در طول این جلسه، هر دو طرف تأثیر علم و فناوری بر خدمات مشتری را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند. به طور خاص، در زمینه تحول دیجیتال که در هر بخش نفوذ میکند، هماهنگی یکپارچه بین تأمینکنندگان و کانالهای خدمات مشتری نه تنها یک الزام فنی است، بلکه یک عامل تعیینکننده در حفظ مشتریان نیز میباشد. تحت تأثیر شدید فناوری، خدمات مشتری امروزه نه تنها نیازمند سرعت، بلکه نیازمند ثبات و دقت مطلق در کل فرآیند، از دریافت تا پاسخ به سوالات مشتری است.
 |
| نمایی از جلسه کاری بین شرکت برق خان هوا و مرکز خدمات مشتریان برق مرکزی ویتنام. |
شرکت برق خان هوا و مرکز خدمات مشتریان برق ویتنام مرکزی، تجربیات عملی خود را در طبقهبندی و رسیدگی به درخواستهای مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی متعدد به اشتراک گذاشتند و همچنین روشهای عمیقی را برای رسیدگی به موقعیتهای پیشآمده به منظور تضمین پاسخهای به موقع و منسجم مورد بحث قرار دادند. مشکلات پیشآمده در محل، مستقیماً مورد بحث و حل قرار گرفتند و به تدریج مشکلات موجود برای ایجاد یک فرآیند عملیاتی انعطافپذیرتر، برطرف شدند.
این دو واحد همچنین در مورد مسیرهای همکاری بلندمدت با ذهنیت مشتریمحور توافق کردند و پایه محکمی برای شرکت برق خان هوا ایجاد کردند تا در آینده به بهبود کیفیت خدمات به مشتریان ادامه دهد.
طبق گزارشها، شرکت برق خان هوآ قصد دارد در سال ۲۰۲۶ به تکمیل و فراتر رفتن از اهداف تعیینشده ادامه دهد؛ تولید برق تجاری را بازیابی کند، کارایی جمعآوری قبوض برق را بهبود بخشد؛ کیفیت خدمات الکترونیکی را حفظ و بهبود بخشد و خدمات مشتری را به طور مؤثر ارائه دهد. در عین حال، این شرکت قصد دارد استقرار اندازهگیری از راه دور را تکمیل کند، نرخ اندازهگیری آنلاین را افزایش دهد؛ سیستم جعبه کنتور را ارتقا دهد؛ مستندات مدیریتی برای انرژی خورشیدی پشت بام را تکمیل کند؛ و بازرسی و نظارت بر تجارت برق را تقویت کند.
نهات مین
منبع: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
نظر (0)