رضایت مردم از خدمات رو به افزایش است.

برای شش سال متوالی (۲۰۱۹-۲۰۲۴)، خان هوا به طور مداوم رتبه خود را در شاخص اصلاحات مدیریت عمومی (PAR INDEX) بهبود بخشیده است. علاوه بر این، شاخص رضایت شهروندان از خدمات سازمان‌های اداری دولتی (SIPAS) در سال ۲۰۲۴ همچنان رو به افزایش بوده است. تلاش‌های سازمان‌ها و واحدها برای بهبود رضایت شهروندان به توسعه اجتماعی-اقتصادی استان کمک کرده است.

شاخص PAR وارد 10 رتبه برتر شد، SIPAS 13 رتبه صعود کرد

طبق اعلام وزارت کشور در هفته گذشته، شاخص PAR در خان هوا به ۹۰.۴۹ درصد رسید و با ۴ رتبه افزایش نسبت به سال ۲۰۲۳، در رتبه دهم از بین ۶۳ استان و شهر قرار گرفت و در بین ۱۰ شهر برتر با امتیاز بالا و یکی از ۱۳ شهر با شاخص بالای ۹۰ درصد قرار گرفت.

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی استان، مشتریان را در طول مراحل راهنمایی می‌کنند.

در ۸ شاخص جزء شاخص PAR، استان خان هوا در ۴ شاخص بیش از ۹۰٪ امتیاز کسب کرد. به طور خاص، رهبری اصلاحات اداری امتیاز کامل را کسب کرد و در بین ۷ منطقه برتر با امتیاز ۱۰۰٪ قرار گرفت؛ اصلاح رویه‌های اداری به ۹۸.۸۵٪؛ اصلاح ساختار سازمانی به ۹۴.۵۲٪؛ و اصلاحات نهادی به ۹۵.۰۲٪ رسید. علاوه بر این، شاخص اصلاحات مالی عمومی به ۸۹.۵٪ رسید؛ و شاخص خان هوا در مورد تأثیر اصلاحات اداری بر شهروندان و توسعه اجتماعی-اقتصادی به ۵.۰۹/۶.۵ امتیاز رسید که بالاتر از میانگین ملی است.

امتیاز SIPAS 2024 این استان به 83.66 درصد رسید که افزایش 2.57 درصدی و بهبود 13 رتبه‌ای را در مقایسه با سال 2023 نشان می‌دهد؛ رتبه 30 از بین 63 استان و شهر. نکته قابل توجه این است که میزان رضایت از خدمات اداری عمومی به 85.7 درصد رسید که افزایش 4.68 درصدی و بهبود 29 رتبه‌ای را در مقایسه با سال 2023 نشان می‌دهد و رتبه 14 را در سطح کشور به خود اختصاص داده است. عواملی مانند دسترسی به خدمات؛ رویه‌های اداری؛ رسیدگی مستقیم کارمندان دولت به درخواست‌ها؛ نتایج خدمات؛ و دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان، همگی افزایش میزان رضایت را نشان دادند. 91.55 درصد از پاسخ‌دهندگان تأیید کردند که هیچ کارمند دولتی باعث ناراحتی یا آزار و اذیت نشده است؛ 93.14 درصد اظهار داشتند که هیچ شهروندی مجبور به پرداخت هیچ پولی خارج از مقررات به کارمندان دولت نشده است. میزان مشارکت شهروندان در فرآیند تدوین و اجرای سیاست‌ها افزایش یافته است. اکثر پاسخ‌دهندگان ارزیابی کردند که مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولتی شایسته‌تر هستند و وظایف خود را بهتر انجام می‌دهند. ارزیابی‌های مربوط به امور مالی خانواده؛ شرایط اجتماعی-اقتصادی محلی؛ خدمات درمانی و آموزشی در نهادهای عمومی؛ نظم و امنیت اجتماعی؛ ترافیک، برق، آب و رفاه اجتماعی نیز بهتر است.

تلاش در همه زمینه‌ها

در سال ۲۰۲۴، کمیته مردمی استان و رئیس کمیته مردمی استان، ۵۴ سند برای اجرای کامل و سریع مفاد اصلاحات اداری دولت مرکزی صادر کردند؛ که تسریع مداوم اصلاحات اداری و اجرای راه‌حل‌هایی برای بهبود و ارتقای شاخص‌های ارزیابی استان را هدایت می‌کرد. بسیاری از برنامه‌ها، طرح‌ها، پروژه‌ها و برنامه‌های مهم توسط استان صادر شد، مانند: برنامه توسعه شهری استان تا سال ۲۰۳۰، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۴۵؛ برنامه ارتقای سرمایه‌گذاری استان برای سال ۲۰۲۴؛ و طرح کلی وظایف برای تبدیل خان هوا به یک شهر با مدیریت مرکزی...

در کنار این، اصلاح رویه‌های اداری و تجدید ساختار سازمانی به طور قاطع اجرا شده است. این استان اصلاحات و اضافات 5 رویه اداری را پیشنهاد داده است که منجر به صرفه‌جویی نزدیک به 1.3 میلیارد دونگ ویتنامی شده است؛ هزینه‌ها و کارمزد خدمات عمومی آنلاین هنگام ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین لغو شده است؛ سیاست‌هایی برای حمایت از مقامات زائد در سطح کمون، کارمندان دولت و پرسنل غیرمتخصص به دلیل سازماندهی مجدد واحدهای اداری در سطح کمون وضع شده است؛ و ارتباط الکترونیکی برای 2 گروه از رویه‌های اداری (ثبت تولد، ثبت اقامت دائم، صدور کارت بیمه سلامت برای کودکان زیر 6 سال؛ ثبت فوت، حذف ثبت اقامت دائم، تسویه هزینه‌های تشییع جنازه و مزایای فوت) اجرا شده است. خان هوا یکی از 6 منطقه اول در سراسر کشور است که دیجیتالی کردن داده‌های ثبت احوال را زودتر از موعد تکمیل کرده است؛ و یکی از 2 استان اول است که کپی‌هایی از خلاصه‌های ثبت احوال را صادر کرده و اطلاعات ثبت احوال را صرف نظر از محل ثبت یا اقامت متقاضی تأیید می‌کند. این استان یکی از 9 منطقه اول است که صدور گواهی سوءپیشینه از طریق برنامه شناسایی الکترونیکی VNeID را به صورت آزمایشی اجرا می‌کند. و برای اجرای آزمایشی سیستم پرونده سلامت الکترونیکی جهت ادغام با VNeID…

در طول سال گذشته، بسیاری از راهکارها و ابتکارات اصلاحات اداری اجرا شده‌اند، مانند: راه‌اندازی مرکز اطلاعات و پشتیبانی گردشگری خان هوا؛ اجرای برنامه شهروند دیجیتال خان هوا؛ راهنمایی مردم برای ارسال درخواست‌های آنلاین در زمینه تأسیس و اداره مشاغل در کمیته‌های مردمی در سطح بخش (شهر نها ترانگ)؛ باشگاه کارآفرینان و نوآوران جوان (اتحادیه جوانان شهر نها ترانگ - اتحادیه جوانان ویتنام)... کل استان ۷ بخش و بخش، ۴۴ گروه مسکونی و ۷ آژانس تخصصی در سطح استان را سازماندهی مجدد و کاهش داده است. در سال ۲۰۲۴، میزان پذیرش درخواست آنلاین و پرداخت آنلاین در استان به شدت افزایش یافت؛ میزان صدور نسخه‌های الکترونیکی نتایج حل و فصل رویه‌های اداری به ۷۷.۹۵ درصد رسید که در مقایسه با سال ۲۰۲۳، ۴۳.۷۵ درصد افزایش یافته است.

تلاش‌های فوق‌الذکر به بهبود فضای سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار و ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی در استان کمک کرده است. در سال ۲۰۲۴، تولید ناخالص داخلی منطقه‌ای (GRDP) استان در مقایسه با سال ۲۰۲۳، ۱۰.۱۶ درصد افزایش یافت و رتبه هفتم در سراسر کشور و دوم در مناطق شمال مرکزی و ساحلی مرکزی را به خود اختصاص داد؛ درآمد بودجه ایالت به ۲۰۴۴۳ میلیارد دونگ رسید که ۲۲.۵ درصد از برنامه فراتر رفت و در مقایسه با سال قبل ۱۳.۶ درصد افزایش یافت؛ کل درآمد گردشگری ۵۶.۴۷ درصد افزایش یافت؛ و گردش مالی صادرات کالا به بیش از ۲ میلیارد دلار رسید که ۱۶.۵ درصد افزایش یافته است...

آقای وو چی وونگ، مدیر وزارت امور داخلی، اظهار داشت که برای حفظ پایدار و ایجاد پیشرفت‌های جدید در اصلاحات اداری، وزارت امور داخلی به استان توصیه خواهد کرد که به اجرای راه‌حل‌هایی برای بهبود اثربخشی اصلاحات نهادی، اصلاح رویه‌های اداری و ترویج خدمات عمومی آنلاین ادامه دهد؛ ساختار سازمانی را قاطعانه سازماندهی مجدد کند تا مطابق با دستورالعمل‌های دولت مرکزی، ساده، کارآمد، مؤثر و کارآمد باشد؛ ارزیابی مقامات را به شدت نوآوری کند؛ تیمی از مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولتی را با ساختاری معقول تشکیل دهد که استانداردهای عناوین شغلی، سمت‌ها و چارچوب‌های شایستگی مقرر را برآورده کند؛ به بهبود محیط سرمایه‌گذاری و کسب‌وکار ادامه دهد؛ برنامه‌ها، مقررات و سیاست‌های کلی توسعه اجتماعی-اقتصادی را که از توسعه بنگاه‌ها حمایت می‌کنند، تکمیل و منتشر کند... از طریق این تلاش‌ها، هدف ایجاد یک تحول واقعی در آگاهی و اقدامات در مورد یک دولت خدمات‌محور است و خان ​​هوا را تا سال ۲۰۳۰ به یک شهر با مدیریت مرکزی تبدیل می‌کند.

نگوین وی یو

منبع: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202504/nguoi-dan-them-hai-long-ve-su-phuc-vu-f9f2fcc/