تلاش برای جلب رضایت شهروندان

مشارکت و ارزیابی شهروندان و مشاغل در فعالیت‌های سازمان‌های اداری دولتی، در ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف و باز که به مردم بهتر خدمت‌رسانی می‌کند، بسیار مهم است. سطوح و بخش‌های مختلف شهر کان تو، کانال‌های تعاملی و برنامه‌های دیجیتال متعددی را برای گوش دادن و ثبت بازخوردها و پیشنهادات سازمان‌ها و افراد ایجاد کرده‌اند. به طور خاص، مرکز خدمات اداری عمومی شهر کان تو و بخش‌ها و شهرداری‌های آن، به عنوان آژانس مسئول دریافت و پردازش رویه‌های اداری، راه‌حل‌های مختلفی را برای بهبود سطح رضایت شهروندان و مشاغل اجرا کرده‌اند.

کانال‌های زیادی برای حمایت از مردم.

خانم نگوین نگوک هین، کارمند دولت در وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری شهر کان تو، ضمن ارائه مشاوره و راهنمایی به شهروندان در مورد نحوه استفاده از خدمات عمومی آنلاین از طریق تلفن، با خوشحالی اظهار داشت: «در مرکز خدمات عمومی شهر، پیشخوان پذیرش و پردازش فقط روزانه ۳ تا ۴ درخواست حضوری را بررسی می‌کند، زیرا اکثر سازمان‌ها و افراد درخواست‌های خود را از طریق خدمات عمومی آنلاین ارسال می‌کنند. تا به امروز، بیش از ۸۰٪ از مراحل اداری این واحد از طریق خدمات عمومی آنلاین انجام می‌شود. میزان پرداخت هزینه/شارژ آنلاین به ۹۵٪ رسیده است.»

شهروندان مراحل اداری را در مرکز خدمات عمومی شهر کان تو انجام می‌دهند.

برای راهنمایی و تسهیل شهروندان و مشاغل در ارسال درخواست‌های آنلاین، این اداره رویه‌های درخواست آنلاین را در قالب اینفوگرافیک برای ۸ رویه اداری متداول گردآوری و طراحی کرده است که ۹۰٪ از کل حجم درخواست‌های این واحد را تشکیل می‌دهد. این رویه‌ها عبارتند از: صدور کارت راهنمای تور داخلی/بین‌المللی؛ تمدید کارت راهنمای تور داخلی/بین‌المللی؛ صدور مجوز کسب و کار آژانس مسافرتی داخلی؛ دریافت درخواست‌ها برای اطلاع‌رسانی محصولات تبلیغاتی در بیلبوردها و بنرها؛ و اجراهای هنری در منطقه تحت مدیریت. اینفوگرافیک‌های راهنمای ارسال درخواست آنلاین (شامل اطلاعات گام به گام درخواست و کدهای QR پیوست حاوی اطلاعات رویه) توسط این اداره در کانال‌های ارتباطی آن: وب‌سایت اداره، فیس‌بوک، زالو، منتشر شده و در طول فرآیند درخواست مستقیماً برای شهروندان و مشاغل ارسال می‌شود.

به گفته کمیته مردمی بخش سوک ترانگ، این منطقه همچنین کانال‌های زیادی را برای حمایت از مردم در انجام مراحل اداری ایجاد کرده است. به عنوان مثال، آنها یک کانال حساب رسمی زالو (OA) برای اطلاع‌رسانی و راهنمایی مردم در انجام مراحل اداری (با ادغام برنامه هوش مصنوعی "دستیار شهروند دیجیتال") ایجاد کرده‌اند و همزمان ویدیوهایی را برای انتشار و تبلیغ مراحل انجام مراحل اداری تولید کرده‌اند. فعالیت‌های ارتباطی به اشکال مختلفی انجام می‌شود: ارسال مراحل اداری، استفاده از بلندگوها، بیلبوردها و پوسترها در دفتر مرکزی؛ انتشار اطلاعات در وب‌سایت بخش، زالو OA، رسانه‌های اجتماعی و از طریق جلسات عمومی. برخی از بخش‌ها و بخش‌ها همچنین مدلی از ملاقات و گفتگو با مردم و مشاغل را برای گوش دادن به بازخوردها و مشکلات در انجام مراحل اداری حفظ می‌کنند. یک نمونه بارز، بخش فو لوی و کمون نون آی است که مدل "قهوه با مردم و مشاغل" را راه‌اندازی کرده‌اند.

خانم لو شوان هوا، مدیر مرکز خدمات عمومی شهر کان تو، گفت که این مرکز کانال‌های زیادی برای دریافت بازخورد و پیشنهادات از سازمان‌ها و افراد در مورد اجرای رویه‌های اداری دارد. به طور خاص، بازخورد و پیشنهادات را می‌توان مستقیماً از طریق آدرس مرکز خدمات عمومی شهر (خیابان نگوین ترای ۱۰۹، بخش نین کیو) یا از طریق خط تلفن ویژه: ۰۲۹۲۳.۸۱۷.۶۹۶ یا از طریق ایمیل به آدرس ttpvhcc@dichvucong.gov.vn دریافت کرد. علاوه بر این، افراد می‌توانند بازخورد خود را از طریق پورتال ملی خدمات عمومی (به آدرس http://dichvucong.gov.vn یا از طریق دفتر منطقه ای زالو مرکز خدمات عمومی شهر) ارسال کنند. بازخوردها طبقه‌بندی می‌شوند، بلافاصله برای پردازش به مرجع ذیصلاح ارسال می‌شوند و تا زمان ارائه پاسخ روشن، تحت نظارت قرار می‌گیرند. بازخورد مربوط به اجرای رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای جغرافیایی، مانند دستورالعمل‌های متناقض، رویه‌های نادرست و بازه‌های زمانی، توسط رهبری مرکز بازرسی و اصلاح خدمات عمومی شهر هدایت می‌شود و اجرای روان رویه‌های اداری در سراسر شهر را تضمین می‌کند.

«پل دیجیتال» که مردم و کسب‌وکارها را به هم متصل می‌کند.

با اجرای برنامه تحول دیجیتال، این شهر نرم‌افزارها، پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات دیجیتال مناسب متعددی را برای خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل مستقر کرده است. همزمان، این شهر از پلتفرم‌های دیجیتال بسیاری نیز استفاده کرده است: یک پورتال اطلاعات الکترونیکی، یک سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویه‌های اداری، یک انبار داده دیجیتال، یک پورتال داده باز (با بیش از ۵۴۰ مجموعه داده)، یک خط تلفن ۱۰۲۲ و یک دستیار مجازی برای پشتیبانی از شهروندان. پایگاه‌های داده کلیدی مانند زمین، ثبت احوال، مشاغل، آموزش، حمل و نقل و بهداشت به تدریج در حال اتصال به یکدیگر هستند و پایه و اساسی برای یک دولت دیجیتال شفاف و مدرن ایجاد می‌کنند. در میان این موارد، برنامه "Can Tho Smart" به تنها پلتفرم شهروندی دیجیتال شهر تبدیل شده است که بسیاری از خدمات رفاهی را در خود جای داده است: ارسال آنلاین رویه‌های اداری، پرداخت‌های بدون پول نقد، بازخورد و پیشنهادات، جستجوی اطلاعات اجتماعی و غیره. "Can Tho Smart" به عنوان "پل دیجیتال" بین شهروندان و سازمان‌های دولتی در نظر گرفته می‌شود.

خانم نگوین نگوک هین، کارمند دولت در وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری شهر کان تو، به افراد در زمینه ارسال درخواست‌ها از طریق خدمات عمومی آنلاین مشاوره و راهنمایی می‌دهد.

آقای لو ترونگ آن، یک کارآفرین نوپا در بخش تان آن، گفت: «من برنامه «Can Tho Smart» را روی گوشی هوشمندم نصب کردم تا اطلاعات را رصد کنم و هزینه بسیاری از خدمات را پرداخت کنم و از خدمات عمومی آنلاین استفاده کنم. در روزهایی که جزر و مد زیاد است، می‌توانم از طریق دوربین نیز مسیر مناسب را انتخاب کنم.»

آقای تران فوک چو، ساکن منطقه ۱، بخش سوک ترانگ، از تعامل منظم بین کارمندان دولت و شهروندان در طول مراحل اداری ابراز رضایت کرد. آقای فوک چو گفت: «من برای درخواست تمدید گواهی حق استفاده از زمین به مرکز خدمات اداری بخش مراجعه کردم. بلافاصله پس از دریافت درخواستم، پیامکی دریافت کردم که زمان دریافت نتایج را تعیین می‌کرد. کارمندان دولت با گرمی از من استقبال کردند، راهنمایی‌های کاملی ارائه دادند و درخواست من را به سرعت پردازش کردند.»

بسیاری از مناطق، کانال‌های تعاملی را برای پشتیبانی از شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری پیاده‌سازی کرده‌اند. به عنوان مثال، بخش فو لوی از حساب‌های زالو برای صدور شماره صف استفاده می‌کند. بر این اساس، هنگام نیاز به انجام مراحل اداری، شهروندان به سادگی به حساب رسمی زالو (OA) بخش دسترسی پیدا می‌کنند، شماره صف دریافت می‌کنند، روشی را که باید حل کنند انتخاب می‌کنند و سیستم به طور خودکار شماره‌ای صادر می‌کند. به طور مشابه، کمون چائو تان دارای یک مدل کیوسک هوشمند است که نتایج مراحل اداری را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته دریافت و ارائه می‌کند، بدون اینکه نیاز به تماس مستقیم با شهروندان و مشاغل باشد.

در دوره آتی، مرکز خدمات عمومی شهر، مطابق با فرمان دولت شماره 20/2008/ND-CP در مورد دریافت و پردازش بازخوردها و پیشنهادات از افراد و سازمان‌ها در مورد مقررات اداری، به دریافت و پردازش مؤثر بازخوردها و پیشنهادات ادامه خواهد داد. همزمان، انتشار و افشای کامل، دقیق، منسجم، یکپارچه، شفاف و به موقع رویه‌های اداری را تضمین کرده و شرایطی را برای سازمان‌های دولتی ذیصلاح و عموم مردم جهت بازرسی و نظارت بر نحوه انجام رویه‌های اداری ایجاد خواهد کرد. این مرکز به نظارت و اجرای راه‌حل‌هایی برای بهبود شاخص‌های مندرج در فرمان شماره 766/QD-TTg نخست وزیر که مجموعه‌ای از شاخص‌ها را برای هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در حل و فصل رویه‌های اداری و خدمات عمومی به صورت بلادرنگ در یک محیط الکترونیکی تصویب می‌کند، ادامه خواهد داد. همچنین به اجرای مؤثر سازوکارهای یک مرحله‌ای و یکپارچه ادامه خواهد داد. مشاوره در مورد اصلاح رویه‌های اداری به سمت ساده‌سازی و کوتاه کردن زمان پردازش رویه‌های اداری توسط سازمان‌های اداری، خدمت‌رسانی بهتر به شهروندان و مشاغل و کمک به ارتقاء توسعه اجتماعی-اقتصادی شهر.

Trong năm 2025, thành phố tiếp nhận 282 phản ánh, kiến nghị của người dân. Trong đó có 186 phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; 96 phản ánh, kiến nghị về hành vi hành chính. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị được công khai minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.

متن و عکس‌ها: کوئوک تای

منبع: https://baocantho.com.vn/no-luc-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-a196234.html