توانایی پرداخت، اساس اعتماد است.
در سال ۲۰۲۵، شرکت بیمه پرودنشال ویتنام اعلام کرد که کل مزایای بیمه و سایر مزایای پرداختی تا سقف ۱۶۴۸۹ میلیارد دونگ ویتنام بوده است. بر اساس برآوردهای دادههای بازار، این رقم معادل تقریباً ۲۵٪ از کل پرداختیها برای کل صنعت بیمه عمر در همین دوره است.
این فقط یک شاخص مالی نیست، بلکه نشان دهنده میزان مسئولیتی است که یک شرکت بیمه عمر هر روز در قبال میلیونها مشتری ویتنامی و خانوادههایشان انجام میدهد.
در صنعت بیمه عمر، رشد درآمد میتواند در عرض چند سال حاصل شود، اما توانایی حفظ پرداختهای پایدار برای میلیونها بیمهنامه در طول دههها، داستان دیگری است. این امر مستلزم یک پایه سرمایه قوی، مدیریت ریسک دقیق و یک استراتژی سرمایهگذاری بلندمدت است.
گزارش مالی سال ۲۰۲۵ شرکت پرودنشال ویتنام، کل داراییهای ۱۹۸,۸۵۵ میلیارد دونگ ویتنام را ثبت کرد و همچنان حاشیهی توانگری مالی خود را بالای ۲۰۰٪ حفظ کرد. در صنعت بیمه، این یک شاخص مهم است که نشان میدهد شرکت برای انجام تعهدات بلندمدت خود به مشتریان، یک «ضریب اطمینان» را حفظ میکند.
به همین دلیل است که شرکتهای بیمه بزرگ در بسیاری از بازارهای توسعهیافته اغلب به عنوان «مؤسسات امنیت مالی» دیده میشوند، نه صرفاً ارائهدهندگان محصول.
پس از بیش از دو دهه توسعه، بازار بیمه ویتنام وارد مرحلهای میشود که مشتریان بیشتر به ارزش واقعی حفاظت و تجربه خدمات علاقهمند هستند، نه اینکه فقط به مزایای مصور روی کاغذ نگاه کنند.
مشتریان فقط به مزایای روی کاغذ نگاه نمیکنند.
اعتماد به شرکتهای بیمه نه تنها از توانایی آنها در پرداخت خسارتها، بلکه از نحوه پشتیبانی آنها از مشتریان در طول مدت قراردادشان نیز ناشی میشود.
پرودنشال ویتنام اظهار داشت که این شرکت، اتوماسیون پردازش مطالبات بیمه را تسریع کرده، پرداختهای تقریباً بدون پول نقد را ارتقا داده و اکوسیستم خدمات دیجیتال خود را گسترش داده است تا زمان پردازش را کوتاه کرده و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
این روند نشاندهندهی تغییر در صنعت بیمهی جهانی است: مشتریان نه تنها نگران «میزان پوششی که دریافت میکنند» هستند، بلکه میخواهند بدانند که شرکت بیمه با چه سرعت و شفافیتی در هنگام وقوع یک رویداد بیمهشده واکنش نشان میدهد.
در جریان سیل و طوفان در ویتنام مرکزی در پایان سال ۲۰۲۵، شرکت پرودنشال فرآیند واکنش اضطراری خود را فعال کرد و ظرف ۴ تا ۸ ساعت پس از دریافت اطلاعات، پرداخت خسارت به مشتریان در کوانگ نام، کوانگ نگای و کوانگ بین را به پایان رساند که در مجموع نزدیک به ۱ میلیارد دونگ ویتنامی بود.
معیارهای رضایت و وفاداری مشتری به طور فزایندهای به شاخصهای مهمی برای شرکتهای بیمه تبدیل میشوند. طبق گفته Bain & Company، شرکت Prudential Vietnam در حال حاضر در بازار rNPS - معیاری برای سنجش میزان تمایل مشتریان به توصیه برند - پیشرو است.
در صنعت خدمات مالی، این یک «دارایی ناملموس» مهم محسوب میشود، زیرا اعتماد شخصی همچنان تأثیرگذارترین عامل در تصمیمات خرید بیمه است.
توان مالی برای تعهدات بلندمدت
با بیمه عمر، قدرت مالی نه تنها از عملیات تجاری فعلی پشتیبانی میکند، بلکه به عنوان یک "بالشتک ایمنی" برای تعهداتی که برای دهههای آینده ادامه دارند نیز عمل میکند.
این موضوع در شرایطی که مشتریان به طور فزایندهای نگران پایداری و قابلیتهای بلندمدت شرکتهای بیمه هستند، اهمیت بیشتری پیدا میکند.
پس از بیش از دو دهه فعالیت در ویتنام، پرودنشال اکنون از طریق شبکهای متشکل از بیش از ۲۰۰ دفتر نمایندگی عمومی و ۷ شریک بانکی، از جان بیش از ۲.۴ میلیون نفر محافظت میکند.
این شرکت اظهار داشت که همچنان به سرمایهگذاری در یک مدل مشاوره مشتریمحور ادامه میدهد و در عین حال شفافیت و استانداردهای کیفیت خدمات را در سراسر سیستم خود ارتقا میدهد.
همزمان با اینکه صنعت بیمه در حال گذار از یک مرحله تغییر شکل قابل توجه است، مقیاس پرداخت مزایا، ظرفیت مالی و کیفیت تجربه مشتری احتمالاً به عوامل کلیدی تعیینکننده اعتماد بازار به شرکتهای بیمه عمر تبدیل خواهند شد.
و با پرداختهایی معادل تقریباً ۲۵٪ از کل بازار در سال ۲۰۲۵، پرودنشال ویتنام میخواهد نشان دهد که اعتماد باید با توانایی انجام تعهدات در عمل سنجیده شود، نه فقط وعدههای باقیمانده روی کاغذ.
منبع: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
نظر (0)