باز کردن کارت‌های اعتباری آسان است، اما لغو آنها دشوار است.

آقای گیا خانگ (ساکن منطقه ۴ شهر هوشی مین) در گفتگو با روزنامه نگوئی لائو دونگ تعریف کرد که حدود دو ماه پیش، یکی از دوستانش که در بانک کار می‌کند، نیاز به افتتاح کارت اعتباری داشت و از او التماس کرد که کمک کند. او به احترام دوستش، یک کارت اعتباری معمولی برای هزینه‌های شخصی و خانوادگی باز کرد.

دردسر لغو کارت اعتباری.

هفته گذشته، یکی از کارمندان بانک به آقای خانگ اطلاع داد که کارت اعتباری دیگری به کارت فعلی‌اش متصل است و از او خواست که کارمزدی پرداخت کند. او بسیار متعجب شد و نفهمید چرا با وجود اینکه فقط یک کارت باز شده بود، سیستم دو کارت فعال متصل به هم را نشان می‌داد.

اخیراً، بسیاری از مصرف‌کنندگان با کارت‌های اعتباری که به آنها اجازه می‌دهد الان خرج کنند و بعداً پرداخت کنند، با مشکلاتی مواجه شده‌اند. (عکس: LAM GIANG)

آقای خنگ یادآوری کرد: «من از طریق خط تلفن شکایتی را ثبت کردم، اما بانک هنوز پاسخی نداده است. این اولین بار نیست؛ حدود دو سال پیش، وقتی برای خرید خانه از بانک وام گرفتم، شرط این بود که باید کارت اعتباری باز کنم. بعداً فهمیدم که دو کارت اعتباری دارم. مدت زیادی طول کشید تا آنها را لغو کنم و حالا دوباره با این وضعیت روبرو هستم.»

بسیاری از افراد نیز پس از باز کردن کارت اعتباری و سپس تلاش برای لغو آن، خود را در وضعیت ناامیدکننده‌ای می‌یابند. آقای لو هوانگ (ساکن منطقه بین تان، شهر هوشی مین) گفت که اخیراً تماسی از یک مشاور در بانکی مستقر در هانوی دریافت کرده است که به او اطلاع داده است که اگر کارت اعتباری خود را دوباره فعال کند، هزینه سالانه برای سه سال آینده معاف خواهد شد. نکته قابل توجه این است که این همان کارت اعتباری بود که او فقط یک ماه تمام با آن کلنجار رفته بود تا اینکه بالاخره توانست آن را لغو کند.

به گفته آقای هوآنگ، در آغاز سال ۲۰۲۴، یکی از آشنایانش که در بانک V. کار می‌کرد، از او دعوت کرد تا برای تکمیل سهمیه صدور، یک کارت اعتباری با سقف ۴۴ میلیون دانگ افتتاح کند. او به خاطر احترام به دوستش، با وجود اینکه قصد استفاده از کارت را نداشت، موافقت کرد که آن را افتتاح کند. روند درخواست کارت بسیار روان بود؛ فقط به شماره تلفن و کارت شناسایی شهروندی نیاز بود و او تنها پس از یک هفته کارت را دریافت کرد.

در طول فرآیند باز کردن کارت، کارمند V. گفت که آقای هوانگ برای فعال کردن آن باید 10،000 دونگ ویتنامی واریز کند و این مبلغ به او بازگردانده خواهد شد، اما اشاره‌ای نکرد که به این مبلغ سود تعلق می‌گیرد. بیش از 6 ماه بعد، 10،000 دونگ ویتنامی اولیه از حساب کارت او کسر شده و سود معوقه و هزینه‌های دیرکرد اضافی نیز به آن اضافه شده بود که در مجموع نزدیک به 200،000 دونگ ویتنامی شد.

آقای هوآنگ با عصبانیت گفت: «خیلی تعجب کردم چون فکر می‌کردم چیزی خرج نکرده‌ام، اما هنوز جریمه دیرکرد از من گرفته شده بود. بدتر از آن، بعد از پرداخت این مبلغ، برای بستن کارت به بانک رفتم، اما کارکنان به من گفتند که باید... به خانه بروم و با خط ویژه تماس بگیرم تا درخواست لغو را ثبت کنم. بعد از اینکه لغو را گزارش دادم، اپراتور خط ویژه گفت که کسی ظرف ۳ تا ۵ روز آن را تأیید خواهد کرد... باز کردن کارت آسان است، اما بستن آن دردسر زیادی دارد.»

به همین ترتیب، آقای کواک نگوک (ساکن شهر تو دوک) نیز دو هفته را صرف رفت و آمدهای مکرر به بانک کرد تا اینکه توانست کارت اعتباری خود را ببندد. طبق مقررات این بانک، دارندگان کارت اعتباری که می‌خواهند کارت خود را لغو کنند باید با خط ویژه تماس بگیرند، اما سیستم مرتباً شلوغ است. وقتی بالاخره کسی پاسخ داد، کارمند گفت که حساب او هنوز ۶۰۰۰۰۰ دانگ اعتبار تبلیغاتی دارد و موجودی آن هنوز به صفر نرسیده است، بنابراین نمی‌تواند آن را لغو کند. برای لغو، او باید تمام این اعتبار تبلیغاتی را مصرف کند!

این توضیحات باید به طور واضح برای دارنده کارت توضیح داده شود.

چرا گرفتن کارت اعتباری اینقدر آسان است - بانک‌ها به شدت تبلیغ می‌کنند که فقط در عرض چند دقیقه آماده می‌شود (اگر شرایط لازم را داشته باشید) - اما بستن آن بسیار دشوارتر است؟

برخی از بانک‌ها به جای مراجعه حضوری به شعبه یا استفاده از اپلیکیشن بانکی، فقط از طریق مرکز تماس خود، درخواست بستن کارت را می‌پذیرند. یکی از کارمندان یک بانک تجاری توضیح داد که بستن حساب‌های کارت اعتباری از طریق مرکز تماس، برای کاهش حجم کار و فشار بر کارکنان شعب و دفاتر تراکنش است.

دکتر چائو دین لین از دانشگاه بانکداری شهر هوشی مین معتقد است که وضعیت هجوم کاربران برای باز کردن کارت‌های اعتباری و سپس تلاش برای بستن آنها به دلیل عدم نیاز به آنها، پیامد دوره‌ای است که بانک‌ها صدور کارت را گسترش دادند و کارمندان بر دستیابی به اهداف فروش متمرکز بودند. بسیاری از افراد به طور همزمان صاحب چندین نوع کارت اعتباری (کارت‌های نقدی، کارت‌های خرید، کارت‌های با برند مشترک و غیره) با محدودیت‌ها و نیازهای اعتباری متفاوت هستند.

دکتر چائو دین لینه تحلیل کرد: «کسب‌وکارهای کارت اعتباری معمولاً حاشیه سود بالایی از نرخ بهره (میانگین نرخ بهره کارت اعتباری حدود 30 تا 35 درصد است)، کارمزدها، تبلیغات و جریان نقدی از حساب‌های پرداخت ارائه می‌دهند... به همین دلیل است که بانک‌ها صرف نظر از نیازهای واقعی کاربران، برای صدور کارت با هم رقابت می‌کنند. در همین حال، بسیاری از افراد حتی زمانی که به آنها نیازی ندارند، به دلیل ادب با اقوام و دوستان، کارت باز می‌کنند، بنابراین تقریباً هیچ چیزی در مورد نرخ بهره‌ای که باید بپردازند، انواع جریمه‌ها نمی‌دانند و با بی‌احتیاطی از کارت‌ها استفاده می‌کنند. در واقعیت، موارد کمی وجود ندارد که به دلیل هزینه‌های کنترل نشده و عدم توانایی در بازپرداخت، منجر به بدهی معوق شده باشند.»

به گفته‌ی کارشناس مالی، فان دونگ خان، او زمانی هفت کارت اعتباری داشت، که بیشتر به خاطر ادب و نزاکت با دوستان یا آشنایانی بود که از او می‌خواستند کارت‌ها را برایشان باز کند. از آنجایی که او در صنعت مالی کار می‌کند، متوجه شده است که قراردادهای درخواست کارت اعتباری اغلب بسیار طولانی و مفصل هستند، بنابراین تعداد بسیار کمی از مشتریان قبل از امضا آنها را با دقت می‌خوانند. ناگفته نماند که این قراردادها معمولاً حاوی محتوای بسیار پیچیده‌ای هستند.

آقای فان دونگ خان پیشنهاد داد: «یک بار، من یک قرارداد کارت اعتباری را خواندم و مقررات آن را غیرمنطقی یافتم، بنابراین درخواست تعدیل آن را کردم. کارکنان بانک گفتند که این یک چارچوب قانونی کلی است و قابل اصلاح نیست. اگر چنین باشد، برای رعایت انصاف در حق دارندگان کارت، بانک علاوه بر قرارداد، باید اطلاعات خاصی را در مورد نرخ بهره، جریمه‌ها و خطرات احتمالی در صورت عدم پرداخت به موقع بهره، برای مشتریان خلاصه کند.»

منبع: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm