فلسفه بانکداری دیجیتال TPBank

در طرح تجدید ساختار ارسال شده به بانک ایالتی در سال ۲۰۱۲، رهبران جدید تی‌پی‌بانک، نقشه راهی با راهکارهایی برای احیای بانک تدوین کردند. یکی از موارد شامل «فناوری» بود.

پس از گذشت بیش از یک دهه، با شور و اشتیاق و چشم‌انداز رهبران، فناوری به اصل هدایت‌کننده در جهت‌گیری توسعه تبدیل شده و موفقیتی برای بانک بنفش در صنعت مالی ایجاد کرده است. تصمیم رئیس دو مین فو به نقطه عطف مهمی تبدیل شد و TPBank را از کوچکترین واحد در سیستم به برندی در بین 5 بانک خصوصی بزرگ ویتنام تبدیل کرد.

آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank که بیش از 10 سال است این بانک را اداره می‌کند، گفت: « کاربرد فناوری در صنعت بانکداری اساساً از طرز فکر مردم ناشی می‌شود .»

رئیس هیئت مدیره، دو مین فو، تاجری که پس از 10 سال، TPBank را به یک بانک پیشرو در بازار تبدیل کرد.

دو مین فو، رئیس هیئت مدیره، افکار خود را هنگام تصدی این بانک به یاد می‌آورد: « قبل از ورود به بخش مالی، متوجه شدیم که اکثر بانک‌ها واقعاً مشتری‌محور نیستند .»

TPBank سرنوشت خود را تغییر داد - از واحدی با ده‌ها هزار مشتری و در رده واحدهایی که نیاز به تجدید ساختار داشتند، به بانکی که سال گذشته تقریباً به سود ۸۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنام با بیش از ۱۰ میلیون مشتری رسید - به لطف فلسفه متفاوت تحول دیجیتال. در این فلسفه، تحول دیجیتال از تراشه‌های کامپیوتری سرچشمه نمی‌گیرد، بلکه از قلب انسان سرچشمه می‌گیرد. سفر تحول دیجیتال با این سؤالات آغاز می‌شود: مشتریان چگونه زندگی می‌کنند؟

وظایف دشوار و بی‌نام و نشانی که هیچ‌کس انجام نمی‌دهد، TPBank پیشگام است

آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank، اظهار داشت: « TPBank تصمیم گرفته است تا از طریق دیجیتالی شدن، به نیازهای مشتریان بپردازد و راه‌حل‌هایی برای آنها پیدا کند.» رنگ بنفش این برند در زندگی بیش از 10 میلیون نفر نفوذ کرده است.

فناوری از ابتدا به عنوان یک مزیت رقابتی انتخاب شد. دو مین فو، رئیس TPBank و دو آنه تو، نایب رئیس، کارآفرینانی هستند که حرفه خود را در زمینه‌هایی ساخته‌اند که «خرده‌فروشی در همه جا وجود دارد و محصولات باید بر اساس نیازهای کاربر طراحی شوند، مانند دستمال‌های بهداشتی، یا خدمات بی‌نقص مانند جواهرات طلا مورد نیاز است».

این همان چیزی است که افرادی که برندهای Diana و DOJI را ایجاد کرده‌اند، می‌خواهند به صنعت بانکداری بیاورند. آنها معتقدند که بانکی خواهند ساخت که «واقعاً مشتری‌محور» باشد .

هر ویژگی در محصولات TPBank با دقت طراحی شده است.

همین امروز برنامه TPBank را باز کنید، به راحتی می‌توانید نوسانات موجودی را با حساب‌های دیگر به اشتراک بگذارید. صاحبان فروشگاه‌ها همچنین می‌توانند به راحتی یک برنامه TPBank دیگر را دانلود کنند تا تلفن‌های خود را به دستگاه‌های پذیرش کارت تبدیل کنند و جایگزین دستگاه‌های POS شوند - یک نیاز کوچک دیگر - اما TPBank به این موضوع اهمیت می‌دهد.

یکی از افتخارات TPBank، ChatPay است - یک قابلیت انتقال پول با رابط کاربری محاوره‌ای. TPBank معتقد است که نیاز ChatPay به ردیابی سریع جریان‌های نقدی خاص برای بسیاری از افراد بسیار مفید است. آنها درست می‌گفتند: در بین مشتریان TPBank، به ازای هر 5 کاربر معمولی eBank، یک کاربر ChatPay وجود دارد. این ویژگی همچنین به دلیل تجربه جدید، به ویژه مورد علاقه جوانان است.

تعداد توابع و ابزارهای متصل به اپلیکیشن TPBank اکنون به قدری زیاد است که موتور جستجوی مخصوص به خود را دارد. اکوسیستم خدماتی که TPBank به تنهایی در اپلیکیشن خود ادغام کرده است، به بیش از ۲۰۰۰ سرگروه خدماتی رسیده است.

اپلیکیشن TPBank با ابزارهای مدرن چت‌پی و ویس‌پی.

با به‌کارگیری پیشرفته‌ترین فناوری‌ها مانند هوش مصنوعی و کلان‌داده در تحقیقات، TPBank یک رابط کاربری هوشمند eBank ایجاد می‌کند، نیازها، اولویت‌ها و تمایلات مشتریان را درک می‌کند و آن‌ها را برای ارائه به کاربران، اولویت‌بندی می‌کند. عملیات و فرآیندها کوتاه می‌شوند و سریع‌ترین و راحت‌ترین خدمات را ارائه می‌دهند.

عصر دیجیتال، تفکر دیجیتال، خلاقیت دیجیتال

نگوین هونگ، مدیرعامل، به نقل از استیو بالمر، یکی از بنیانگذاران مایکروسافت، گفت: « در عصر دیجیتال، رهبران باید دیجیتالی فکر کنند .»

طرز فکر دیجیتالی مشتری می‌تواند توسط ابزارهایی که به او ارائه می‌شود شکل بگیرد: گذشته از همه اینها، مردم به طور طبیعی سریع‌ترین و راحت‌ترین را انتخاب می‌کنند.

پس از تلاش‌هایی برای محافظت با آژانس مدیریت، TPBank اولین بانکی شد که در طرح آزمایشی افتتاح حساب از طریق «شناسایی الکترونیکی مشتری» (eKYC) شرکت کرد - یعنی مشتریان می‌توانند هویت خود را از طریق فناوری تماس ویدیویی ، شناسایی بیومتریک و مجموعه‌ای از فناوری‌ها برای بررسی اصالت کارت‌های شناسایی/CCCD تأیید کنند و از این طریق بدون نیاز به مراجعه به پیشخوان، در LiveBank حساب باز کنند.

۵۹٪ از تراکنش‌های LiveBank در سراسر کشور بین ساعت ۵ بعد از ظهر تا ۷ صبح روز بعد انجام می‌شود، همه نمی‌توانند در ساعات کاری تراکنش انجام دهند. یک نقطه تماس دیجیتال به آنها اجازه می‌دهد این کار را حتی در نیمه‌شب انجام دهند.

لایوبانک اولین بانک خودکار 24 ساعته و 7 روز هفته ویتنام است که نمادی از تحول دیجیتال به ویژه در TPBank و به طور کلی در صنعت بانکداری ویتنام محسوب می‌شود.

لایوبانک همچنین به عنوان "مرکز فناوری TPBank" شناخته می‌شود. در آنجا، فناوری‌های جدید آزمایش می‌شوند. در سال ۲۰۲۰، TPBank با اطمینان اولین بانکی شد که تکمیل فرآیند eKYC - شناسایی الکترونیکی در برنامه‌های تلفن همراه - را اعلام کرد. از آن زمان، مشتریان می‌توانند بدون مراجعه به پیشخوان، حساب و کارت را در برنامه باز کنند.

بائو آنه

منبع