فرهنگ خدمت به مردم باید از طریق هر اقدام کوچکی به رسمیت شناخته شود.

این دیدگاه آقای نگوین ون فونگ، معاون مدیر اداره صنعت و تجارت باک نین، در گفتگو با خبرنگاران در مورد توسعه فرهنگ خدمات عمومی در این منطقه بود.

در 19 ژانویه 2026، وزارت صنعت و تجارت تصمیم شماره 103/QD-BCT را در مورد تأسیس کمیته راهبری توسعه فرهنگ خدمات عمومی در بخش صنعت و تجارت صادر کرد و این امر را به عنوان یکی از وظایف کلیدی مرتبط با اصلاحات اداری، تحول دیجیتال و ایجاد دولت دیجیتال معرفی کرد. بر اساس این سیاست، واحدهای سراسر بخش به طور فعال راهکارهای خاصی را برای ایجاد تیمی از مقامات و کارمندان دولت حرفه‌ای، مسئول، متعهد و مردم‌گرا اجرا کرده‌اند.

در مورد توسعه فرهنگ خدمات عمومی در اداره صنعت و تجارت محلی، خبرنگار ما با آقای نگوین ون فونگ، معاون مدیر اداره صنعت و تجارت باک نین، گفتگو کرد.

نگوین ون فونگ، معاون مدیر اداره صنعت و تجارت باک نین

ایجاد تصویری از مقامات «دوستانه، روشنفکر، خدمت‌محور و نوآور» در وزارت صنعت و تجارت.

خبرنگار: جناب، اداره صنعت و تجارت باک نین چگونه فرهنگ خدمات عمومی را در سراسر این بخش اجرا کرده است تا تغییرات ملموسی را در سال‌های اخیر ایجاد کند؟

آقای نگوین ون فونگ: فرهنگ خدمات عمومی در اداره صنعت و تجارت باک نین به عنوان یکی از وظایف کلیدی شناسایی شده است که سال‌هاست به طور مداوم اجرا می‌شود و به معیار مهمی در تقلید و ارزیابی سالانه مقامات، کارمندان دولت و کارمندان تبدیل شده است.

درست در دفتر، ما بنرها و شعارهایی را برای ترویج فرهنگ خدمات عمومی و ایجاد یک محیط کاری متمدن و حرفه‌ای نصب کرده‌ایم. به طور خاص، این اداره یک تیم بازرسی خدمات عمومی به سرپرستی یکی از مدیران اداره و شامل اعضای دفتر اداره، برای انجام بازرسی‌های منظم و سرزده از ادارات و واحدهای تحت صلاحیت خود ایجاد کرده است.

این بازرسی نه تنها بر رفتار، پوشش یا ساعات کاری تمرکز خواهد داشت، بلکه بر نگرش، حس مسئولیت‌پذیری و کارایی در انجام کار برای شهروندان و مشاغل نیز تمرکز خواهد داشت. در صورت مشاهده تخلف، بسته به شدت آن، با اخطار، توبیخ یا کسر از ارزیابی عملکرد پایان سال برخورد خواهد شد.

وقتی وزارت صنعت و تجارت دستورالعمل‌های جدیدی در مورد ایجاد فرهنگ خدمات عمومی در صنعت صادر کرد، ما همچنان به مشخص کردن بیشتر این دستورالعمل‌ها ادامه دادیم و آنها را به هر حوزه مدیریتی مانند صنعت، تجارت، مواد شیمیایی، انرژی، واردات و صادرات و غیره مرتبط کردیم. این امر به افزایش حس مسئولیت‌پذیری و حرفه‌ای‌گری مقامات و کارمندان دولت در انجام وظایفشان کمک کرد.

از همه مهم‌تر، فرهنگ خدمت‌رسانی عمومی باید در کوچکترین اقدامات روزانه، از نحوه ارتباط و راهنمایی مشاغل گرفته تا مسئولیت ما در انجام کارها، نشان داده شود. از این طریق، می‌توانیم به تدریج تصویری از یک مقام وزارت صنعت و تجارت بسازیم که "دوستانه، پذیرا، خدمت‌محور و نوآور" است.

ایجاد تصویری از یک مقام وزارت صنعت و تجارت که «دوستانه، روشنفکر، خدمت‌محور و نوآور» است.

خبرنگار: به نظر شما، برای ایجاد فرهنگ خدمات عمومی در وزارت صنعت و تجارت، برای دستیابی به نتایج ملموس، باید بر چه عواملی تمرکز کرد؟

آقای نگوین ون فونگ: به نظر من، مهمترین چیز پرورش حس مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌محور در میان مقامات و کارمندان دولت نسبت به مردم و مشاغل است. فرهنگ خدمت‌رسانی عمومی فقط شعارهای رسمی نیست، بلکه باید از طریق اقدامات ملموس در فرآیند روزانه انجام کار نشان داده شود.

در اداره صنعت و تجارت باک نین، ما همیشه از کارکنان خود می‌خواهیم که حس مسئولیت‌پذیری خود را افزایش دهند، سبک کاری حرفه‌ای خود را حفظ کنند و در تعامل با شهروندان و مشاغل، رفتاری استاندارد، دوستانه و پذیرا داشته باشند. مشاغل می‌توانند با مراجعه به ما، شفافیت، راحتی و کارایی را در انجام مراحل اداری تجربه کنند.

در حال حاضر، بسیاری از رویه‌های اداری در وزارت صنعت و تجارت ساده‌سازی و به صورت الکترونیکی اجرا شده‌اند. به عنوان مثال، در زمینه صدور گواهی مبدا (C/O) برای کالاهای صادراتی هوایی، زمان پردازش تنها ۴ ساعت است که نیاز به مقامات بسیار حرفه‌ای و شایسته با مهارت‌های قوی زبان خارجی و مدیریت انعطاف‌پذیر درخواست‌ها، به ویژه در تعطیلات و ساعات غیر کاری دارد. به طور مشابه، برای درخواست‌های مجوز واردات مواد شیمیایی، این وزارتخانه به طور متوسط ​​روزانه ۳۰ درخواست آنلاین دریافت می‌کند. در حالی که این آیین‌نامه زمان پردازش ۷ روزه را تعیین می‌کند، به لطف بهبود مسئولیت و رویه‌های ساده، بسیاری از درخواست‌ها اکنون در کمتر از ۳ روز پردازش می‌شوند.

علاوه بر ترویج تحول دیجیتال و اصلاح رویه‌های اداری، ما همواره به کارکنان خود بر اهمیت انجام وظایفشان با بالاترین حس مسئولیت‌پذیری، به حداقل رساندن تأخیرها و ناراحتی‌ها برای کسب‌وکارها تأکید می‌کنیم. من معتقدم وقتی هر مقام واقعاً کسب‌وکارها و شهروندان را به عنوان موضوع خدمت خود در نظر بگیرد، اثربخشی فرهنگ خدمات عمومی به وضوح نشان داده خواهد شد.

ایجاد یک نیروی مدیریت بازار حرفه‌ای و مردم‌محور.

خبرنگار: جناب، باک نین منطقه‌ای با تولید صنعتی، تجارت و گردش کالا بسیار پویا است. اداره مدیریت بازار به طور خاص و اداره صنعت و تجارت به طور کلی چه راهکارهایی را برای ایجاد تیمی از کارمندان دولت که هم از نظر حرفه‌ای شایسته و هم در انجام وظایف خود نمونه باشند، اجرا کرده‌اند؟

آقای نگوین ون فونگ: باک نین منطقه‌ای با نرخ بالای توسعه صنعتی و تجاری است که بسیاری از مناطق صنعتی، شرکت‌های تولیدی، سیستم‌های توزیع و گردش کالاهای بزرگ را در خود جای داده است. این امر همچنین فشار زیادی را بر نیروهای مدیریت بازار در کار بازرسی و کنترل بازار، جلوگیری از قاچاق، کلاهبرداری تجاری و کالاهای تقلبی وارد می‌کند.

نیروهای مدیریت بازار بسیار متخصص هستند و در محیطی پیچیده و حساس فعالیت می‌کنند. بنابراین، فرهنگ خدمات عمومی آنها الزامات منحصر به فردی دارد که در درجه اول در نظم، رفتار و پایبندی دقیق به مقررات در انجام وظایفشان منعکس می‌شود. این امر به ویژه در مورد تصویر مسئولان مدیریت بازار و کارمندان دولت در لباس رسمی‌شان صادق است. هر مقام، هنگام پوشیدن لباس مدیریت بازار، باید کاملاً از مسئولیت خود در رعایت قانون، انجام صحیح وظایف و اختیارات خود در بازرسی و کنترل بازار و رسیدگی به تخلفات در فعالیت‌های تجاری در حوزه قضایی خود آگاه باشد.

نیروهای مدیریت بازار وظیفه دارند با قاچاق، تقلب تجاری، تولید و فروش کالاهای تقلبی و بی‌کیفیت و کالاهای با منشأ ناشناخته مبارزه کنند؛ در عین حال از حقوق مصرف‌کننده محافظت کرده و به ثبات بازار کمک کنند. بنابراین، علاوه بر تخصص حرفه‌ای، بسیار مهم است که تصویری از نیروهای مدیریت بازار ایجاد شود که در عین حال که در اجرای قانون قاطع و مصمم هستند، قابل دسترس و دوستانه نیز باشند.

در سال‌های اخیر، نیروی مدیریت بازار استان باک نین، آموزش سیاسی و ایدئولوژیک را تقویت کرده، نظم و انضباط اداری را تشدید کرده و بر نقش و مسئولیت رهبران در مدیریت و عملیات تأکید کرده است. در عین حال، آنها به طور منظم دوره‌های آموزشی در مورد مهارت‌های حرفه‌ای، مهارت‌های مدیریت موقعیتی، مهارت‌های ارتباطی و رفتار را برای مقامات در انجام وظایفشان برگزار می‌کنند.

با توجه به سال‌ها مشارکت و نظارت مستقیم بر نیروهای مدیریت بازار، الزامات این کار را به خوبی درک می‌کنم. ما همیشه اطمینان حاصل می‌کنیم که هر افسر و کارمند دولت به طور کامل در دوره‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای که توسط اداره مدیریت و توسعه بازار داخلی تحت نظر وزارت صنعت و تجارت برگزار می‌شود، شرکت می‌کند.

این آموزش به صورت سیستماتیک انجام می‌شود و همه چیز را از رفتار و پوشش گرفته تا مهارت‌های لازم در تدوین برنامه‌های بازرسی برای مشاغل و تأسیسات تولیدی پوشش می‌دهد و تضمین می‌کند که آنها از رویه‌های مناسب و مقررات قانونی پیروی می‌کنند، بی‌طرف و شفاف هستند و برای مشاغل و افراد ایجاد مزاحمت نمی‌کنند.

به ویژه در زمینه رشد تجارت الکترونیک، کسب و کارهای مبتنی بر پلتفرم دیجیتال و حمل و نقل کالاهای بین استانی، مسئولان مدیریت بازار نه تنها باید مهارت‌های حرفه‌ای قوی داشته باشند، بلکه باید در انجام وظایف خود شجاعت، حس مسئولیت و رفتار مناسب نیز داشته باشند.

ایجاد تصویری از نیروهای مدیریت بازار که قابل دسترسی، دوستانه و در اجرای قانون سختگیر هستند. عکس: دپارتمان مدیریت بازار.

به موازات آن، این معاونت بر بازرسی داخلی، اصلاح سریع سبک‌ها و رویه‌های کاری و رسیدگی دقیق به تخلفات نیز تمرکز دارد تا یک نیروی مدیریت بازار حرفه‌ای، مسئول، متعهد و قانون‌مدار ایجاد کند.

نیروی مدیریت بازار باک نین، علاوه بر بازرسی و رسیدگی به تخلفات، در حال حاضر تبلیغات، راهنمایی و حمایت از مشاغل و خانوارها را برای افزایش آگاهی و رعایت مقررات قانونی افزایش می‌دهد. این امر به ایجاد یک محیط تجاری شفاف، سالم و پایدار کمک می‌کند.

می‌توان گفت که در کنار آموزش، توسعه حرفه‌ای و راهنمایی دقیق از سوی مقامات مربوطه، نیروی مدیریت بازار باک نین اکنون حرفه‌ای‌تر و مؤثرتر عمل می‌کند و به تدریج تصویری از نزدیکی به مردم، دوستانه و مورد اعتماد کسب‌وکارها و شهروندان ایجاد می‌کند.

خبرنگار: جناب، در دوره آینده، اداره صنعت و تجارت باک نین در چه مسیری به اجرای فرهنگ خدمات عمومی برای برآورده کردن الزامات اصلاحات اداری و تحول دیجیتال ادامه خواهد داد؟

آقای نگوین ون فونگ: در دوره آتی، وزارت صنعت و تجارت باک نین به شناسایی فرهنگ خدمات عمومی به عنوان یک وظیفه منظم و بلندمدت، که ارتباط نزدیکی با اصلاحات اداری، تحول دیجیتال و بهبود کیفیت خدمات به مردم و مشاغل دارد، ادامه خواهد داد.

ما به تشدید نظم و انضباط اداری، افزایش پاسخگویی رهبران و ارتقای آموزش و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای، رفتار و اخلاق خدمات عمومی برای همه مقامات و کارمندان این بخش ادامه خواهیم داد.

علاوه بر این، این بخش همچنان به ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، اجرای رویه‌های اداری در یک محیط الکترونیکی، کوتاه کردن زمان پردازش و ایجاد شرایط مطلوب برای مشاغل و شهروندان ادامه می‌دهد.

من معتقدم که در شرایط فعلی، فرهنگ خدمت به مردم نه تنها یک الزام در مورد سبک و نگرش کاری است، بلکه عاملی حیاتی در ایجاد تصویر یک مقام حرفه‌ای، مسئول و شفاف در وزارت صنعت و تجارت و خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای توسعه اجتماعی-اقتصادی منطقه است.

در 19 ژانویه 2026، وزارت صنعت و تجارت، تصمیم 103/QD-BCT را در مورد تأسیس کمیته راهبری توسعه فرهنگ خدمات عمومی در بخش صنعت و تجارت صادر کرد. این تصمیم بر اساس روح قطعنامه شماره 80-NQ/TW مورخ 7 ژانویه 2026 دفتر سیاسی در مورد توسعه فرهنگ ویتنام در دوره جدید و سایر اسناد قانونی دولت و وزارت صنعت و تجارت گرفته شده است.

منبع: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html