دریافت و پردازش سریع اطلاعات، حفاظت از حقوق گردشگران... رویکردهایی هستند که بسیاری از مناطق و صنعت گردشگری در کوانگ نین با هدف حفاظت از حقوق گردشگران و ایجاد یک محیط گردشگری متمدن و حرفهای، ترویج میدهند.
طبق گزارشی از وزارت فرهنگ و اطلاعات شهر دونگ تریو، در نه ماه اول سال، این شهر پذیرای بیش از ۱.۱ میلیون بازدیدکننده بوده است که بیش از ۱۶۶۰۰۰ نفر از هدف تعیینشده بیشتر است. این شهر به طور فعال یک خط تلفن ویژه برای دریافت بازخورد گردشگران ایجاد کرده است. معاون رئیس وزارت فرهنگ و اطلاعات برای نظارت و هماهنگی رسیدگی به بازخورد گردشگران، ارائه اطلاعات و ارتباط با ادارات و مناطق مربوطه برای پاسخ به سوالات و کمک به گردشگران منصوب شده است.
در برخی مناطق، تعامل با گردشگران، دریافت و پردازش بازخورد و حمایت از حقوق آنها به یک رویه عادی تبدیل شده است. آقای نگوین های لین، رئیس بخش فرهنگ، ورزش و گردشگری کو تو، گفت: «در نه ماه اول سال، گردشگری کو تو بیش از 302000 بازدیدکننده داشته است که بیش از برنامه تعیین شده است. این جاذبه همچنین منجر به ازدحام جمعیت شده است. بنابراین، ما بر تقویت تعامل با گردشگران تمرکز میکنیم و این به یک عادت تبدیل شده است که مورد استقبال شدید مردم محلی، گردشگران و مشاغل قرار گرفته است.»
بر این اساس، آقای لین، سرپرست منطقه، به همراه خط تلفن ویژه، به طور منظم در گروههای رسانههای اجتماعی در مورد گردشگری در کو تو شرکت میکند تا بازخوردها را دریافت و به سرعت رسیدگی کند. به طور متوسط، در طول فصل اوج گردشگری تابستان، کو تو 20 تا 30 تماس با خط تلفن ویژه دریافت میکند، به همراه شکایات زیادی از طریق زالو، فیسبوک و غیره. این شکایات سپس توسط وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری برای رسیدگی به مقامات محلی ارسال میشود. حوادث "داغ" بلافاصله توسط تیمهای بین سازمانی بررسی و رسیدگی میشوند. علاوه بر مجازاتها، منطقه کو تو تعامل و گفتگو را برای حل مسائل و حفاظت از حقوق گردشگران در اولویت قرار میدهد. این امر هم از حقوق گردشگران محافظت میکند و هم به بهبود خدمات کمک میکند، که مورد استقبال مشاغل قرار میگیرد.
نه تنها در کو تو و دونگ تریو، بلکه در شهر هالونگ نیز، وزارت گردشگری در حال تقویت تعامل از طریق کانالهای مختلف و برخورد قاطع با تخلفات شناسایی شده است. این موارد به ویژه شامل تخلفات مربوط به خدمات بیکیفیت، قیمتهای غیرمنطقی؛ تاکسیها و وسایل نقلیه برقی بدون مجوز که از مشتریان کلاهبرداری میکنند؛ افزایش قیمت، کمفروشی، دریافت هزینه اضافی، تبلیغات گسترده، دستکاری قیمت، عدم شفافیت در قیمتگذاری و خدمات ضعیف به مشتریان میشود.
شهر هالونگ از بخشها و شهرداریها میخواهد که مدیریت محلی را از راه دور و از قبل تقویت کنند و روسای این مناطق باید مسئولیت کامل شهر را در قبال تضمین یک محیط تجاری مطلوب برای گردشگری در مناطق مربوطه خود بر عهده بگیرند.
وزارت گردشگری همچنین تیمهای بازرسی و نظارتی را برای نظارت بر سازماندهی فعالیتهای گردشگری و محیط کسب و کار گردشگری ایجاد کرد؛ و یک خط تلفن گردشگری برای دریافت و پردازش بازخوردها ایجاد کرد. بر این اساس، در نه ماه اول سال 2024، اطلاعات و پشتیبانی در مورد خدمات گردشگری در استان کوانگ نین را به 116 مورد ارائه داد، 23 مورد بازخورد گردشگران را به مقامات مربوطه ارسال کرد و در 20 مورد تخلفات اداری را با جریمهای بالغ بر 263 میلیون دونگ ویتنامی رسیدگی کرد.
با وجود تلاشها و توجه برای رسیدگی به این موضوع، به دلایل مختلف، هنوز شکایاتی در مورد خدمات بیکیفیت و رسیدگی نامطلوب به حوادث وجود دارد. برای ایجاد تصویری سالم و متمدن از گردشگری، توجه دقیق و به موقع لازم است.
منبع
نظر (0)