راه‌هایی برای جذب گردشگران سطح بالا پیدا کنید.

در 10 ماه اول سال 2024، ویتنام بیش از 14.1 میلیون بازدیدکننده بین‌المللی داشته است که در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، 41.3 درصد افزایش داشته است. در حالی که تعداد بازدیدکنندگان افزایش یافته و هدف 18 میلیون بازدیدکننده بین‌المللی برای سال 2024 قابل دستیابی است، شایان ذکر است که تعداد گردشگران ولخرج نسبتاً کم است. چرا با وجود پتانسیل عظیم ما، چنین است؟

در ۲۹ آگوست، نزدیک به ۱۴۰۰ گردشگر از گروهی متشکل از ۴۵۰۰ مهمان به رهبری یک میلیاردر هندی از خلیج هالونگ (استان کوانگ نین ) بازدید کردند.

پتانسیلی که هنوز به طور کامل مورد استفاده قرار نگرفته است.

به گفته هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، گردشگری یک بخش اقتصادی جامع با ویژگی‌های بین رشته‌ای، بین منطقه‌ای و عمیقاً به هم پیوسته و درجه بالایی از مشارکت اجتماعی است. توسعه گردشگری مسئولیت جامعه و همه ذینفعان گردشگری است. در سال 2024، صنعت گردشگری ویتنام قصد دارد از 17 تا 18 میلیون گردشگر بین‌المللی استقبال کند و در 10 ماه اول سال، ما تاکنون از بیش از 14 میلیون نفر استقبال کرده‌ایم.

با این حال، شایان ذکر است که اکثر گردشگران، افراد کم‌درآمد و متوسط ​​​​هستند، در حالی که تعداد مشتریان ثروتمند همچنان اندک است. از سوی دیگر، ویتنام به دلیل مناظر طبیعی متنوع و فراوان خود، پتانسیل قابل توجهی برای جذب مشتریان فوق ثروتمند دارد و بسیاری از مقاصد منحصر به فرد آن هنوز در حال کشف شدن هستند. ویتنام همچنین از نظر فرهنگ و تاریخ غنی است و تجربیات عمیقی را با فرهنگ محلی به گردشگران ارائه می‌دهد.

چرا اینطور است؟ به گفته خانم نگوین تی کیو اوآن، معاون رئیس جمهور دائمی و دبیرکل انجمن گردشگری هانوی، اگرچه ویتنام بسیاری از استراحتگاه‌ها و هتل‌های سطح بالا را توسعه داده است، اما زیرساخت‌های حمل و نقل و خدمات پشتیبانی (بیمارستان‌ها، امکانات رفاهی) هنوز به طور کامل توسعه نیافته و هماهنگ نشده‌اند. این امر می‌تواند تجربه گردشگران را در مقایسه با سایر مقاصد سطح بالا در منطقه محدود کند. علاوه بر این، برخی از خدمات گردشگری مانند رستوران‌ها، تورها و راهنمایان تور با استانداردهای بین‌المللی مطابقت ندارند یا از نظر کیفیت متناقض هستند، بنابراین بر تجربه کلی گردشگران سطح بالا تأثیر می‌گذارند.

خانم اوآنه افزود: «علاوه بر این، با وجود داشتن مقاصد گردشگری جذاب فراوان، تعداد محصولات گردشگری لوکس و منحصر به فرد مانند سفرهای دریایی، اقامتگاه‌های تفریحی همراه با تجربیات فرهنگی، خدمات سلامتی سطح بالا یا تورهای سفارشی در مقایسه با سایر کشورهای منطقه مانند تایلند، سنگاپور یا بالی هنوز بسیار محدود است.»

از دیدگاه یک کسب و کار فعال در بخش گردشگری، آقای لو کونگ نانگ - مدیر کل شرکت مسافرتی واندر تور - معتقد است دلیل اینکه ویتنام به طور موثر از این بخش مشتری بالقوه سودآور بهره برداری نکرده است، این است که محصولات گردشگری ویتنام فاقد منحصر به فرد بودن و تمایز هستند و واقعاً نیازهای تجربه شخصی مسافران لوکس را برآورده نمی‌کنند.

«ما فاقد استراحتگاه‌های درجه یک مانند آمانوئی نین ثوان، تورهای فرهنگی و تاریخی همراه با غذاهای نفیس، یا سفرهای دریایی لوکس مانند سفرهای دریایی پارادایس در خلیج هالونگ هستیم... علاوه بر این، خدمات انتظارات را برآورده نکرده‌اند. از زیرساخت‌ها و کیفیت اقامت و غذا گرفته تا کیفیت منابع انسانی در بخش گردشگری، بسیاری از جنبه‌ها هنوز انتظارات گردشگران سطح بالا را برآورده نمی‌کنند.» این گفته‌ی فام های کوین، مدیر موسسه توسعه گردشگری آسیا است.

گردشگران از تنوع سوغاتی‌های موجود در ویتنام لذت می‌برند. عکس: P.Sỹ.

ما به محصولات جذاب و باکیفیت نیاز داریم.

به گفته کارشناسان گردشگری، اولین کاری که صنعت گردشگری برای جذب گردشگران سطح بالا باید انجام دهد، درک نیازهای آنهاست. محصولات گردشگری معمولی را نمی‌توان برای پذیرایی از مسافران لوکس استفاده کرد. گاهی اوقات، چیزهایی که برای ما لوکس و پر زرق و برق به نظر می‌رسند، ممکن است برای گردشگران سطح بالا اینگونه نباشند. از غذاها و خدمات گرفته تا امکانات رفاهی، همه چیز باید خواسته‌ها و ترجیحات آنها را برآورده کند.

طبق تحقیقات شرکت مشاوره اقتصادی جهانی آکسفورد اکونومیکس، مسافران سطح بالا به کیفیت خدمات منحصر به فرد و بسیار رقابتی علاقه‌مند هستند. همه‌گیری کووید-۱۹ به طور قابل توجهی تقاضای مسافران را تغییر داد و به سمت نیاز به ارزش بیشتر در هر سفر تغییر جهت داد. به همین دلیل است که افراد بیشتری سفرهای لوکس را انتخاب می‌کنند و امیدوارند از تجربیات جدید، منحصر به فرد و سطح بالا لذت ببرند.

اخیراً، بسیاری از افراد مشهور بین‌المللی، میلیاردرها و تاجران برجسته، سفرهای خصوصی در ویتنام را انتخاب کرده‌اند. به عنوان مثال، در مارس 2024، بیل گیتس میلیاردر و دوست دخترش با جت شخصی به دا نانگ سفر کردند. سه گروه از افراد فوق ثروتمند از تفرجگاه پاپیو در ها گیانگ بازدید کردند. اخیراً، در اواسط اکتبر 2024، پنج جت شخصی 50 مشتری میلیاردر را از سراسر جهان به دا نانگ منتقل کردند تا در کنفرانسی با برند هواپیماهای لوکس گلف‌استریم شرکت کنند و از جاذبه‌های گردشگری بازدید کنند...

به گفته نگوین ترونگ خان، مدیرکل اداره ملی گردشگری ویتنام، ویتنام پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به یک مقصد با کیفیت بالا برای هیئت‌های عالی رتبه دارد. با این حال، برای جذب گردشگران سطح بالا، لازم است نقش مشاغل و مناطق محلی در پیوند محصولات، بهبود فرآیندها و استانداردهای خدمات با کیفیت بالا و تشکیل اکوسیستمی که محصولات و خدمات سطح بالا را برای گردشگران فراهم می‌کند، ارتقا یابد. در کنار آن، قیمت‌ها باید در سطح مناسبی باشند تا رقابت‌پذیری ایجاد شود.

با وجود نتایج مثبت، توسعه گردشگری باکیفیت در ویتنام هنوز به پتانسیل کامل خود نرسیده است. بنابراین، به گفته آقای نگوین ترونگ خان، در آینده، تقویت تحقیقات بازار و درک نیازهای گردشگران سطح بالا؛ سرمایه‌گذاری در توسعه محصولات گردشگری سطح بالا، با تمرکز بر عناصر منحصر به فرد، اصیل، فردی/شخصی‌سازی شده و پیچیده مرتبط با فرهنگ، هماهنگ‌سازی با طبیعت و محیط زیست در محصولات و خدمات تجربی؛ ارتقاء کیفیت خدمات به سمت حرفه‌ای‌گری، ارائه تجربیات کامل برای گردشگران سطح بالا؛ تمرکز بر آموزش و بهبود کیفیت منابع انسانی در خدمت گردشگران سطح بالا؛ تقویت تبلیغات و ترویج عمیق، با تمرکز بر بخش‌های بازار، محصولات، خدمات، مقاصد و برندهای گردشگری سطح بالا و استفاده از افراد مشهور برای تبلیغ ویتنام ضروری است.

خانم نگوین تی کیو اوآنه همچنین پیشنهاد کرد که برای جذب گردشگران بین‌المللی پرخرج، ویتنام باید سرمایه‌گذاری بیشتری در زیرساخت‌ها، بهبود کیفیت خدمات، توسعه محصولات گردشگری منحصر به فرد و تقویت تبلیغات برند انجام دهد. این شامل تشویق توسعه استراحتگاه‌ها، هتل‌های ۵ ستاره، استراحتگاه‌های ساحلی، اقامتگاه‌های بوم‌گردی و خدمات گردشگری سطح بالا مانند قایق‌رانی، گلف، اسپا و خدمات سلامتی می‌شود.

علاوه بر این، تنوع بخشیدن به فعالیت‌های گردشگری، ترکیب تجربیات فرهنگی، غذاهای درجه یک و تورهای بازدید از اماکن میراث فرهنگی و مناظر زیبا به ویژه برای گروه‌های ویژه (VIP) ضروری است. بر توسعه رویدادهای بزرگ بین‌المللی، کنفرانس‌ها و سمینارهای سطح بالا برای جذب گردشگران بین‌المللی، به ویژه بازرگانان، تمرکز کنید. کسب و کارهای ویتنامی را برای توسعه محصولات و خدمات گردشگری مطابق با استانداردهای بین‌المللی تشویق و حمایت کنید.

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام:

اداره ملی گردشگری ویتنام همچنین سیاست‌هایی را برای حمایت از توسعه محصولات گردشگری سطح بالا پیشنهاد کرده است، از جمله: گردشگری دریایی نیاز به رویه‌های ساده، پشتیبانی از سرمایه‌گذاری، بهبود زیرساخت‌ها، بنادر، مناطق انتظار و مسیرهای متنوع تور برای افزایش مدت اقامت گردشگران دارد؛ گردشگری گلف نیاز به کاهش مالیات مصرف ویژه برای گلف‌بازان بین‌المللی (از 20٪ به 10٪ یا 5٪) دارد؛ گردشگری MICE نیاز به میزبانی رویدادهای بین‌المللی با مشوق‌های فراوان دارد؛ گردشگری خرید و سرگرمی نیاز به جذب سرمایه‌گذاران بزرگ برای ساخت مراکز تفریحی و خرید سطح بالا دارد؛ گردشگری رویداد نیاز به تقویت بهره‌برداری از رویدادهای سرمایه‌گذاری دیپلماتیک، تجاری، اقتصادی بین‌المللی، نمایشگاه‌های تجاری و غیره دارد.

علاوه بر سیاست‌های کلان اقتصادی دولت، کسب‌وکارها باید به‌طور فعال با یکدیگر و با مقامات محلی همکاری نزدیکی داشته باشند تا از نقاط قوت خود، از تدوین سیاست‌ها و سازوکارها گرفته تا تبلیغ و بازاریابی و خدمت‌رسانی به گردشگران سطح بالا، بهره ببرند. این امر مستلزم سطح بالایی از حرفه‌ای‌گری و انتخاب دقیق مقاصد و محصولات تجربی است. از طریق این، یک اکوسیستم ارائه‌دهنده محصولات و خدمات سطح بالا برای گردشگران لوکس شکل خواهد گرفت.

منبع: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html