به دنبال جذب گردشگران سطح بالا هستیم

در 10 ماه اول سال 2024، تعداد گردشگران بین‌المللی به ویتنام به بیش از 14.1 میلیون نفر رسید که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 41.3 درصد افزایش داشته است. اگرچه تعداد بازدیدکنندگان افزایش یافته و هدف استقبال از 18 میلیون بازدیدکننده بین‌المللی در سال 2024 قابل دستیابی است، اما شایان ذکر است که گردشگران با سطح هزینه بالا هنوز هم نسبتاً کم هستند. چرا چنین است، در حالی که ما پتانسیل بسیار زیادی داریم؟

در ۲۹ آگوست، نزدیک به ۱۴۰۰ گردشگر در گروه ۴۵۰۰ نفره مهمانان میلیاردر هندی از خلیج هالونگ ( کوانگ نین ) بازدید کردند.

پتانسیل بکر

به گفته هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، گردشگری یک بخش اقتصادی جامع، میان‌رشته‌ای، بین منطقه‌ای، عمیقاً مرتبط و بسیار اجتماعی است. انجام امور گردشگری مسئولیت جامعه و نهادهای گردشگری است. در سال ۲۰۲۴، صنعت گردشگری ویتنام قصد دارد از ۱۷ تا ۱۸ میلیون گردشگر بین‌المللی استقبال کند و در ۱۰ ماه گذشته ما از بیش از ۱۴ میلیون بازدیدکننده استقبال کرده‌ایم.

با این حال، نکته اصلی اینجاست که تعداد مشتریانی با سطوح هزینه کم و متوسط ​​و مشتریان در بخش کالاهای لوکس هنوز کم است. در حالی که ویتنام به دلیل تنوع و غنای مناظر طبیعی خود، پتانسیل زیادی برای جذب مشتریان فوق ثروتمند دارد، حتی بسیاری از مقاصد منحصر به فرد هنوز در مسیر کشف شدن هستند. ویتنام همچنین کشوری غنی از فرهنگ و تاریخ است؛ این امر به گردشگران کمک می‌کند تا تجربیات عمیقی با فرهنگ محلی داشته باشند.

چرا اینطور است؟ به گفته خانم نگوین تی کیو اوآن - معاون رئیس جمهور دائمی و دبیرکل انجمن گردشگری هانوی، اگرچه ویتنام بسیاری از استراحتگاه‌ها و هتل‌های سطح بالا را توسعه داده است، اما زیرساخت‌های حمل و نقل و خدمات پشتیبانی (بیمارستان‌ها، خدمات رفاهی) هنوز به طور کامل توسعه نیافته‌اند. این امر می‌تواند تجربه گردشگری را در مقایسه با سایر مقاصد سطح بالا در منطقه محدود کند. در کنار آن، برخی از خدمات گردشگری مانند رستوران‌ها، تورها و راهنمایان تور با استانداردهای بین‌المللی مطابقت ندارند یا از نظر کیفیت متناقض هستند و در نتیجه بر تجربه کلی گردشگران سطح بالا تأثیر می‌گذارند.

خانم اوآنه افزود: «علاوه بر این، اگرچه مقاصد جذاب زیادی وجود دارد، اما تعداد محصولات گردشگری لوکس و منحصر به فرد مانند سفرهای دریایی، اقامتگاه‌های تفریحی همراه با تجربیات فرهنگی، مراقبت‌های بهداشتی سطح بالا یا تورهای گردشگری مطابق با درخواست‌های فردی، در مقایسه با کشورهای منطقه مانند تایلند، سنگاپور یا بالی، هنوز بسیار محدود است.»

از دیدگاه کسب‌وکارهای فعال در بخش گردشگری، آقای لو کونگ نانگ - مدیر کل شرکت مسافرتی واندر تور - معتقد است دلیل اینکه ویتنام به طور مؤثر از این بخش مشتری بالقوه بهره‌برداری نکرده است، این است که محصولات گردشگری ویتنامی هنوز فاقد منحصر به فرد بودن و تمایز هستند و واقعاً نیازهای تجربه شخصی‌سازی شده مسافران لوکس را هدف قرار نمی‌دهند.

«ما فاقد اقامتگاه‌های درجه یک بین‌المللی مانند آمانوئی نین ثوان، تورهای اکتشافی فرهنگی و تاریخی همراه با غذاهای نفیس، یا سفرهای دریایی لوکس مانند سفرهای دریایی پارادایس در خلیج هالونگ هستیم... در کنار این، خدمات متناسب با انتظارات نیست. از زیرساخت‌ها، کیفیت اقامت و خدمات آشپزی گرفته تا کیفیت منابع انسانی گردشگری، بسیاری از جنبه‌ها هنوز به طور کامل انتظارات گردشگران لوکس را برآورده نمی‌کنند.» - فام های کوین، مدیر موسسه توسعه گردشگری آسیا، گفت.

گردشگران از تنوع سوغاتی‌ها در ویتنام لذت می‌برند. عکس: P.Sy.

به محصولات جذاب و طیف وسیعی از محصولات نیاز دارید

به گفته کارشناسان گردشگری، برای استقبال از گردشگران سطح بالا، اولین کاری که صنعت گردشگری باید انجام دهد، درک نیازهای مشتریان است. استفاده از محصولات گردشگری معمولی برای استقبال از گردشگران لوکس غیرممکن است. گاهی اوقات بسیاری از چیزها برای ما لوکس و پر زرق و برق هستند، اما برای مشتریان سطح بالا اینگونه نیست. از غذاها گرفته تا خدمات رفاهی، همه چیز باید خواسته‌ها و ترجیحات آنها را برآورده کند.

طبق تحقیقات آکسفورد اکونومیکس، یک شرکت مشاوره اقتصادی جهانی، مشتریان سطح بالا به کیفیت خدمات منحصر به فرد و بسیار رقابتی علاقه‌مند هستند. همه‌گیری کووید-۱۹ نیازهای گردشگران را به طور قابل توجهی تغییر داده است، به طوری که گردشگران برای هر سفر به ارزش بیشتری نیاز دارند. به همین دلیل است که افراد بیشتری سفرهای سطح بالا را با تمایل به لذت بردن از تجربیات جدید، منحصر به فرد و درجه یک انتخاب می‌کنند.

اخیراً، بسیاری از ستاره‌ها، میلیاردرها و بازرگانان بین‌المللی تجربیات سفر خصوصی در ویتنام را انتخاب کرده‌اند. به عنوان مثال، در مارس 2024، میلیاردر بیل گیتس و دوست دخترش با جت شخصی به دا نانگ سفر کردند. 3 گروه از مهمانان فوق ثروتمند از تفرجگاه پاپیو (ها گیانگ) بازدید کردند. اخیراً، در اواسط اکتبر 2024، 5 جت شخصی 50 مشتری میلیاردر از سراسر جهان را به دا نانگ آوردند تا در کنفرانسی از برند هواپیماهای لوکس گلف‌استریم شرکت کنند و از جاذبه‌های گردشگری بازدید کنند...

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری، گفت که ویتنام پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به یک مقصد با کیفیت و استقبال از گروه‌های گردشگری سطح بالا دارد. با این حال، برای جذب گردشگران سطح بالا، لازم است نقش مشاغل و مناطق محلی در پیوند محصولات، تکمیل فرآیندها و استانداردهای خدمات با کیفیت بالا و تشکیل یک اکوسیستم برای ارائه محصولات و خدمات سطح بالا به گردشگران ارتقا یابد. در کنار آن، قیمت‌ها باید در سطح مناسبی باشند تا یک مزیت رقابتی ایجاد شود.

علاوه بر نتایج مثبت، توسعه گردشگری باکیفیت در ویتنام متناسب با پتانسیل آن نیست. بنابراین، به گفته آقای نگوین ترونگ خان، در آینده، لازم است تحقیقات بازار را ارتقا داده، نیازهای گردشگران سطح بالا را درک کنیم؛ در توسعه محصولات گردشگری سطح بالا سرمایه‌گذاری کنیم، بر عناصر منحصر به فرد، اصیل، فردی/شخصی‌سازی شده و پیچیده مرتبط با فرهنگ، هماهنگ با طبیعت و محیط زیست در محصولات و خدمات تجربی تمرکز کنیم؛ کیفیت خدمات را در جهت حرفه‌ای ارتقا دهیم و تجربیات کاملی را برای گردشگران سطح بالا به ارمغان بیاوریم؛ بر آموزش و بهبود کیفیت منابع انسانی که به گردشگران سطح بالا خدمت می‌کنند تمرکز کنیم؛ تبلیغات عمیق را ترویج دهیم، با تمرکز بر بخش‌های بازار، محصولات، خدمات، مقاصد و برندهای گردشگری سطح بالا، از افراد مشهور برای تبلیغ ویتنام استفاده کنیم.

خانم نگوین تی کیو اوآنه همچنین گفت که برای جذب بازدیدکنندگان بین‌المللی پرخرج، ویتنام باید سرمایه‌گذاری بیشتری در زیرساخت‌ها، بهبود کیفیت خدمات، توسعه محصولات گردشگری منحصر به فرد و تبلیغ برند خود انجام دهد. به طور خاص، توسعه استراحتگاه‌ها، هتل‌های ۵ ستاره، استراحتگاه‌های ساحلی، اقامتگاه‌های بوم‌گردی و خدمات گردشگری سطح بالا مانند قایق‌های تفریحی، گلف، اسپاها، مراقبت‌های بهداشتی و غیره را تشویق کند.

علاوه بر این، لازم است فعالیت‌های گردشگری با ترکیب تجربیات فرهنگی، غذاهای درجه یک و تورهای بازدید از اماکن میراث فرهنگی و مناظر زیبا منحصراً برای مهمانان ویژه (VIP) متنوع شوند. بر توسعه رویدادهای بزرگ بین‌المللی، کنفرانس‌ها و سمینارهای سطح بالا برای جذب گردشگران بین‌المللی، به ویژه بازرگانان، تمرکز شود. شرکت‌های ویتنامی را برای توسعه محصولات و خدمات گردشگری مطابق با استانداردهای بین‌المللی تشویق و حمایت کنید.

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام:

اداره ملی گردشگری ویتنام همچنین سیاست‌هایی را برای حمایت از توسعه محصولات گردشگری سطح بالا پیشنهاد کرده است، از جمله: گردشگری کروز نیاز به ساده‌سازی رویه‌ها، حمایت از سرمایه‌گذاری، بهبود زیرساخت‌ها، بنادر، اتاق‌های انتظار و تنوع‌بخشی به تورها برای افزایش مدت اقامت گردشگران دارد؛ گردشگری گلف نیاز به کاهش مالیات مصرف ویژه برای گلف‌بازانی که گردشگران بین‌المللی هستند (از 20٪ به 10٪ یا 5٪) دارد؛ گردشگری MICE نیاز به میزبانی رویدادهای بین‌المللی با مشوق‌های فراوان دارد؛ گردشگری خرید و سرگرمی نیاز به جذب سرمایه‌گذاران بزرگ برای ساخت مراکز تفریحی و خرید سطح بالا دارد؛ گردشگری رویداد نیاز به افزایش بهره‌برداری از رویدادهای دیپلماتیک، تجاری، اقتصادی و سرمایه‌گذاری، نمایشگاه‌ها و... در مقیاس بین‌المللی دارد.

علاوه بر این، علاوه بر سیاست‌های کلان دولت، کسب‌وکارها باید به طور فعال با یکدیگر و با مقامات محلی همکاری نزدیکی داشته باشند تا نقاط قوت خود را از طریق ایجاد سازوکارهای سیاست‌گذاری، توسعه محصولات و خدمات، تبلیغ و خدمت‌رسانی به گردشگران سطح بالا ارتقا دهند که این امر مستلزم حرفه‌ای‌گری بالا و انتخاب مقاصد و محصولات تجربی است و از این طریق، اکوسیستمی را تشکیل می‌دهند که محصولات و خدمات سطح بالا را برای گردشگران لوکس فراهم می‌کند.

منبع: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html