، آقای نگوین ویت آن اظهار داشت که پلتفرمی که پیشه‌وران را به مشتریان متصل می‌کند، مکانیزمی را برای کاربران فراهم می‌کند تا پیشه‌وران را ارزیابی کنند. پیشه‌وران تحت فشار خواهند بود. کسانی که قیمت‌های معقولی ارائه می‌دهند، مهارت‌های خوبی دارند و خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهند، در جذب مشتری مزیت خواهند داشت و در نتیجه درآمد خود را افزایش می‌دهند.

برای پیشرفت بیشتر، به شفافیت نیاز دارید.

به گفته کارشناسان، بازار شاهد مدل‌های زیادی از سرویس‌های اشتراک خودرو بوده است، اما هیچ پلتفرم واحدی واقعاً بر بازار تسلط نداشته است، زیرا خدمات تعمیر منزل فراتر از اتصال ساده مشتریان به تکنسین‌ها است.

برای موفقیت بلندمدت، کسب‌وکارها باید کیفیت ساخت، قیمت‌گذاری، قطعات، گارانتی‌ها و شکایات پس از تعمیر را کنترل کنند. این موضوع برای لوازم خانگی حتی چالش‌برانگیزتر است، زیرا هر برند و مدل کولر گازی، ماشین لباسشویی و یخچال ساختار، کدهای خطا و رویه‌های عیب‌یابی متفاوتی دارد.

بسیاری از خانواده‌ها به تکنسین‌های مورد اعتماد خود بیشتر از اپلیکیشن‌ها اعتماد دارند. بنابراین مزیت فقط در خود اپلیکیشن نیست، بلکه در ایجاد اعتماد از طریق قیمت‌گذاری شفاف، تکنسین‌های وقت‌شناس، تعمیرات مسئولانه و داشتن یک مکان قابل اعتماد برای تماس در هنگام بروز مشکلات نیز وجود دارد.

کانگ ترانگ

منبع: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm