سادهسازی رویهها، به حداقل رساندن زمان و کاغذبازی.
اصلاحات اداری فقط به سادهسازی رویهها محدود نمیشود، بلکه به ایجاد یک اداره خدماتمحور نیز مربوط میشود که رضایت شهروندان را به عنوان معیار موفقیت در نظر میگیرد. با این روحیه، کمیته مردمی نگوک ها وارد، مدل «اعلام یکباره، استفاده مادامالعمر» را برای رویههای مربوط به بزرگداشت شهدا اجرا کرده است که هدف آن کاهش زمان، هزینهها و کاغذبازی برای شهروندان است.
بر اساس تجربه عملی، نگوک ها وارد تشخیص داد که رویههای قبلی برای دریافت کمکهزینه یادبود شهدا شامل مراحل میانی زیادی بود که افراد را ملزم به پر کردن مکرر فرمها و تکمیل مدارک چندین بار میکرد. به طور خاص، اکثر متقاضیان، بستگان مسن شهدا با وضعیت سلامتی محدود بودند که سفر را دشوار میکرد.
بر این اساس، بخش نگوک ها مدل «اظهارنامه یکبار مصرف، استفاده مادامالعمر» را پیادهسازی کرده است و رویه تأیید امضاها روی اسناد وکالتنامه را با رویه ثبت نام کسانی که به شهدا احترام میگذارند در یک فرآیند واحد ادغام میکند. همه سوابق از ابتدا دیجیتالی شده و برای استفاده طولانیمدت در سیستم ذخیره میشوند و نیاز شهروندان به ارائه مجدد اسناد قدیمی را به حداقل میرسانند.
یکی از نکات برجسته این مدل، فرآیند جدیدی است که زمان پردازش را از ۴.۵ روز به تقریباً ۲ روز کاهش میدهد و تعداد سفرهای مورد نیاز را به میزان قابل توجهی کاهش میدهد. برای کسانی که نمیتوانند شخصاً به دفتر اداری مراجعه کنند، مسئولان بخش، به همراه داوطلبان و تیم مدیریت عمومی واکنش سریع، به خانههای آنها مراجعه میکنند تا در تکمیل مدارک لازم، راهنمایی و کمک ارائه دهند.
طبق این رویه، از همان مرحله اولیه، به شهروندان راهنمایی کامل داده میشود و اطلاعات آنها با پایگاه داده ملی جمعیت تطبیق داده میشود. پس از تأیید و پذیرش، اسناد دیجیتالی، استانداردسازی دادهها و اختصاص یک کد شناسایی برای ذخیرهسازی الکترونیکی میشوند. همزمان، سیستم برای پردازش به مراجع ذیصلاح متصل میشود و به شهروندان امکان میدهد تا به راحتی درخواستهای خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند.
استفاده از رضایت مشتری به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات.
آقای نگوین هو سون (شماره ۲، کوچه ۲۸۱، خیابان دوی کان)، از بستگان شهید نگوین هو مین که یکی از افرادی است که درخواست را بررسی میکند، از این نوآوری بسیار قدردانی میکند. او که دچار سکته مغزی شده و با محدودیتهای تکنولوژیکی مواجه بوده است، به لطف کمک مسئولین و داوطلبانی که به خانهاش آمدند، این روند را به راحتی انجام داد.
آقای سان گفت: «پیش از این، برای دریافت تأییدیه مجبور بودم چندین بار بین کمیته محله و کمیته مردمی بخش رفت و آمد کنم، اما اکنون دادهها دیجیتالی شدهاند و اطلاعات را میتوان به سادگی از طریق سیستم بازیابی کرد. فقط با گفتن نام، میتوانم به اطلاعات کامل خانواده دسترسی پیدا کنم. این مدل باعث صرفهجویی زیادی در زمان و تلاش میشود و من کاملاً راضی هستم.»
آقای فام ون بائو (ساکن خیابان هوانگ هوا تام، کوچه ۲۹، پلاک ۱۱، لاین ۲۶۷)، از بستگان شهید دانگ دوآن چین، با همین احساس، عمیقاً تحت تأثیر حس مسئولیتپذیری مقامات محلی قرار گرفت که از همان ابتدا به طور فعال به خانه او آمدند تا روند تهیه دقیق اسناد لازم را بررسی و راهنمایی کنند.
آقای بائو اظهار داشت: «من این مدل را بسیار مناسب میدانم. ما فقط باید یک بار آن را اعلام کنیم و دادهها برای استفاده طولانی مدت ذخیره میشوند. زمان پردازش سریعتر است و دیگر مجبور نیستیم مانند قبل به مکانهای زیادی سفر کنیم یا چندین بار اسناد اضافی ارسال کنیم.»
به گفته نگو تی توی لان، رئیس اداره فرهنگ و امور اجتماعی نگوک ها وارد، این مدل نه تنها کاغذبازی و زمان پردازش را کاهش میدهد، بلکه یک پایگاه داده یکپارچه از افرادی که سربازان کشتهشده را پرستش میکنند، ایجاد میکند. این یک پایه مهم برای ارتقای تحول دیجیتال در زمینه خدمات برای جانبازان جنگ و بهبود کیفیت خدمات به مردم است.
اداره فرهنگ و امور اجتماعی بخش نگوک ها، اطلاعات را بررسی و تأیید خواهد کرد، اسناد را تأیید خواهد کرد و فهرستی از موارد واجد شرایط را برای هماهنگی و ارسال به مرکز خدمات اداری عمومی شماره ۲ برای حل و فصل، تهیه خواهد کرد. در عین حال، این بخش همچنین با وزارت امور داخلی در تأیید و استانداردسازی دادهها، هماهنگی نزدیکی خواهد داشت و از پردازش دقیق و مطابق با قوانین اطمینان حاصل خواهد کرد.
در شش ماه اول سال ۲۰۲۶، این بخش ۲۶ درخواست را تحت مدل جدید دریافت و پردازش کرد و بازخورد بسیار مثبتی از مردم دریافت کرد.
در دوره آتی، بخش نگوک ها به ارزیابی اثربخشی این مدل از طریق معیارهایی مانند زمان پردازش، نرخ دیجیتالی شدن و رضایت شهروندان ادامه خواهد داد. بر این اساس، این منطقه گسترش این مدل را به بسیاری از رویههای اداری دیگر در زمینههای جانبازان جنگ و رفاه اجتماعی بررسی خواهد کرد و به ایجاد یک مدیریت مدرن و حرفهای کمک خواهد کرد.
منبع: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
