Vuonna 2025 Lao Cain maakunnan hallintomenettelyjen uudistusindeksi nousi 11,95:een 12 pisteestä, mikä sijoittaa sen korkeimpien pisteiden ryhmään. Hakemusten oikea-aikainen käsittelyaste maakunta- ja kuntatason erikoistuneissa virastoissa ei kuitenkaan ole vielä saavuttanut maksimipistemäärää. Lao Cain maakunta on päättänyt parantaa tätä indeksiä ja ottaa käyttöön kattavan joukon ratkaisuja palvelun laadun parantamiseksi tavoitteenaan, että 100 % hallinnollisista menettelyistä käsitellään oikein ja aikataulusta edellä.


Tran Yenin kunnan julkishallinnon palvelukeskuksessa ennakoiva lähestymistapa on tunnistettu keskeiseksi tekijäksi hakemusten oikea-aikaisen käsittelyn varmistamisessa.
Taloussektorin – sektorin, jolla on paljon hallinnollisia menettelyjä – vastuuhenkilönä Vu Thi Huyen Nhung tarkistaa ja tarkistaa asiakirjat aina alusta alkaen. Samalla hän koordinoi aktiivisesti toimia erikoisosastojen kanssa mahdollisten ongelmien nopeaksi ratkaisemiseksi.
Rouva Nhung totesi: ”Lyhyissä käsittelyajoissa hakemukset käsitellään yleensä välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen ja tulokset palautetaan kolmen päivän kuluessa. Rakennuslupa-alalla, jonka käsittelyaika on 20 päivää, erikoistuneiden osastojen välisen tehostetun koordinoinnin ansiosta prosessin loppuun saattaminen kestää yleensä vain 7–10 päivää.”
Virkamiesten vastuullisuuden lisäämisen lisäksi Tran Yenin kunta keskittyy myös palvelumenettelyjen parantamiseen. Keskimäärin kunnan julkishallinnon palvelukeskus vastaanottaa päivittäin noin 80 kansalaista asioimaan.
Hakemusten käsittelyajan lyhentämiseksi kunta on perustanut digitaalisen neuvontapisteen tukemaan kansalaisia hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa sähköisesti.

Tran Yenin kunnan julkishallinnon palvelukeskuksen johtaja Tran Duc Tien sanoi: ”Sen lisäksi, että vaadimme virkamiehiä päivittämään ja käsittelemään asiakirjoja samana päivänä, olemme neuvoneet kunnan kansankomiteaa järjestämään koulutusta yhteisön digitaalisen transformaation tiimeille, rakentamaan julkishallinnon yhteistyökumppaneiden verkoston kyliin ja perustamaan tiimin tukemaan hallinnollisten menettelyjen ratkaisemista kotona vanhusten ja haavoittuvassa asemassa olevien hyväksi. Nämä ratkaisut eivät ainoastaan helpota ihmisten elämää, vaan myös auttavat lisäämään asiakirjojen oikein ja aikataulusta edellä käsiteltyjen asiakirjojen määrää.”
Ei vain Tran Yenin piirikunnassa, vaan tavoitetta parantaa hakemusten käsittelyastetta ajallaan ja etuajassa toteutetaan synkronisesti koko maakunnassa. Lao Cain maakunnan kansankomitea on tunnustanut tämän yhdeksi tärkeimmistä hallinnon uudistuksen laatua ja kansalaisten ja yritysten tyytyväisyyttä kuvaavista indikaattoreista. Se on julkaissut suunnitelman hallinnon uudistusindeksin parantamiseksi vuoteen 2026 mennessä. Tavoitteena on saavuttaa maksimipisteet 100 prosentissa hallinnon menettelyuudistuksen alaindikaattoreista.

Tämän tavoitteen saavuttamiseksi maakunta edellyttää virastoilta ja yksiköiltä hallinnollisten menettelyjen käsittelyprosessin tiukan valvonnan vahvistamista hakemusten vastaanottamisesta lähtien sekä prosessin, ratkaisuajan ja käsittelytulosten täysimääräistä julkistamista sähköisessä ympäristössä.
Lisäksi hakemusten käsittelyn etenemistä seurataan säännöllisesti maakunnan hallintomenettelytietojärjestelmässä. Tämä mahdollistaa viivästymisvaarassa olevien tapausten oikea-aikaisen havaitsemisen ja korjaamisen.
Yksi keskeisistä ratkaisuista, joihin maakunta keskittyy, on keskitettyjen palvelukeskusten tehokkuuden parantaminen kaikilla tasoilla; hallinnollisten menettelyjen asiakirjojen ja tulosten digitalisoinnin edistäminen; sekä verkkohakemusten ja verkkomaksujen määrän lisääminen. Hallinnollisten menettelyjen toteuttaminen hallinnollisista rajoista riippumatta lisää myös kansalaisten mukavuutta ja vähentää hakemusten käsittelyn painetta kullakin paikkakunnalla.
Samanaikaisesti maakunta edellyttää, että virastot ja yksiköt täyttävät tarkasti vastuuvelvollisuutensa hallinnollisten menettelyjen käsittelyssä ja käsittelevät viipymättä kansalaisten ja yritysten antamaa palautetta ja ehdotuksia.

Suorittaessaan hallinnollisia menettelyjä Yen Bai Wardin julkisessa hallintopalvelukeskuksessa Van Phu Wardista kotoisin oleva herra Tran Ngoc Ha kertoi: ”Hallinnollisten menettelyjen hoitaminen on mielestäni paljon helpompaa nyt kuin ennen. Se voidaan tehdä missä tahansa, ei vain asuinpaikassa kuten ennen. Henkilökunta on erittäin avuliasta, ja jos asiakirjoja puuttuu, heille ilmoitetaan välittömästi lisätietojen antamiseksi. Hakemukseni käsiteltiin etuajassa, joten olen erittäin tyytyväinen. Toivon, että tätä lähestymistapaa jatketaan, jotta kansalaiset voivat saada entistä parempaa palvelua.”
Lao Cain maakunnassa on tällä hetkellä käynnissä 2 119 hallinnollista menettelyä, ja maakuntatason julkisten palvelujen tarjoamisaste koko prosessin ajan on yli 67 %. Vuoden alusta tähän päivään mennessä koko maakunta on vastaanottanut yli 600 000 hallinnollista menettelyasiakirjaa, ja oikea-aikaisen ja varhaisen ratkaisun aste on noussut 98,68 %:iin.
Lisäksi maakunta on ottanut käyttöön suunnitelman, jolla hoidetaan 100 % hallinnollisista menettelyistä hallinnollisista rajoista riippumatta; verkkohakemusten määrä nousi 92,4 prosenttiin, julkisten palvelujen verkkomaksujen määrä 80,22 prosenttiin ja tulosten sähköinen myöntämisaste 90,92 prosenttia. Nämä tulokset heijastavat kansalaisille, organisaatioille ja yrityksille tarjottavien palvelujen laadun selkeää parannusta.
Lao Cain maakunnan julkishallinnon palvelukeskuksen varajohtaja Nguyen Thi Hai Nhung totesi: "Tavoite, että 100 % hakemuksista käsitellään oikein ja ajallaan, ei ole pelkästään hallinnollinen tavoite, vaan myös sitoutuminen palvelun laadun parantamiseen ja ammattimaisen ja läpinäkyvän hallinnon rakentamiseen, jossa kansalaiset ja yritykset ovat palvelun keskiössä."
Jatkamme maakunnan kansankomitean neuvomista ohjaamaan virastoja ja yksiköitä vahvistamaan hallinnollisten menettelyjen valvontaa, tarkistamaan ja yksinkertaistamaan asiakirjojen käsittelyprosessia; edistämään menettelyjen julkisuutta ja läpinäkyvyyttä sähköisessä ympäristössä; parantamaan keskitettyjen palvelukeskusten tehokkuutta kaikilla tasoilla sekä kansalaisille ja yrityksille tarjottavan palvelun laatua, jotta asiakirjojen käsittelyastetta voidaan nostaa ja maakunnan hallinnonuudistusindeksiä parantaa.

Tavoite ratkaista 100 % hakemuksista oikein ja ajallaan voi olla merkittävä haaste, mutta koko poliittisen järjestelmän määrätietoisuuden ja synkronoitujen ratkaisujen avulla Lao Cai rakentaa vähitellen ammattimaista ja modernia hallintojärjestelmää käyttäen kansalaisten ja yritysten tyytyväisyyttä palvelun tehokkuuden mittarina. Tämä edistää politbyroon päätöslauselman 57-NQ/TW onnistunutta täytäntöönpanoa tieteen, teknologian, innovaatioiden ja kansallisen digitaalisen muutoksen läpimurroista.
Lähde: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html










