بهبود کارایی خدمات برای شهروندان و مشاغل.

بر اساس شاخص هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در رویه‌های اداری، استان لائو کای رتبه عالی را کسب کرد. این نتیجه نشان دهنده عزم این استان برای ایجاد یک دولت دیجیتال با محوریت شهروندان در ارائه خدمات است. به طور خاص، این استان راهکارهای بسیاری را با استفاده از تحول دیجیتال در مدیریت و اجرا اجرا کرده است.

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون دونگ کونگ، جو پر از فعالیت است. سیستم کامپیوتری هماهنگ به مقامات و کارمندان دولت اجازه می‌دهد تا به طور مداوم درخواست‌های شهروندان را دریافت و پردازش کنند. رویه‌هایی که نیاز به تأیید و تصویب دارند، همگی به سرعت و به صورت الکترونیکی انجام می‌شوند. این امر نه تنها زمان پردازش را کوتاه می‌کند، بلکه هماهنگی روان بین بخش‌های تخصصی را نیز تضمین می‌کند.

آقای لونگ ون تام از روستای کوئیت تانگ، بخش مائو آ، گفت: «اکنون، انجام مراحل اداری از طریق پلتفرم‌های دیجیتال بسیار سریع و راحت است. اسنادی که قبلاً نیاز به چندین بار مراجعه داشتند، اکنون می‌توانند فوراً و تنها با چند کلیک روی رایانه پردازش شوند.»

خانم ها تی هونگ مای، نایب رئیس کمیته مردمی کمون دونگ کونگ، گفت: «امضاهای دیجیتال به ابزاری مهم برای حفظ مدیریت روان، اتصال ادارات، روستاها و گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه تبدیل شده‌اند و به بهبود کارایی خدمات برای مردم و مشاغل کمک می‌کنند.»

تحول دیجیتال فقط به معنای تغییر نحوه پردازش اسناد یا انجام رویه‌های اداری نیست، بلکه به معنای تغییر تدریجی نحوه مدیریت و عملکرد دولت‌ها در تمام سطوح نیز می‌باشد.

در حال حاضر، لائو کای یک سیستم اطلاعاتی جامع برای هدایت و مدیریت عملیات از سطح استان تا ۱۰۰٪ آژانس‌های سطح بخش از طریق سیستم‌های عملیاتی الکترونیکی پیاده‌سازی کرده است. تمام اسناد خروجی (به جز اسناد محرمانه) به صورت دیجیتالی امضا و به صورت آنلاین پردازش می‌شوند. این امر به سرعت بخشیدن به روند کار، کاهش تأخیرها و افزایش شفافیت در فعالیت‌های خدمات عمومی کمک می‌کند.

فراتر از دیجیتالی کردن اسناد، این استان همچنین بر ایجاد یک سیستم داده مشترک، تقویت اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین بخش‌ها و مناطق محلی تمرکز دارد. به طور خاص، سیستم پردازش رویه‌های اداری با نرم‌افزارهای تخصصی دولت مرکزی متصل شده و ۱۰۰٪ پایگاه‌های داده مشترک خود را با پلتفرم یکپارچه‌سازی ملی همگام‌سازی کرده است. این امر پایه و اساس مهمی برای تشکیل یک اکوسیستم دیجیتال برای خدمت به مدیریت و اداره استان محسوب می‌شود.

به طور خاص، این استان در حال ارتقاء مرکز عملیات هوشمند (IOC) در دوره 2026-2028 است تا به وظایف مدیریتی و عملیاتی خدمت کند.

بر این اساس، تمام داده‌ها در مورد مسائل اجتماعی -اقتصادی، رویه‌های اداری، امنیت، نظم و پیشرفت کار به طور منظم به‌روزرسانی می‌شوند. از طریق این سیستم، رهبران استانی می‌توانند به جای تکیه بر گزارش‌های دستی مانند قبل، نظارت، تجزیه و تحلیل و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و به موقع‌تری داشته باشند.

آقای کیم مان کونگ، مدیر مرکز فناوری اطلاعات استان، گفت: «ما در حال ارائه مشاوره به استان در زمینه ساخت و پیاده‌سازی نرم‌افزاری برای ارزیابی مقامات هستیم که در خدمت مدیریت و امور اداری باشد. همزمان، در حال تکمیل انبار داده‌های مشترک و سیستم داده‌های باز استان هستیم. پس از تکمیل، این سیستم به رهبران استان و همچنین ادارات، سازمان‌ها و مناطق کمک خواهد کرد تا کاملاً در یک محیط دیجیتال مدیریت و فعالیت کنند.»

تغییر از روش‌های مدیریت سنتی به روش‌های مدیریت مبتنی بر داده، کارایی اداری را افزایش داده و به تغییر در طرز فکر مقامات و کارمندان دولت کمک می‌کند. وظایف به صورت عمومی در سیستم‌های الکترونیکی نظارت می‌شوند و پیشرفت پردازش به طور منظم به‌روزرسانی می‌شود که به افزایش پاسخگویی هر سازمان، واحد و فرد در انجام وظایفشان کمک می‌کند. در نتیجه، کیفیت رویه‌های اداری نیز به طور مداوم در حال بهبود است.

در سال ۲۰۲۵، شاخص مؤلفه رهبری و مدیریت اصلاحات اداری استان به ۹۵.۵۹٪ رسید؛ شاخص اصلاح رویه‌های اداری به ۹۹.۶۶٪ رسید که بالاتر از میانگین کشوری است. تا به امروز، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری واجد شرایط به شیوه‌ای غیرجغرافیایی اجرا شده‌اند. نکته قابل توجه این است که سطح رضایت شهروندان و مشاغل از خدمات دولتی به ۱۸ امتیاز - حداکثر امتیاز - رسید.

آقای تران تری دونگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: «ترویج تحول دیجیتال در مدیریت و اجرا به کوتاه شدن زمان حل و فصل رویه‌های اداری، کاهش فشار بر کارکنان حرفه‌ای و ایجاد حداکثر راحتی برای مردم و مشاغل کمک کرده است. در حال حاضر، ما در حال تقویت ارتباطات در بخش‌ها و بخش‌ها از طریق گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه هستیم تا مردم را در انجام رویه‌های اداری به صورت آنلاین راهنمایی کنیم، زیرا اکنون بسیاری از رویه‌ها می‌توانند کاملاً آنلاین انجام شوند.»

تحول دیجیتال فقط یک تغییر تکنولوژیکی نیست، بلکه یک تغییر قدرتمند در تفکر حکمرانی است که هدف آن ایجاد یک سیستم اداری مدرن، شفاف و حرفه‌ای است. این امر در نهایت منجر به خدمات بهتر برای شهروندان و مشاغل خواهد شد.

منبع: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html