اداره پست هانوی با درک این موضوع، همیشه ارتباطات را در اولویت قرار میدهد و به کارکنان پستی خود دستور میدهد که به شدت به کار توزیع روزنامه پایبند باشند و اطمینان حاصل کنند که روزنامهها به طور کامل، به موقع و مطابق با مقررات به دست خوانندگان میرسند. و در میان کسانی که هر روز در سکوت این پل اطلاعاتی را حفظ میکنند، آقای نگوین ون کونگ - یک کارمند پستی در مسیر تحویل Chuong Duong - Ly Thai To اداره پست Hoan Kiem - نمونه بارز مسئولیتپذیری و فداکاری به حرفه خود است.
اخیراً، اداره پست هانوی نامه تشکرآمیزی از خواننده مای دونگ خطاب به آقای نگوین ون کونگ دریافت کرد. این کلمات ساده اما صمیمانه، قدردانی و اعتماد مشتری را به کارمند پستی که همیشه به کارش متعهد است، ابراز میکرد.
آقای کوانگ که از همان ابتدای کارش به مدت ۳۰ سال در خدمات پستی مشغول به کار بود، در سمتهای مرتبط با توزیع روزنامه کار کرد. این مدت طولانی به او اجازه داد تا گنجینهای از تجربه را جمعآوری کند، جزئیات این شغل را درک کند و روانشناسی هر خواننده را درک کند.
آقای کوانگ در مورد کار روزانه خود گفت: «کار تحویل باید منظم و مداوم باشد. کارکنان پست باید اطلاعات، نیازها و روانشناسی هر خواننده را درک کنند تا بتوانند به طور صحیح، کامل و به بهترین شکل ممکن به آنها خدمت کنند.»
او هر روز تقریباً ۳۰۰ روزنامه را در نزدیک به ۲۰ مکان، از جمله دفاتر و منازل شخصی توزیع میکند. برای جلوگیری از خطا، او همیشه یک دفترچه یادداشت شخصی همراه خود دارد تا تعداد روزنامهها، عناوین آنها و اطلاعات مشتریان را با دقت ثبت کند و پس از تحویل موفقیتآمیز، امضای آنها را بگیرد.
کار روزانهی پستچی کوانگ هر روز صبح خیلی زود شروع میشود. به محض رسیدن به اداره پست، تعداد روزنامهها را میشمارد، آنها را بر اساس آدرس مرتب میکند و قبل از رسیدگی به سایر محصولات و خدمات، اولویت تحویل را تعیین میکند. او میداند که بسیاری از خوانندگان مسن مشتاقانه منتظرند که در ابتدای روز روزنامهای در دست داشته باشند، عادتی که بدون آن نمیتوانند سر کنند.
این فداکاری تأثیرات مثبت زیادی بر مشتریان گذاشته است. در نامه تشکری که برای اداره پست هانوی ارسال شد، خوانندهای به نام مای دونگ نوشت:
«پستچی کوانگ مورد اعتماد و علاقهی ساکنین است. من اخلاق کاری او را بسیار مسئولانه میدانم؛ من هر روز روزنامههایم را دریافت میکنم که به خوانندگان اطمینان میدهد. چه آفتابی باشد چه بارانی، روزنامهها همیشه به موقع به دست خوانندگان میرسند...»
سخنان تشویقآمیز و قدردانی از سوی مشتریان، منبع انگیزه بسیار خوبی برای کارکنان پستی است که هر روز در سکوت وظایف خود را انجام میدهند. آقای نگوین ون کونگ نه تنها وظایف حرفهای خود را انجام میدهد، بلکه تصویری مثبت از کارکنان پستی فداکار، مسئولیتپذیر و با تمام وجود در خدمت آنها را نیز منتشر میکند.
مثال او گواهی بر روحیه «انسانهای خوب - اعمال خوب» است که هر روز در شبکه اداره پست هانوی وجود دارد و به حفظ اعتماد و وفاداری مشتریان به خدمات پستی سنتی کمک میکند.
منبع: https://vietnampost.vn/vi/nguoi-buu-dien/nguoi-buu-ta-30-nam-giu-tron-niem-tin-doc-gia
نظر (0)