ارائه خدمات «خدمات جامع» به روستاها و دهکدههای کوچک.
آوردن رویههای اداری به طور مستقیم به روستاها و خانوارها در بسیاری از مناطق استان کوانگ نگای به یک رویکرد مؤثر تبدیل شده است. این امر نه تنها به مردم مناطق کوهستانی و دورافتاده کمک میکند تا زمان و هزینههای سفر را کاهش دهند، بلکه به تغییر طرز فکر خدماتی مقامات محلی به سمت یک رویکرد فعالتر، مردممحورتر و عملیتر نیز کمک میکند.
آوردن مرکز خدمات یک مرحلهای مستقیماً به سطح محلی به مردم کمک میکند تا در زمان و هزینههای سفر صرفهجویی کنند. عکس: تو لام
در مرکز اجتماعی روستای لانگ شی ۱ (بخش با تو)، جمعیت زیادی از مردم از صبح زود جمع شده بودند و منتظر نوبت خود برای انجام مراحل اداری طبق برنامه گروه ویژه سیار بودند. برخلاف شرایط شلوغ و سفرهای متعدد مانند قبل، این بار مردم به طور فعال مدارک خود را آماده کردند و فقط لازم بود به موقع برسند تا راهنمایی دریافت کنند و مراحل آنها در محل انجام شود.
یک مرکز کوچک «خدمات یک مرحلهای» درست روبروی لابی مرکز اجتماعی راهاندازی شده است که کاملاً مجهز به کامپیوتر، چاپگر و تجهیزات پردازش اسناد است. به جای نشستن پشت پیشخوان، کارکنان مستقیماً در کنار شهروندان مینشینند تا آنها را در هر مرحله از مراحل دریافت، بررسی و راهنمایی کنند.
آقای فام ون تین، ساکن روستای لانگ شی ۱، گفت که قبلاً، هر بار که نیاز به انجام کارهای اداری داشت، مجبور بود به مرکز کمون برود که زمانبر و ناخوشایند بود. اکنون که این کار را میتوان مستقیماً در روستا انجام داد، بسیار راحتتر است.
بسیاری از خانوارها با ابراز خوشحالی از اینکه مجبور نیستند مسافتهای طولانی را طی کنند، از اینکه مقامات مستقیماً به روستاهایشان میآیند تا در انجام مراحل اداری به آنها کمک کنند، ابراز خوشحالی کردند. خانم فام تی دی (از روستای زا رائو) گفت: «خانه من از مرکز کمون دور است، بنابراین قبلاً هر بار که برای انجام کارهای اداری میرفتم، مجبور بودم از کسی بخواهم که مرا با ماشین برساند که تقریباً یک صبح کامل طول میکشید. اکنون که مقامات به روستا آمدهاند، مردم در وقت خود صرفهجویی میکنند، هزینهها را کاهش میدهند و در امور خانوادگی خود فعالتر هستند.»
در کمون با تو، بسیاری از ساکنانی که دور از مرکز کمون زندگی میکردند، از مقاماتی که مستقیماً برای کمک به کارهای اداری و مراحل اداری به خانههایشان میآمدند، راهنمایی دریافت کردند. عکس: تو لام
برای اطمینان از روند روان درخواست، این کارگروه یک برنامه دقیق تدوین کرد و برنامه کاری را از قبل از طریق دهیار روستا و سیستم اطلاع رسانی عمومی اعلام کرد تا مردم بتوانند تمام مدارک لازم را آماده کرده و سفرهای متعدد را به حداقل برسانند.
در مناطق کوهستانی مانند با تو، حمل و نقل دشوار، مانعی بود که بسیاری از مردم را از انجام مراحل اداری باز میداشت. بنابراین، آوردن خدمات عمومی به طور مستقیم به روستاها نه تنها نیازهای فوری را برطرف میکند، بلکه به وضوح تغییر در تفکر اداری را نشان میدهد.
نکته قابل توجه این است که مقامات کار را برای افراد انجام نمیدهند، بلکه مستقیماً آنها را راهنمایی میکنند تا خودشان مراحل را درک کرده و انجام دهند. برای کسانی که بیسواد هستند یا در فرآیند اظهارنامه با مشکل مواجه میشوند، مقامات راهنماییهای عملی ارائه میدهند و هر جزئیات را به طور خاص توضیح میدهند تا به افراد در تکمیل درخواستهایشان کمک کنند. برای جوامع اقلیتهای قومی، هر گروه ویژه، مقاماتی را که به زبان محلی مسلط هستند، برای کمک به برقراری ارتباط تعیین میکند و دسترسی افراد به مراحل را آسانتر میکند.
مقامات، بدون توقف در نقاط پذیرش متمرکز، تجهیزاتی را به خانههای افراد مسن و ناتوان که قادر به سفر نیستند نیز میآورند. منظرهی حمل کامپیوتر و چاپگر توسط مقامات به هر خانه برای انجام مراحل اداری درست جلوی در خانههایشان، در بسیاری از روستاهای کوهستانی به امری عادی تبدیل شده است. خانم فام تی دونگ (از روستای لانگ شی ۱) با لبخند گفت: «من پیر هستم و برای رفت و آمد مشکل دارم، اما اکنون مقامات برای کمک به خانهام میآیند، بنابراین دیگر لازم نیست جایی بروم.»
اثربخشی رویکرد مردممحور.
از ابتدای سال ۲۰۲۶، گروه ویژه سیار رویههای اداری کمون با تو، با ۷ عضو، مستقیماً برای دریافت و بررسی درخواستها به روستاها مراجعه میکند. جلسات کاری به صورت چرخشی برگزار میشود و مناطق دور از مرکز در اولویت قرار دارند تا دسترسی همه شهروندان به خدمات عمومی تضمین شود.
آخر هفتهها، تیم اداری سیار از این فرصت برای راهنمایی و کمک به افراد در انجام کارهای اداریشان استفاده میکند. عکس: Tuệ Lâm
در نتیجه، ۱۰۰٪ درخواستها زودتر از موعد مقرر پردازش شدند. این امر نه تنها نشاندهندهی کارایی در پردازش کار است، بلکه نشاندهندهی تغییر آشکار در رویکرد مقامات محلی، از رویکرد منفعلانه به رویکرد فعال در خدمترسانی به مردم، نیز میباشد.
به موازات رسیدگی حضوری به درخواستها، مقامات همچنین شهروندان را در ثبت نام برای حسابهای هویت الکترونیکی، ارسال درخواستها به صورت آنلاین و دسترسی به خدمات عمومی دیجیتال راهنمایی میکنند. بسیاری از شهروندان که در ابتدا با این فرآیند ناآشنا بودند، به تدریج به انجام مراحل در یک محیط الکترونیکی عادت کردهاند.
نه تنها در باتون، بلکه در کمون بینه سون نیز، مدل «شنبه اداری سیار» اجرا شده است که مقامات را برای خدمت به مردم در خارج از ساعات کاری معمول به روستاها میآورد. بسیاری از مراحل مانند ثبت ازدواج، محضری شدن، ثبت کسب و کار و غیره، درست در منطقه مسکونی انجام میشود و به مردم کمک میکند تا از مرخصی گرفتن از محل کار یا انتظار طولانی برای تکمیل مدارک خود جلوگیری کنند.
گروه ویژه سیار برای رسیدگی به رویههای اداری نه تنها به کارایی در پردازش کارها دست یافته است، بلکه تغییر آشکاری در رویکرد مقامات محلی، از منفعل به فعال در خدمت به مردم، نشان داده است. عکس: توئه لام
خانم وو تی هین، رئیس کمیته مردمی کمون بین سون، در گفتگو با خبرنگار روزنامه صنعت و تجارت، گفت که اجرای این مدل از نیازهای واقعی مردم ناشی شده است. در حال حاضر، بخشی از جمعیت، به ویژه سالمندان، افراد دارای معلولیت، افراد شیفتی یا کسانی که دور از مرکز کمون زندگی میکنند، هنوز در انجام مراحل اداری با مشکلاتی روبرو هستند. خانم هین گفت: «بنابراین، خدمات اداری سیار یک راه حل مشخص برای اجرای سیاست اصلاحات اداری، ایجاد یک مدیریت خدمات محور است که مردم را در مرکز قرار میدهد. در عین حال، این مدل به کاهش حجم کار مرکز خدمات یک مرحلهای و بهبود کارایی رسیدگی به مراحل درست در سطح مردمی نیز کمک میکند . »
مدل مدیریت سیار به تدریج اثربخشی خود را در از بین بردن شکاف بین دولت و مردم اثبات میکند. این نه تنها یک راه حل کوتاه مدت است، بلکه مسیری مناسب در ایجاد یک مدیریت مدرن و دوستانه است که به نیازهای مردم بهتر خدمت میکند.
منبع: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html
نظر (0)