افزایش رقابت‌پذیری گردشگری دانانگ.

صنعت گردشگری به جای تکیه صرف بر مناظر یا قیمت، به سمت رقابتی برای کسب تجربیات جدید در حال حرکت است. دانانگ با هدف قرار دادن خود به عنوان یک قطب گردشگری با کیفیت بالا، جذب احساسات مشتری را به عنوان کلید توسعه پایدار شناسایی کرده است.

نمایندگان شرکت کننده در سمینار. عکس: DAC MANH

در سمینار «تجربه مشتری - یک مزیت رقابتی برای گردشگری دانانگ» که صبح روز ۲۷ مه برگزار شد، ایده‌های زیادی برای توسعه گردشگری دانانگ مورد بررسی قرار گرفت.

تغییر جایگاه معماری تجربی

به گفته معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، نگوین تی هوآی آن، صنعت گردشگری این شهر در سال‌های اخیر به نتایج مثبت زیادی دست یافته است. محیط گردشگری به طور فزاینده‌ای متمدن و امن می‌شود؛ سیستم اقامتی به طور جامع سرمایه‌گذاری شده است؛ و تحول دیجیتال تقویت شده است. همزمان، این شهر رویدادهای بزرگی مانند: تور غذای دا نانگ ۲۰۲۶، جشنواره فیلم آسیایی، جشنواره Enjoy Da Nang، ماراتن VnExpress 2026 و جشنواره بین‌المللی آتش‌بازی دا نانگ (DIFF) 2026 را سازماندهی کرده و خواهد کرد.

علیرغم دستیابی به نتایج مثبت، تقاضاهای بازار جهانی گردشگری به طور فزاینده‌ای سختگیرانه‌تر می‌شود. در حالی که در گذشته، منابع طبیعی یا مقرون به صرفه بودن، مزایای رقابتی اصلی بودند، در شرایط فعلی، کیفیت تجربه عامل اصلی تعیین‌کننده تمایل گردشگران برای بازگشت است.

معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، نگوین تی هوآی آن، سخنان افتتاحیه سمینار را ایراد کرد. عکس: DAC MANH

در این سمینار، کارشناسان به اتفاق آرا بر این نکته توافق داشتند که رفتار و نیازهای گردشگران به سرعت در حال تغییر است. گردشگران امروزی صرفاً به دنبال مکانی برای استراحت نیستند، بلکه می‌خواهند عمق فرهنگ محلی را تجربه کنند، از خدمات شخصی‌سازی‌شده بهره‌مند شوند و خاطرات ماندگاری خلق کنند.

به گفته‌ی نگوین دونگ، متخصص و بنیانگذار شرکت VPERIA، کسب‌وکارهای گردشگری برای طراحی محصولات باید خود را جای مشتری بگذارند. برای ایجاد جذابیت پایدار، مقاصد گردشگری به جایگاه‌یابی شفاف و توسعه‌ی «معماری تجربه» نیاز دارند که با آن جایگاه‌یابی هماهنگی نزدیکی داشته باشد. هر مرحله از سفر یک گردشگر، از جستجوی اطلاعات و رزرو خدمات گرفته تا پایان سفر - که به عنوان «نقاط تماس» شناخته می‌شود - نیاز به توجه دقیق دارد. آقای دونگ گفت: «آنچه گردشگران را به بازگشت ترغیب می‌کند، فقط مناظر زیبا نیست، بلکه احساس احترام و درک عمیق است.»

قدرت فناوری و مردم.

آقای نگوین دوک کوین، رئیس انجمن هتل‌های دا نانگ، با به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد تغییرات بازار، خاطرنشان کرد که انفجار رسانه‌های دیجیتال، تمام رفتارهای گردشگری را تغییر می‌دهد. در حال حاضر، تا ۷۲ درصد از گردشگران از طریق تلفن‌های خود به دنبال هتل می‌گردند. تیک‌تاک از گوگل پیشی گرفته و به محبوب‌ترین موتور جستجو در میان نسل Z تبدیل شده است. علاوه بر این، تا ۹۲ درصد از مصرف‌کنندگان به محتوای تولید شده توسط مشتری به جای تبلیغات برندها اعتماد می‌کنند.

تور غذایی دا نانگ ۲۰۲۶ که اخیراً در پارک دریای شرقی برگزار شد، تأثیر زیادی گذاشت و تعداد زیادی از گردشگران را به خود جلب کرد. عکس: DAC MANH

نحوه جستجو، رزرو و شرح سفرهای مشتریان کاملاً تغییر کرده است. اگر کسب‌وکارها به موقع نوآوری نکنند، قطعاً عقب خواهند ماند. برای بهبود تجربه مشتری، انجمن هتل‌های دا نانگ پیشنهاد تقویت بازاریابی دیجیتال و بهبود کیفیت خدمات آنلاین را می‌دهد. در آینده، صنعت هتلداری استفاده از دستیاران مجازی، شخصی‌سازی تجربیات از طریق تجزیه و تحلیل داده‌های هوش مصنوعی و ارائه تجربیات فرهنگی به محصولات ممتاز را اجرا خواهد کرد.

آقای کوین ضمن تأکید بر نقش فناوری، تأیید کرد که عنصر انسانی همیشه در مرکز توجه قرار دارد. فناوری نمی‌تواند جایگزین لبخندهای درخشان کارکنان پذیرش یا سلام و احوالپرسی گرم مردم محلی شود. نماینده وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری متعهد شد که به گسترش آموزش مهارت‌های ارتباطی و رفتار متمدنانه ادامه دهد و دانانگ را به مقصدی امن و حرفه‌ای تبدیل کند.

منبع: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html