Dong Sonin yleissairaalan "yhden luukun" malli on muuttanut yleisön palvelemista.
Virtaviivaista menettelytapoja, lyhennä odotusaikoja.
Thanh Hoan maakunnan terveydenhuoltoala on ammatillisen laadun parantamisen ohella määritellyt hallinnollisten menettelyjen uudistamisen ja digitaalisen muutoksen keskeisiksi tehtäviksi potilaspalvelun laadun parantamiseksi.
Lääkärintarkastusta ja -hoitoa koskevan lain sekä kansallista digitaalista muutosta ja hallinnollisten menettelyjen uudistusta koskevien keskushallinnon politiikkojen mukaisesti Thanh Hoan terveysministeriö on pyytänyt alueen julkisia sairaaloita tutkimaan ja ottamaan viipymättä käyttöön "yhden luukun" -mallin. Tavoitteena on rakentaa synkronoitu ja verkottunut palveluprosessi, minimoida välivaiheet, lyhentää odotusaikoja, vähentää potilaiden tekemien käyntien määrää sekä parantaa terveydenhuollon laitosten läpinäkyvyyttä, vastuullisuutta ja vastuullisuutta.
Näin ollen sairaaloiden on tarkasteltava koko prosessia potilaan vastaanotosta, tutkimuksesta, sairaalamaksujen maksamisesta, lääkkeiden jakelusta, tulosten toimittamisesta hallinnollisten menettelyjen käsittelyyn; karsittava rohkeasti tarpeettomia vaiheita ja priorisoitava "yhden luukun" mekanismia usein esiintyville menettelyille, kuten terveystodistuksille, ajokortin terveystodistuksille, sosiaaliturvaetuuksien sairauslomatodistuksille, lähetteille, kotiutuslomalle, syntymätodistuksille, potilastietojen yhteenvedoille, potilastietojen kopioinnille jne. Samalla niiden tulisi edistää tietotekniikan, sähköisten potilastietojen, käteismaksuttoman maksamisen, väestötietojen hyödyntämisen ja VNeID-sovelluksen soveltamista paperityön vähentämiseksi ja käsittelyajan lyhentämiseksi.
Potilaskeskeinen palvelu
Yhtenä kahdesta maakunnan uraauurtavasta yksiköstä, jotka ottivat tämän mallin käyttöön, Dong Sonin yleissairaala on kehittänyt suunnitelman "keskipalvelupisteen" perustamiseksi. Sen tehtävänä on toimia ainoana yhteyspisteenä tutkimus- ja hoitoprosessin aikana syntyvien hallinnollisten menettelyjen tulosten vastaanottamiseen, ohjaamiseen, käsittelyyn ja palauttamiseen. "Keskipalvelupiste" sijaitsee aivan poliklinikan aulassa ensimmäisessä kerroksessa – kätevässä paikassa, johon ihmiset voivat helposti päästä sairaalaan saapuessaan. Järjestelmä on varustettu kattavalla laitteistolla, mukaan lukien sairaalan hallintaohjelmistoon (HIS) kytketyt tietokoneet, tulostimet, skannerit, kopiokoneet, digitaaliset allekirjoitukset, tietojen yhteentoimivuusjärjestelmä ja omistautunut henkilökunta, joka koordinoi osastojen ja osastojen kanssa yleisön menettelyjen nopeaa ratkaisemista varten. "Keskipalvelupiste" vastaanottaa ja käsittelee monenlaisia menettelyjä, kuten terveystodistuksia, ajokorttitodistuksia, lähetteitä, kotiutustodistuksia, syntymätodistuksia, sairauslomatodistuksia sosiaaliturvaetuuksia varten, potilaskertomusten yhteenvetoja, uudelleenkirjoitettuja kotiutustodistuksia, kopioita potilaskertomuksista, harjoittelukertomuksia ja monia muita hallinnollisia menettelyjä. Kansalaisten tarvitsee toimittaa asiakirjansa vain yhteen yhteyspisteeseen sen sijaan, että heidän tarvitsisi tuoda paperinsa useille osastoille ja toimistoihin kuten ennen. Samana päivänä käsiteltävät asiakirjat vastaanottaa, käsittelee, allekirjoittaa digitaalisesti, leimaa ja palauttaa tulokset suoraan "One-Stop" -palvelukeskuksesta. Enemmän aikaa vaativat toimenpiteet ajoitetaan tiettyihin päivämääriin, ja tulokset voidaan toimittaa sähköisesti tai kansalaisen tarpeiden mukaan, mikä minimoi useiden matkojen tarpeen.
Käydessään Dong Sonin yleissairaalassa tarkastuksessa rouva Nguyen Thi Hoa kertoi: ”Aiemmin minun piti joka kerta tarkastuksessa kantaa asiakirjojani useille osastoille, maksaa maksuja, saada allekirjoituksia ja leimoja, mikä vei paljon aikaa. Nyt saan ohjausta alusta alkaen ’One-Stop’-palvelukeskuksessa, ja tutkimuksen jälkeen palaan vain hakemaan tulokset, mikä on paljon nopeampaa ja kätevämpää. Mikä tärkeintä, minun ei enää tarvitse huolehtia kadonneista asiakirjoista tai väärään paikkaan menemisestä.”
Dong Sonin yleissairaalan varajohtaja, tohtori Le Xuan Trung, sanoo: "Mallin suurin tavoite on minimoida odotusajat ja vähentää potilaiden tekemien hoitokäyntien määrää samalla standardoimalla menettelyjä läpinäkyvällä ja avoimella tavalla. Käyttöönoton jälkeen monien prosessien käsittelyaika on lyhentynyt 50 % aiempaan verrattuna, mikä on osaltaan lisännyt potilastyytyväisyyttä ja rakentanut ammattimaisen ja modernin sairaalaympäristön."
Dong Sonin yleissairaalan ja Thieu Hoan yleissairaalan alustavien tulosten perusteella Thanh Hoan terveysviranomaiset pyysivät kaikkia maakunnan sairaaloita tutkimaan ja oppimaan kokemuksistaan kehittääkseen kunkin yksikön todellisiin olosuhteisiin sopivia toteutussuunnitelmia. Samalla niiden tulisi jatkaa toteutuksen tarkastelua ja laajentaa sitä, lisätä menettelyjä, jotka voidaan hoitaa "yhden luukun" mekanismin kautta, ja vahvistaa tietotekniikan ja digitaalisen muutoksen soveltamista potilaiden palvelun laadun jatkuvaksi parantamiseksi.
Thanh Hoan terveysosaston johtaja, tohtori Le Van Cuong, totesi: "'One-Stop Shop' -mallin laajentaminen ei ainoastaan edistä terveydenhuoltoalan hallinnollista uudistusta, vaan se osoittaa myös vahvaa muutosta palveluajattelussa. Kun kaikki prosessit on järjestetty kätevästi, läpinäkyvästi ja potilaskeskeisesti, terveyspalvelujen laatu paranee edelleen, mikä rakentaa luottamusta ja tyytyväisyyttä julkiseen terveydenhuoltojärjestelmään. Tämä on myös yksi Thanh Hoan terveysalan keskeisistä tehtävistä vuonna 2026, ja se edistää nykyaikaisen hallintojärjestelmän rakentamista, kattavan digitaalisen muutoksen edistämistä sekä yhä ammattimaisemman ja tehokkaamman terveydenhuoltojärjestelmän kehittämistä, joka vastaa paremmin ihmisten terveydenhuollon tarpeisiin."
Teksti ja kuvat: To Ha
Lähde: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm
