ما هنوز باید رویاپردازی کنیم.

مسافران هنگام فرود در فرودگاه تان سون نهات، اغلب مجبورند یک مسیر فرعی را طی کنند و مدت زیادی برای پیدا کردن وسیله نقلیه به خانه منتظر بمانند. آیا اتلاف وقت در فرودگاه مسئله بزرگی است یا کوچک؟

- قبل از نتیجه‌گیری، باید موارد دیگری را هم در نظر بگیریم. همچنین در این فرودگاه، چیزی که مسافران را آزار می‌دهد صف‌های طولانی در گمرک است. صف‌ها بی‌پایان هستند و باعث می‌شوند به راحتی خسته شوید. چیز دیگری که بسیاری از مردم را خسته می‌کند، تأخیر در پرواز است. بنابراین، اگر فرود آمدید و هنوز تأخیر وجود داشت، به این معنی است که با زمان حرکت هماهنگ شده است!

- با این لحن یک‌دنده و مردد، اوضاع کی قراره بهتر بشه؟

- توضیحات بالا منعکس کننده وضعیت فعلی است و به عنوان انتقاد در نظر گرفته نشده است. به همین دلیل است که تان سون نهات و نوی بای - دو فرودگاه بزرگ که در حال حاضر در کشور ما فعالیت می‌کنند - نمرات پایینی برای عملکرد به موقع دریافت می‌کنند. فرودگاه‌ها سیستم‌های به هم پیوسته زیادی دارند، بنابراین تأخیرها مطمئناً به دلیل مدیریت ضعیف سیستم است. یک سیستم تنها زمانی روان عمل می‌کند که همه قسمت‌ها به طور دقیق و هماهنگ کار کنند.

- ارائه خدمات داستانی کاملاً متفاوت از انجام یک کار است. در ارائه خدمات، داوران سخت‌گیر، مسافران هستند. تنها زمانی که آنها خوشایند و راضی باشند، برداشت مثبتی خواهند داشت و مایل به خرید مجدد خدمات خواهند بود. ایمنی پرواز در کشور ما مورد انتقاد قرار نگرفته است، اما پرواز و فرود به موقع هنوز یک رویای دور از دسترس است.

تو کیو

منبع: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html