 |
مسافران در واگن VIP |
یک تجربه لذتبخش.
خانم ترین نام آنه، در اولین روز تت (سال نو قمری)، در قطار LP3 گفت که اغلب با قطار از ایستگاه هانوی به ایستگاه های دونگ سفر میکند تا والدینش را ببیند. معمولاً آنها با واگن صندلی نرم سفر میکنند، اما این بار، او و مادرش میخواستند تنوعی ایجاد کنند و واگن VIP را تجربه کنند. این واگن جادار بود و تنها ۳۴ صندلی داشت و صندلیهای فراوان و لوکسی را برای یک تجربه راحت ارائه میداد.
او به طور محرمانه گفت: «در گذشته، کشتیها کوچک بودند، اما اکنون ارتقا یافتهاند، تجهیزات بهتری دارند، تمیزتر هستند و کارکنان خوشامدگوتر و دوستانهتر هستند.»
دونگ توی آن کوچولو با افتخار تعریف کرد که مادرش از چهار ماهگی او را با قطار به سفر میبرد. امروز، پدر مهربانش آنها را با ماشین به زادگاهشان برگرداند و به آنها اجازه داد تا از مناظر زیبای قطار لذت ببرند. او برای سال نو، همانطور که از اسمش پیداست، آرزوی صلح و آرامش میکند.
واگن قطار سرشار از حال و هوای بهاری بود و چهرههای همه شاد و هیجانزده بود. آقای فام ون چین اهل تان مای (هانوی) که با دو پسرش سفر میکرد، گفت که قطار از ایستگاه هانوی حرکت میکند و همین امر رسیدن به آنجا را آسان میکند.
در سالهای اخیر، صنعت راهآهن نوآوریهای زیادی را پشت سر گذاشته است، با روندهای اجتماعی همگام بوده و بخشهای خدماتی خود را برای مشتریان متنوع کرده است. قبل از تت، تمام خانواده به دیدار پدربزرگ و مادربزرگ خود میروند و بعد از تت، با قطار به زادگاه خود برمیگردند تا تت را جشن بگیرند. او میگوید: «فضای حومه شهر گرم و دنج است و سفر راحت است، بنابراین هر وقت وقت آزاد داشته باشم، فرزندانم را برای بازدید برمیگردانم.»
نگوین هوی ترونگ که در استرالیا زندگی میکند، از طریق رسانههای اجتماعی از واگنهای ویژه قطار ققنوس سرخ مطلع شد و تصمیم گرفت در طول تت (سال نو قمری) برای بازدید از والدین همسرش در این شهر بندری بلیط بخرد. او تأکید کرد: «کشور توسعهیافتهتر است، خدمات حمل و نقل از جمله قطارها راحتتر است. سفر با قطار در طول تت به این معنی است که نگرانی در مورد ترافیک وجود ندارد، خدمات با دقت ارائه میشود و سبک خدمات به طور قابل توجهی بهبود یافته است.»
هوین تونگ، دانشجوی موسسه فناوری پست و مخابرات، نظرات خود را به اشتراک گذاشت: سفر با قطار لذتبخش بود زیرا بلیط تخفیفدار داشت، صندلیها راحت بودند، پنجرهها بزرگ بودند و میتوانست با فراغت خاطر مناظر مسیر را تحسین کند. این یک سفر بهاری لذتبخش و یک تجربه به یاد ماندنی بود.
خانم ها تی بیچ نگوک، در دومین روز تت، در قطار HP2 از های فونگ به هانوی، اظهار داشت که خرید بلیط الکترونیکی آسان بود، او میتوانست صندلی مورد نظر خود را انتخاب کند و قطار به راحتی و روان حرکت میکرد. واگنها تمیز و زیبا بودند، فضای داخلی شیکی داشتند و کارکنان با توجه و کمک کننده بودند و احساسی آرامش بخش و دلپذیر ایجاد میکردند.
خانم نگوین تی مین ها از کائو گیای (هانوی) که بیش از 20 سال با قطار سفر نکرده بود، برای دیدار با خانوادهاش در ایام تت، بلیط رفت و برگشت از هانوی به های فونگ خرید. او با کمال تعجب دید که قطار بسیار زیباتر شده است، با صندلیهای جدیدی که میتوانند به راحتی خم شوند و بچرخند، که در تضاد کامل با صندلیهای چوبی شلوغ گذشته است. قطار به موقع رسید و حرکت کرد و کارکنان با اشتیاق نوشیدنی و شیرینی رایگان سرو کردند.
خانم لی دان تام گفت که با قطارهای پرسرعت به خارج از کشور سفر کرده است و اگرچه قطارهای داخلی به آن سرعت نیستند، اما کاملاً روان و تمیز هستند. او امیدوار است که با تکمیل خط آهن لائو کای - هانوی - های فونگ، سرعت قطارها بهبود یابد.
مسافر لو کوانگ مین گفت که تمام خانوادهاش از های فونگ به هانوی سفر میکنند. با کودکان خردسال، سفر با قطار همیشه انتخاب ارجح است زیرا جادارتر و مطبوعتر از سفر با ماشین است، امکان حمل بار بیشتر را فراهم میکند و صندلیها را میتوان رو به جلو تنظیم کرد که از دریازدگی کودکان جلوگیری میکند و به آنها اجازه میدهد تا به راحتی در واگن جادار حرکت کنند. بچهها بسیار هیجانزده بودند. آقای مین نیز از خدمات دقیق ابراز رضایت کرد.
مسافری به نام هوآنگ دانگ وو که از ایستگاه های فونگ به ایستگاه کام گیانگ سفر میکرد، گفت که این اولین باری است که با قطار سفر میکند و قیمت بلیط را مناسب، واگنها را جادار و راحت و نبود «بوی قطار» معمول، یافته است که باعث میشود احساس راحتی کند.
رضایت مسافران را به ارمغان آورد.
شرکت راهآهن ویتنام و شرکت سهامی حمل و نقل ریلی با درک و همدلی با کار طاقتفرسای قطارها، به ویژه در ایام تعطیلات و تت (سال نو قمری) به زندگی کارکنان خود توجه و از آنها مراقبت میکنند. به گفته آقای تران ون هان، مدیر شعبه حمل و نقل ریلی های فونگ، در سالهای اخیر، درآمد حمل و نقل در خط آهن هانوی-های فونگ شاهد بهبودهای چشمگیری بوده است.
به طور خاص، از زمان راهاندازی قطار Hoa Phuong Do در ماه مه 2025، تعداد مسافرانی که برای گردشگری، کسب تجربه، تورهای غذایی، دیدار اقوام و غیره، سفر با قطار را انتخاب میکنند، رو به افزایش بوده است. بازخورد مثبت مسافران، خدمه قطار را بیشتر ترغیب میکند تا برای کیفیت خدمات بهتر تلاش کنند. در طول تعطیلات تت (سال اسب) امسال که اوج شلوغی است، شرکت و شعب آن منابع انسانی و مادی را به طور کامل آماده کردهاند و مزایا و سیاستهای به موقع را برای کارمندان تضمین کردهاند تا بتوانند با اطمینان وظایف خود را انجام دهند و سفر تجدید دیدار و سفر بهاری هر مسافر را به خاطرهای فراموشنشدنی تبدیل کنند.
با محصول جدید صنعت راهآهن، چهار خدمه قطار این شعبه مصمم هستند که به مسئولیتهای خود عمل کنند، هر روز با دقت از قطار ققنوس سرخ مراقبت کرده و تصویری مثبت از آن بسازند و تلاش کنند تا در طول تت (سال نو قمری) خدمات اختصاصیتری ارائه دهند. تران ژوان ترین، سرپرست خدمه قطار، اظهار داشت که در طول تابستان و تعطیلات تت، زمانی که قطارها شلوغ هستند، اطمینان از رویههای عملیاتی مناسب، بهداشت و مراقبت از مسافران از اهمیت بیشتری برخوردار است. این دقت نه تنها در لباس و رفتار، بلکه در ارتباطات و رفتار نیز برای ایجاد یک تأثیر مثبت منعکس میشود.
کائو تو نگوک، راهنمای قطار، احساسات خود را در مورد تعطیلات تت امسال به اشتراک گذاشت: تمام خدمه، شب سال نو را در اقامتگاهی در هانوی گذراندند. قبل از حرکت آخرین قطار سال مار از ایستگاه های فونگ، سرپرستان شعبه و خدمه قطار برای بدرقه آنها آمدند و سال نو را به آنها تبریک گفتند و آنها را تشویق کردند. قطار تت مملو از مسافران بود که بسیاری از آنها کودک بودند، بنابراین خدمه مشغول استقبال و بدرقه مسافران، کمک به حمل چمدان و صندلی و آموزش نحوه استفاده از تجهیزات بودند. با توجه به ماهیت شغلشان که خدمت رسانی به طیف متنوعی از مسافران است، هر یک از کارکنان همیشه در گفتار و کردار خود محتاط هستند، با اشتیاق مراقبت میکنند و از شادی مسافران لذت میبرند و تضمین میکنند که هر سفر با قطار ایمن و موفق باشد.
همسرش، خانم نگوین تی لین، نیز از کارکنان قطار است. با توجه به برنامههای شلوغ، به خصوص در ایام تت (سال نو قمری)، این زوج وقت خود را طوری تنظیم میکنند که روی کارشان تمرکز کنند. خانم لین توضیح میدهد که مسافران انتظارات بالاتری دارند؛ آنها نه تنها حمل و نقل میخواهند، بلکه بهترین خدمات ممکن را نیز میخواهند و به سبک خدماتی حرفهایتر و بهتری نیاز دارند. در هر موقعیتی که پیش میآید، او به آرامی چیزهایی را توضیح میدهد تا به مسافران در درک و همدلی کمک کند. او و همکارانش با ارتباط ماهرانه، خدمات اختصاصی و حل مسئله متفکرانه، محبت بسیاری از مسافران قطار را به دست آوردهاند.
راهبر قطار در طول سفر بر کل قطار نظارت دارد و موقعیتهای داخل قطار فوقالعاده متنوع هستند: مسافران وسایل خود را فراموش میکنند، عمداً در صندلیهای اشتباه مینشینند، مشکلات مربوط به کلاس بلیط، ریختن زباله، تصادفات در طول مسیر، نقص سیستم تهویه مطبوع و غیره. مدیریت این موقعیتها نیاز به انعطافپذیری و قاطعیت دارد. دونگ شوان خان، راهبر قطار، گفت که خدمترسانی به قطارها در طول تت (سال نو قمری) چالشبرانگیزتر از حد معمول است و برخی از سفرها به سرعت انجام میشوند. با این حال، با سالها تجربه و حس مسئولیتپذیری فزاینده خدمه، همه چیز با دقت انجام میشود. او با اولویت دادن به ایمنی و تمرکز بر خدمترسانی به مسافران، وظایف را به هر یک از کارکنان بر اساس تخصصشان محول میکند.
در روزهای شلوغ، یک قطار ۱۸ واگنه که نزدیک به هزار مسافر را حمل میکند، تقریباً ۱۰۰ موتورسیکلت را نیز جابجا میکند. کارکنان به طور یکپارچه هماهنگ میشوند و درها را بر اساس برنامه فروش بلیط به طور مناسب تنظیم میکنند تا سوار و پیاده شدن راحت را تسهیل کنند. به محض ورود به ایستگاه، آنها به سرعت کار میکنند تا وسایل نقلیه و مسافران را در اسرع وقت تخلیه کنند. هر بار که مسافران وسایل فراموش شده خود را به قطار برمیگردانند و قدردانی صمیمانه خود را ابراز میکنند، تمام خدمه قطار از انجام یک کار خوب دیگر خوشحال میشوند.
هر واگن قطار مانند یک خانه است. هرچه خانه زیباتر باشد، بازدیدکنندگان بیشتری را به خود جذب میکند و باعث شادی کل خدمه قطار و افزایش روحیه کاری آنها میشود. آنها بیش از هر کس دیگری میدانند که مسافران اکنون انتخابهای زیادی دارند و جذب مسافران بیشتر منجر به درآمد بیشتر و افزایش درآمد میشود. بنابراین، نوآوری در تفکر و بهبود کیفیت خدمات ضروری است.
https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html
منبع: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html
نظر (0)