دیجیتالی شدن مدیریت خدمات اقامتی.

در چارچوب بهبود و شتاب صنعت گردشگری، تحول دیجیتال به یک روند اجتناب‌ناپذیر برای مراکز اقامتی تبدیل می‌شود. در تان هوآ - منطقه‌ای که در حال حاضر تقریباً ۱۳۰۰ مرکز اقامتی دارد - کاربرد فناوری دیجیتال نه تنها به بهبود کارایی مدیریت کمک می‌کند، بلکه به بهبود کیفیت خدمات نیز کمک می‌کند و نیازهای روزافزون گردشگران را برآورده می‌سازد.

مسئول پذیرش هتل مونگ تان تان هوآ، با استفاده از نرم‌افزار مدیریت اقامت هتل، امور مربوط به پذیرش و ثبت نام را انجام می‌دهد.

بهینه‌سازی عملیات، استانداردسازی مدیریت

پیش از این، فرآیند پذیرش و مدیریت مهمانان در بسیاری از هتل‌ها عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شد، از بررسی مدارک شناسایی، کپی گرفتن، پر کردن فرم‌های اطلاعاتی گرفته تا گزارش به مقامات. این فرآیند نه تنها زمان‌بر بود، بلکه مستعد خطا نیز بود و باعث ناراحتی هم برای مشتریان و هم برای اپراتورها، به ویژه در فصول اوج گردشگری ، می‌شد.

دقیقاً به دلیل همین شرایط عملی است که استفاده از نرم‌افزار مدیریت اقامت به یک راه‌حل فوری تبدیل شده است. در بسیاری از هتل‌های استان، فرآیند پذیرش به طور قابل توجهی ساده شده است، زیرا کارکنان پذیرش فقط باید کد QR روی کارت شناسایی شهروندی دارای تراشه را اسکن کنند و تمام اطلاعات مشتری به طور خودکار در سیستم به‌روزرسانی می‌شود. سپس داده‌ها با مقامات مربوطه همگام‌سازی می‌شوند و ضمن به حداقل رساندن خطاها، رعایت مقررات را تضمین می‌کنند.

برای مراکزی که حجم بالایی از مهمانان را در خود جای داده‌اند، دیجیتالی کردن فرآیندها نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه فشار بر کارکنان را نیز به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد. به جای پردازش دستی هر سند، بخش پذیرش می‌تواند بیشتر بر مراقبت و پشتیبانی از مشتری تمرکز کند - عاملی که به طور فزاینده‌ای در رقابت خدمات اهمیت پیدا می‌کند. خانم بویی تی هوآی تونگ، معاون مدیر اقامت در هتل مونگ تان تان هوآ، گفت: «پیش از این، فرآیند ورود به هتل بسیار پیچیده بود و کارکنان مجبور بودند مراحل دستی زیادی را انجام دهند که منجر به خطا می‌شد. از زمان پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت اقامت، فرآیند ورود به هتل کوتاه‌تر شده، داده‌ها دقیق‌تر شده‌اند و امنیت تضمین شده است. مشتریان نیز احساس راحتی و آسایش بیشتری می‌کنند زیرا دیگر مجبور نیستند به اندازه قبل مدارک زیادی ارائه دهند.»

فراتر از دریافت صرف داده‌ها، نرم‌افزارهای مدیریتی به اتصال و کنترل همزمان تمام فعالیت‌های عملیاتی، از مدیریت اتاق و نظارت بر اشغال اتاق گرفته تا آمار درآمد و گزارش‌دهی بلادرنگ، کمک می‌کنند. دیجیتالی شدن و متمرکزسازی داده‌ها همچنین تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی تقاضای بازار را برای کسب‌وکارها آسان‌تر می‌کند و در نتیجه کارایی کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد.

تحول دیجیتال که قبلاً فقط توسط هتل‌های بزرگ اجرا می‌شد، اکنون به بسیاری از مراکز اقامتی در بخش‌های مختلف گسترش یافته است. این نشان دهنده تغییر قابل توجه در درک مشاغل از نقش فناوری است - از یک ابزار پشتیبانی به یک پلتفرم اصلی در مدیریت. تحول دیجیتال فراتر از صرفاً بهبود کارایی مدیریت داخلی، تغییرات اساسی در نحوه برخورد و خدمت‌رسانی مراکز اقامتی به مشتریان را نیز ایجاد می‌کند.

ارتقاء تجربه، حرکت به سوی گردشگری هوشمند.

در حالی که دیجیتالی شدن به کسب‌وکارهای اقامتی کمک می‌کند تا کارآمدتر عمل کنند، فناوری همچنین نحوه دسترسی و استفاده مسافران از خدمات را تغییر می‌دهد. به جای تکیه بر روش‌های رزرو مستقیم مانند قبل، مسافران بیشتر و بیشتری ترجیح می‌دهند از طریق پلتفرم‌های دیجیتال جستجو، رزرو و پرداخت کنند. این روند، کسب‌وکارهای اقامتی را مجبور می‌کند تا به طور فعال حضور آنلاین خود را از رسانه‌های اجتماعی گرفته تا برنامه‌های رزرو، تطبیق داده و گسترش دهند.

در سام سون، مرکز گردشگری ساحلی استان تان هوآ، این فرآیند کاملاً مشهود است. با وجود تعداد زیاد مراکز اقامتی و فشار برای خدمت‌رسانی به گردشگران در فصل اوج سفر، استفاده از فناوری نه تنها به بهبود کارایی کسب‌وکار کمک می‌کند، بلکه به ایجاد یک محیط گردشگری حرفه‌ای‌تر و شفاف‌تر نیز کمک می‌کند. خانم نگوین تائو دو، نماینده هتل های ین در بخش سام سون، گفت: «پیش از این، مهمانان عمدتاً مستقیماً برای رزرو اتاق می‌آمدند که کاملاً منفعلانه بود. از زمان تبلیغ در پلتفرم‌های دیجیتال، مهمانان می‌توانند به صورت فعال اتاق رزرو کنند و از طریق برنامه پرداخت کنند. این به ما کمک می‌کند تا به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنیم و ترتیب و مدیریت اتاق‌ها را آسان‌تر می‌کند.»

در واقع، در بسیاری از مراکز اقامتی، درصد رزرو آنلاین مهمانان به طور قابل توجهی افزایش یافته است و به طور بالقوه ۶۰ تا ۷۰ درصد از کل مهمانان را در طول فصل گردشگری تشکیل می‌دهد. این امر نه تنها به کسب و کارها کمک می‌کند تا بازار خود را گسترش دهند، بلکه حرفه‌ای‌گری در ارائه خدمات را نیز افزایش می‌دهد. اطلاعات مربوط به اتاق‌ها، قیمت‌ها و خدمات به صورت عمومی و شفاف در محیط دیجیتال در دسترس است و انتخاب و تصمیم‌گیری را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند. از دیدگاه مدیریتی، دیجیتالی کردن داده‌های اقامتی مزایای عملی نیز به همراه دارد. اطلاعات مهمانان به صورت بلادرنگ به‌روزرسانی می‌شود و از مقامات در نظارت، مدیریت و تضمین امنیت و نظم، به ویژه در مناطق کلیدی گردشگری مانند سام سان، پشتیبانی می‌کند.

واضح است که تحول دیجیتال در مدیریت خدمات اقامتی فقط یک راه حل فنی نیست، بلکه در حال تبدیل شدن به پایه عملیاتی جدید صنعت گردشگری است. از استانداردسازی مدیریت و بهینه‌سازی کسب و کار گرفته تا افزایش تجربیات و تضمین امنیت، فناوری در شکل‌گیری یک اکوسیستم هوشمند گردشگری نقش دارد. این یک عامل کلیدی برای Thanh Hoa خواهد بود تا رقابت‌پذیری خود را بهبود بخشد و گردشگری را در مسیری حرفه‌ای، مدرن و پایدار در آینده توسعه دهد.

متن و عکس‌ها: هونگ تو

منبع: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-quan-ly-dich-vu-luu-tru-281979.htm