کاربردهای هوش مصنوعی در گردشگری: شخصی‌سازی تجربیات، بهینه‌سازی سفرها

هوش مصنوعی (AI) در حال ایجاد تغییرات قدرتمندی در بسیاری از زمینه‌ها، از جمله گردشگری است. هوش مصنوعی با توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و خودکارسازی فرآیندها، نه تنها به شخصی‌سازی تجربه گردشگری کمک می‌کند، بلکه از بهینه‌سازی مدیریت، عملیات و تبلیغات مقصد نیز پشتیبانی می‌کند.

مهمانان بدون مراجعه به پذیرش، اتاق‌های هتل را رزرو می‌کنند.

شکوفایی چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی در گردشگری

در عصر دیجیتال ، هوش مصنوعی به تدریج در هر گوشه‌ای از زندگی نفوذ می‌کند و صنعت گردشگری نیز از این قاعده مستثنی نیست. از پشتیبانی رزرو، مشاوره برنامه سفر گرفته تا بازخورد فوری از طریق چت‌بات‌ها، دستیاران مجازی اکنون به "همراهان" ضروری برای گردشگران و مشاغل گردشگری تبدیل شده‌اند. انفجار برنامه‌های هوش مصنوعی به تغییر نحوه تجربه، مدیریت و توسعه خدمات گردشگری توسط مردم در عصر دیجیتال کمک می‌کند.

در بسیاری از کشورها مانند سنگاپور، ژاپن، کره...، فرودگاه‌ها، هتل‌ها و مقاصد مهم گردشگری، چت‌بات‌های هوش مصنوعی و دستیاران مجازی چندزبانه را برای خدمت‌رسانی ۲۴ ساعته به گردشگران ادغام کرده‌اند. این فناوری‌ها نه تنها جایگزین مشاوران می‌شوند، بلکه به مشتریان کمک می‌کنند تا به راحتی اطلاعات را جستجو کنند، خدمات رزرو کنند یا مشکلات خود را حل کنند.

در ویتنام، برخی شهرها مانند کوانگ نین، هوئه، دا نانگ و ... برنامه‌های کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای پیشنهاد برنامه‌ها، رستوران‌ها و هتل‌ها بر اساس عادات جستجوی کاربران، مستقر کرده‌اند.

آقای بویی تان تو، مدیر بازاریابی BestPrice Travel، گفت که امروزه گردشگران به جای تورهای ثابت، برنامه‌های سفر شخصی‌سازی‌شده را به طور فزاینده‌ای ترجیح می‌دهند. آنها می‌خواهند به جای رفتن به مکان‌های مختلف در مدت زمان کوتاه، روی یک مقصد تمرکز کنند تا فرهنگ و تاریخ را عمیق‌تر کشف کنند.

چت‌بات به سرعت قیمت بلیط هواپیما را برای مشتریان بررسی می‌کند.

برای پاسخگویی به این نیاز، BestPrice Travel راهکار «دستیار هوش مصنوعی برای گردشگری» (دستیار مجازی گردشگری) را معرفی کرده است تا به طراحی سریع برنامه‌ها، پیشنهاد مقاصد مناسب و ارائه خودکار قیمت‌ها کمک کند. در این راهکار، دستیار هوش مصنوعی می‌تواند بخشی از کار تیم مشاوره را جایگزین کند، تنها با یک دستور به سرعت پاسخ دهد و به صرفه‌جویی در هزینه‌ها، کاهش منابع انسانی و بهبود تجربه مشتری کمک کند.

آقای بویی تان تو گفت: «مشتریان تمایل دارند تورهای خصوصی رزرو کنند و تنها با یک سوال، هوش مصنوعی می‌تواند تقریباً بلافاصله پاسخ دهد. این به ما کمک می‌کند تا در زمان و منابع انسانی زیادی صرفه‌جویی کنیم.»

طبق آمار این واحد، استفاده از هوش مصنوعی به کاهش نیاز به کارکنان مشاوره تا ۴۰ درصد کمک می‌کند. این امر نشان‌دهنده‌ی کارایی واضح از نظر هزینه‌ها و بهره‌وری عملیاتی است.

فلامینگو ردتور، به عنوان یکی از شرکت‌های پیشگام در به‌کارگیری فناوری در بخش گردشگری، به‌طور فعال در حال تکمیل نرم‌افزار هوشمند است و بر افزایش تعامل با مشتریان تمرکز دارد. این نرم‌افزار به گردشگران اجازه می‌دهد تا به‌طور مستقیم در فرآیند انتخاب و شخصی‌سازی برنامه سفر مشارکت داشته باشند و از همان مرحله برنامه‌ریزی، حس ابتکار و هیجان را به آن‌ها منتقل کنند. علاوه بر این، دستیاران مجازی مجهز به هوش مصنوعی جایگزین اکثر تعاملات سنتی خواهند شد و از مشتریان به‌طور مؤثر، انعطاف‌پذیر و سریع پشتیبانی می‌کنند.

فلامینگو ردتور همچنین در حال بررسی امکان ارتباط با برنامه‌های پیشرو هوش مصنوعی از شرکت‌های بزرگ فناوری در جهان است تا تجربیات پیشرفته را مستقیماً در پلتفرم خود شرکت ارائه دهد.

نگوین کونگ هوان، مدیر کل فلامینگو ردتور، گفت: «ما از فناوری هوش مصنوعی و کلان‌داده برای اندازه‌گیری و تحلیل نیازهای مشتری استفاده می‌کنیم. به لطف این، ما بر اساس آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند، به‌ویژه نیاز به تفاوت و تجربیات منحصربه‌فرد، فعالیت خود را آغاز می‌کنیم.»

به گفته آقای نگوین کونگ هوآن، آنچه مشتریان امروز از شرکت‌های مسافرتی انتظار دارند، توانایی ایجاد تفاوت است. اینها ارزش‌هایی هستند که ارائه دهندگان خدمات مستقیم نمی‌توانند ارائه دهند.

آقای هوآن اظهار داشت: «ما بر ساخت محصولات بر اساس هر بخش تقاضای خاص تمرکز می‌کنیم. حتی با وجود بخش گردشگری سطح بالای فلامینگو ردتور، مشتریانی با قدرت خرید بالا مانند طبقه متوسط ​​و تاجران نه تنها به یک مقصد، بلکه به خدمات اختصاصی و یک تجربه متفاوت و شیک نیز نیاز دارند. در واقع، بازار تعداد زیادی مشتری دارد که مایلند برای دریافت خدمات مطابق با انتظاراتشان از شخصی‌سازی و انحصاری بودن، هزینه کنند.»

نیاز به استراتژی توسعه

در آینده، هوش مصنوعی نه تنها یک ابزار پشتیبانی خواهد بود، بلکه به بخش جدایی‌ناپذیر بسیاری از صنایع، از تولید، آموزش، مراقبت‌های بهداشتی گرفته تا گردشگری و خدمات، تبدیل خواهد شد. برای صنعت گردشگری، این فرصتی برای ایجاد یک پیشرفت چشمگیر در مدیریت، بازاریابی و خدمات مشتری است.

آقای نگوین تین دات، مدیر کل آژانس مسافرتی AZA، گفت که در حال حاضر، کاربرد هوش مصنوعی به شدت در بخش گردشگری، به ویژه در مرحله توسعه محصول، در حال انجام است. اگر در گذشته، برای ساخت یک برنامه تور، به یک کارمند باتجربه با دانش عمیق از محصول نیاز بود، اکنون هوش مصنوعی می‌تواند این کار را به طور کامل انجام دهد.

تنها در عرض چند ثانیه، هوش مصنوعی می‌تواند یک برنامه سفر مانند تور شهری هانوی یا تور دا نانگ-هوی آن-هوئه با محتوایی که دقیقاً مطابق با الزامات باشد، ایجاد کند. به لطف توانایی روزافزون هوش مصنوعی در یادگیری و پردازش داده‌ها، این فناوری به تدریج به سطح پرسنل حرفه‌ای در زمینه طراحی محصولات گردشگری نزدیک می‌شود.

هوش مصنوعی همچنین به طور مؤثر از بازاریابی، از ایجاد محتوای متنی و تصویری گرفته تا تولید ویدیوهای تبلیغاتی، پشتیبانی می‌کند. در زمینه ارتباطات، هوش مصنوعی به بهبود اثربخشی تبلیغات مقصد و تعامل با مشتری، حتی در بازارهای دشوار یا استفاده از زبان‌های غیرمعمول، کمک می‌کند.

به لطف توانایی هوش مصنوعی در پردازش زبان‌های متنوع، این هوش مصنوعی می‌تواند تا حدی جایگزین نقش راهنمایان تور در بازارهایی شود که با کمبود منابع انسانی محلی مواجه هستند و به انتقال اطلاعات به گردشگران به صورت واضح و دقیق کمک می‌کند.

با این حال، آقای دات همچنین تأکید کرد: «هوش مصنوعی فقط نقش حمایتی برای منابع انسانی در صنعت گردشگری ایفا می‌کند و نمی‌تواند کاملاً جایگزین انسان‌ها شود. مهم نیست هوش مصنوعی چقدر هوشمند باشد، به کاربر بستگی دارد. هر کسی که بداند چگونه به درستی از آن بهره‌برداری و راهنمایی کند، نتایج خوب و دقیقی خواهد گرفت. برعکس، اگر نحوه استفاده از آن را ندانید، ارتقای اثربخشی این فناوری دشوار است.»

اگرچه هوش مصنوعی مزایای زیادی به همراه دارد، اما کاربرد آن در صنعت گردشگری با چالش‌هایی مانند کمبود منابع انسانی باکیفیت؛ هزینه‌های بالای سرمایه‌گذاری اولیه؛ مسائل مربوط به امنیت داده‌های شخصی و... مواجه است.

به گفته کارشناسان، برای به کارگیری مؤثر و پایدار هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، به یک استراتژی توسعه شفاف، سیستماتیک و همزمان نیاز است. هوش مصنوعی نه تنها یک روند فناوری است، بلکه ابزاری مهم برای کمک به بهبود تجربه مشتری، بهینه سازی عملیات و افزایش رقابت پذیری کسب و کار نیز محسوب می شود.

این استراتژی باید با توسعه منابع انسانی دیجیتال، به ویژه تیمی که قادر به ترکیب فناوری و تخصص گردشگری باشد، آغاز شود. در عین حال، افزایش سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های داده، نرم‌افزار و پلتفرم‌های مشترک برای تسهیل مشارکت شرکت‌های کوچک و متوسط ​​ضروری است.

ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال که شرکت‌های فناوری و کسب‌وکارهای گردشگری را به هم متصل می‌کند، محصولات هوش مصنوعی کاربردی و بسیار نوآورانه‌ای ایجاد خواهد کرد. علاوه بر این، مسائل مربوط به امنیت داده‌ها و حریم خصوصی نیز باید با یک چارچوب قانونی روشن مورد توجه قرار گیرند تا اعتماد مشتریان ایجاد شود. حمایت دولت از نظر سیاست‌گذاری و تأمین مالی نیز نقش کلیدی در ارتقای تحول دیجیتال و گسترش کاربردهای هوش مصنوعی در سراسر صنعت خواهد داشت.

طبق nhandan.vn

منبع: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html