در طرح تجدید ساختار ارائه شده به بانک دولتی ویتنام در سال ۲۰۱۲، رهبران جدیدی که TPBank را به دست گرفتند، نقشه راهی را با راهکارهایی برای احیای بانک تدوین کردند. یکی از این راهکارها «فناوری» بود.
بیش از یک دهه بعد، به لطف اشتیاق و چشمانداز رهبرانش، فناوری به اصل هدایتکننده در توسعه آن تبدیل شده و موفقیتی برای بانک بنفش در صنعت مالی ایجاد کرده است. تصمیم رئیس دو مین فو به نقطه عطفی حیاتی تبدیل شد و TPBank را از کوچکترین واحد در سیستم به برندی در میان 5 بانک خصوصی بزرگ ویتنام ارتقا داد.
آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank که بیش از 10 سال رهبری این بانک را بر عهده داشته است، گفت: « کاربرد فناوری در صنعت بانکداری اساساً از طرز تفکر مردم ناشی میشود. »
رئیس هیئت مدیره، دو مین فو، تاجری که پس از 10 سال، TPBank را به یک بانک پیشرو در بازار تبدیل کرد.
دو مین فو، رئیس هیئت مدیره، افکار خود را از روزهای اولیه تصدی بانک به یاد آورد: « قبل از ورود به بخش مالی، مشاهده کردیم که اکثر بانکها واقعاً مشتریمحور نیستند .»
تیپیبانک (TPBank) به لطف فلسفه متمایز تحول دیجیتال، سرنوشت خود را تغییر داد - از موسسهای با دهها هزار مشتری و در شرف تجدید ساختار، به بانکی که سال گذشته تقریباً به ۸ تریلیون دونگ ویتنام سود با بیش از ۱۰ میلیون مشتری رسید. در این فلسفه، تحول دیجیتال از تراشههای کامپیوتری سرچشمه نمیگیرد، بلکه از قلب انسان سرچشمه میگیرد. سفر تحول دیجیتال با این سوال آغاز میشود: مشتریان ما چگونه زندگی میکنند؟
تیپیبانک در انجام وظایف دشوار و نامشخصی که هیچکس دیگری انجام نمیدهد، پیشگام است.
آقای نگوین هونگ، مدیر کل TPBank، به اشتراک گذاشت: « TPBank تصمیم گرفته است تا بر نیازهای مشتری تمرکز کند تا از طریق دیجیتالی شدن، راهحلهایی پیدا کند.» رنگ بنفش این برند عمیقاً در زندگی بیش از 10 میلیون نفر ریشه دوانده است.
فناوری انتخاب شده از همان ابتدا یک مزیت رقابتی بود. آقای دو مین فو، رئیس هیئت مدیره TPBank، و آقای دو آنه تو، نایب رئیس هیئت مدیره، کارآفرینانی هستند که حرفه خود را در زمینههایی ساختهاند که «خردهفروشی گسترده بوده و محصولات باید بر اساس نیازهای کاربر طراحی میشدند، مانند نوار بهداشتی، یا جایی که خدمات بینقص مورد نیاز بود، مانند جواهرات طلا».
این همان چیزی است که افراد پشت برندهای Diana و DOJI میخواهند به صنعت بانکداری بیاورند. آنها معتقدند که بانکی خواهند ساخت که «واقعاً مشتریمحور» باشد .
هر ویژگی در محصولات TPBank با دقت بررسی میشود.
همین امروز برنامه TPBank را باز کنید و به راحتی میتوانید تغییرات موجودی را با سایر حسابها به اشتراک بگذارید. صاحبان فروشگاه همچنین میتوانند به راحتی یک برنامه TPBank دیگر را دانلود کنند تا تلفنهای خود را به دستگاههای پذیرش کارت تبدیل کنند و جایگزین دستگاههای POS شوند - که یک نیاز کوچک دیگر است - اما نیازی که TPBank به آن اهمیت میدهد.
یکی از دستاوردهای افتخارآمیز TPBank، ChatPay است - یک قابلیت انتقال پول با رابط کاربری محاورهای. TPBank معتقد است که توانایی ChatPay در ردیابی سریع جریانهای مالی خاص برای بسیاری از افراد بسیار مفید است. آنها درست میگویند: در بین مشتریان TPBank، از هر پنج کاربر دائمی eBank، یک نفر از ChatPay استفاده میکند. این ویژگی به دلیل تجربه جدید آن، به ویژه در بین جوانان محبوب است.
تعداد توابع و ابزارهای ادغامشده در اپلیکیشن TPBank اکنون به قدری زیاد است که ابزار جستجوی مخصوص به خود را دارد. اکوسیستم خدماتی که TPBank به تنهایی در اپلیکیشن خود ادغام کرده است، بیش از ۲۰۰۰ سرویس مختلف را شامل میشود.
اپلیکیشن TPBank ویژگیهای مدرنی مانند ChatPay و VoicePay را ارائه میدهد.
TPBank با بهکارگیری فناوریهای پیشرفتهای مانند هوش مصنوعی و کلانداده در تحقیقات خود، یک رابط کاربری هوشمند eBank ایجاد کرده است که نیازها، اولویتها و خواستههای مشتری را درک میکند. عملیات و فرآیندها سادهسازی شدهاند و سریعترین و راحتترین تجربه را ارائه میدهند.
عصر دیجیتال، تفکر دیجیتال، نوآوری دیجیتال.
نگوین هونگ، مدیرعامل، به نقل از استیو بالمر، یکی از بنیانگذاران مایکروسافت، گفت: « در عصر دیجیتال، رهبران باید دیجیتالی فکر کنند .»
طرز فکر دیجیتالی مشتریان میتواند توسط ابزارهایی که در اختیارشان قرار میگیرد شکل بگیرد: طبیعتاً، مردم چیزی را انتخاب میکنند که سریعترین و راحتترین باشد.
پس از تلاشها برای دفاع از خود در برابر مقامات نظارتی، TPBank اولین بانکی شد که در برنامه آزمایشی افتتاح حساب از طریق «شناسایی الکترونیکی مشتری» (eKYC) شرکت کرد - به این معنی که مشتریان میتوانند هویت خود را از طریق فناوری تماس ویدیویی ، تشخیص بیومتریک و طیف وسیعی از فناوریها برای بررسی اصالت کارتهای شناسایی/شناسایی شهروندی خود تأیید کنند و از این طریق بدون نیاز به مراجعه به پیشخوان، در LiveBank حساب باز کنند.
۵۹٪ از تراکنشهای لایوبانک در سراسر کشور بین ساعت ۵ بعد از ظهر تا ۷ صبح روز بعد انجام میشود و همه نمیتوانند در ساعات کاری تراکنش انجام دهند. یک نقطه تماس دیجیتال به آنها اجازه میدهد حتی در نیمه شب نیز این کار را انجام دهند.
لایوبانک اولین بانک خودکار 24 ساعته و 7 روز هفته ویتنام است که نمادی از تحول دیجیتال TPBank و به طور کلی صنعت بانکداری ویتنام محسوب میشود.
لایوبانک، که به عنوان "مرکز فناوری" TPBank نیز شناخته میشود، جایی است که فناوریهای جدید آزمایش میشوند. در سال ۲۰۲۰، TPBank با اطمینان اولین بانکی بود که تکمیل فرآیند eKYC - تأیید هویت الکترونیکی - را در برنامه تلفن همراه خود اعلام کرد. از آن زمان به بعد، مشتریان میتوانستند بدون نیاز به مراجعه به شعبه، از طریق برنامه حساب باز کنند و برای کارت درخواست دهند.
بائو آنه
منبع
نظر (0)