فلسفه دیگری از مدیریت بحران

این کتابی کاربردی است که از طریق مجموعه‌ای از پروژه‌های مدیریت بحران اجرا شده در دهه‌های گذشته گردآوری شده است، اما در عین حال به اصول اساسی خلاصه شده است و به خوانندگان کمک می‌کند تا ماهیت بحران و نحوه برخورد با موقعیت‌های خطرناک و رو به وخامت را تغییر دهند تا از تأثیرات منفی بر مشاغل، سازمان‌ها و افراد جلوگیری شود.

مراسم رونمایی از کتاب «بحران با رسانه‌ها شروع نمی‌شود» به مناسبت روز مطبوعات انقلابی ویتنام، ۲۱ ژوئن، برگزار شد و توجه روزنامه‌نگاران، کارشناسان صنعت و رهبران کسب‌وکار در بسیاری از زمینه‌ها را به خود جلب کرد.

این اولین کتاب نویسنده، لو کوک وین، روزنامه‌نگار، رئیس هیئت مدیره شرکت لو بروس، از بنیانگذاران مدرسه روابط عمومی الیت، یک واحد آموزش روابط عمومی کاربردی، با همکاری RIO Book است که توسط انتشارات دن تری منتشر شده است.

نویسنده لو کوک وین در مراسم رونمایی از کتاب.

نویسنده با نزدیک به 30 سال سابقه کار در حوزه رسانه و روزنامه‌نگاری، مستقیماً بسیاری از کسب‌وکارها و شرکت‌های داخلی و خارجی را در مدیریت بحران‌هایی که از طریق رسانه‌ها منتشر می‌شدند، همراهی کرده است. تمام دانش و درس‌های ارزشمندی که در طول این سفر آموخته است، در این کتاب خلاصه شده است.

روزنامه‌نگار لو کوک وین، در مورد پروژه کتابی که دو سال است روی آن کار می‌کند، گفت: «ما هنوز با اصطلاح «بحران رسانه‌ای» آشنا هستیم. اما به نظر من، اگر بحران را فقط در رسانه‌ها درک کنیم، به روش برخورد نادرستی منجر خواهد شد. بسیاری از کسب‌وکارها فقط به حذف یا سرپوش گذاشتن بر اطلاعات منفی نیاز دارند، با این تصور که مشکل حل شده است.

اما اینطور نیست، رفتارها یا نگرش‌هایی که باعث بحران می‌شوند هنوز جایی در ذهن عموم هستند، حتی مانند یک موج زیرزمینی پخش می‌شوند و اعتبار کسب و کار را از بین می‌برند. علاوه بر این، چنین روشی برای مدیریت بحران بعداً عواقب زیادی به همراه خواهد داشت و اعتماد مردم و جامعه را از بین می‌برد. این کتاب فلسفه متفاوتی در مورد مدیریت بحران است و پایه و اساس فعالیت‌های مدیریت برند را تشکیل می‌دهد.

خانواده و همکاران برای تبریک به روزنامه‌نگار لو کوک وین آمده بودند.

به گفته نویسنده Le Quoc Vinh، روش‌های مدیریت بحران با جلوگیری از انتشار اطلاعات منفی در مطبوعات و رسانه‌ها، نه تنها نتایج مثبتی برای کسب‌وکارها به همراه ندارد، بلکه پیامدهای بلندمدت بسیاری نیز به همراه دارد که به طور جدی بر اعتبار، آبرو و اعتماد عمومی تأثیر می‌گذارد.

علت اساسی این اشتباه، تصور غلط در مورد روابط عمومی است، با این طرز فکر که روابط عمومی ایجاد هاله ای درخشان برای کسب و کارها و افراد در رسانه است، در حالی که جوهره آن مدیریت روابط مثبت بین برندها و گروه های مرتبط است.

درک یک‌جانبه از نقش روابط عمومی باعث می‌شود مردم به سادگی فکر کنند که مدیریت بحران به معنای عدم انتشار اطلاعات منفی در مورد برند در مطبوعات و رسانه‌ها است. با توسعه رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی قدرتمند، کانال‌های رسانه‌ای جدید و برنامه‌های OTT که در هر گوشه‌ای از زندگی نفوذ می‌کنند، اگر مشکل از ریشه حل نشود، می‌تواند بذر یک بحران بزرگتر باشد.

تیمی که این کتاب را ساخته و طراحی کرده است، در این رویداد به اشتراک گذاشت.

در مورد نقش کارکنان رسانه، نویسنده «لو کوک وین» تأکید کرد که هدف نهایی کسانی که بحران‌های رسانه‌ای را مدیریت می‌کنند، ارائه صادقانه‌ترین و دقیق‌ترین اطلاعات به مطبوعات است تا دیدگاهی چندبعدی و عینی داشته باشند.

آقای لو کوک وین گفت: «یک فرد رسانه‌ای مانند یک وکیل است. وظیفه او تبدیل هیچ چیز به چیزی، تبدیل سیاه به سفید نیست، بلکه کمک به کسانی است که ترازوی عدالت را در دست دارند تا کامل‌ترین و عینی‌ترین اطلاعات را برای نتیجه‌گیری نهایی داشته باشند، واقعیت تقصیر کسب و کار را تشدید نکنند و مطمئناً اجازه ندهند که کسب و کار به دلیل اتهامات نادرست به ناحق متهم شود.»

هرگونه تأخیر، جانبداری یا فریب از سوی مسئول رسیدگی به بحران، می‌تواند بحران را بدتر کند و قربانیان آن نه تنها عموم مردم، بلکه خود کسب‌وکار نیز خواهند بود.

خانم نگوین تی مای دانگ - مادر روزنامه‌نگار لو کوک وین - در این مراسم حضور داشت و به نویسنده تبریک گفت.

این کتاب از طریق سه بخش محتوا، مجموعه‌ای از روش‌های مدیریت بحران را ارائه می‌دهد و بر سه عامل اصلی تأکید دارد: حل کامل حوادث، کنترل عینی اطلاعات و اقدام انسانی: بخش ۱ - هسته بحران؛ بخش ۲ - پیشگیری از بحران؛ بخش ۳ - عملیات در بحران.

این کتاب به محض انتشار، توجه‌ها را به خود جلب کرد، چرا که تصمیم گرفت از مشکلی که برای بسیاری از کسب‌وکارها «دردسر» و همچنین برای متخصصان ارتباطات یک مشکل دشوار است، بهره‌برداری کند.

در حال حاضر، کتاب «بحران از رسانه‌ها شروع نمی‌شود» به طور انحصاری توسط شرکت سهامی RIO Book Vietnam توزیع می‌شود. این کتاب از ۲۴ ژوئن رسماً برای فروش در پلتفرم‌های RIO Book در دسترس خواهد بود.

هوانگ آن

منبع: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html