تای نگوین در عصر جدید ظهور می‌کند بخش ۳: ایجاد یک دولت مدرن، شفاف و خدمت‌محور

تای نگوین با رویکردی هماهنگ و خلاقانه، جایگاه خود را در میان مناطق پیشرو در اصلاحات اداری تثبیت کرده است. نتایج نه تنها در تعداد درخواست‌های به موقع، بلکه در شفافیت، مسئولیت‌پذیری و روحیه قرار دادن مردم و مشاغل در مرکز خدمات نیز منعکس شده است.

شاخص اصلاحات اداری همچنان در گروه پیشرو قرار دارد

در بسیاری از بخش‌ها و مناطق این منطقه، مدل‌های «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای» به روال تبدیل شده‌اند. به جای اینکه افراد مجبور باشند بارها و بارها به مرکز مراجعه کنند، اکنون فقط باید برای دریافت و دریافت نتایج به یک نقطه مراجعه کنند و این باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها و در عین حال تضمین شفافیت می‌شود.

بسیاری از مناطق نیز روش‌های خلاقانه‌ای را به کار گرفته‌اند، از جمله تمرکز بر استخدام کارکنان مناسب، ارتقای نقش اعضای اتحادیه‌های جوانان و گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه در حمایت از مردم برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین. در برخی مناطق، فعالیت‌های دریافت و پردازش اسناد حتی در روزهای تعطیل نیز انجام می‌شود که نشان‌دهنده حس مسئولیت‌پذیری و توجه دقیق مقامات محلی است. همین اقدامات خاص است که باعث ایجاد رضایت و اعتماد در بین مردم شده است.

کارکنان شاغل در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فان دین پونگ همیشه مشتاق و با دقت در خدمت رسانی به شهروندان هستند. عکس: دی. تونگ

استان تای نگوین همچنین به حفظ مرکز خدمات مدیریت عمومی استان در بخش فان دین پونگ ادامه می‌دهد و مرکز دیگری را در بخش دوک شوان با مشارکت ۱۴ اداره، شعبه، ۲ آژانس عمودی و شرکت برق افتتاح می‌کند؛ دوک شوان به تنهایی ۹ واحد دارد که مستقیماً در آن مشارکت دارند. در سطح بخش، ۱۰۰٪ واحدها دارای مراکز تأسیس شده، امکانات را از بخش «یک مرحله‌ای» به ارث برده‌اند، کارکنان و تجهیزات کاملاً مرتبی دارند و پذیرش و بازگشت نتایج رویه‌های اداری را در روش جدید تضمین می‌کنند.

در بسیاری از مراکز، تعداد درخواست‌های دریافتی روزانه بسیار زیاد است، اما به لطف تخصیص منطقی و هماهنگی نزدیک، اکثر درخواست‌ها به موقع حل و فصل می‌شوند. اطلاعات لازم به صورت عمومی و شفاف منتشر می‌شود، خط تلفن به طور مؤثر کار می‌کند و شرایط مطلوبی را برای افراد جهت تأمل و ارائه توصیه‌ها ایجاد می‌کند. آنچه مهم‌تر است، نگرش حرفه‌ای و مسئولانه در ارائه خدمات است که رضایت شهروندان و سازمان‌ها را به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات عمومی در نظر می‌گیرد.

خانم نگوین تی مای، ساکن کمون دیم توی، گفت: «در گذشته، اغلب مجبور بودم بارها و بارها برای تکمیل مدارک به آنجا بروم. اکنون، فقط باید به بخش «خدمات یکپارچه» مراجعه کنم تا دستورالعمل‌های دقیق را دریافت کنم و مدارک به موقع بازگردانده می‌شوند. احساس می‌کنم که رویه‌های اداری اکنون بسیار ساده‌تر و شفاف‌تر شده‌اند.»

آقای تران ون لوک، صاحب یک کسب و کار در بخش فان دین پونگ، گفت: «من یک کسب و کار کوچک را اداره می‌کنم و مرتباً مراحل ثبت کسب و کار و مالیات را انجام می‌دهم. پردازش سریع و امکان ارسال آنلاین از خانه، به صرفه‌جویی زیادی در زمان و هزینه‌های سفر کمک کرده است.»

اتحادیه جوانان بخش ون ژوان، افراد را در مراحل اداری حمایت و راهنمایی می‌کند.
عکس: دی. وی. تونگ

در ماه ژوئیه، نرخ رسیدگی به موقع به پرونده‌ها در استان به ۹۶.۹۶٪ و در ماه اوت به ۹۶.۶۱٪ رسید. نکته قابل توجه این است که تعداد پرونده‌های دریافتی آنلاین، ۸۶.۶٪ از کل پرونده‌ها را تشکیل می‌دهد. این نشان دهنده تغییر در روش‌های کاری سازمان‌های اداری است که با الزام تحول دیجیتال مرتبط است.

رضایت افراد و کسب و کار را به عنوان معیار در نظر بگیرید

این نتیجه در شاخص‌های ملی منعکس شده است: در سال 2024، شاخص اصلاحات اداری تای نگوین (شاخص PAR) به 91.47٪ رسید و رتبه پنجم را در بین 63 استان و شهر کسب کرد؛ شاخص رضایت از خدمات اداری (SIPAS) به 90.23٪ رسید و رتبه دوم را در سطح کشور کسب کرد. این ارقام اثربخشی اصلاحات را تأیید می‌کنند، ضمن اینکه رضایت روزافزون مردم و سازمان‌ها را از کیفیت خدمات اداری در استان نشان می‌دهند.

رهبران استانی تأیید کردند که اصلاحات اداری نه تنها یک کار عادی، بلکه یک پیشرفت استراتژیک نیز هست. استان مصمم است از رضایت مردم و مشاغل به عنوان یک معیار استفاده کند؛ در عین حال، تحول دیجیتال ستونی برای ایجاد یک دولت مدرن و ایجاد توسعه در نظر گرفته می‌شود.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، اجرای اصلاحات اداری در تای نگوین هنوز دارای نکاتی است که باید بر آنها غلبه شود، مانند: وضعیت پرونده‌های معوق همچنان وجود دارد؛ نرخ دریافت و بازگرداندن نتایج آنلاین در بین مناطق یکسان نیست؛ اتصال و ادغام داده‌ها با پورتال ملی خدمات عمومی هنوز کند است و بر تعدادی از شاخص‌های مؤلفه تأثیر می‌گذارد.

در تاریخ ۲۰ آگوست ۲۰۲۵، کمیته مردمی استان، ابلاغیه رسمی شماره ۲۰۴۳/UBND-NC را صادر کرد و از ادارات، شعب و محلات خواست تا رویه‌ها را به ویژه در زمینه‌های تولید و تجارت به طور جدی بررسی و کاهش دهند؛ دریافت و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌های شهروندان و سازمان‌ها را به موقع یا زودتر از مهلت مقرر، به طور کامل درک کنند. در صورت تأخیر یا عدم مسئولیت‌پذیری، آنها بررسی و به شدت رسیدگی خواهند شد.

به گفته رئیس کمیته مردمی استان، فام هوانگ سون، نظم و انضباط اداری باید تشدید شود. استان مصمم است که اجازه فساد و ناراحتی برای سازمان‌ها و شهروندان را ندهد. ایجاد فرهنگ خدمات عمومی و ترویج مسئولیت‌پذیری نمونه، راه‌حل‌های اساسی برای تقویت اعتماد مردم هستند.

افراد در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مراحل اداری را انجام می‌دهند.
عکس: دی. وی. تونگ

استان تای نگوین، تحول دیجیتال را به عنوان «ستون فقرات» اصلاحات اداری معرفی می‌کند. طبق طرح شماره 222/KH-UBND مورخ 27 نوامبر 2024، هدف این است که تا پایان سال 2025، حداقل 80٪ از سوابق خدمات عمومی به صورت آنلاین پردازش شوند، که 10٪ بیشتر از هدف تعیین شده توسط دولت است. در کنار آن، این استان بر توسعه انبارهای داده دیجیتال، ادغام پرداخت‌ها و امضاهای الکترونیکی، ارائه خدمات رفاهی C-Thai Nguyen، خطوط تلفن پشتیبانی 24 ساعته و ایجاد حداکثر راحتی برای مردم و مشاغل تمرکز دارد.

تا ژوئیه ۲۰۲۵، تای نگوین سازماندهی مراکز خدمات مدیریت عمومی در سطح استان و ۱۰۰٪ واحدهای اداری در سطح بخش‌ها را تکمیل کرده بود. در ۱۰ روز اول فعالیت، این مراکز هزاران پرونده را اساساً به موقع دریافت و پردازش کردند. در کنار آن، دستگاه اداری به شدت ساده‌سازی شد: کاهش ۵۰٪ از تعداد آژانس‌های استانی، ۶۷٪ از تعداد کمیته‌های مردمی بخش‌ها؛ ساده‌سازی حقوق و دستمزد طبق نقشه راه.

در چارچوب ادغام عمیق و افزایش تقاضا برای توسعه اجتماعی-اقتصادی، اصلاحات اداری همچنان یکی از وظایف کلیدی است. با عزم سیاسی، هدایت دقیق و اجماع کل نظام سیاسی، تای نگوین پایه محکمی برای صعود به صدر کشور دارد و به نقطه روشنی در ایجاد دولتی خلاق، صادق، فعال و خدمتگزار مردم تبدیل می‌شود.

منبع: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html