یک خط تلفن برای «گوش دادن به مردم».

تلفن زنگ می‌خورد و خانم نگوین تی کوئین مای، کارمند دپارتمان زیرساخت - شهر هوشمند در مرکز عملیات شهر هوشمند استان داک لاک ، گوشی را برمی‌دارد و با دقت به داستان و مشکل تماس‌گیرنده گوش می‌دهد و پاسخ می‌دهد. هر مکالمه می‌تواند ۳ تا ۵ دقیقه طول بکشد، اما برخی تماس‌ها می‌توانند بیش از ۲۰ دقیقه طول بکشند.

خانم مای با مدیریت خط تلفن 0262.1022، روزانه به طور مداوم تماس‌های شهروندان و مشاغل را دریافت و حل می‌کند و بیشترین درخواست‌ها مربوط به کمک در رویه‌های اداری و خدمات عمومی است. خانم مای همیشه بر گوش دادن، مشاوره و ارائه راهنمایی‌های خاص به شهروندان در مورد فرآیندهای رویه‌ای، نقاط تماس و ارتباط آنها با ادارات مربوطه در هر زمینه تمرکز دارد تا شهروندان بتوانند برای حل مشکلات خود با آنها تماس بگیرند. این شغل مستلزم آن است که او دائماً مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود بخشد و مرتباً دانش خود را در مورد آخرین تغییرات در رویه‌های اداری به روز کند تا شهروندان را توضیح داده و از آنها حمایت کند.

کارکنان مرکز عملیات شهر هوشمند استان داک لک از طریق خط تلفن 0262.1022 تماس‌های بازخورد شهروندان را دریافت می‌کنند.

خط تلفن 0262.1022 مرکز عملیات شهر هوشمند استان داک لک، یک سرویس رایگان است که بازخوردها، پیشنهادات و پاسخ به سوالات مردم در سراسر استان را دریافت می‌کند. محرمانه بودن تمام تماس‌ها با این خط تلفن تضمین شده است. سیستم نرم‌افزاری خط تلفن 0262.1022 همچنین امکان دریافت اطلاعات از طریق تلفن IP و تلفن نرم افزاری (برنامه نصب شده روی رایانه) را فراهم می‌کند و روند دریافت بازخوردها، پیشنهادات و درخواست‌ها از سازمان‌ها و افراد، از جمله گزارش‌ها و ضبط صدا را ثبت می‌کند.

در کمیته مردمی شهر بوون ما توت، اعضای تیم خط تلفن 1900.86.86.47 روزانه بیش از 10 تماس تلفنی دریافت می‌کنند که مشکلات شهروندان را در زمینه‌های مختلف از جمله محیط زیست، توسعه شهری، ساخت و ساز، امنیت و نظم، ایمنی ترافیک و غیره گزارش می‌دهد. بیشترین شکایات مربوط به بهداشت محیط، زیباسازی شهری و ترافیک است. اطلاعات به سرعت دریافت و برای پاسخگویی و حل به موقع به ادارات مربوطه ارسال می‌شود.

خط ویژه ۱۹۰۰.۸۶.۸۶.۴۷ یک بار شکایتی از آقای PCM (بخش تان تین، شهر بوون ما توت) در مورد وضعیتی که برخی از فروشگاه‌های رفاه در خیابان کوانگ ترونگ مرتباً چتر و برزنت برپا می‌کنند، به جاده تجاوز می‌کنند، دید را مختل می‌کنند و ترافیک را مختل می‌کنند، دریافت کرد. او از مقامات درخواست کرد که اقدامات اصلاحی را انجام دهند.

پس از دریافت شکایت آقای م.، کارکنان خط ویژه برای حل مشکل با مقامات مربوطه تماس گرفتند. اندکی پس از آن، مقامات محل را بازرسی کردند و از خانواده متخلف خواستند که چادر را بردارند و منظره بدون مانع خیابان را احیا کنند.

طبق آمار، خط تلفن 0262.1022 و خط تلفن 1900.86.86.47 هر ساله هزاران تماس از شهروندان دریافت می‌کنند. آقای نونگ ون توان (شهرستان هوآ توان، شهر بوون ما توئوت) اظهار داشت: «گزارش اطلاعات و پیشنهادات از طریق تماس با خط تلفن آسان است، در وقت مردم صرفه‌جویی می‌کند و روند ارسال بازخورد به مقامات را ساده می‌کند. نکته مهم این است که بازخورد به سرعت پردازش می‌شود.»

تیم اپراتور خط تلفن با شماره ‎1900.86.86.47‎ از عموم مردم بازخورد دریافت می‌کند.

به گفته تران دوک نهات، نایب رئیس کمیته مردمی شهر بون ما توت، این کانال‌های اطلاعاتی به تدریج مورد توجه سازمان‌ها و افراد در تمام جنبه‌های زندگی اجتماعی -اقتصادی محلی قرار می‌گیرند و به تغییرات مثبت در مدیریت دولتی کمک می‌کنند. همزمان، کیفیت خدمات عمومی و خدمات شهری در حال بهبود است و اعتماد و رضایت شهروندان را ایجاد می‌کند. آگاهی از مسئولیت و هماهنگی بین سازمان‌ها و واحدهای مربوطه به طور فزاینده‌ای نزدیک و مؤثر می‌شود.

آقای نهات اظهار داشت که برای افزایش تعامل و دریافت اطلاعات از مردم، در آینده، شهر تبلیغات در مورد عملکردها و فعالیت‌های خط تلفن را تقویت خواهد کرد تا مردم آگاه شوند. او از سازمان‌ها، واحدها و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها درخواست کرد که در به‌روزرسانی پیشرفت و گزارش نتایج رسیدگی به شکایات، فعال‌تر باشند، به ترویج حس مسئولیت ادامه دهند و هماهنگی را برای بهبود بیشتر اثربخشی و کارایی عملکرد خط تلفن تقویت کنند و رضایت مردم را به ارمغان بیاورند.

منبع: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/