ترویج کاربرد فناوری دیجیتال، گردشگری هوشمند

با ترویج تحول دیجیتال و توسعه گردشگری هوشمند، تصویر «گردشگری تان هوآ - چهار فصل عطر» به طور فزاینده‌ای در بازارهای گردشگری داخلی و بین‌المللی در حال گسترش است. از طریق آن، بسیاری از مقاصد و مشاغل به تدریج حرفه‌ای بودن خود را تأیید کرده و تجربیات و راحتی‌های زیادی را برای گردشگران به ارمغان آورده‌اند.

با استفاده از اپلیکیشن سفر هوشمند Smart Travel، بازدیدکنندگان می‌توانند هنگام بازدید از سایت میراث ارگ سلسله هو، تجربه بهتری داشته باشند.

نوامبر گذشته، دانشگاه هونگ دوک با انجمن گردشگری شهر تان هوآ برای برگزاری یک برنامه آموزشی با عنوان «بهبود ظرفیت مدیریت بر اساس مدل تحول دیجیتال در گردشگری در استان تان هوآ» همکاری کرد. این برنامه بر موضوعات مختلفی از جمله: ایجاد و مدیریت فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال در گردشگری؛ به‌کارگیری محصولات گردشگری دیجیتال و نوآورانه، به حداکثر رساندن تجربه مشتری؛ عملیاتی کردن مدل‌های کسب‌وکار گردشگری در زمینه تحول دیجیتال؛ تجربه و مشاوره در مورد تحول دیجیتال در کسب‌وکارهای گردشگری... متمرکز بود و بدین ترتیب، به جهت‌دهی و حمایت از کسب‌وکارهای گردشگری برای بهبود کیفیت مدیریت، بهره‌برداری بهتر از داده‌ها، دسترسی آسان‌تر به مشتریان و در عین حال بهبود رقابت‌پذیری کسب‌وکارها کمک می‌کرد.

معاون دائمی انجمن گردشگری شهر تان هوآ، فام تین های، گفت: «تاکنون، مشاغل خدمات گردشگری در شهر تان هوآ اساساً تحول دیجیتال را در مدیریت، توسعه محصول و رویکرد مشتری تکمیل کرده‌اند. کاربردهای فناوری دیجیتال به مشاغل مسافرتی به طور خاص و مشاغل خدمات گردشگری به طور کلی کمک کرده است تا تمام فعالیت‌ها را بهینه کرده و به بازار مشتری نزدیک‌تر شوند. با این حال، کاربرد فناوری دیجیتال و برنامه‌های کاربردی هوشمند گردشگری هنوز محدودیت‌های زیادی دارد. ما امیدواریم که این برنامه آموزشی فرصتی برای مشاغل باشد تا به تحقیق و تغییر نحوه برخورد و مراقبت از مشتریان از طریق پلتفرم‌های آنلاین و فناوری دیجیتال ادامه دهند. با هدف استفاده از برنامه‌های کاربردی هوشمند گردشگری، محصولات با کیفیتی را برای بهینه‌سازی تجربه گردشگران توسعه می‌دهیم.»

تاکنون، اکثر کسب‌وکارهای گردشگری در استان از وب‌سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ تصاویر و محصولات خود استفاده کرده‌اند؛ پرداخت‌های آنلاین بدون پول نقد را می‌پذیرند. برای اقامتگاه‌های ۴ و ۵ ستاره، از نرم‌افزار مدیریتی استفاده شده است که امکانات رفاهی از محل اقامت، غذاخوری، استخرهای شنا و سایر خدمات همراه را در کارت اتاق ادغام می‌کند. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا به‌طور فعال از خدمات استفاده کنند، در عین حال پرسنل را کاهش داده و تمام مراحل را از نزدیک کنترل می‌کنند.

مدیر کل هتل ملیا

وینپرل تان هوا، نگو هوو نهات، گفت: «ما فناوری دیجیتال را در تمام مراحل، از مدیریت منابع انسانی گرفته تا ارائه خدمات به مشتریان، به کار گرفته‌ایم. در حال حاضر، تمام مراحل ورود و خروج به سرعت و به راحتی از طریق اپلیکیشن Staff و نرم‌افزار Esign انجام می‌شود. هنگام ورود مهمانان، یک کارت اتاق به آنها ارائه می‌شود که کاملاً با خدماتی که مهمانان هنگام اقامت در اینجا ثبت نام و استفاده می‌کنند، یکپارچه شده است. مهمانان فقط باید کارت اتاق را اسکن کنند تا به طبقه ثبت شده بروند. در عین حال، استفاده از خدماتی مانند: اسپا، شنا، سالن بدنسازی، صبحانه و ... مراحل ثبت نام یا اعلام اطلاعات شماره اتاق را مانند قبل حذف می‌کند. در نتیجه، حریم خصوصی و راحتی مهمانان را فراهم می‌کند، به هتل کمک می‌کند تا کارکنان را کاهش دهد و کیفیت خدمات را بهبود بخشد.»

به منظور تبدیل واقعی دیجیتال به یک نیروی محرکه جدید برای توسعه گردشگری، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری به طور فعال با ادارات، شعب و واحدهای مربوطه هماهنگی کرده است تا دیجیتالی شدن را مستقر کرده و سفر هوشمند را در 8 منطقه و مقصد گردشگری (مکان تاریخی لام کین، مکان میراث فرهنگی ارگ سلسله هو، مکان تاریخی و فرهنگی معبد نوا آم تین، منطقه اکوتوریسم اجتماعی پو لونگ، منطقه اکوتوریسم اجتماعی روستای ما، آبشار می، معبد سونگ سون، معبد کوا دات) اعمال کند. همزمان، 71 منطقه و مقصد گردشگری و 25 موسسه اقامتی گردشگری دیجیتالی شده و به نرم‌افزار کاربردی مدیریت بهره‌برداری و پایگاه داده گردشگری استان تان هوآ (در لینک http://csdl.thanhhoa.travel) به‌روزرسانی شده‌اند. نزدیک به 1000 خبر، مقاله، ویدیو و تصویر که «گردشگری تان هوآ - چهار فصل عطر» را تبلیغ می‌کنند، در وب‌سایت گردشگری استان تان هوآ (در لینک http://thanhhoa.travel) منتشر شده است. علاوه بر این، گردشگران می‌توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات، برنامه‌های سفر و ... و تأمل در مورد کیفیت گردشگری، از پورتال گردشگری تان هوآ (http://dulichthanhhoa.org) بازدید کنند.

استان تان هوآ با هدف بهبود کیفیت خدمات و توسعه گردشگری هوشمند، بر اجرای تعدادی از راهکارها از جمله موارد زیر تمرکز کرده است: تکمیل سازوکارها و سیاست‌های توسعه گردشگری هوشمند؛ ایجاد پایگاه داده گردشگری؛ استقرار برنامه‌های کاربردی گردشگری هوشمند در مناطق و مقاصد گردشگری؛ ترویج گردشگری در پلتفرم‌های رسانه‌های دیجیتال... در کنار آن، کسب‌وکارهای گردشگری در این استان باید در به‌کارگیری برنامه‌ها و نرم‌افزارهای گردشگری در مدیریت و توسعه محصول مبتنی بر پلتفرم‌های دیجیتال، که به افزایش تجربیات، ایجاد راحتی و رضایت برای گردشگران هنگام استفاده از خدمات کمک می‌کند، فعال‌تر باشند.

مقاله و عکس‌ها: لو آن

منبع: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm